Детские игрушки подлежат ли обмену

Детские игрушки подлежат ли обмену

Возврат детских игрушек.


» » Вне зависимости от того, что говорят продавцы, возврат детских игрушек в магазин возможен по ЗоЗПП (ст.25), когда потребитель в праве получить деньги назад за товар ненадлежащего качества. Ссылка на то, что детские игрушки (товары) попадают под категорию технически сложных товаров не всегда оправдана. Как именно и в какой срок возможен возврат, подробно об этом, в статье. В ЗоЗПП нет никаких ограничений по возврату любых детских товаров, в т.ч.

игрушек, механических, электротоваров или одежды. Поэтому, если потребитель приобрел куклу, которая не поет, пахнет химикатами или у плюшевой собаки в первый же день разошлись швы, игрушки можно вернуть обратно продавцу в течение 14 дней. Игрушка, имеющая дефект – это товар ненадлежащего качества.

Если при покупке продавец не предупредил потребителя о наличии дефекта или на ценнике не стоит «уценка по причине…», то такие детские игрушки подлежат возврату с возмещением их полной стоимости.

Важно знать! Исключением становится ситуация, когда игрушку ребенок сломал практически сразу, ее случайно уронили в воду и электронная система перестала работать.

Тогда причина поломки – неправильное, не бережное ее использование с нарушением техники эксплуатации.

По ст. 18 ЗоЗПП РФ покупатель имеет право требовать с магазина:

  1. Заменить с выдачей разницы, либо потребитель может взять другую игрушку подороже с внесением недостающей суммы.
  2. Уценить товар.
  3. игрушку на аналогичную, но качественную.
  4. Полный возврат денег.

Если товар относится к категории технически сложных, то возврат осуществляется на аналогичных условиях и в течение 15 дней. Если электронная игрушка сломалась после 2 недельного использования, то возврат возможен на следующих условиях:

  • Товар уже сдавали в ремонт, но он все равно ломается.
  • Наличие серьезных (существенных) недостатков.

При подозрении, что игрушка была сломана намеренно, но покупатель выдает это за заводскую неисправность, продавец имеет право отправить товар на экспертизу.

В этом случае дальнейшие действия осуществляются только после заключения. Вывод экспертов – это неоспоримое мнение независимых специалистов, которые устанавливают факт заводского брака или ненадлежащего использования игрушки. При оформлении возврата магазин сам отправляет товар на экспертизу, но если потребитель не согласен с заключением – его право заказать повторную у других специалистов, но за свой счет.

При оформлении возврата магазин сам отправляет товар на экспертизу, но если потребитель не согласен с заключением – его право заказать повторную у других специалистов, но за свой счет. Возврат детских игрушек ненадлежащего качества в магазин по закону оформляется на основании ст.

25 ЗоЗПП РФ. В нем написано, что продавец обязан оформить возврат, но если соблюдены следующие условия:

  1. Чек, упаковка в наличии (но чек может быть предоставлен и по электронной базе данных или есть 2 свидетеля покупки).
  2. Бирки, лейблы, голограммы не нарушены.
  3. Покупатель обратился за возвратом не позже 14 дней.
  4. Игрушкой не пользовались, она сохранила внешний вид.

Деньги возвращают на основании п.2, ст. 25 ЗоЗПП, но если есть аналогичная игрушка продавец имеет право предложить ее покупателю.

Есть существенная разница между заводским браком и ненадлежащим качеством. Во втором случае это может быть неприятный (химический) запах, краска, оставляющая отпечатки на детских руках, вываливающаяся набивка из мягкой куклы, некомплект или неработающий пульт. Важно! Если изделие не удовлетворяет требования санконтроля по изготовлению детских игрушек, то его можно вернуть.

Особенно если на экспертизе установлено наличие фенолов, ртути, свинца и т.п. Закон (п.1, ст.18) полностью на стороне потребителя, даже если игрушка входит в перечень «невозвратных», технически сложных изделий (утв. ПП РФ №55). Что возможно по нормам ЗоЗПП:

  1. Сдать игрушку и получить деньги.
  2. Вернуть часть денег по уценке за брак.
  3. Обменять на аналог или предложенное.

Обычно возврат игрушки в «Детский мир» проходит без проблем, подобные крупные детские магазины «с историей» стараются сохранить визитную карточку и удовлетворяют претензию потребителя.

Сложности бывают с мелкими лавочками, торгующими китайскими подделками, именно там продавец старается любыми способами продать игрушку и .

Для возврата потребуется:

  • Заявление (шаблон есть в магазинах, потребителю остается только заполнить графы).
  • Игрушка, упаковка, чек.
  • Паспорт покупателя.

Если аналогичный товар есть сразу, то некачественно изделие меняют. В других случаях придется подождать до 10 дней, чтобы замену доставили.

Перечисление средств на банковскую карту можно ждать до 30 дней, но обычно сумма возвращается в течение 2-3 суток и связано это с особенностями переводов между юридическими и физическими лицами. Сроки возврата денег в интернет-магазинах могут быть продлены до 90 дней.

Условия покупки, доставки и возврата прописаны на сайте, поэтому при заказе игрушек нужно внимательно с ними ознакомиться. Брак товара 0% Не подошла по возрасту 0% Присутствует химический запах 0% Не имеет заявленных характеристик 0% Нашли дешевле 0% Нашли другую игрушку интересней 0% Проголосовало: 0 В ситуации, когда игрушка оказалась не по возрасту, ребенок ей категорически не хочет играть, но качество ее неоспоримо, возврат возможет по ст. 25 ЗоЗПП, но только в виде обмена.

Требовать деньги потребитель не в праве. Как правило магазины идут навстречу и заменяют товар без проблем. Но если отказывают – скандалить нет смысла. Но есть маленькая «лазейка» – если в торговой точке нет подходящего товара, то возврат потраченной суммы возможен. Условия возврата как в случае с браком, но игрушка должна быть полностью целая.

Условия возврата как в случае с браком, но игрушка должна быть полностью целая.

Ей не должны играть. Если ребенок 2-3 дня поиграл, а потом забросил – это не причина возврата.

Без сложностей удастся вернуть только игрушки с явным браком, не отвечающие санитарным нормам производства или при выявлении вредных веществ в составе изделия.

Добротный товар можно будет поменять только на аналогичный или по усмотрению продавца, но он не должен быть в эксплуатации, т.е. иметь вид «только из магазина». «Невозвратная» качественная продукция – мягкие и резиновые игрушки (предметы для купания, плавания).

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Нижнее белье, согласно Перечню № 55, нельзя вернуть, по причине того, что оно трактуется Компания «Адидас» специализируется на производстве и продаже товаров для спорта.

Ее торговые точки расположены Большинство туристов заранее планируют свой отдых. Нередко они выбирают различные акции, в том числе К какой категории товаров относятся часы и можно ли оформить их возврат, если по Услугами авиаперевозчика «Победа» пользуется большое количество людей.

Основным достоинством компании считается невысокая стоимость билетов.

Сеть магазинов одежды Zara пользуется популярностью как в России, так и в других странах.

Возврат электронной игрушки

»

Бесплатная консультация юриста по интернету 24 часаАдвокат по жилищным вопросам в Санкт-Петербурге.Бесплатные консультации юриста по трудовым спорам.

5/5 (3)Внимание! В соответствии с нормами, закрепленными в 18 и 25 статьях закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданину предоставлены следующие права:

  1. направить в адрес продавца досудебную претензию. В случае если продавец откажется добровольно исполнить требования продавца, подать жалобу в надзорные и контролирующие инстанции либо обратиться в судебные инстанции.
  2. произвести возврат неподошедшего по каким-либо критериям товара, качество которого соответствует предъявляемым требованиям. Произвести эту процедуру можно в течение 14 дней с момента приобретения товара. Исчисление срока начинается со дня, следующего за днем приобретения;
  3. если в течение гарантийного срока приобретенный товар сломался, или был обнаружен дефект, делающий невозможным дальнейшее безопасное использование этого товара, гражданин имеет право вернуть этот товар;

В случае, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.Продавец (изготовитель, поставщик, представитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до момента его передачи.

Статья 13. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по установлению срока службы, срока годности, срока хранения товара (результата работы), а также гарантийного срока на товар (результат работы, услугу)5.Любую детскую игрушку, за некоторыми исключениями, не относящуюся к категории технически сложных товаров, можно вернуть или обменять в течение 14 дней с момента приобретения.В процессе обмена или возврата ранее приобретенной игрушки большую роль играет качество сдаваемой игрушки.Качество может быть:

  1. не надлежащим – то есть качество игрушки не соответствует требованиям, предъявляемым действующим законодательством Российской Федерации. Проще говоря, эта игрушка является бракованной.
  2. надлежащим – то есть игрушка функционирует в соответствии с предъявляемыми требованиями, в этой игрушке не выявлены дефекты, препятствующие дальнейшей безопасной эксплуатации;

Игрушка, качество которой не соответствует предъявляемым требованиям, подлежит возврату или обмену даже в том случае, если эта игрушка относится к категории, не подлежащей обмену и возврату.Важно!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Приобретаемые в современных торговых точках игрушки для детей не всегда соответствуют высшим стандартам качества. При этом следует помнить, что предметы ненадлежащего качества могут быть опасными для здоровья малышей.

Если дефект обнаружен уже после покупки, у лица, совершившего ее, возникнет вопрос: можно ли осуществлять возврат игрушек?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону7Это быстро и бесплатно ! Законодатель защищает права населения, в том числе и в потребительской сфере.

В данном случае необходимо обратить внимание на закон «О защите прав потребителей».

В соответствии со статьями этого документа, покупатель действительно наделен правом возврата изделия обратно, если на игрушке были обнаружены дефекты.Сделать это можно в течение четырнадцати дней либо на протяжении действия гарантии.

Подобные правила существуют в большей части мира.Можно также вернуть и качественно выполненную куклу, мяч и другой товар, который просто не понравился ребенку. Однако это возможно только в том случае, если он не был поврежден покупателем, а также в случае сохранения целостности упаковки, в которой он содержался. Если игрушка все-таки обладала дефектами, можно потребовать поменять ее на аналогичный товар, произвести бесплатный ремонт либо возвратить средства.

Это законные права каждого потребителя.Подлежит ли возврату игрушка надлежащего качества? В согласии с общепринятой практикой, возвратить можно не только предметы, имеющие брак, но также и игрушки, которые по тем или иным причинам не подошли ребенку. Справка! Возвращаемый обратно товар не должен иметь повреждений, нанесенных в процессе эксплуатации.Должна быть также сохранена целостность его упаковки.

Вернуть детские товары не получится, если одно из этих двух условий не выполнено, а также в случае нарушения четырнадцатидневного срока.Все ли детские игрушки подлежат возврату?

Определенный товар возвратить нельзя даже в отведенный срок. В данном случае необходимо обратить внимание на специальный перечень продуктов, утвержденный правительством.

В него входят товары хорошего качества, которые возврату не подлежат, даже если они не понравились ребенку.Лишь две категории детских вещей упоминаются в этом перечне:

  1. мягкие игрушки;
  2. резиновые надувные товары.

Однако если мягкая игрушка сохранила свой товарный вид, а на упаковке имеются все наклейки и ярлыки, тогда можно попробовать договориться с продавцом. Возможно, он пойдет навстречу покупателю, когда убедится, что товар действительно не распаковывали.А тут виды ответственности за нарушение прав потребителей.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.Подлежит ли игрушка обмену и возврату на протяжении всего срока ее использования? Да, если к ней прилагаются определенные гарантии. В противном случае воспользоваться подобным правом можно только на протяжении четырнадцати дней. Но это правило не распространяется на дефектные изделия.Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока.

Но это правило не распространяется на дефектные изделия.Совершить обмен игрушки с браком можно и по истечении данного срока. Однако необходимо учесть один важный факт. Средства будут возвращены только после того, как будет проведена экспертиза.Покупатель также может получить аналогичный товар, взамен некачественной куклы или другой игрушки.

Особые правила действуют в том случае, если во время покупки использовался безналичный расчет. Возвратить средства можно будет только на банковский пластик. Это распространенная в мире практика.Перед тем как осуществить возврат игрушки, необходимо:

  1. отыскать чек либо товарную квитанцию, в которой описана покупка;
  2. убедится в том, что она сохранилась в хорошем состоянии;
  3. подготовить личный паспорт.

После этого можно обращаться в торговую точку.

Для возврата детских игрушек в магазины, необходимо действовать следующим образом:

  • Обратиться к продавцу, обслуживающему кассовый аппарат. Если возвращение происходит в день покупки, желательно подойти к кассе, на которой производился расчет. В противном случае следует обратиться к оператору главной кассы.
  • Произвести личный визит в торговую точку, где была куплена игрушка.
  • Заполнить заявление. Оно может быть составлено в свободной форме либо в соответствии с образцом торговой точки. В данном случае все зависит от конкретного магазина.
  • Выразить желание возвратить товар обратно.

Внимание! Во время заполнения этого документа придется использовать паспортные данные.После того как процедура будет закончена, товар отправят на экспертизу.

Гражданину могут сразу же возместить стоимость игрушки либо обменять товар, в зависимости от конкретных требований покупателя.Предлагаем ознакомиться: Что делать если коллекторы звонят по чужому долгуОни служат доказательством того, что игрушка (кукла, игрушечный дом либо другое игрушечное изделие) действительно была приобретена в торговой точке, куда обратился гражданин.Однако не всегда у последнего есть возможность отыскать эту документацию, особенно спустя несколько дней.

Выходом из ситуации будет привлечение свидетелей, которые присутствовали возле гражданина в момент покупки товара. Если и это сделать не удалось, тогда можно требовать от продавца проверить кассовую ленту.В некоторых заведениях также производится учет товара в соответствии с кодами, присваиваемыми ему. Если в торговой точке, где производилась покупка, действует подобная система, можно попросить сотрудника магазина сверить товар по штрихкоду.

Соответственно, хотя товарный или кассовый чек и является основанием для возврата, сдавать изделие можно и в случае его отсутствия.Не всегда возврата игрушек в магазин удается добиться действиями, описанными выше. Если продавец отказывается возвращать средства, необходимо в первую очередь настаивать на проведении проверки качества и специальной экспертизы.

В данном случае следует обратить внимание на два важных нюанса:

  1. покупатель имеет право присутствовать во время ее проведения.
  2. экспертиза должна проводиться за счет продавца;

Важно! Если гражданин не согласен с результатами проверки, он может их опротестовать.Действующие законы указывают, что купленные игрушки можно сдавать в четырнадцатидневный срок либо во время действия гарантии (за исключением товаров, описанных выше).Соответственно, если результаты экспертизы не подтвердили надлежащее качество игрушечного изделия, продавец обязан возвратить средств либо выдать новый товар взамен старого.Если последний отказывается производить подобные действия, он нарушает потребительские права гражданина.В таком случае можно действовать следующим образом:

  • Составить исковое заявление для инициирования судебного разбирательства.
  • Составить письменную претензию на имя руководителя торговой точки с требованием вернуть деньги. Если последний проигнорировал документ либо отказался проводить процедуру, можно приступать ко второму шагу.

При этом следует учесть, что в некоторых случаях затраты, связанные с судебными прениями, могут не понравиться гражданину, поскольку будут превышать стоимость самого изделия.

Поэтому может возникнуть вопрос целесообразности подачи судебного иска и обмена игрушки.Таким образом, если покупатель обнаружил в игрушечном изделии брак, либо оно не подошло ему по каким-либо другим причинам, можно вернуть игрушку в магазин.

Это распространенная в мире практика.

Гарантией наличия такого права служат нормы, содержащиеся в действующих законах.

Взамен гражданин может потребовать возвратить средства либо обменять игрушку. Следует отметить, что мягкие и надувные резиновые игрушечные изделия, если они выполнены в надлежащем качестве, обмену не подлежат.При покупке детских игрушек очень часто возникает ситуация, что новое приобретение не нравится ребенку, или на праздник были куплены и подарены две одинаковые игрушки и вторая оказывается попросту не нужна.

Или же вследствие других причин возникает необходимость вернуть игрушку продавцу. При этом не все магазины соглашаются принять товар обратно или обменять игрушку на другую с доплатой или частичным возвратом средств.Соответственно, у покупателя возникает масса вопросов: Подлежат ли возврату детские игрушки?

Можно ли оспорить действия продавца, отказывающегося принять товар? Как правильно оформить возврат, и какие именно для этого нужны документы?Тем более эти вопросы оказываются актуальными, когда приобретена дорогая игрушка, например, машинка или вертолет на радиоуправлении, детский мотоцикл, говорящая кукла и пр. Ведь сейчас детские игрушки порой оказываются достаточно дорогим удовольствием.

Ответить на все вышеперечисленные вопросы мы постараемся в нашей статье, рассмотрев более детально порядок возврата детских игрушек.В первую очередь, потребовать возврата денег можно в случае, если вам была продана бракованная детская игрушка.

При этом покупатель по своему усмотрению может предпринять следующие действия:

  1. требовать у продавца соразмерного дефекту уменьшения стоимости и частичного возврата денег;
  2. требовать возместить расходы на ремонт или замену некачественных запчастей;
  3. требовать незамедлительно устранить существующие недостатки;
  4. полностью отказаться от приобретения и потребовать возврата всей суммы, уплаченной при покупке.
  5. потребовать заменить игрушку на новую, качественную;

Кроме всего прочего, можно вернуть игрушку в магазин, причем даже если она абсолютно качественная, при соблюдении следующих необходимых условий:

  1. игрушка не была в употреблении, сохранена целостность и герметичность упаковки.
  2. с момента приобретения прошло не больше 14 дней;
  3. в наличии имеется документ, подтверждающий, что вы действительно купили данный товар (кассовый или товарный чек);

Что касается детских игрушек, то в перечень товаров, которые обмену и возврату не подлежат, включено всего лишь две позиции, а именно:

  1. надувные резиновые детские игрушки.
  2. мягкие игрушки;

И то, если они в полном порядке и просто не понадобились или не понравились ребенку, то их вернуть нельзя. Если же такие игрушки неисправны, оказались ненадлежащего качества или имеют некоторые дефекты, то можно смело требовать их обмена или полного возврата денег.Действующее законодательство Российской Федерации установило, что, помимо игрушек, относящихся к технически сложным товарам, не подлежат обмену и возврату следующие типы игрушек:

  1. мягкие игрушки, а также приравненные к этой категории изделия, при изготовлении которых использовался текстиль: мягкие брелки, подушки, выполненные в форме животных, пеналы, изготовленные из плюша и так далее;
  2. надувные резиновые игрушки. В эту категорию входят надувные круги, плавательные матрасы, нарукавники и так далее.

Учтите! Не получится вернуть и игрушку, не входящую в эти категории и не являющуюся технически сложным товаром, если на ней имеются следы использования, гарантийный срок закончился, а также в случае намеренного повреждения этой игрушки гражданином.Существует список детских изделий, которые не подлежат обмену и возврату.Что касается игрушек, то законодатели в таком перечне выделяют всего две позиции:

  1. мягкие;
  2. надувные из резины.

Даже если они в полном порядке, но не пришлись по вкусу малышу, возвратить продукт назад будет невозможно.

Однако если в игрушке обнаружены дефекты, неисправности, покупатель имеет право предъявлять претензии и требовать возвращения полной суммы денег.К игрушкам, качество которых соответствует предъявляемым требованиям, применяются вышеперечисленные ограничения по обмену и возврату.Если игрушка, которую приобрел гражданин, не относится к этим категориям, и качество соответствует предъявляемым требованиям, то обмен или возврат производится в обычном порядке:

  1. если гражданин решил произвести обмен, он выбирает другую игрушку, если возврат – получает денежные средства, уплаченные при покупке возвращаемой игрушки.
  2. в течение 14 дней с момента приобретения игрушки гражданин обращается в магазин, где приобреталась эта игрушка, и заявляет о желании провести возврат или замену;
  3. приносит игрушку в магазин. При этом на игрушке должны отсутствовать следы эксплуатации, а упаковка сохранить товарный вид;
  4. составляет заявление о возврате или обмене ранее приобретенной игрушки;

Действующее законодательство Российской Федерации отдает приоритет именно обмену товара, а не возврату. Исходя из этого, гражданин вправе потребовать проведения процедуры возврата только в том случае, когда в день обращения в магазине не нашлось подходящего варианта для обмена ранее приобретенной игрушки.Как поступать в таких случаях, и возможен ли возврат?Главное из которых – получить за свои деньги гарантированно качественный товар.Все нижеперечисленные группы товаров нельзя вернуть в детский магазин, если они качественные и не имеют заводских дефектов.

Возврат игрушек осуществляется в двух случаях: Закон «О защите прав потребителей выделяет эти две категории товаров и прописывает разные пути возврата для отдельной группы.Вы можете произвести возврат качественного товара и без чека, если он был утерян, а у вас или у магазина есть возможность проверить, что игрушка была куплена именно у этой компании.Но будет проще, если чек вы все-таки оставите.

  1. Если возможно, произвести ремонт изделия.
  2. Произвести обмен на что-то качественное – такую же модель или другую;
  3. Может предоставить чек на покупку или другое доказательство;
  4. Принять игрушку и отдать ваши деньги – полную стоимость;
  5. Покупатель обращается в рамках гарантийных сроков;
  6. Снижения покупной стоимости вещи, если хотите ее оставить себе, несмотря на брак;
  7. Может доказать, что игрушка сломалась не по вине ребенка или другого человека, или соглашается на проведение экспертизы по этому поводу.

к содержанию Качественные детские товары возвращаются в магазины в течение 14 дней, а в интернет-магазины в течение 7, из-за правил дистанционной торговли.

Некачественные изделия можно принести обратно в течение установленного на них срока гарантии или в течение двух лет, если точная гарантия не установлена.

Предприятие, произведшее товар, и магазин, занимающийся реализацией этого товара, обязаны предоставить гражданину, приобретающему товар, гарантию того, что качество товара соответствует предъявляемым требованиям.Если производитель или продавец не установили гарантию, то гарантия будет устанавливаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.Учтите! В случае если в процессе надлежащей эксплуатации игрушки были выявлены дефекты, делающие невозможным дальнейшее безопасное использование этой игрушки, то продавец не исполнил свои обязанности и продал товар, качество которого не соответствовало требованиям, не уведомив об этом несоответствии гражданина перед совершением сделки купли-продажи.Право на возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин: закон.Какой срок возврата у бракованного товара, читайте тут.Какие товары нельзя вернуть, читайте по ссылке:В этой ситуации гражданин может инициировать процедуру возврата.Для осуществления возврата потребуется соблюсти ряд условий:

  1. срок гарантии на игрушку не истек;
  2. гражданин может подтвердить факт приобретения игрушки именно у этого продавца в указываемый срок.
  3. гражданин может доказать, что выход игрушки из строя произошел вследствие производственного брака, а не в результате ненадлежащей эксплуатации, либо согласиться на проведение независимой экспертизы.

Наибольшие сложности возникают с доказательством того, что игрушка вышла из строя не в результате ненадлежащего использования. Если экспертизой будет установлено, что игрушка вышла из строя в результате ненадлежащей эксплуатации, то в возврате гражданину будет отказано.

Кроме того, гражданин будет обязан оплатить проведенную экспертизу.Однако если брак носит однозначно производственный характер, то бояться экспертизы не нужно.После того как экспертиза подтвердит правомерность предъявляемых гражданином претензий, можно потребовать:

  1. вернуть игрушку и получить денежные средства.
  2. обменять ранее приобретенную игрушку на аналогичную или эквивалентную, при необходимости произведя перерасчет;
  3. произвести ремонт;
  4. снизить стоимость ранее приобретенной игрушке соразмерно выявленному браку;

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  3. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  4. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  5. Имеются недостатки, из-за которого мягкие игрушки не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;

Брак бывает разных видов.ВидОписаниеОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для негоСущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средствЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроляСкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном храненииЛюбой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть мягкие игрушки в магазин или другую торговую точку.При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.Если мягкие игрушки будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.Если после покупки будет выявлен брак мягких игрушек, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.Принято выделять несколько причин для возврата товара:

  1. условно вышеперечисленные причины можно разделить на две группы:
  2. гражданина не устроила форма, цвет или размер товара.
  3. качество товара не соответствует требованиям;
  4. зависящие от гражданина. В эту группу входят такие причины, как неподошедший размер, цвет и так далее.
  5. зависящие от производителя или продавца. В эту группу входит ненадлежащее качество товара и ряд иных причин;

Процедура возврата независимо от причин, по которым решено ее осуществить, пройдет значительно легче, если гражданин сохранил товарный вид упаковки и имеет финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки.Запомните!

Однако отсутствие финансовой документации, подтверждающей факт приобретения игрушки, не может служить основанием для отказа гражданину в проведении возврата. В этом случае потребуется предоставить иные доказательства приобретения игрушки.В качестве доказательств могут использоваться показания очевидцев. Кроме того, гражданин вправе потребовать, чтобы магазин проверил кассовые ленты за указанный гражданином период и нашел подтверждение факта покупки.Если приобретенная игрушка не устроила гражданина, и процедура возврата инициирована в 14-дневный период, то сдаваемая игрушка не должна иметь следов эксплуатации.

Даже незначительные повреждения или следы эксплуатации послужат основанием для отказа в проведении процедуры возврата.Однако если причиной для возврата товара послужило ненадлежащее качество, вышеупомянутое правило не действует. Только осуществить возврат необходимо в течение гарантийного срока.Посмотрите видео. Как вернуть товар в магазин:Срок начинает течь в момент передачи игрушки потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи.

если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.Важно!

Со дня изготовления игрушки исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.Прием претензий и бесплатная юридическая консультация сегодня! Звоните:

  • Москва
  • Горячая линия по РФ 8 800 511-69-34 (бесплатно)
  • Санкт-Петербург +7 812 309-16-31

вернуть деньги Рекомендуем решить проблему сейчас — правильная и обоснованная претензия это ключ к успеху!При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.Порядок осуществления возврата игрушки, купленной в интернет-магазине, аналогичен обычному порядку.

Но, у покупки в интернет-магазине, как и у любой покупки, совершенной дистанционным способом, существует одна особенность: гражданин вправе отказаться от товара в любое время до момента получения.Кроме того, срок, предоставляемый гражданину на возврат товара в случае, если не устроил цвет, размер и так далее, сокращен и составляет 7 дней.Для этого потребуется:

  1. составить заявление на возврат товара. Образец этого заявления можно найти на различных сайтах;
  2. в течение 10 дней с момента получения заявления и товара гражданину должны вернуть денежные средства.
  3. заявление о возврате и сам товар отправить в адрес продавца;

Как и любой товар, детские игрушки подлежат обмену и возврату.

Исключения составляют игрушки, являющиеся технически сложными, а также мягкие и надувные игрушки.Общие правила обмена и возврата товаров не распространяются на игрушки, купленные в интернет-магазинах.

Если набор Лего, конструктор или радиоуправляемый вертолет заказывали по описаниям на сайте, отказаться от покупки можете независимо от качества в следующие сроки:

  1. В течение одной недели после доставки посылки.
  2. Не позднее чем через 3 месяца, если интернет-магазин не предупредит о сроках и правилах возврата.
  3. До получения заказа.

Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, выполните следующие действия:

  • Заполните форму на возврат. Типовой бланк можете найти на сайте или попросите выслать на электронную почту.

    Не забудьте указать реквизиты карты для получения перевода.

  • Приложите копии чеков, гарантийных документов, копию паспорта.
  • Вызовите курьера для передачи посылки или отправьте ее через почтовое отделение.
  • Уточните способ и адрес для отправки посылки у оператора интернет магазина.
  • Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
  • На электронную почту интернет-магазина отправьте сканы документов, заявления и идентификатор посылки.
  • Ожидайте перевод на карту.

Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии.

Срок зачисления может увеличиться до 30 дней в зависимости от скорости проведения операций банком.Скачать образец претензии на возврат игрушки ненадлежащего качества, купленной в интернет-магазинеВыход товара из строя может являться свидетельством того, что качество этого товара не соответствует требованиям. Главное, установить, какие причины привели к поломке игрушки.

Для этого проводится экспертиза. Гражданин может провести экспертизу самостоятельно либо потребовать от продавца проведения экспертизы.Внимание! Если экспертиза установит, что игрушка вышла из строя в результате ненадлежащего использования, то в возврате будет отказано.

Если же экспертиза определит, что причина поломки – заводской брак, то гражданин вправе требовать возврата денежных средств либо замены игрушки на новую, надлежащего качества.Для начала покупатель должен запомнить, что возврат всегда можно произвести, если игрушка оказалась бракованной.Таким образом, клиент вправе совершить такие действия:

  1. просить удалить все недостатки и дефекты, находящиеся в товаре;
  2. требовать возврата части денежной суммы, которая соответствует степени повреждений игрушки;
  3. написать отказную, вернув изделие обратно, и просить возвратить полную сумму денег, которая была уплачена за товар.
  4. требовать оплаты ремонтных услуг или замены поломанной детали на новую;
  5. просить заменить изделие на другое, отвечающие стандартам качества;

Также возврату подлежат игрушки, которые соответствуют стандартам качества.Однако для осуществления подобной процедуры необходимо выполнить такие условия:

  1. игрушка не должна использоваться по назначению, иметь товарный внешний вид, быть упакованной.
  2. покупателю необходимо отыскать фискальный чек, подтверждающий реальность совершения сделки;
  3. со дня покупки не должно пройти больше двух недель;

Для проведения процедуры возврата игрушки, качество которой соответствует требованиям, потребуется:

  1. проверить, имеются ли на игрушке следы эксплуатации или повреждения, сохранена ли целостность пломб, бирок и так далее;
  2. гражданин может составить заявление как по предложенному магазином образцу, так и в свободной форме.
  3. проверить наличие и состояние упаковки, в которой продавалась игрушка;
  4. найти финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения игрушки.

    Отсутствие этой документации не является основанием для отказа в процедуре возврата.

    Можно предоставить показания очевидцев или потребовать от магазина проведения проверки кассовой ленты за определенный период времени;

  5. прийти в магазин вместе с игрушкой и сообщить продавцу о желании произвести обмен или возврат.

    Продавец предложит заполнить заявление на проведение одной из этих процедур;

Действующее законодательство Российской Федерации не устанавливает требований к форме досудебной претензии.Перед возвратом детской игрушки надлежащего качества необходимо:

  • Проверить ее на наличие следов эксплуатации, т. е. она должна полностью сохранить свой товарный вид.
  • Найти чек, квитанцию или распечатать выписку по банковской карте, а при отсутствии таких документов можно пригласить свидетеля покупки игрушки или предъявить иные доказательства покупки, а также можно запросить проверку кассовой ленты магазина, которая сохраняет сведения обо всех совершенных покупках.

Сдать игрушки надлежащего качества можно, если они не удовлетворили покупателя по следующим параметрам: форма, габариты, фасон, размер, расцветка, комплектация (ст. 25 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).Возврат детской игрушки надлежащего качества осуществляется в следующем порядке.

  • Обратиться к продавцу, заполнить заявление на возврат в той форме, которую предоставит администрация магазина.
  • Если магазин соглашается вернуть деньги за товар, то расчет может быть произведен на месте или через 10 дней с момента подачи заявления.

Претензию нужно составить в 2 экземплярах.

Первый экземпляр останется у продавца, на втором он обязан поставить свою отметку (печать, подпись и дата) о принятии претензии и вернуть покупателю.Ответ на данную претензию также дается в течение 10 дней.Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара надлежащего качества или ненадлежащего качества.
  • Заявление от покупателя на возврат денежных средств за товар.
  • Заявление от покупателя с просьбой обменять товар на аналогичный.

Исходя из норм, закрепленных в законе РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», продавцу на рассмотрение претензии гражданина отводится 10 дней. За это время претензия должна быть рассмотрена по существу, при необходимости проведена независимая экспертиза.По истечении 10-дневного срока продавец обязан предоставить гражданину письменный ответ.

Ответ можно вручить гражданину лично либо направить посредством заказного почтового отправления. Исчисление срока, отводимого на рассмотрение претензии, начинается со дня, следующего за днем получения.В отличие от претензии, действующее законодательство Российской Федерации не установило ни каких конкретных сроков, в течение которых должна быть рассмотрена жалоба.

Во многом сроки, в которые должна быть рассмотрена жалоба, зависят от содержащихся в этой жалобе требований.Важно! Так, исходя из норм, содержащихся в законе РФ от 07.02.1992 г.

№ 2300-I «О защите прав потребителей», можно выделить следующие сроки, отводимые на рассмотрение жалоб и принятие соответствующих мер:

  1. если в жалобе содержится требование о расторжении договора купли-продажи товара и возврате денежных средств – 10 дней;
  2. если в жалобе содержится требование о замене товара – 7 дней;
  3. если в жалобе содержится требование о проведении ремонта – 45 дней.

В случае если в товаре был обнаружен производственный брак, гражданин вправе подать претензию до истечения гарантийного срока или срока годности этого товара. В случае если производитель или продавец не установили гарантийный срок и срок годности на товар, гражданин вправе направить претензию в течение 2 лет с момента приобретения товара.Многие детские игрушки имеют гарантийный срок, который может составлять от трёх месяцев до одного года.Если будет обнаружен заводской брак, игрушку можно вернуть до истечения срока гарантии или установленного срока годности.

В случае отсутствия гарантийного срока покупатель может предъявить претензию в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 п. 1 Закона «О защите прав потребителей»).Данная игрушка при необходимости будет направлена на экспертизу для выяснения причин возникновения недостатков. По результатам экспертизы будет вынесен вердикт о правомерности требований возврата игрушки (ст.

18 п. 5 Закона «О защите прав потребителей»).( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?