Гарантийный срок на спортивную обувь начинает течь с момента

Гарантийный срок на спортивную обувь начинает течь с момента

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты


Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков. Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

  1. ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.
  2. Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
  3. Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем в отношении недостатков товара»);

В Постановлении Правительства от 1998 г.

№55 нет пункта, касающегося обуви.

Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях. Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

В соответствии с частью 5 ст.

19 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право подать на некачественный товар в течение 2 лет, если:

  1. со дня покупки не прошло двух лет, а обувь пришла в негодность.
  2. гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни производителем;

В таком случае потребителю придется самостоятельно доказывать наличие заводского брака и оплачивать экспертизу.

Если дефекты получены не по вине покупателя, то все убытки ему .

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели. В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160

«О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

.

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то нужно принести на следующий рабочий день.

Гарантийный срок на сезонную обувь — зимнюю, летнюю, демисезонную — начинается со дня наступления этого сезона. В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

  1. с 1 мая — летний;
  2. с 1 ноября начинается зимний сезон;
  3. с 1 марта — весенний;
  4. с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля. В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из приобретенной обуви.

Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

По материалу:

  1. из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
  2. подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.
  3. из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;

По типу:

  1. модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.
  2. созданная для занятий спортом – от 60 дней;
  3. детская – от 30 дней;

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок .

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви. Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка.

При себе нужно иметь:

  1. чек (при наличии);
  2. сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
  3. карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.
  4. обувь, которую предполагается вернуть;
  5. паспорт;
  6. гарантийный талон (при наличии);

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали. Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается товар на аналогичный.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается товар на аналогичный.

В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Различают два типа гарантии:

  • Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои .
  • Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд. Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

Общие:

  1. сход красителя.
  2. потрескивание лакированного покрытия;
  3. отрыв каблука или подошвы;
  4. повреждение или разрыв материала;
  5. неровные швы;

Дополнительные причины:

  1. натирание обуви при учете правильно выбранного размера.

    Также требуется проведение экспертизы;

  2. зимняя обувь очень сильно скользит.

    Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;

  3. резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
  4. если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви.

Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  1. полный возврат денежных средств;
  2. скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  3. обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.
  4. бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  5. обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст.

22). ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 1

В течение какого срока можно вернуть обувь: сколько действует гарантия по закону, а также нюансы возврата

» » Время на чтение: 15 минутДата публикации: 25.10.2019Последнее обновление: 31.01.2020Обувь, как и другие товары, имеет свой гарантийный срок, в течение которого покупку можно вернуть или обменять на аналогичную в магазине. Все изделия, реализуемые на территории страны, должны производиться согласно ГОСТам или соответствовать требованиям технического регламента. может быть указан производителем, продавцов или установлен законодательством РФ.Законодательными актами, регулирующими процесс купли-продажи товара, являются:

  1. ограничивает сроки предъявления претензий со стороны потребителя.
  2. указывает общие положения купли-продажи;
  3. регулирует правила розничной торговли;
  4. определяет права потребителя при обнаружении недостатков товара;
  5. обязывает производителя устанавливать срок эксплуатации обуви;

Пункт 12 определяет случаи, когда возврат или обмен товара по гарантии невозможен:

  1. качественный товар;
  2. выявление вины покупателя в появлении недостатков;
  3. покупка товара по сниженной стоимости, вследствие указанного брака.
  4. неправильное использование товара;
  5. самостоятельный ремонт изделия потребителем;
  6. сторонние действия непреодолимой силы;

О том, как регулируется понятие гарантийного срока ГК и другими законами, рассказано .Существуют два вида гарантии на обувь.

  • Гарантия качества.

    Возврат обуви осуществляется при обнаружении недостатков в течение гарантийного случая.

    При этом должно быть доказано, что дефекты возникли по вине производителя, а не покупателя.

    Потребитель может потребовать ремонта изделия, возврата обуви или обмена на аналогичный товар.

  • Гарантия возврата. Новую обувь потребитель может вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки.

    Это можно сделать, если товар не подошел по каким-либо причинам. Условия возврата: сохранение товарного вида и отсутствия следов носки.

Гарантийные сроки устанавливаются в зависимости от характеристик обуви.

Пункты 6-7 дают право производителю устанавливать гарантию на товар. Пункт 2 этого закона обязывает изготовителя указывать гарантийный срок при его наличии.

Срок может быть указан продавцом, но он не должен быть меньше периода, указанного производителем. устанавливаются производителем на основе государственных стандартов. Номер ГОСТа Вид обуви Способ изготовления, материалы Гарантийный срок Повседневная — от 30 дней Лыжная С индексом качества «Н» 50 дней — 45 дней Спортивная Резиновая, резиново-текстильная, изготовленная методом формования 75 дней Резиновая, резиново-текстильная, изготовленная методом литья 90 дней Модельная — от 30 дней Повседневная из искусственных и синтетических кож С подошвой из кожи 40 дней Из кожи с резиновой накладкой 45 дней Кожволан, транспорент, стиронип, поливинилхлорид 60 дней Пористая резина, термопластический эластомер, полиуритан 70 дней Специализированная защитная — 70 днейПроизводитель товара может установить более длительный гарантийный срок, чем предусмотренный требованиями государственных стандартов.Информация о гарантии доводится до потребителя путем фиксации данных:

  1. на технической документации;
  2. маркировкой;
  3. другим способом.
  4. на этикетке;

Сколько длится гарантийный срок можно узнать, посетив официальный сайт компании-изготовителя.Комплектующие изделия, такие как замки, застежки, декоративные элементы, являются составной частью обуви.

На них также распространяется гарантия, иногда может устанавливаться отдельно от основной.

Покупатель может предъявить претензию как в общем на обувь, так и отдельно на фурнитуру.На уменьшение стоимости обуви могут влиять следующие причины:

  • Распродажа сезонных остатков, гарантия распространяется по общему правилу.
  • Наличие дефектов, в этом случае гарантия на выявленный брак не распространяется. На другие недостатки, не указанные при продаже и выявленные при использовании обуви, действует такая же гарантия, как и на неуцененный товар.

Начало отчетности гарантийного срока зависит от сезонности изделия:

  1. всесезонная обувь, предназначенная для ношения круглый год, к ним относятся спортивные, домашние и офисные модели;
  2. обувь для межсезонья (весна, осень);
  3. зимнюю обувь;
  4. летняя обувь.

Гарантия на всесезонную обувь начинает действовать со следующего после покупки дня.

Гарантийный срок на сезонную обувь рассчитывается по другому правилу – с первого дня начала сезона, дата которой устанавливается уполномоченными органами местной власти субъектов РФ в зависимости от климатического пояса.К примеру, в Москве и Санкт-Петербурге приняты следующие сроки соответственно:

  1. летний – 1 мая / 2 июня;
  2. зимний – 1 ноября / 5 декабря;
  3. осенний – 1 сентября / 12 сентября.
  4. весенний – 1 марта / 17 марта;

В сибирских регионах страны установлен более длительный период зимнего сезона, например:

  1. Амурская область – с 4 октября по 19 апреля.
  2. Алтайский край – с 15 октября по 15 марта;

Обувь можно вернуть после обнаружения дефектов и недостатков в течение гарантийного срока.

Согласно п. 2 , он начинает исчисляться со дня передачи товара покупателю.

При выпадении последнего дня срока на выходные или праздники, если торговая точка, где была сделана покупка не работает, следует принести товар на следующий день.На сезонную обувь гарантия начинает действовать с первого дня сезона или со дня покупки, если товар был куплен после начала сезона.

На товар, купленный через интернет-магазины или по почте, гарантия начинает действовать со дня получения покупки.Покупатель может обратиться с жалобой на выявленные недостатки не только в период действия гарантии, но и в течение двух лет с момента покупки товара. Это можно сделать в случаях, если:

  1. дефекты обуви выявились до истечения двухлетнего срока после покупки.
  2. гарантийный срок не указан;

Покупатель самостоятельно оплачивает экспертизу и при доказательстве наличия заводского брака сможет возместить понесенные убытки.Вернуть обувь можно только в том случае, если при ее использовании были соблюдены все рекомендации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства распространяются на следующие составные части обуви:

  1. материал, из которой изготовлен товар;
  2. набойки.
  3. использованная фурнитура;

Причиной предъявления претензии могут быть любые дефекты, портящие внешний вид обуви или препятствующие ее нормальному использованию.

Гарантийными случаями признаются общие причины возврата товара и дополнительные причины, по которым обувь нельзя эксплуатировать по назначению.Общие показатели:

  1. неровные швы или их нарушение;
  2. отрыв, деформация каблука;
  3. разрыв, поломка деталей;
  4. образование пятен, сход красителей.
  5. перелом, расслаивание подошвы, оседание пяточной зоны;
  6. разрыв или трещины материала;
  7. осыпание лакированного покрытия;

Дополнительные показатели:

  1. промокание резиновой обуви, предназначенной для защиты от влаги;
  2. скользкая зимняя обувь, при доказательстве заводского брака;
  3. изделие, проданное как сделанное из натуральной кожи, оказалась из синтетических или искусственных заменителей.
  4. правильно подобранная по размеру обувь натирает ноги, наличие дефекта устанавливается экспертизой;

При выявлении недостатков изделия покупатель может требовать:

  1. ремонта изделия или при наличии договоренности оплаты проведенного ремонта;
  2. возврата денег;
  3. скидку, если выявленные недостатки не мешают использованию обуви;
  4. обмена обуви на другую с оплатой разницы стоимостей;
  5. обмена на аналогичный товар.

Бывают ситуации, когда продавцы имеют право отказать в возврате или обмене даже бракованного товара.

Это случаи, когда недостатки товара появились по вине покупателя.

  • Самостоятельный ремонт обуви до обращения в магазин. Исключение, если проведение ремонта было оговорено заранее.
  • Механические повреждения на обуви, такие как порезы, ожоги, следы химического воздействия, возникшие в ходе неправильного использования изделия. Это могут быть последствия сушки обуви на горячей батарее, из-за чего она деформировалась, или обработка химическими препаратами, не подходящие к материалу изделия.
  • Использование обуви в неподходящий сезон, например, ношение зимних сапог в весеннюю распутицу, из-за чего отклеилась подошва.

Товар в магазин следует возвращать в чистом и сухом виде.Гарантийные сроки на обувь отличаются от сроков на телефон и на автомобиль. Также срок любой продукции отличается в зависимости от фирмы-изготовителя и магазинов. На нашем сайте вы можете узнать о гарантии от , , , , , , , , .При обнаружении недостатков товара следует обратиться с претензией в торговую точку, где было приобретено изделие.

Если обувь была куплена через интернет, нужно отправить письмо на электронную почту продавца или заполнить специальную форму для возврата товара.Вместе с заявлением при себе нужно иметь:

  1. паспорт;
  2. саму обувь в чистом и сухом виде.
  3. (при наличии);
  4. кассовый чек;

Отсутствие чека и талона не является основанием для отказа продавца в возврате товара. Факт покупки в данном магазине можно доказать:

  • фирменная упаковка изделия.
  • записи с видеокамеры;
  • свидетельскими показаниями;

При безналичной оплате товара дополнительно нужно взять с собой банковскую карту.Заявление на возврат товара составляется в двух экземплярах и содержит следующую информацию:

  1. выявленные недостатки;
  2. дата написания, подпись заявителя.
  3. место покупки;
  4. требование вернуть денежные средства за товар, провести ремонт или сделать обмен;
  5. дата покупки обуви;
  6. информация о товаре, его стоимость;
  7. ссылки на законодательные акты, регламентирующие данный вопрос;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Согласно п.

5 , продавец обязан принять некачественный товар и при необходимости провести экспертизу за свой счет.

На экземпляре покупателя ставится отметка о получении претензии с указанием даты. При отказе магазина в приеме заявления его можно отправить по почте заказным письмом с почтовым уведомлением о вручении.Если проведенная продавцом экспертиза даст заключение о вине покупателя в появлении дефектов товара, заявителя обязуют оплатить понесенные расходы. Потребитель может заказать экспертизу сам и при выявлении заводского брака обратиться в организацию, добавив к требованию оплату за проведенные исследования изделия.При отсутствии срок определяется на основе чека или другого доказательства совершения покупки.Сроки рассмотрения заявления и решения вопроса зависят от требований покупателя:

  1. обмен с проведением экспертизы – 20 дней;
  2. возврат денег или проведение скидки – 10 дней.
  3. на изделия – 45 дней;
  4. обмен – 7 дней, при отсутствии товара – 30 дней;

Потребитель может обратиться с претензией не только в магазин, но и напрямую к производителю.

При отказе в возврате или обмене товара покупатель может обратиться с жалобой:

  1. в суд.
  2. в прокуратуру;
  3. в Роспотребнадзор;

В суд можно обратиться в течение трех лет с момента отказа продавца в урегулировании разногласий. При решении вопроса в пользу покупателя, с торговой точки или с производителя будет взыскан штраф в размере 50% от суммы иска за отказ от разрешения спора на добровольной основе.Оплата госпошлина для исков, отстаивающих потребительские права, не требуется.Гарантийные сроки обувных изделий зависят от использованных материалов, сезонности, наличия гарантии и времени приобретения. Выявление недостатков обуви не гарантирует возврат или обмен товара, нужно доказать наличие заводского брака.

Законодательно установлены технические требования к изготовленной обуви и предоставлены возможности для защиты прав потребителя. Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О. Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Как распространяется гарантия на обувь: сроки и виды гарантии, в каких случаях можно вернуть или обменять обувь

/ / / Обновлено 12.03.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-08-23T17:54:05+03:00 Покупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго.

Однако на практике подобное происходит не всегда.

Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.

На обувь распространяется гарантия.

Если в 2021 году выявлено наличие заводского брака, по закону потребитель имеет право обменять или вернуть денежные средства. Гарантия должна устанавливаться в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Основным нормативным актом в рассматриваемой сфере считается ФЗ «О защите прав потребителей».

Он регламентирует особенности процедуры, как можно защитить свои права, если они были нарушены изготовителем или реализатором. Этим же нормативом прописано, что производитель обязан указать на протяжении какого периода продукция должна сохранить товарный вид и прослужить своему владельцу. Рассмотрим подробно, . Список случаев, при которых можно обратиться к продавцу для возврата обуви по гарантии 2021 году, строго определен.

Причиной для направления претензии могут стать:

  1. прорыв швов;
  2. трещина, возникшая на подошве;
  3. дефект окрашивания;
  4. кривизна швов.

Продавец имеет право назначить экспертизу обуви. Она должна быть осуществлена в течение 20 дней с момента получения жалобы (). Обменять или отремонтировать обувь по гарантии можно и в случае, если период завершился.

Для этого в течение 2 лет (в соответствии с п.5 ст.19 закона о ЗПП) с момента приобретения нужно произвести экспертизу и доказать наличие производственного брака. Продавцы соглашаются выполнить гарантийные обязательства согласно закону 2021 года не всегда.

Отказать в возврате денег или обмене обуви по гарантии могут в следующих случаях:

  1. обувь была качественной;
  2. покупатель самостоятельно проводил ремонт;
  3. изделие потеряло товарный вид;
  4. наблюдается наличие механических повреждений, в появлении которых виноват сам покупатель.
  5. изделие пострадало от погодных условий;
  6. человек неправильно эксплуатировал товар;

Возвращать обувь в магазин по гарантии необходимо чистой и сухой. В иной ситуации воспользоваться законным правом будет невозможно.

Если человек в 2021 году купил некачественную продукцию, в течение всего гарантийного срока обуви он имеет право обратиться к продавцу с одним из следующих требований:

  1. замена на товар аналогичной марки.
  2. соразмерное уменьшение стоимости;
  3. замена на другой товар этой марки;
  4. безвозмездное устранение недостатков обуви или возмещение расходов на осуществление процесса;
  5. возврат денег за обувь;

Изначально стоит просить замены обуви по гарантии. Она должна быть аналогичной или находиться в одной ценовой категории с первоначальным приобретением. Возврат денежных средств осуществляется только в случае, если продавец не может заменить некачественный товар аналогом.

Обращаться в организацию с претензией необходимо, если выявлены дефекты, к возникновению которых покупатель не причастен. Продавец может направить товар на экспертизу. На её основании будет принято решение об одобрении требований клиента или отказе в удовлетворении претензии.

Если покупатель остался недовольным качеством купленной обуви, то согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», он вправе рассчитывать на замену некачественной пары обуви аналогичной, но уже без производственного брака или обувью другой модели при перерасчете стоимости. Также возможен возврат денег (при наличии паспорта).

При несогласии продавца на эти требования составляется претензия в письменном виде, в которой указываются: модель обуви, дата покупки, цена, артикул.

Это тоже важно знать:В претензии описывается выявленный недостаток и формулируется необходимое требование к продавцу.

К претензии желательно приложить копию чека на покупку, хотя Закон «О защите прав потребителей» (п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25) позволяет обойтись и без него, если у покупателя имеется свидетель факта совершенной им покупки. Когда и после этого продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, проводится независимая экспертиза.

Она должна доказать факт изготовления обуви с нарушением ГОСТа и технических условий, несоблюдение технологии производства и т.п. Если эксперты установят, что претензии покупателя к качеству обуви были обоснованы, т.е. ее дефекты не связаны с неправильной ноской, он должен направить продавцу повторную претензию с копией произведенной экспертизы.
ее дефекты не связаны с неправильной ноской, он должен направить продавцу повторную претензию с копией произведенной экспертизы.

В эту претензию следует включить требование о возврате затраченных на экспертизу средств.

Согласно ст. 25 вышеупомянутого закона, можно вернуть в магазин и ту обувь, которая просто не подошла покупателю по размеру или своему внешнему виду. Это именуется процедурой гарантийного возврата. Провести ее можно только в течение двух недель со дня покупки и только, если обувь не была ношена и имеет товарный вид.

Должны быть сохранены ее упаковка и ярлыки. Для возврата денег потребуется паспорт. Чек в данном случае тоже не обязателен, но на практике продавцы настойчиво его требуют. Такая возможность существует. Причем, как для основной части обуви, так и для фурнитуры. Если потребитель нашел недостатки в приобретенном товаре в разумный срок (а именно не позже двух лет со дня покупки, согласно п.
Если потребитель нашел недостатки в приобретенном товаре в разумный срок (а именно не позже двух лет со дня покупки, согласно п.

1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей), он также вправе предъявить продавцу претензию.

Здесь необходимо будет доказать, что эти самые недостатки обувь имела еще до покупки. К таким случаям относится, к примеру, заводской брак, который может обнаружить себя только в дождливую погоду. Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель. Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания). Кроме того, возвращаемая продукция должна:

  1. не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;
  2. сохранить потребительские свойства;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ.

Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов. Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

  • Для спортивной — 2 месяца.
  • Для резиновой от 40 дней.
  • Для домашней и дорожной – 1 месяц.
  • Для детской – 1 месяц.
  • Для повседневной — от 30 дней.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно. Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене?

Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется. Причиной уменьшения цены может быть:

  1. наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
  2. желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке. Чтобы воспользоваться гарантией на зимнюю обувь по закону в 2021 году, потребуется подготовиться.

Покупателю нужно иметь при себе удостоверение личности. Дополнительно потребуется составить претензию. Документ оформляется в 2 экземплярах.

Один из них отдаётся в организацию, в которой была совершена покупка, а второй остается у покупателя. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Это тоже важно знать:Принять бумагу может любой сотрудник в магазине обуви.

Он должен забрать экземпляр, предназначающийся для продавца, а в бланке покупателя проставить отметку о принятии. Рассмотрение заявки зависит от того, что именно потребитель требует от продавца. Если возврат денег — претензия рассматривается 10 дней (ст.25 ФЗ №2300-1) .

Если обмен — 7 дней, если обмен обуви с экспертизой — 20 дней (п.

1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Если обмен, но товара нет в наличии — 30 дней (п.

1 ст. 21 ФЗ №2300-1). Когда срок подойдет к концу, продавец обязан сообщить ответ.

В 2021 году подошва считается отклеившейся, если отошла от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину от 1 см и более. В этой ситуации закон позволяет произвести возврат по гарантии.Процедура будет выполняться в соответствии с классической схемой.

Человеку предстоит подготовить купленную обувь к возврату и обратиться к продавцу. Она будет направлена на экспертизу. Если подтвердится, что повреждения произошли не по вине покупателя, магазин обязан обменять товар на аналогичный, произвести безвозмездный ремонт или вернуть денежные средства.

Отказ в удовлетворении требований может стать поводом для обращения в суд. Перед подачей иска рекомендуется подготовить доказательную базу. В 2021 году покупатель имеет право самостоятельно произвести экспертизу обуви, обратившись в компетентную организацию.

Результат исследования нужно приложить другим документом, подтверждающим правоту гражданина.

Итоговое решение будет зависеть от индивидуальных особенностей сложившейся ситуации.

Если оплата товара была осуществлена наличными, процедура возврата обуви не отличается сложностью. Гражданину предстоит обратиться к продавцу.

Если покупатель прав, и дефект возник по вине производителя, производится обмен товара или предоставление денежных средств наличными. Оплата обуви по карте затрудняет процедуру.

В соответствии с законом в 2021 году, возврат по гарантии в этом случае выполняется по стандартной схеме. Однако в большинстве случаев получить средства наличными не удастся.

Это связано с тем, что кассовый аппарат фиксирует способ покупки обуви.

Замена формы оплаты приведет к возникновению проблем. Налоговое законодательство запрещает возвращать денежные средства из кассы за товары, которые были приобретены при помощи банковской карты. Подобное будет расценено, как нецелевое использование денежных средств.

Если будет осуществлена налоговая проверка, факт нарушения законодательства станет общеизвестным. Это приведет к наложению санкций на магазин.

Организации может быть выписан штраф в размере 50000 руб.

Дополнительным препятствием становится договор, заключенный между продавцом и банком. В документе четко описывается порядок возврата денег.

Обычно финансовая организация накладывает запрет на возврат наличных из кассы за обувь, которая была куплена по карте. Магазин вряд ли станет нарушать требования.

Если оплата была выполнена по карте, это приведет к увеличению периода возврата. Человеку предстоит приложить к набору необходимых документов 2 чека. Один из них подтверждает факт покупки, а второй — списание средств с карты.

Платежное средство необходимо иметь при себе. Оно потребуется для сверки номера. Если магазин согласится вернуть средства, они будут зачислены на карту.

При этом период возврата стандартный и не должен превышать 10 дней с момента подачи заявки. Однако на практике процедура может затянуться.

Период может составить 3-40 рабочих дней.

Покупатель имеет право связаться с бухгалтерией магазина и узнать, когда заявка на возврат денег за обувь была передана в банк. Основываясь на этой дате, можно рассчитать, когда средства поступят на карту.

Вернуть ношеную обувь по гарантии в 2021 году в магазин можно, если человек способен доказать наличие заводского брака. Для этого предстоит провести экспертизу. Обычно её оплачивает продавец.

Однако действие может выполнить и покупатель.

В этой ситуации в список претензий можно включить и возврат денежных средств за экспертизу. Если правота клиента доказана, но продавец упорно отказывается произвести возврат по гарантии, человек может обратиться в суд. Если доказать наличие брака не удалось, вернуть покупку в магазин не удастся.

Однако стоит принять во внимание индивидуальные причины.

Можно пообщаться с юристом и выяснить, получится ли произвести возврат.

В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека.

Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.

Это тоже важно знать:Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.

Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.

Сколько гарантия на обувь по закону дается на возможность сдать обновку?

Все зависит от различных факторов.

Рассмотрим на примерах какой срок гарантии на различные обувные изделия устанавливаются ГОСТом:

  1. искусственные кожаные ботинки или из синтетики для ежедневной носки – 30-80 суток;
  2. обувь для детей – 30 суток;
  3. для дома и в дорогу – 30-35 суток.
  4. модельная – 60-90 суток;
  5. спортивная обувь – 60 суток;

На вещи, купленные на распродаже, приуроченной к окончанию сезона, тоже распространяется гарантийный срок, но для него отсчёт начинается не со дня, когда осуществлялось приобретение, а с начала сезона, для которого предназначен выбранный тип обуви. Наступление последующего сезона определяется в каждой стране отдельно с учётом её климатических особенностей.

Если взять, к примеру, европейскую часть РФ, то для неё характерна календарная периодизация следующего типа:

  1. летний – 01.05-01.09;
  2. зимний – 01.11-01.03;
  3. осенний – 01.09-01.11.
  4. весенний – 01.03-01.05;

Не нужно забывать, что временные рамки на предъявление претензии, устанавливаются не только на само изделие, но и его отдельные составляющие: змейки, пряжки, застёжки, разнообразные элементы декора и остальную фурнитуру. Также рассматриваемые сроки связаны с материалами, используемыми при пошиве.

Так, нормативами установлены следующие гарантийные минимумы:

  1. обувь с резиновой или пластиковой подошвой – 80 суток.
  2. пошитые из кожеподобной резины – 70 суток;
  3. изделия, выполненные из кожи – 50 суток;

Качественная обувь обычно содержит вкладыш, на котором указаны гарантийные сроки. Если нет – такую информацию обычно можно найти на доске объявлений, которую имеет каждый магазин.

У многих граждан возникает вопрос, сколько длится гарантия на летнюю обувь по закону о защите прав потребителей. В самом законе эти сроки не устанавливаются, их можно найти в следующих ГОСТах:

  1. ГОСТ 19116 устанавливает гарантийный срок для модельной обуви в течение от 60 до 90 дней;
  2. ГОСТ 1135-88 для обуви домашней и дорожной — 30-35 дней.
  3. ГОСТ 2063-92 для спортивной обуви — 60 дней;
  4. ГОСТ 26167:2009 для повседневной кожаной обуви из искусственных материалов устанавливает гарантийный срок в пределах от 30 до 80 дней в зависимости от разновидности товара;
  5. ГОСТ 26165:2009 для детской обуви — 30 дней;

Меньше 30 дней гарантийный срок составлять не может на любую обувь. Еще один актуальный вопрос, каков срок гарантии на зимнюю обувь и с какого момента он начинает течь, ведь изделие можно купить и на сезонной распродаже.

Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней. Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя).

Коробка и ярлыки не должны быть повреждены.

Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность. Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги. Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.

Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП). Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП). После покупки гарантией для обуви можно воспользоваться с целью возврата денег в следующих случаях:

  1. наблюдается дефект покраски;
  2. появилась трещина на подошве;
  3. разошлись или порвались нитки;
  4. видна кривизна швов.

Это тоже важно знать:Иногда обменять изделие на другой товар или добиться его починки возможно, даже если гарантийные сроки уже вышли.

Это реально воплотить в жизнь, когда имел место производственный брак, доказать который можно посредством проведения экспертизы в течение 2-х лет после оформления сделки.

К негарантийным случаям относят ситуации, когда дефект возник по вине покупателя. Сюда относят ожоги, порезы, сдержки товара, последствия его естественного износа. Не покрывается гарантией ненадлежащее обращение с изделием либо его неправильная эксплуатация, например, если ходить в осенней или летней обуви зимой.

Летняя и осенняя обувь обычно содержат меньше нареканий, чем зимняя. Это непосредственно связано с холодной погодой, а потому требований к сапогам и ботинкам выдвигается больше, чем к туфлям и сандалиям. Обратитесь в течение гарантийного периода или в разумные сроки после обнаружения изъяна (не позже 2 лет с момента покупки) в магазин с .

Обязательно укажите в тексте ваши контактные данные и ФИО, наименование продавца и причину возвращения обуви. Претензия должна быть дополнена всеми имеющимися у вас документами на товар (фирменной коробкой, инструкцией по применению, платёжными бумагами, гарантийным талоном и т. д.). Отсутствие перечисленных документов и упаковки не является основанием для отказа в возврате обуви.

Вы вправе подтвердить факт совершения покупки с помощью показаний свидетелей. Если магазин отказывается удовлетворить ваши законные требования, обратитесь в суд с иском и/или в Роспотребнадзор с соответствующей жалобой.

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя. Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

Это могут быть нарушения:

  1. государственных стандартов;
  2. технологий производства;
  3. технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают. Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

Это повреждения вызванные:

  • Неправильной ноской.
  • Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.
  • Механическим воздействием.
  • Нарушением условий хранения.

После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель. Вариант, который выбирает большинство потребителей.

В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю. Для этого понадобятся:

  1. паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
  2. заявление на возврат денежных средств;
  3. передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
  4. доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия. Существуют два варианта реализации права на ремонт:

  • Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.
  • Править недостатки обуви будет продавец.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом.

Исключение — замена набоек. Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается. У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

  1. этой же фирмы производителя и модели;
  2. на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней. При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Это тоже важно знать:Общие требования претензии:

  • Персональные данные покупателя.
  • Описание имеющихся дефектов.
  • Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
  • Стоимость изделия.
  • Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).
  • Основные характеристики приобретённого товара.

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией. При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

  1. бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
  2. полный возврат денежных средств;
  3. скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
  4. обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.
  5. обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22). Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.

Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная. Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф. Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.

Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.

Не бойтесь обращаться с иском в суд.

Если срок гарантии на обувь не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить. Приобретать обувь лучше в фирменном магазин, а не на рынке. Чтобы не тратить много нервов и сил, пытаясь вернуть некачественный товар, лучше сразу подходить к покупке серьезно.

Приобретать обувь стоит в надежном фирменном магазине. Для этого есть несколько причин:

  1. факт покупки будет подтверждаться чеком;
  2. обувь в таких магазинах обычно отличается высоким качеством, поэтому возвращать ее вряд ли придется.
  3. магазин всегда дает официальную гарантию на товар;

Стоимость такого товара будет высокой, что нормально для любой качественной вещи. Рынок и комиссионные магазины – не лучшее место для покупки обуви, поскольку приобретенные там вещи очень сложно вернуть обратно.

Поэтому обязательно нужно требовать от продавца чек и отказываться от покупки в случае невыполнения этого требования. Проводить экспертизу товара нужно только в случае полной уверенности, что проблемы с обувью возникли по вине производителя.

Если окажется, что это произошло из-за ее неправильного ношения или хранения, покупатель должен будет полностью возместить расходы на проведение экспертизы. Гарантийный срок на обувь имеет некоторые особенности в сравнении с другими товарами. Сколько вы проносите обувь, зависит от использованных для ее изготовления материалов.

В любом случае в течение срока, установленного законом, покупатель вправе обменять, вернуть или отдать некачественную вещь на ремонт. Если такая мера как обратиться с претензией не дала желаемых результатов, защита прав потребителей может производиться в судебном порядке. Судебная практика по данной категории дел очень обширна.

Главное – иметь доказательства. Тогда положительное решение покупателю гарантировано. Для продавцов крайне нежелательно доводить ситуацию до судебного разбирательства, так как при удовлетворении иска администрации придётся не только возместить убытки, понесённые потребителем, но и уплатить штраф.

Надевать любимую пару обуви всегда приносит наслаждение женщине и придает определенный образ мужчине. Некоторые потребители не стремятся обращаться в торговую сеть из-за небольших дефектов при условии, что товар нравится по эксплуатационным характеристикам.

Употребление своего права на использование качественного товара диктует определенную схему действий в сжатые нормативные сроки.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!