Изменения в законодательстве о защите прав потребителей 2021

Изменения в законодательстве о защите прав потребителей 2021

Роспотребнадзор подготовил поправки в законодательство о защите прав потребителей


Анонсы 11 мая 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 17 мая 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ».

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. 12 марта 2021 Проект, как следует из к нему, призван упорядочить и актуализировать правовые нормы, направленные на повышение гарантий защиты прав потребителя как экономически слабой стороны гражданско-правовых отношений.

Он разработан в том числе с целью отражения в законодательстве о защите прав потребителей опыта его применения и толкования судами, повышения эффективности судебных и несудебных форм защиты прав потребителей (Проект Федерального закона «»).

Изменения планируется внести в Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «» и , а также в отдельные законодательные акты, содержащие нормы, регулирующие общественные отношения с участием потребителя, – и Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «». Отметим некоторые из проектируемых новелл.

Так, в предлагается уточнить понятие «потребитель», ввести понятие «вывеска». Все важные документы и новости о коронавирусе COVID-19 – в ежедневной рассылке Относительно личных покупок ИП и самозанятых планируется предусмотреть, что по сделкам, заключенным с продавцом (исполнителем) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, или иной приносящей профессиональный доход деятельностью, они вправе пользоваться гарантиями, установленными Законом о защите прав потребителей.

Также в планируется закрепить, что иными законами могут быть предусмотрены дополнительные гарантии прав потребителей, однако снижение установленных им гарантий прав потребителей не допускается. Нормы о правах потребителей, ухудшающие положение потребителей или устанавливающие меньшие гарантии по сравнению с правилами, установленными указанным законом, не подлежат применению. Целый ряд поправок, предусмотренных проектом, касается норм Закона о защите прав потребителей о сроке службы и гарантийных сроках.

Кроме того, проектом предлагается в качестве общего правила закрепить в законе, что неустойка за просрочку исполнения продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным ИП, импортером) требований потребителей в отношении товаров не может превышать общую цену товара.

При длительном же нарушении потребитель сможет требовать неустойку в размере пятикратной цены товара за каждый месяц просрочки. Также предлагаются изменения:

  1. уточняющие обязанности потребителя по предоставлению предмета претензии на проверку качества и (или) экспертизу;
  2. предусматривающие условие освобождения хозяйствующего субъекта от штрафа за невыполнение в добровольном порядке требований потребителя (предусмотренного ) и ряд иных.
  3. обязывающие хозяйствующих субъектов доводить до сведения потребителей информацию об адресе своего сайта и электронной почты (при наличии);

Проектом, кроме того, предусмотрено внесение изменений в ГК РФ, в частности, в , которая предоставляет суду право уменьшить сумму подлежащей уплате неустойки, если размер этой суммы явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства. Ее планируется дополнить новым пунктом, согласно которому установленные в ней правила не должны применяться к отношениям, вытекающим из договора, заключенного с гражданином, признаваемым потребителем в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Предлагаются проектом и иные новации, в частности, поправки в и , которые, как разработчики, призваны унифицировать правила о законной неустойке в потребительских правоотношениях, и некоторые другие.

Теги: , , , , , , Источник: Документы по теме:

  1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «»
  2. Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «»

Читайте также: В частности, к ним относятлегковые автомобили, мотоциклы, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, игровые приставки с цифровым блоком управления, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, кофемашины, роботы-пылесосы и целый ряд иных товаров. Они будут действовать с 1 марта 2021 года до 1 марта 2027 года. Документ разработан Роспотребнадзором в целях предотвращения возникновения и распространения заболеваний, связанных с оказанием услуг общепита, в том числе в детских коллективах.

В частности, оговорены гигиена рук медиков, санитарная обработка кожных покровов пациентов, организация мероприятий по обеспечению эффективного обеззараживания рук и формированию приверженности медиков гигиене рук. © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ. Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС».

Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года.

ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д. 1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.
3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Свежие изменения в законе о защите прав потребителей в 2021 году о которых стоит знать.

26 январяПривет, меня зовут Дмитрий, я автор проекта Инвестор об инвестициях.

Изменения в законодательстве произошедшие в этом году затронули самые разные сферы жизни и людей из самых разных слоев общества, коснулись изменения и закона о защите прав потребителей. Сегодня поговорим об этих изменениях.С начала 2021 года любой потребитель может чувствовать себя более защищенным из-за начала действия ряда правил призванных его защитить, так например:Теперь можно фотографировать товар в магазинеДо вступления этого изменения в силу сотрудники магазина сами решали разрешать съемку или нет и это правило часто помогало скрыть многие нарушения.
Сегодня поговорим об этих изменениях.С начала 2021 года любой потребитель может чувствовать себя более защищенным из-за начала действия ряда правил призванных его защитить, так например:Теперь можно фотографировать товар в магазинеДо вступления этого изменения в силу сотрудники магазина сами решали разрешать съемку или нет и это правило часто помогало скрыть многие нарушения. С 1 января фотографировать товар официально можно.

Как говорится в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2021 №2463 внесение этого изменения связано с недопустимостью нарушения в торговых точках права потребителя на поиск и получение любой информации о товаре из любых источников, в том числе и путем его фотографирования.Теперь продавец обязан ответить на письменную претензию потребителя.До вступления в силу данного изменения продавец мог оставить письменную претензию потребителя без ответа и часто без внимания, и часто получения письменного ответа приходилось добиваться со скандалом.

Теперь все это позади, продавцов обязали отвечать.

Это облегчит и многие судебные процессы, ведь теперь потребитель сможет легко предоставить письменное доказательство которым может являться ответ на его претензию.Также была узаконена возможность принятия товара который заказан дистанционно не только заказчиком.Теперь если нужно получить заказ, но заказчика нет дома, это может сделать другое лицо, не нужно даже предъявлять документы, просто назвать номер заказа. Часто такая схема действовала и раньше, но теперь если вдруг отказываться выдавать заказ можно ссылаться на это положение в законе.Теперь товар ненадлежащего качества может быть возвращен за счет продавца.В данном изменении говориться чторасходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец.

Оплата товара потребителем путем перевода средств на продавца, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.Теперь на товарах легкой промышленности должна быть специальная маркировка, чтобы потребитель мог проверить его перед покупкой.Если после 1 января вы будете покупать: верхнюю одежду, одежду из кожи, постельное белье и т.д, на этих товарах должен стоять специальный DataMatrix-код (похож на QR). Вы можете отсканировать этот код через специальное приложение Честный знак и узнать подробную информацию о товаре.Технически сложные товары теперь будут продаваться с предустановленным российским ПОСейчас список оборудования на которое будет устанавливаться российское ПО еще формируется правительством, но ранее появлялись новости о том, что это точно коснется смартфонов.

Норма призвана обеспечить российскому потребителю доступ к необходимым сервисам без скачивания дополнительных приложений.Вот такие изменения произошли в Законе о защите прав потребителей.

Что думаете о них? Пишите в комментариях.Если информация оказалась полезной для вас подписывайтесь на канал.

ставьте лайк и делитесь с друзьями.Читайте также другие мои статьи:Вы также можете поддержать канал через форму ниже:

5 грядущих изменений в законе «О защите прав потребителей»

» Время на чтение: 5 минутДата публикации: 20.03.2021Последнее обновление: 18.03.20212021 год принес много реформ. Изменения в законодательстве не обошли стороной и сферу потребления товаров и услуг.

Появится ряд поправок, которые коснулись как простых потребителей, так и продавцов, изготовителей и организаций, оказывающих платные услуги.Проект нововведений призван упорядочить нормы права, направленные на повышение гарантий прав покупателей товаров и услуг.До начала правового действия поправок производитель продукции, срок службы которой из-за своих технических свойств рассчитан на длительный период использования, устанавливал его (срок) самостоятельно.

Появится ряд поправок, которые коснулись как простых потребителей, так и продавцов, изготовителей и организаций, оказывающих платные услуги.Проект нововведений призван упорядочить нормы права, направленные на повышение гарантий прав покупателей товаров и услуг.До начала правового действия поправок производитель продукции, срок службы которой из-за своих технических свойств рассчитан на длительный период использования, устанавливал его (срок) самостоятельно. Теперь этим будет заниматься правительство:

  1. Гарантийный период составит минимум 1 год (абз. 3 пп. «б» п. 3 ст. 1 проекта).
  2. Будет определен перечень товаров, для которых обязательно должен быть установлен период службы (абз. 3 пп. «а» п. 3 ст. 1 проекта).
  3. Определена минимальная продолжительность службы таких товаров.

На данный момент компания обязана размещать на вывеске свое полное наименование, адрес, режим работы; сведения о государственной регистрации и налоговые данные для ИП.

Поправки предлагают расширить этого список и добавить следующую информацию:

  1. е-mail организации и адрес сайта (если он есть). Правило обойдет стороной индивидуальных предпринимателей;
  2. адрес, по которому клиент может направить жалобу или претензию (абз. 2–4 пп. «а» п. 4 ст. 1 проекта).

В законе будет определен термин «вывеска» и то, какие сведения должны отражаться на ней.Когда за отказ от прививки можно отстранять от работы, а когда нет — разъяснения РоспотребнадзораЧто стоит знать жильцам МКД, в которых установлен шлагбаум При заключении договора купли-продажи покупатель должен быть полностью проинформирован о свойствах и технических характеристиках товара. В противном случае он вправе отказаться от приобретения в течение десяти дней с момента заключения сделки (абз. 3 п. 6 ст. 1 проекта).Ведущий юрист портала Правовой.Центр.

Стаж – 26 лет Задать вопрос Это же правило в отношении сложнотехнической продукции будет действовать так: потребитель сможет вернуть покупку в течение установленного промежутка времени — половина гарантийного периода с момента покупки (абз. 4 п. 6 ст. 1 проекта).За нарушения сроков или невыполнение законных требований потребителя о предоставлении ему аналогичной продукции (на период ремонта некачественной) предусмотрена неустойка за каждый день просрочки (ЗОЗПП ).Проект предлагает закрепить в законе в качестве общего правила следующие положения:

  1. Взыскания за несоблюдение требований потребителя не могут превышать общую цену товара, если иное не установят в законе или договоре (абз. 4 п. 10 ст. 1 проекта).
  2. При этом воспользоваться и снизить сумму неустойку не получится.
  3. При длительном нарушении, например, в течение 6 месяцев, покупатель сможет требовать выплату компенсации в пятикратном размере цены товара за каждый месяц просрочки (абз. 5 п. 10 ст. 1 проекта).

Законопроект предусматривает некоторые изменения в отношении взысканий с продавцев:

  1. Те же правила относятся и к изготовителю, уполномоченной организации, импортеру и индивидуальному предпринимателю (п.

    7 ст. 1 проекта).

  2. Продавец освобождается от потребительского штрафа, если сможет доказать, что требования потребителя не были исполнены по причине неизбежных ситуаций (форс-мажора) или по вине самого покупателя.

Все, что нужно знать о фонде капитального ремонта МКДВ какое время можно делать ремонт в квартире и нежилых помещениях, находящихся в МКДИсполнитель — это организация, выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям в отношении споров по договорам купли-продажи (возмездный договор).На данный момент требования к исполнителю проводить экспертизу за свои средства действует только в отношении процессов по дефектам товаров. Поправки же обязуют исполнителя оплачивать экспертизу касательно качества выполненных работ или оказанных услуг (абз.

3 пп. «а» п. 12 ст. 1 проекта).Это не единственные изменения в законе. Некоторые поправки вступили в силу уже в январе 2021 года, некоторые вступят позже.

Грядущие изменения могут значительно увеличить количество споров в магазине, а также дадут возможность потребителю чувствовать уверенность в том, что он сможет реализовать свои права в любых обстоятельствах. Автор статьиПомощник юриста. Закончила ВЗФЭИ — финансово-экономический институт.Написано статей223Плохо0Полезно!0

Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021 «О правилах возврата и обмена технически сложного товара»

ФЕДЕРАЛЬНАЯ СЛУЖБА ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ИНФОРМАЦИЯот 17 февраля 2021 года О ПРАВИЛАХ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНОГО ТОВАРА Роспотребнадзор напоминает, что когда вы приобретаете конструктивно сложный товар, необходимо понимать и осознавать особый механизм его возврата и обмена.Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.В этой связи, Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) предусмотрен особый порядок возврата и обмена технически сложных товаров, включенных в , утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 N 924.К таким товарам относятся:легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).Различный механизм возврата и замены такого товара зависит от срока обнаружения в нем соответствующих недостатков.Так, например, потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю ( Закона о защите прав потребителей, постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17).——————————— Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки ( Закона о защите прав потребителей). По истечении пятнадцати дней со дня его передачи отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в Закона о защите прав потребителей случаев:обнаружение существенного недостатка товара (, Гражданского кодекса Российской Федерации);нарушение установленных о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара (, , Закона о защите прав потребителей);невозможность использования товара более 30 дней (в совокупности) в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.Особо следует отметить, что в соответствии с новыми правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным Закона о защите прав потребителей.Однако при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, поскольку приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в «обычном» магазине тем, что на стадии выбора товара и во время оформления сделки ознакомиться с ним возможно только по описанию, поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя от недобросовестных действий хозяйствующего субъекта.В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки технически сложного товара бытового назначения у продавца, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства его приобретения ( Закона о защите прав потребителей).Еще один важный момент, который следует знать потребителю при покупке технически сложного товара дистанционным способом, заключается в том, что, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Открыть полный текст документа

Редакции закона о защите прав потребителей.

» » С 2021 года в законе о защите прав потребителей появились изменения. Предполагается, что последняя редакция ЗоЗПП, спровоцирует массу споров в отношениях между потребителем и продавцом.

Это самая обширная «переделка» закона, начиная с 1992 года. Изменения коснутся самого ЗоЗПП, ПП № 55 и ПП № 612.

В конце 2021 года появились проекты, которые разом изменили существующее ранее законодательство, касающееся ЗоЗПП. Трансформации коснулись почти всех пунктов закона о защите прав потребителей, а также законодательных актов, которые шли в тесной связке.

Это:

  1. ПП № 55, где прописаны правила продажи, обмена, возврата отдельных видов товара.
  2. ПП № 612, здесь регламентируются взаимоотношения между продавцом и покупателем при дистанционной торговле (интернет-магазины).

Помимо изменений есть масса комментариев к ним, которые полностью могут поменять привычную структуру продаж, возвратов и обменов.

Теперь при возникших спорах требуется обращаться к новой редакции ЗоЗПП, действительной с 2021 года.
В закон за № 2300-1 от 1992 года, который регламентирует отношения между потребителем и исполнителем (производителем, продавцом), внесены следующие требования:

  1. Если по договору выявлены ситуации, ущемляющие права потребителя, и на основании этого он понес убытки – исполнитель обязан их возместить.
  2. Все требования потребителя в период действия гарантийного срока продавец обязан выполнять без допусловий.
  3. Потребитель и его права не должны быть ущемлены. Несмотря на положения, прописанные в договоре, нельзя игнорировать права, предоставляемые законом. Иначе: если пункт договора идет вразрез с законом, то его признают недействительным.
  4. Нельзя продавать товар «с нагрузкой». Иначе: противозаконно предлагать ноутбук с уже установленной «Виндой», если за нее потребитель обязан заплатить дополнительно. Покупатель вправе потребовать продать «пустой» ноутбук по его цене «без нагрузки».
  5. Противоправно навязывать допуслуги за отдельную плату.

К закону регулирующему защиту прав потребителей добавлено еще несколько пояснений.

Основные из них:

  1. Поставщик услуг взявший на себя обязательства сверх того, что предусмотрено законом, не может отказаться их выполнять.
  2. Исполнитель не может по собственной инициативе отказаться выполнять условия договора.
  3. Потребителю нельзя назначить штраф, если он отказывается от договора. Но может он это сделать только на законных основаниях.
  4. Покупателю нельзя запретить подавать иск в суд.

При оплате покупки исполнитель не может отказать покупателю, если в торговой точке не предусмотрена безналичная оплата. Продавец обязан оснастить магазин так, чтобы можно было расплачиваться и наличными и картой (МИР).

Но последнее правило распространяется на торговые точки с годовой выручкой от 20 млн.

руб. Размер по невыполненным обязательствам нельзя снизить, если процентная ставка предусмотрена законом. При продаже товара – это 1%\сут., оказание услуг – 3%\сут.

В договор нельзя вносить пункты, которые регламентируют порядок его расторжения, если это не предусмотрено на законодательном уровне.

Важно! Следует отличать понятия «отказ» и «досрочное расторжение» договора.

Они предусматривают прекращение договорных отношений, но при «отказе» по инициативе потребителя или исполнителя вне суда.

А при «досрочном расторжении» только в рамках судебного заседания.

На законных основаниях продавец (поставщик услуг) имеет право расторгнуть договор по собственной инициативе:

  1. (по ст. 14 закона о турдеятельности) может расторгнуть договор, если в стране прибытия стало небезопасно (война, пандемия, природные катаклизмы и т.п.).
  2. Банк может аннулировать договор и закрыть счет, если в течение года по нему нет движения средств (п.4 ст. 859 ГК) или сумма меньше, чем отражено в документах.

Продавец не может заставить покупателя писать претензию (к прим.

на основании статьи 18 закона о защите прав потребителей), если по закону досудебный порядок решения спора не предусмотрен. Для потребителя досудебный порядок обязателен, если (ст.452 ГК) он хочет внести изменения или аннулировать его.

Но при отказе от договора достаточно прислать уведомление продавцу, если речь идет о спорах связанных с:

  1. ОСАГО.
  2. Поставщиками связи в РФ.
  3. Банковскими услугами (эти дела рассматривает финансовый омбудсмен).
  4. «Почтой России».
  5. Перевозкой груза, пассажиров (кроме авиа и ЖД).
  6. Туроператорами.

Договорные отношения не могут регламентировать действия потребителя, если он захочет предъявить продавцу требования в связи с найденным браком. Он может потребовать вернуть деньги за товар или услугу, устранить брак, заменить товар или оплатить ремонт (ст.18 и 19 ). Потребитель вправе обратиться в «Роспотребнадзор», суд, прокуратуру и поставщик услуг не может его в этом ограничить.

Кроме этого покупатель не обязан ничего доказывать, если это не предусмотрено законом, т.е.

проводить экспертизу и платить за нее, чтобы доказать, что товар имеет заводской брак. Важно! При заключении договора запрещено вносить любые условия, противоречащие основному закону и нарушающие права потребителя, поставив его в невыгодные условия. Согласно последней редакции, продавец не может дать подписать типовой договор, потребитель теперь имеет право исключить из него все, что ему не нравится, конечно в рамках закона.

Т.е. теперь разрешено вносить изменения в любые договора.

Если исполнитель не согласен, он может дать ответ в течение 10 дней.

Потребитель теперь может не предоставлять и продавец не вправе отказать ему в покупке.

Но пока не сложилась судебная практика, не ясно, как будут решатся такие споры, если при доставке товара нужен адрес, телефон и ФИО покупателя.

( 1 оценка, среднее 5 из 5 ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Введение в заблуждение – ряд противоправных действий, нарушение статей ЗоЗПП и КоАП, что влечет Нередко потребители товаров и услуг сталкиваются с некачественным обслуживанием со стороны продавца или исполнителя Правила провоза багажа существуют не только для пассажиров самолета, но и для тех, кто Когда в магазине цена товара не соответствует ценнику – это прямое нарушение ст.

495 «Закон о защите прав потребителей», сокращенно ЗоЗПП, это закон, связанный с оказанием услуг населению, Неустойка по закону, опираясь на закон о правах потребителя, взимается с контрагентов покупателей, пользователей

Последние изменения в торговле и правах потребителей в 2021 году

Автор публикации: Юрист Написать Подписаться2 335 просмотров 1 425 дочитываний 21 января 2021 в 14:23 Краткое содержание:В конце 2021 года были утверждены новые правила розничной купли-продажи. Как сообщает автор канала «Юрист объясняет», эти правила будут действовать до конца 2027 года (постановление Правительства РФ от 31 декабря 2021 г.

№ 2463).Теперь в прошлом остались «Правила стационарной розничной торговли», «Правила продажи товаров по образцам», «Правила продажи товаров дистанционным способом» и другие.Большинство норм полностью перекочевало в новое постановление. Однако появилось несколько нюансов, о которых читателям юридического портала 9111 необходимо быть в курсе.Если покупатель имеет какие-то требования к продавцу, то ему можно направляться сразу в суд, так как законодательство защиту прав в обязательном претензионном порядке не предусмотрело.Однако большинство покупателей почему-то предпочитает сначала как-то уладить спор с помощью досудебных претензий. До определенного момента закон не предусматривал обязанность магазина отвечать на претензию, хотя некоторые это делали по своей воле.

Теперь такое требование необходимо будет выполнять обязательно. Если продавцы получают от покупателей претензии, то они обязаны направлять свои ответы по существу заявленных требований (п. 5

«Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»

из вышеназванного Постановления).В первую очередь это будет полезным для покупателей даже в том случае, если дело дойдет до самого суда.

Просто покупатели уже будут иметь соответствующие подтверждения, что продавцы отказались выполнять требования добровольно.Да, вы не ослышались! Ранее в магазинах случалось множество конфликтов по поводу того, что покупатели фотографировали товар.

Желающие сделать фотографию товара частенько ссылались на п. 4 ст. 29 Конституции, где было указано, что все товары имеют право свободно собирать информацию.Сотрудники магазинов в свою очередь сетовали то на коммерческие тайны, то на отсутствие разрешения от администраторов, то на отсутствие специальных разрешающих норм в законодательстве.

Теперь такая норма существует – её можно увидеть в п. 2 вышеупомянутых правил. У покупателей есть право на сбор доступной о товарах информации.

Сюда же относится разрешение на фотографирование товаров. Однако не стоит забывать, что это право не распространено на служебные помещения.Ранее такое требование отсутствовало в законодательстве. Теперь же интернет-магазины обязаны присылать номера заказов после того, как покупатели выразили намерения приобрести товар: добавил его в корзину и оформил заказ, вне зависимости от факта оплаты (п.

14).Либо это может быть не номер, а какие-либо иные подтверждения, позволяющие покупателям идентифицировать заказы.Доставляя заказы по адресам интернет-магазины теперь имеют право выдавать их любым лицам, которые назовут номер заказа или иным образом смогут подтвердить факт заключение договора купли-продажи.Заказы можно забирать без предъявления паспортов, доверенностей или прочих документов (п. 20)Теперь продавцы обязаны будут оплачивать обратные доставки неисправных товаров от покупателей. Ранее при возврате неисправных товаров с продавцов тоже можно было взыскать стоимость доставки.

Однако частенько это делалось в судебном порядке — сами магазины старались уклоняться от этого любыми возможными способами.Читать: https://www.youtube.com/embed/W1Xk5lhhZgMда 83 / 0 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (12)

сегодня, 01:56

Иван Петрович Кулибин, портрет кисти Веденецкого П.

П. из собрания Эрмитажа. Фото взято с ресурса Яндекс.КартинкиКулибин из фамилии давно превратилось в имя нарицательное. 1 43 вчера, 13:05

Огромный сборник фотографий из страны, которой нет визуально, но в душах она существует виртуально.Большой фоторепортаж1967.

Дербент 17 108 вчера, 13:03

Доброго времени, уважаемые пользователи сайта 9111 и уважаемые читатели!Путешествия по просторам нашей необъятной Родины стоят все-же не дешево.

Но посмотреть страну хочется)) 3 57 позавчера, 13:02

Доброго времени, уважаемые читатели и пользователи сайта! Нередко возникают в нашей жизни ситуации, что нам необходимо хотя бы раз в своей жизни обращаться в налоговые инспекции, кому-то по Вопросам 5 50 03.05.2021, 16:59

Юридический советник Верховного суда Нидерландов (де-факто — судья, еще его называют генеральным прокурором) сегодня, 23 апреля, выпустил свое итоговое заключение по спору ЮКОСа с Россией.

Юридический 0 147 03.05.2021, 16:29

«Накануне в одной из квартир на юго-западе Москвы в ходе возникшего конфликта женщина получила нетяжелое ножевое ранение. По предварительным данным, на причастность к этому проверяется ведущая .

1 107 03.05.2021, 13:03

Доброго времени уважаемые читатели и пользователи сайта!Наступил май, и пришла пора сообщить, что же нового ждет всех нас с мая 2021 года.ПЕНСИИТе 6 157 02.05.2021, 16:58

Верховный суд РФ в апреле 2021 года отменил определения нижестоящих судов, которые решили завершить процедуру банкротства гражданина со списанием его долгов, несмотря на выявление попыток 3 172 01.05.2021, 12:58

Наверняка каждый хоть раз случайно что-то разбивал в магазине или съедал конфету на развес до ее оплаты на кассе.

Заметив случившееся, охрана магазина может потребовать оплатить товар или пригрозить 2 112 01.05.2021, 10:58

Подписанный президентом документ вносит изменения в 25 федеральных законов. 67 3 011 30.04.2021, 21:11

В Китае принят новый закон о борьбе с пищевыми отходами.

Теперь клиентов, которые не доели блюдо в китайских кафе грозит штраф.Согласно новому закону, поставщики услуг 2 98 30.04.2021, 18:12

Роспотребнадзор отреагировал на новость о запрете продажи алкоголя на майские праздники в 2021 году. Оказалось, что все это фейк и абсолютно не соответствует действительности.Кто 0 1 774 30.04.2021, 15:54

Требование ведения указанного журнала сотрудниками полиции неправомерно, оно не основано на нормах действующего законодательства.Задачами оперативно-розыскной деятельности являются:- выявление,. 3 57 30.04.2021, 14:59

Согласно предварительным сведениям Министерства здравоохранения РФ, процедура получения инвалидности в этом году станет проще.

Правительство РФ утвердило новый перечень заболеваний, при которых . 7 107 30.04.2021, 10:46

В России могут ввести минимальную розничную цену на все алкогольные напитки. Об этом пишет «Интерфакс» со ссылкой на проект 66 3 639 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

С 1 января 2021 года действуют новые правила продажи товаров

утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее – Правила), которые вступили в силу с 1 января 2021 года. Ряд ранее действующих правил, регулирующих стационарную розничную торговлю, продажи товаров по образцам и дистанционным способом, комиссионную торговлю, больше не применяется.

В обновленном документе сохранены ранее действующие нормы, закрепляющие ключевые права потребителей и обязанности продавцов относительно доведения информации о товаре, выдачи (направления в электронном виде) кассового или товарного чека, контрольного взвешивания или измерения товаров, отпускаемых за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), размещение текста Правил в наглядной и доступной форме по месту обслуживания потребителей.

Правила не предусматривают обязательного наличия книги отзывов и предложений в торговом объекте, вместе с тем появилась прямая обязанность продавца в случае поступления претензии потребителя направить ему ответ в отношении заявленных требований (пункт 5 Правил). Непосредственно на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации. Таким образом любой потребитель, ссылаясь на данную норму (пункт 2 Правил), вправе зафиксировать, например, при помощи камеры мобильного телефона те нарушения, с которыми столкнулся в торговой точке.

При покупке товаров в Интернет-магазинах теперь предусмотрено новое правило (пункт 14 Правил), согласно которому продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи после получения сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Такое подтверждение должно содержать номер заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. При доставке товара, приобретенного дистанционно, он передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа.

Таким образом, родственникам или совместно проживающим с потребителем лицам не требуется предъявление доверенности, паспорта или иных документов.

Однако договором могут быть предусмотрены более строгие правила (например, при доставке дорогостоящих товаров).

Ряд новелл касается продажи товаров с использованием автоматов.

В частности, продавец при их использовании обязан довести до сведения потребителя следующую информацию: а) наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты; б) правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи; в) порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю. Правила содержат отдельные нормы, регулирующие особенности продажи продовольственных товаров, технически сложных товаров бытового назначения, автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, животных, растений и ряда иных видов товаров.

Обращаем внимание потребителей, что в случае приобретения технически сложных товаров бытового назначения, текстильных, трикотажных, швейных, меховых товаров и обуви, животных, растений или мебели, если кассовый чек, электронный или иной документ, подтверждающий оплату таких товаров, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), необходимо требовать оформления товарного чека, в котором будет конкретизирована указанная информация. Всем автовладельцам, желающим уточнить происхождение и производителя топлива на АЗС, теперь можно ссылаться на пункт 71 новых Правил.

В соответствии с ним при реализации автомобильного топлива продавец обязан по требованию потребителя представить заверенную собственником автозаправочной станции или лицом, эксплуатирующим автозаправочную станцию, копию документа о качестве (паспорт), в том числе с указанием наименования изготовителя, наименования нефтебазы и фактического адреса, с которой произведена отгрузка топлива непосредственно на автозаправочную станцию, где осуществляется реализация топлива по документу о качестве (паспорту), а также размера паспортизированной партии топлива и даты отгрузки. Контроль (надзор) за соблюдением Правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Закон о защите прав потребителей

от 07.02.1992 N 2300-1 (с изменениями от 17.12.1999, 30.12.2001, 22.08.2004, 02.11.2004, 21.12.2004, 27.07.2006, 16.10.2006, 25.11.2006, 25.10.2007, 23.07.2008, 03.06.2009, 23.11.2009, 27.06.2011, 18.07.2011, 25.06.2012, 28.07.2012, 02.07.2013, 21.12.2013, 05.05.2014, 13.07.2015, 03.07.2016, 01.05.2017, 18.04.2018, 04.06.2018, 29.07.2018, 18.03.2019, 18.07.2019, 24.04.2020, 31.07.2021 гг.) Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Основные понятия, используемые в настоящем Законe: потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;исполнитель -организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и правила и другие документы, которые в соответствии с Законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг); недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным Законом либо в установленном им порядке, или условиям договора(при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги). уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе». Глава I. Общие положения Глава II.

Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям Глава III.