Как написать претензию образец за не полностью доставленную мебель

Как написать претензию образец за не полностью доставленную мебель

Претензия в мебельный магазин по качеству мебели


Покупка мебели – это серьёзное и заранее планируемое событие, к которому стоит подходить ответственно. И вот вы долгое время выбирали цвет и модель изделия, учитывали все нюансы и наконец-то совершили покупку. Но как же быстро радость сменилась печалью. Вы обнаружили дефект: заводской брак, неполная комплектация, повреждённая упаковка при транспортировке товара, другие размеры и т.д.

Решить проблему поможет составление претензии на некачественную мебель.
Содержание

  1. бесплатно

Некоторые могут не решиться на написание подобного документа из-за продавцов, которые не всегда и без особой охоты идут навстречу клиенту.

Однако закон на вашей стороне. Знание своих прав и умело составленная претензия помогут решить возникшую проблему. В этой статье мы подробно обсудим, как составить претензию, какие сроки её подачи и что нужно делать, если претензия проигнорирована? Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин.

Согласно законодательству каждый гражданин вправе вернуть бракованный товар обратно в магазин.

Об этом говорится в статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей», а именно, что продавец не может отказать вам в возврате товара. Однако стоит понимать, что у вас должны быть веские причины для его возврата. Например, на изделии имеется брак, который может быть заводским или образовавшимся в результате небрежной перевозки.

Также основанием для возврата может послужить то, что вам привезли не всю кухню или другой товар, отличающийся по описанию на сайте, или же дизайн не соответствует тому, который вы выбрали. Повреждённая упаковка, царапины на мебели служат ещё одним фактором для возврата товара.

Все вышеприведённые причины, служат основанием для оформления претензии на мебель ненадлежащего качества. В этой же статье закона говорится, что клиент вправе требовать устранения недостатков, но об этом ниже.

Если вы купили товар и обнаружили дефект, то вам следует вернуться в магазин, в котором вы совершили покупку. От продавца вы вправе потребовать:

  1. заменить на другую мебель, которая есть в наличие в магазине;
  2. устранения дефектов за счёт магазина;
  3. возврата денег, отказавшись от товара.
  4. возмещения расходов, связанных с устранением брака;
  5. снизить цену;
  6. заменить на аналогичный товар, но качественный;

Внимательность при покупке, поможет избежать неприятных ситуаций в будущем. Однако не всегда легко определить качество мебели на первый взгляд.

Ведь оно сочетает в себе, как потребительские, так и технические характеристики, изъяны в которых в полной мере выявляются уже в процессе эксплуатации. Общие стандарты к качеству мебели изложены в ГОСТ 1637-84.

Зная требования по качеству мебели, вы сможете выбрать хорошую продукцию, которая прослужит вам многие годы.

Кроме того, вы имеете право попросить у продавца документ, подтверждающий должное качество этого товара. Не всегда продавцы соблюдают закон и выполняют требования потребителя.

Зачастую это обусловливается тем, что мебель – товар габаритный и его доставка требует усилий и расходов. Что делать в случае, если продавец отказывается принять товар обратно или заменить его? Клиент должен составить претензию, в которой он укажет основания жалобы и требования.

Согласно законодательству, потребитель может запросить обмен товара, а также потребовать возмещения расходов, связанных с покупкой некачественной мебели.

В случае отказа продавца выполнить требования клиента, у последнего появляется основание для обращения в суд. Претензия составляется, если магазин добровольно не возвращает деньги и отказывается обменять товар. Её необходимо оформить в письменном виде в двух экземплярах. Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».
Чтобы достичь положительного результата, нужно грамотно составить документ, поэтому возникает вопрос: «Как написать претензию в мебельный магазин?».

Претензия составляется в произвольной форме, однако, нужно соблюсти ряд правил, которые придадут документу официальный статус. Для начала необходимо указать полное наименование продавца и свои данные. После чего своими словами описать причину жалобы и желательно упомянуть законодательные акты, которые послужили основанием обращения.

Также необходимо описать требования, которые вы выдвигаете. В конце поставить дату, подпись и указать список прилагающихся документов.

Можно обратиться за помощью к юристу, который профессионально составит претензию с учётом всех ваших нюансов. Прежде чем начать составлять свой вариант жалобы, просмотрите статьи закона «О защите прав потребителей» и ознакомьтесь с образцом претензии на мебель, который представлен ниже.

Составить претензию на возврат дивана очень легко Для этого даже не потребуется помощь специалиста:

  • После чего нужно описать причины возврата, это могут быть трещины или деформация изделия, а также нарушение функциональности устройства.
  • Далее, вы должны описать требования, например, ремонт, обмен на аналогичный товар или потребовать возвращения всей суммы.
  • В первую очередь в заявлении на возврат необходимо изложить сведения о том, кому направлена претензия. Информация должна быть полной и точной, не стоит прибегать к сокращениям.

Претензию необходимо составить в двух экземплярах: одну вы отдаёте продавцу, а вторую оставляете себе.

Это необходимо на случай судебного разбирательства. Мебельному магазину предоставляется срок для ответа на претензию в течение 10 дней.

По истечении этого периода, если магазин не ответил на ваши требования или отказал в их удовлетворении, вы вправе обратиться в судебные органы.

Каждый гражданин вправе потребовать расторжение договора и возврат денежных средств при покупке некачественного товара. Для этого ему необходимо обратиться в магазин с устной просьбой, а при отказе предоставить письменную претензию, в которой указаны основания для возврата денежных средств и выдвигаемые требования к мебельному магазину. Клиент может запросить обменять товара на аналогичный, только качественный вариант.

И также он имеет право запросить возврат полной стоимости изделия и компенсацию на транспортные расходы. Нужно быть готовым к тому, что продавец может запросить проведение экспертизы, однако оплачивать её проведение должен магазин. Результаты экспертизы нужно сохранить, так как они могут понадобиться для судебного разбирательства.

Если вы решили составить жалобу на возврат денег за товар с браком, не обращаясь к специалисту, то вам может помочь образец претензии, который представлен ниже. С его помощью вы сможете грамотно составить документ и предоставить его продавцу. Магазин обязан отреагировать на вашу жалобу в течение 10 дней.

Однако бывают случаи, когда продавец игнорирует претензию на возврат мебели.

Как правильно поступить в этой ситуации?

Можно обратиться в Роспотребнадзор. Если досудебное урегулирование спора не принесло результата, стоит обратиться в суд с иском.

В заявлении необходимо указать:

  1. полное наименование органа, в который подаётся иск;
  2. данные ответчика;
  3. прилагаемые документы.
  4. причины конфликта;
  5. требования к ответчику;
  6. доказательства недостатков;
  7. данные заявителя;

Иск можно отправить по почте или передать самостоятельно.

Вы не сможете написать исковое заявление в суд, если у вас не будет письменной претензии. Поэтому когда вы составляете жалобу на возврат мебели, её необходимо оформить в двух экземплярах. Наличие заявления о возврате мебели и отказ удовлетворить требования клиента, служит основание для подачи искового заявления.

Как показывает судебная практика, данные вопросы решаются с положительным результатом. Однако перед началом судебного разбирательства стоит учесть юридические издержки и просчитать необходимость подачи иска, ведь оно может затянуться на долгое время.

При покупке некачественной мебели вы имеете право вернуть её обратно, обменять на аналогичную качественную модель или запросить вернуть полную стоимость товара. При отказе продавца необходимо составить претензию в магазин мебели в двух экземплярах.

Грамотно оформленное заявление, говорит о вашей осведомлённости в этом вопросе и решимости отстаивать свои интересы. Многие магазины заинтересованы в досудебном решении вопроса, беспокоясь о своей репутации, поэтому бывает достаточно только оформления претензии.

В случае её игнорирования вы можете обратиться в суд. Однако для этого вам необходимо иметь доказательную базу. Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как вернуть некачественную мебель: пошаговая инструкция

При покупки любого товара никто из покупателей не хочет с ним проблем, а тем более судебных разбирательств с магазином. В случае покупки некачественной мебели, по общему правилу, покупатель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать у продавца возврата денег уплаченных за товар.

Содержание

  1. Шаг 2.

    Оформление претензии продавцу

  2. Шаг 3. Возврат мебели продавцу и проверка ее качества
  3. Если приобретена в кредит
  4. Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки
  5. Шаг 5.

    Продавец отказывается возвращать деньги добровольно

  6. Когда нельзя вернуть
  7. Если мебель изготовлена на заказ
  8. Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом)
    • Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки
    • Шаг 2. Оформление претензии продавцу
    • Шаг 3.

      Возврат мебели продавцу и проверка ее качества

    • Шаг 4.

      Возврат денег за мебель ненадлежащего качества

    • Шаг 5. Продавец отказывается возвращать деньги добровольно
  9. Права потребителя при возврате мебели
    • Когда нельзя вернуть
    • Если мебель изготовлена на заказ
    • Если нарушены сроки доставки
    • Если приобретена в кредит
  10. Шаг 4. Возврат денег за мебель ненадлежащего качества
  11. Если нарушены сроки доставки

Права потребителя при возврате мебели Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

  • Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
  • Устранение дефектов, замена товара.

    Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии.

    Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.

  • Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.
  • Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
  • Уменьшить цену на выполненную работу.

    Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.

Когда нельзя вернуть В соответствии со ст. 25 закона «О защите прав потребителя», мебельные комплекты и гарнитуры без видимых дефектов, не подлежат замене.

Перед выбором мебельного гарнитура, нужно точно знать, чего вы хотите (модель, размер, цвет). Если мебель изготовлена на заказ По закону вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу, можно лишь в том случае, если она ненадлежащего качества. Под этим подразумевается:

  1. кривизна элементов;
  2. неравномерный окрас;
  3. отслаивание облицовочного слоя;
  4. несоответствие установленных проектом размеров;
  5. недостатки ткани, кожи, иного материала;
  6. проблемы с фиксаторами механизмов.
  7. наличие сколов, вмятин, трещин, потертостей;
  8. асимметрия;
  9. дефекты лакокрасочного покрытия;

Мебель на заказ всегда изготавливается по индивидуальным замерам, между сторонами заключается договор.

В этом случае изготовитель осуществляет услугу по производству мебели, поэтому здесь применимы ст.

28 и 29 Закона о защите прав потребителей. Учитывая то, что прописано в этих статьях, вернуть мебель можно в следующих ситуациях:

  1. обнаружен существенный недостаток на мебели;
  2. срок ремонта незначительного дефекта превышен.

Важно!Существенный недостаток мебели — это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Если мебель надлежащего качества, но сделана по заказу клиента, вернуть ее не получится. Дело в том, что действие ст. 23 Закона О защите прав потребителей, распространяется только на товар, приобретенный по образцу магазина. В таком случае человек может вернуть его или обменять на аналогичный, даже если не подходит цвет или фасон.

Если же потребитель самостоятельно сделал замеры, указал в проекте желаемые цвета, стиль и другие параметры, вернуть не удастся. Похожие статьи Можно ли вернуть кровать продавцу: основания и права покупателя, подробный порядок действийPowered by Inline Related PostsЕсли нарушены сроки доставки Если мебель не была привезена в установленный договором период, покупатель вправе определить новый срок или вовсе потребовать расторжения договора и получить назад деньги или неустойку. Важно!Если в договоре величина неустойки не прописана, расчет ведется следующим образом: 3% от стоимости заказа (суммы произведенных работ) за день просрочки.

Однако она не должна быть больше суммы самого заказа. Если приобретена в кредит Та мебель, которая покупается за счет заемных средств, находится в собственности банка, выдавшего их. Следовательно, потребитель не может предпринимать какие-либо действия с данным товаром, не получив согласия банка.

Если обнаружены недостатки, следует обратиться в торговую организацию и потребовать их устранения.

Произвести замену будет проблематично.

При наличие дефектов покупатель вправе расторгнуть договор, потребовать возврата денег или замену на другой товар с перерасчетом стоимости.

Возврат регулируется пп. 5, 6 ст. 24 Закона, покупатель возвращает потраченные средства и выплату за получение кредита (если это указано в договоре). Важно!Стоит понимать, что возврат мебели и расторжение кредитного договора – разные процессы.

Чтобы получить новый товар или деньги, в магазине следует взять акт и передать его в кредитное учреждение.

Кредитный договор не аннулируется, поэтому покупатель должен и дальше выполнять обязательства.

Если выплаты завершены, в качестве подтверждения в магазин предъявляется справка и составляется заявление об окончании действия договора купли-продажи. Покупатель в установленный срок получит деньги наличными или же на расчетный счет.

Порядок действий при возврате мебели с браком (дефектом) Чтобы вернуть без проблем деньги за некачественную мебель покупатель должен придерживаться определенного алгоритма действий предусмотренного законодателем. Шаг 1. Проверяем срок, предусмотренный законом для отказа от покупки Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественную мебель:

  • в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи мебели, в случае если гарантийный срок не установлен.
  • во время гарантийного срока;

Похожие статьи Возврат индивидуальной мебели: права потребителя, нюансы возврата, порядок действийPowered by Inline Related Posts Важно!Срок может быть увеличен законодательством РФ или договором.

Кроме того, в соответствии с п.

6 ст. 18 и п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей, товар можно вернуть в том случае, если потребитель сможет доказать, что недостатки мебели появились до передачи покупателю, в случае: 1.

если гарантия на мебель не была установлена; 2. срок гарантии составляет меньше 2-х лет и недостатки мебели были выявлены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет. Шаг 2. Оформление претензии продавцу Претензия в магазин составляется в свободной письменной форме. В претензии необходимо указать: 1.

В претензии необходимо указать: 1. Наименование продавца и адрес; 2. Сведения о покупателе: ФИО полностью, адрес проживания, контактный телефон.

После того как шапка претензии оформлена, необходимо указать обстоятельства обращения к продавцу. 3. Пишем стоимость, дату и место, где была приобретена мебель; 4. Данные, которые позволят идентифицировать купленную мебель (цвет, артикул, размеры и т.д.); 5.

Описание найденных недостатков и обстоятельства их обнаружения; 6.

В конце претензии необходимо сформулировать требования к продавцу, например, расторжение договора купли-продажи и возврат уплаченных за товар денежных средств. 7. Приложение. К претензии необходимо приложить копию договора купли-продажи и чек об оплате мебели. Важно!Если мебель была куплена в кредит, то копию кредитного договора.

Претензию необходимо подать продавцу в двух экземплярах. Первый экземпляр с приложением остаётся у продавца, на втором представитель продавца должен поставить отметку о ее принятии (должность, ФИО, подпись, дату приема претензии, печать продавца). Важно!Второй экземпляр является фактом обращения потребителя к продавцу.

Если сотрудники магазина отказываются принимать претензию или ее подписывать, тогда следует отправить претензию продавцу заказным письмом с описью вложения. Шаг 3. Возврат мебели продавцу и проверка ее качества В соответствии с п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан объяснить покупателю порядок возврата мебели и ее приёмку.

Также согласно п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, вывоз некачественного товара и товара весом более 5 кг производится за счёт продавца. Важно!Во время передачи мебели продавцу обязательно нужно оформить акт, в котором обязательно должны быть время, место возврата и данные о переданной мебели. Продавец обязан принять Вашу мебель, а в случае возникновения спора о ее качестве провести товарную экспертизу.

Время и место проведения проверки мебели уточняется дополнительно. Покупатель по своему желанию может присутствовать во время проведения экспертизы, а в случае несогласия с результатами проверки оспорить ее в суде.

Похожие статьи Как правильно вернуть предоплату за некачественную мебель?Powered by Inline Related PostsЕсли в процессе экспертизы будет установлено, что недостатки мебели появились не по вине продавца, покупатель должен возместить расходы продавцу на ее проведение, расходы на перевозку и хранение мебели. Шаг 4. Возврат денег за мебель ненадлежащего качества Согласно ст.

22 Закона о защите прав потребителей продавец должен вернуть денежные средства потребителю в полном объеме в течение 10-ти дней с момента получения претензии. Кроме, того на основании п. 5 ст.

503 ГК РФ продавец не может удерживать из них сумму на которую понизились стоимость мебели из-за ее использования, потери товарного вида и других обязательств. Шаг 5. Продавец отказывается возвращать деньги добровольно Если продавец отказывается решить ситуацию в добровольном порядке, то потребитель может обратиться в суд с иском: — о возврате денежных средств за мебель ненадлежащего качества; — потребовать компенсацию морального вреда; — возмещению убытков из-за проданной некачественной мебели; — компенсации разницы между ценой мебели, в договоре и ценой на момент вынесения решения суда.

Шаг 5. Продавец отказывается возвращать деньги добровольно Если продавец отказывается решить ситуацию в добровольном порядке, то потребитель может обратиться в суд с иском: — о возврате денежных средств за мебель ненадлежащего качества; — потребовать компенсацию морального вреда; — возмещению убытков из-за проданной некачественной мебели; — компенсации разницы между ценой мебели, в договоре и ценой на момент вынесения решения суда. — штраф с продавца в размере 50% от присужденной Вам суммы в пользу покупателя. — судебные расходы на представителя (юриста).

Важно!Все требования необходимо прописать в исковом заявлении, если потребитель что-то не укажет, то суд самостоятельно взыскивать не вправе.

Кроме того, в соответствии с п.1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей, если если был нарушен срок возврата денег, с продавц а можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от стоимости мебели за каждый день просрочки.

Подается исковое заявление мировому судье , если требования потребителя не превышают 100 000 рублей, при требованиях свыше 100 000 рублей иск рассматривает районный суд. Исковые заявления от потребителей суды рассматривают как по месту жительства истца, либо по месту нахождения продавца (ответчика). Важно!При подаче искового заявления о защите прав потребителей в соответствии с п.

3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, истец (покупатель) освобождён от уплаты госпошлины в суд. Таким образом, чтобы вернуть мебель ненадлежащего качества, покупателю стоит придерживаться определенного алгоритма действий. Нельзя перескочить через вышеперечисленные шаги, т.к.

законодателем прописан определенный порядок таких споров. Чтобы сделать все правильно обязательно сохраняйте все оригиналы и копии документов, чтобы впоследствии предъявить их в суде в виде доказательств.

Таким образом, абсолютно вся мебель при наличие существенных дефектов подлежит возврату. В случае оспаривания решений продавца, необходимо обращаться в судебный орган, где помимо материальной компенсации можно потребовать и возмещение морального ущерба.

Рубрики Пошаговая инструкция Метки акт, вернуть, возврат, деньга, деньги, качество, куда, мебель, мебель ненадлежащего качества, мягкий, некачественная кухня, некачественная мебель, некачественный, ненадлежащий, обращаться, решение, судебный Навигация записи Возврат кухни: основания, требования закона, досудебный и судебный порядок разрешения спораПретензия на возврат мебели: пошаговая инструкция составления и бланк

Претензия на возврат мебели в магазин

Главная › Защита прав потребителей Мебель – довольно громоздкий и дорогой товар, что порождает некоторые сложности при его возврате. Тем не менее, вернуть некачественный товар продавцу – неотъемлемое право каждого покупателя, которое распространяется и на мебель. О том, как написать претензию в мебельный магазин, читайте в нашей статье.

Ксения Батракова Автор, юрист 29.10.2021 Актуальность 884 Просмотров 9 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Экспертиза
  2. Правила составления претензии
  3. Заключение эксперта
  4. Возврат некачественной мебели
  5. Подача претензии
  6. Можно ли вернуть мебель без дефектов?
  7. Как составить и подать претензию?
    • Правила составления претензии
    • Подача претензии
    • Экспертиза
  8. Основания для возврата
    • Можно ли вернуть мебель без дефектов?
    • Возврат некачественной мебели
  9. Образец искового заявления
  10. На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели
  11. Обращение в суд
    • Образец искового заявления

Основания для возврата Закон о защите прав потребителей дает покупателю возможность вернуть как качественный, так и некачественный товар. Можно ли вернуть мебель без дефектов?

Качественную мебель можно вернуть в течение 14 дней со дня покупки, если она не входит в гарнитур или комплект (ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

К примеру, если Вы приобрели комплект из дивана и двух кресел надлежащего качества, то вернуть данные предметы уже не получится. Но если был куплен только диван, и оказалось, что он не вписывается в интерьер, его можно вернуть.

Важно! Часто продавцы пытаются ввести покупателя в заблуждение, указывая, что мебель относится к технически сложным товарам, не подлежащим возврату.

Однако в перечне технически сложных товаров мебель отсутствует, поэтому отказ продавца принять товар на данном основании неправомерен. Кроме того, мебель надлежащего качества нельзя вернуть, если она сделана по индивидуальному заказу, т.е. покупается не идентичный витринному образцу товар, а с указанными покупателем характеристиками: цветом, размерами, фасоном, комплектацией и т.д.

Однако в случае, если Вы получили некачественную мебель на заказ, ее можно вернуть, но без права на предоставление мебели на замену на время устранения недостатков.

Для этого составляется претензия на мебель по индивидуальному заказу . Тем не менее мебель часто приобретается именно по индивидуальному заказу.

К примеру, покупатель выбирает в магазине модель дивана, какой тканью его обить, какими подушками укомплектовать и т.д. Поэтому нужно внимательно проверить характеристики мебели, указанные в договоре: если готовая мебель не подойдет из-за неправильно указанных параметров, продавец не будет нести за это ответственность.

Возврат некачественной мебели Любую мебель ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока (ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Наиболее распространенными видами брака мебели являются:

  1. деформированные элементы, при сборке образуются зазоры на стыках;
  2. повреждена упаковка товара.
  3. дефекты по корпусу, битые стеклянные элементы;
  4. некомплектность: не хватает деталей, фурнитуры;
  5. форма, цвет, размер, модель не соответствуют выбранным при покупке;

Отдельного упоминания заслуживает случай, когда мебель была повреждена при доставке.

По умолчанию обязанность доставить мебель надлежащего качества лежит на продавце, но в договоре купли-продажи может быть условие о том, что ответственность за сохранность товара в момент доставки несет транспортная компания.

Соответственно, в этом случае все претензии придется предъявлять организации, ответственной за доставку. Важно! При получении доставленной мебели не расписывайтесь в акте приема-передачи, пока не убедитесь в том, что товар доставлен в надлежащем виде! Если обнаружены какие-либо недостатки, вместо акта приема-передачи необходимо составить дефектную ведомость, в которой нужно указать каждый доставленный предмет и его состояние.

Этот документ, который подписывается покупателем и курьером, будет служить доказательством доставки некачественного товара.

Следует отметить, что в силу ст.

18 Закона о защите прав потребителей любой крупногабаритный товар весом более 5 кг доставляется до места ремонта, уценки, замены и обратно потребителю силами и за счет продавца. Если этим вынужден заниматься сам покупатель, то он может потребовать от продавца возмещения транспортных расходов. На что может рассчитывать потребитель при возврате мебели Ст.

19 Закона о защите прав потребителей дает покупателю право обратиться к продавцу при обнаружении недостатков товара в течение гарантийного срока.

Если такой срок не установлен, право на предъявление недостатков сохраняется за покупателем в течение 2 лет с момента покупки. Обратите внимание! Претензии к качеству мебели можно предъявить и после истечения гарантийного срока, но в течение 2 лет с момента покупки, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей, при возврате некачественной мебели потребитель может заявить одно из следующих требований на свой выбор: Требование Срок выполнения продавцом Заменить товар на такой же надлежащего качества 7 дней Заменить товар на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены 7 дней Уменьшить покупную цену соразмерно обнаруженным недостаткам 10 дней Незамедлительно устранить недостатки 45 дней Отказаться от исполнения договора и осуществить возврат денег за мебель ненадлежащего качества 10 дней Кроме того, покупатель может требовать возмещения убытков, связанных с некачественным товаром.

Например, если мебель куплена в кредит, покупатель может потребовать помимо возмещения ее стоимости и возмещение процентов по кредиту. Примечание: на основании сложившейся судебной практики взыскать с продавца проценты по кредиту можно только в том случае, когда кредит был получен через продавца. При самостоятельном займе денег проценты по кредиту не возвращаются.

Претензия на возврат телефона ненадлежащего качестваПретензия на возврат денежных средств

Претензия к туроператору на возврат денежных средствКак составить и подать претензию? Предъявлять требования продавцу лучше сразу в письменном виде. Во-первых, это увеличит вероятность того, что продавец отнесется к Вашей проблеме серьезно, а во-вторых, это позволит не затягивать процесс возврата товара.

Продавец заинтересован урегулировать разногласия с покупателем, поскольку в случае обращения последнего в суд Закон о защите прав потребителей дает возможность взыскать с продавца дополнительно штрафы, неустойки и компенсации, связанные с невыполнением претензионных требований, которые в сумме могут в несколько раз превысить первоначальную цену вопроса.

Правила составления претензии Прежде, чем начать писать заявление на возврат мебели, нужно подготовить все имеющие отношение к покупке документы: договор купли-продажи, акт приемки или дефектную ведомость, платежные документы и т.д.

Для наглядности можно сделать фотографии имеющихся недостатков. Если были понесены убытки, к примеру, связанные с доставкой товара до места ремонта, к претензии должны быть приложены соответствующие документы.

Также в обоснование своих требований нужно найти соответствующие нормы закона, на которые можно будет сослаться в претензии. С этим может помочь профессиональный юрист. Претензия – это документ, при составлении которого нужно придерживаться определенных правил.

Во-первых, стиль изложения должен быть деловым, без просторечий, лирических отступлений и нецензурных выражений.

Во-вторых, текст должен быть составлен лаконично и последовательно, с соблюдением хронологии, но при этом быть емким и небольшим по объему. Претензия пишется поэтапно:

  • Описательная часть. В ней излагаются обстоятельства, вынудившие писать претензию: от заключения договора купли продажи до момента обнаружения недостатков в товаре.
  • Заключительная часть. В ней указывается одно из возможных требований в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, а также при необходимости можно требовать возмещения убытков. Поле перечисления требований можно указать о своем намерении обратиться в суд в случае их невыполнения. Кроме того, для возврата денег нужно указать реквизиты своего расчетного счета.
  • Шапка документа. В ней указываются данные продавца: наименование организации и ее юридический адрес. Эти данные можно посмотреть в договоре. Покупатель должен указать свои ФИО, номер телефона и адрес проживания или электронной почты для возможности получения ответа. После шапки пишется название документа, например: «Претензия по качеству сборки мебели».
  • Мотивировочная часть. Покупатель должен привести обоснование своих требований к продавцу. Это могут быть нормы закона или пункты договора, расчеты неустоек, а также другие пояснения.
  • В конце документа ставится дата и подпись, перечисляются прилагаемые документы.

Важно!

К претензии следует прикладывать только копии документов, оригиналы должны храниться у Вас. Образец претензии Скачать образец претензии на возврат мебели Подача претензии Существует два способа подачи претензии, признаваемых судом в качестве официального предъявления документа: лично или по почте.

  • Чтобы подать претензию лично, необходимо прийти в место заключения договора купли-продажи с двумя экземплярами претензии. Один отдать представителю магазина, на другом попросить его сделать расписку о получении с ФИО получателя, датой и подписью. Второй экземпляр будет служить доказательством вручения претензии продавцу.
  • Если лично вручить претензию не получается или продавец уклоняется от ее получения, нужно отправлять документы Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу местонахождения магазина или юридическому адресу организации. Продавец может умышленно не получать письмо, но, когда оно спустя месяц вернется отправителю, претензионный порядок все равно будет считаться соблюденным, и можно будет подавать в суд.

Экспертиза Если продавец не признает указанных в претензии к качеству мебели недостатков, он отправляет товар на экспертизу, чтобы установить, по чьей вине возник дефект, а также возможность его устранения.

Важно! Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

Поэтому в претензию можно включить требование уведомить покупателя о времени и месте проведения экспертизы. Срок проведения экспертизы не может превышать установленный законом срок удовлетворения требований покупателя. По итогам проведения экспертизы заказчику выдадут письменное заключение.

Если экспертиза не выявит производственного брака, то покупатель будет обязан возместить продавцу стоимость ее проведения.

В случае несогласия с результатами экспертизы или если продавец отказывается от ее проведения покупатель может обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы мебели за свой счет. Если такая экспертиза подтвердит заявленный дефект, продавец будет обязан возместить стоимость ее проведения.

Обращение в суд Если продавец не выполняет выдвинутые покупателем требования в указанные Законом о защите прав потребителей сроки, следует подавать исковое заявление в суд. Помимо выполнения основного требования и возмещения убытков, в исковом заявлении на мебельный магазин можно заявить дополнительные требования:

  1. возмещение расходов на юридическую помощь.
  2. компенсация морального вреда. Размер компенсации устанавливает суд исходя из собственных убеждений (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);
  3. пеня за несвоевременное выполнение требования потребителя. В соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей продавец выплачивает пеню в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки;
  4. штраф за несоблюдение продавцом досудебного порядка. Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей суд присуждает в пользу потребителя штраф в размере 50 % от выигранной суммы;

Исковое заявление подается по месту жительства истца или по месту расположения магазина продавца.

Иски о защите прав потребителей на сумму до 100 000 рублей включительно рассматриваются мировым судьей.

При большей сумме иска следует обращаться в районный суд. Госпошлина за обращение в суд по делам о защите прав потребителей не уплачивается. Исковое заявление можно подать в суд, отправить почтой или воспользоваться электронной системой ГАС «Правосудие».

Образец искового заявления Текст искового заявления составляется на основе ранее написанной претензии. Покупатель становится истцом, а продавец – ответчиком.

К иску прикладываются те же документы, что и к претензии, а также сама претензия и ответ на нее, экспертиза при наличии.

Образец иска Скачать образец искового заявления на возврат мебели Заключение эксперта Подведем итоги:

  • Составить максимально эффективную претензию и сэкономить время помогут квалифицированные юристы. Вы можете записаться на онлайн-консультацию к нашим специалистам уже сейчас.
  • Требования следует оформлять в виде письменной претензии.
  • При обнаружении дефектов в купленной мебели можно обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги, устранить недостатки или заменить товар. Заявить о недостатках можно в течение гарантийного срока или в течение 2 лет с момента покупки товара.
  • Если продавец не идет на контакт и не устранят недостатки, следует обращаться в суд. Не бойтесь идти до конца и отстаивать свои права, ведь продавец часто рассчитывает именно на то, что покупатель не будет ничего предпринимать.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта

Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по возврату мебели, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Нажмите, чтобы отменить ответ.

Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как написать претензию в интернет-магазин Wildberries?

Как вернуть обувь в магазин?Куда жаловаться на магазин «Красное и белое»

Как и куда написать жалобу на магазин Связной?

Как правильно написать претензию на некачественный товар и возврат денег?Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок Соцправ.ру © 2018-2021 Socprav.ru — правовой помощник. Все права защищены 8 (800) 333-05-49 Бесплатный звонок по России Материал на сайте SOCPRAV.RU предоставлен исключительно в ознакомительных целях.