Как подать жалобу на водоканал в роспотребнадзор

Как подать жалобу на водоканал в роспотребнадзор

Как подать жалобу на водоканал в роспотребнадзор


Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание: Всё остальное – это решение самого заявителя, в том числе необходимость приложить копии документов, фотографий, подтверждающих изложенные факты или другие доказательства. Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь собственником (арендатором, жильцом) (выберите нужное) квартиры по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией ВОДОКАНАЛ и где возникла проблема).

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь собственником (арендатором, жильцом) (выберите нужное) квартиры по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией ВОДОКАНАЛ и где возникла проблема). На мои неоднократные просьбы и просьбы других жильцов дома № ___ указанные сотрудники (представители) УК не реагируют. Как правило, нарушение водоканалом правил предоставления услуг водоснабжения затрагивает не одного, а нескольких потребителей: жителей одного дома, а иногда и целого района.

Поэтому лучше составить коллективную жалобу и собрать с жильцов подписи. На коллективные жалобы контролирующие органы, как правило, реагируют более оперативно.

В суд нужно идти с таким перечнем документов:

  1. Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.
  2. Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.
  3. Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.

Размер штрафов, которые может применить государственный орган, варьируются от 5 000 до 200 000 рублей. Направляя заявление в Роспотребнадзор, человек инициирует начало разбирательства.

Очень удобно то, что подать жалобу в Роспотребнадзор можно в режиме онлайн.

Для этого потребуется регистрация на портале Госуслуги, в остальном все достаточно просто. Сначала стоит попробовать подать запрос в водоканал.

Обращение важно направлять именно в письменной форме, чтобы в последующем иметь доказательство такого обращения.

Если заявление в водоканал не помогло решить проблему, следует обращаться в государственные контролирующие органы.

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг управляющими компаниями – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и жилищного права.

Подача жалобы на УК в прокуратуру в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, а это отнюдь не то, чего ждет руководство УК, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору управляющей компании. Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на управляющую компанию в прокуратуру:

  1. ваша УК систематически производит неправильные расчеты и начисления оплаты за коммунальные услуги;
  2. УК приняла какое-либо коммерческое предложение, касающееся использования общедомового имущества, не поставив данный вопрос в повестку очередного собрания собственников жилья и без голосования по данному вопросу, нарушив права собственников жилых помещений;
  3. вам со стороны управляющей компании навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  4. бездействие управляющей компании и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в других инстанциях;
  5. управляющая компания своей деятельностью выходит за рамки полномочий, переданных ей по договору управления многоквартирным домом;
  6. полномочия УК неправильно оформлены документально, или отбор управляющей компании был произведен с нарушением закона и прав жильцов.

Водоканал — это коммунальное предприятие, родом деятельности которого является водоснабжение и канализация в некоторых городах России.

Абоненты, вынужденные сотрудничать с данной структурой, которые не всегда оказываются довольны ее работой, поэтому жалобы — это вполне обычное явление.

Если жалоба составляется обычным способом, то нужно написать шапку, где указывается адресат и заявитель. Далее следует название документа — «заявление».

Далее необходимо изложить суть жалобы, подкрепляя свои доводы доказательствами и нормами закона.

Обязательно нужно указать:

  1. дата и подпись.
  2. суть нарушения со стороны водоканала;
  3. ссылки на нормативные акты;
  4. при необходимости вернуть излишне уплаченную сумму – реквизиты счета (к примеру, если пишется претензия в водоканал на необоснованный долг);
  5. предъявляемые требования и срок из выполнения;
  6. для претензии в водоканал – намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  7. дата и обстоятельства обнаружения проблемы;
  8. адрес дома, в котором возникла проблема;

В суд нужно идти с таким перечнем документов:

  1. Заключения по анализам водной среды, если таковые проводились.
  2. Копии или оригиналы всех актов, которые были составлены в ходе ваших обращений в соответствующие инстанции. Если вы будет брать копии, то все они должны быть нотариально заверенные.
  3. Договор на услуги водоснабжения, заключённый в водоканале.

Роспотребнадзор по обоснованной жалобе инициирует внеплановую проверку организации. Будут исследованы правоустанавливающие документы, акты о приемке отремонтированных объектов, расчетные операции.

При необходимости будут отобраны пробы воды для анализа. В результате организация получит предписание об устранении нарушений, на должностные лица будет наложен штраф.

В администрацию Водоканал обычно является муниципальным предприятием и подчиняется администрации города или населенного пункта.

По жалобе потребителя прокуратура так же осуществит проверку деятельности Водоканала и законность его решений.

Целесообразно обратиться в прокуратуру и в том случае, если Роспотребнадзор по какой-то причине не рассмотрел жалобу или по ней был получен отказ. Это орган государственной власти, который призван контролировать соблюдение санитарных норм и прав потребителей организациями и предприятиями разной направленности. Это инстанция, куда нужно жаловаться на водоканал, если его работники не устранили ямы во дворе после ремонта труб, на люках отсутствуют крышки, а на письменное обращение жильцов ответили отпиской.

Разные инстанции обладают неодинаковым кругом полномочий для восстановления прав граждан, нарушенных работниками водоканала.

Если на письменное обращение об устранении нарушений не отреагировали (представители Водоканала) или ответили отказом, можно идти в вышестоящие инстанции. В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней.

Обслуживающие организации научились лишь требовать оплату с населения, а о том, что договор предусматривает для них довольно много обязанностей, просто забывают. Как составляется жалоба на качество воды.

Куда и как жаловаться на качество воды. Что вы можете сделать сначала.

Организации, которые могут вам помочь решить проблему некачественной воды.

В какие из них стоит обращаться сначала, а в какие потом. Какие документы нужны для обращения в суд, что вы можете требовать. Прежде чем составлять жалобу и идти в соответствующие инстанции, вам нужно кое-что выяснить:

  • Для начала вам нужно узнать, кто является поставщиком услуг горячего или холодного водоснабжения (смотря, чем вы недовольны). Например, в городе Москве за горячую воду отвечает ОАО «МОЭК», а вот трубы холодного водоснабжения находятся в ведомстве водоканала вашего района.
  • В качестве последней меры можно попробовать поднять шумиху в прессе. Обычно такие меры приводят к ускорению процесса улучшения услуг.
  • Также можно заказать анализ воды в санэпидемстанции. Платить денег при этом не нужно. Если в ходе проверки подтвердится низкое качество воды, то все расходы лягут на ведомственную организацию, в подчинении которой находятся сети. К сожалению, процесс проведения такой проверки может длиться не одну неделю, поэтому вам придётся предпринять другие меры.
  • Вы можете сами обратиться в водоканал и пожаловаться на качество воды. Обычно адрес и телефон компании вы можете найти в книжках об оплате или в интернете.
  • Если у вас есть жалоба на качество воды, то, прежде всего, нужно обратиться в аварийную службу ЖЭКа, ДЭЗа или ТСЖ. При этом вы можете пойти в эти организации сами либо написать письменную жалобу. При обращении в инстанцию вы должны будете назвать свою фамилию, имя и отчество, адрес проживания и уточнить особенности проблемы. При этом диспетчер вам сообщит свои данные и номер, а также скажет порядковый номер вашего обращения. Помимо этого он должен будет записать дату и время обращения. Если вам не дадут объяснений возникшей ситуации сразу, то вы можете сами уточнить дату прихода мастера для проверки.

Услуги водоснабжения одни из самых важных в сфере ЖКХ.

Но оказывая их, водоканал нередко допускает нарушения, да и неправильное начисление платы явление нередкое.

Написать жалобу в Роспотребнадзор можно только в том случае, если решение возникшей проблемы находится в ведомости государственного органа. Деятельность организации регулируется Постановлением Правительства №322. У меня не было никакой задолженности перед ним , но в последней квитанции приходит , просто с колоссальной для меня суммой задолженности 32890 рублей.

У меня не было никакой задолженности перед ним , но в последней квитанции приходит , просто с колоссальной для меня суммой задолженности 32890 рублей.

Больше так не может продолжаться с 29.05.2019 по 07.06.2019 нет воды !!! Если есть то вечером нет напора почти вообще не идёт !!!!! Будем обращаться во все инстанции!!!!

Прошу разобраться в данной ситуации.

Надеюсь, что в домах появится вода!!!! Я живу по Севастопольской 45 А с ноября 2017 года в 2018 ещё как-то шла но теперь невозможно так!!!

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. ГЖИ контролирует деятельность предприятий в сфере жилищно-коммунального хозяйства.

Недобросовестное выполнение работ водоканалом – прямое нарушение договорных обязательств, в некоторых случаях – несоблюдение прав граждан. Если жалобы в предыдущие инстанции остались без положительного ответа, можно пожаловаться в ЖИ. Водоканал занимается техническим обслуживанием водопроводный сетей.

Обычно это структурное подразделение администрации населенного пункта или отдельная организация. По результатам проведенной жилищной инспекцией проверки может быть не только выдано предписание об устранении нарушения, но и наложены штрафы на ответственных должностных лиц или саму организацию. В нём расписаны термины, используемые сторонами, права и обязанности, а также многочисленные ссылки на прочие документы, регулирующие взаимоотношения потребителя услуг и поставляющей услугу, организации.

Это федеральная служба, созданная для защиты прав потребителей.

Все права и обязанности Роспотребнадзора регламентируются постановлением No322 от 30.06.2005 года. А также от имени нескольких граждан по определённому вопросу, заявителем может выступать общественная организация, специализирующаяся на защите прав потребителей. В соответствии с действующим законодательством стандартный срок рассмотрения писем граждан составляет 30 дней.

Жалоба на водоканал из-за отсутствия нормального водоснабжения – крайняя мера.

Сначала лучше выяснить все же отношения с коммунальщиками напрямую. Но если это не даёт никакого эффекта, стоит подавать обращения в другие инстанции, которые заставят нерадивых исполнителей коммунальных услуг, поторопиться с выполнением договорных обязательств. Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.

Сюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.

Замечание. Часто сотрудники организаций из сферы ЖКХ, и в том числе водоканал, оправдывают нарушения, ссылаясь на отсутствие финансирования, технических средств и другие подобные причины.

Рекомендуем прочесть:  Сизо в борисоглебске

Это только приблизительный и самый простой перечень требований к водоканалу, с которыми может обратиться абонент. Обратиться к водоканалу с претензией имеет право абонент-гражданин или юридическое лицо, которое заключило договор на поставку холодной (горячей) воды.

Водоснабжение является потребительской услугой, поэтому к работе водоканала применимо законодательство о защите прав потребителей. Следовательно, можно подать жалобу на водоканал в Роспотребнадзор. Данный орган проверяет обстоятельства, изложенные в жалобе на водоканал.

В случае выявления нарушений он может вынести организации предписание об их устранении.

По факту вида 2 раза в неделю!!!

Так же требую перерасчёт !!!! Прошу провести внеплановую проверку!!!!

Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.

Любое обращение гражданина, согласно законодательству, если оно составлено без нарушения действующих норм и правил должно быть обязательно зарегистрировано, и рассмотрено в установленные сроки. Государственная жилищная инспекция – это орган, который занимается проверкой технического обслуживания многоквартирных домов и соблюдения порядка проведения собраний собственников жилья.

Поэтому в ряде случаев целесообразно обратиться в ГЖИ:

  1. когда управляющая компания ненадлежащим образом произвела подготовку к отопительному сезону (вопросы опрессовки отопительных систем, их пробных запусков и т.д.);
  2. когда полномочия управляющей компании оформлены ненадлежащим образом или выявлены нарушения процедуры проведения общего собрания собственников жилья.
  3. если вы систематически замечаете нарушения правил эксплуатации МКД (например, в вашем доме оборудована баня, сауна, эксплуатация которых приводит к некорректной работе систем отопления, водоснабжения, водоотведения, нарушаются правила пожарной безопасности);
  4. жалоба на работу управляющей компании, в случаях нарушения управляющей компанией стандартов и правил обслуживания МКД;

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники

Куда пожаловаться на водоканал? Образцы претензий

Отсутствие электроэнергии временно можно пережить, но вот отсутствие воды в квартире многоэтажки – это реальная коммунальная катастрофа.

Ритмичность и качество подачи воды – важная составляющая комфортного проживания в доме. Содержание

  1. бесплатно

Жалоба на водоканал из-за отсутствия нормального водоснабжения – крайняя мера. Сначала лучше выяснить все же отношения с коммунальщиками напрямую.

Но если это не даёт никакого эффекта, стоит подавать обращения в другие инстанции, которые заставят нерадивых исполнителей коммунальных услуг, поторопиться с выполнением договорных обязательств.

Подача жалобы на водоканал гарантирована различными законодательными документами. Приоритетным из них для рядового абонента является федеральный закон «О водоснабжении и водоотведении». В нём расписаны термины, используемые сторонами, права и обязанности, а также многочисленные ссылки на прочие документы, регулирующие взаимоотношения потребителя услуг и поставляющей услугу, организации.

В нём расписаны термины, используемые сторонами, права и обязанности, а также многочисленные ссылки на прочие документы, регулирующие взаимоотношения потребителя услуг и поставляющей услугу, организации. Нелишним будет использование законодательства о защите прав потребителей.

Если есть основания считать, что грубо нарушаются не только права потребителя, но и гражданские права абонента — пишите обращение в один из правоохранительных органов.

Это предусмотрено как Гражданским, так и Уголовным кодексами. Таких жизненных ситуаций может быть просто очень много.

В большинстве случаев они касаются ритмичного и качественного обслуживания абонента.

Самыми востребованными причинами составления документальных просьб обычно являются такие варианты нарушения договорных отношений сторонами:

  1. если источники водоснабжения были при реконструкции дома перенесены без согласования с владельцем квартиры, который временно отсутствовал и жильё осталось без подачи воды.
  2. при переносе водомера отключили счётчик и переподключили его, но оплата снимается как с потребителя без прибора учёта;
  3. регулярно отключают воду или её давление снижается ниже нормативного без предупреждения и не для ремонтных работ;
  4. отключения воды произвели на незаконных основаниях, а абонент не знал о том, что такие намерения есть у водоканала;
  5. абонент требует пересмотреть применяемые тарифные ставки, которые несправедливо применены к нему или есть требование о перерасчете уплаченных сумм;

Это только приблизительный и самый простой перечень требований к водоканалу, с которыми может обратиться абонент.

Внимательное изучение нормативной базы говорит, что абонент имеет право составить обращения к водоснабжающей организации по всем вопросам, которые касаются:

  1. сроков и порядка плата за водоснабжение;
  2. обеспечения постоянного водоснабжения в нормативных показателях.
  3. качества воды;
  4. существенных условий договора сторон;

Обратиться к водоканалу с претензией имеет право абонент-гражданин или юридическое лицо, которое заключило договор на поставку холодной (горячей) воды. От имени гражданина или фирмы может выступать правовой защитник — адвокат.

А также от имени нескольких граждан по определённому вопросу, заявителем может выступать общественная организация, специализирующаяся на защите прав потребителей. Среди коллективных заявителей может быть и объединение собственников дома. Однако такие обращения рассматриваются по другим законодательным нормам, а не как обращения граждан.

Если граждане коллективно, но самостоятельно, а не через общественную или коммерческую структуру подают обращение, оно рассматривается по законодательству, регулирующему обращение граждан РФ.

Как правильно составить документ для реагирования? Особых сложностей это не должно составить, поскольку закон даёт только общие указания к такому документу:

  1. поставить подпись, дату.
  2. необходимо указать орган власти или конкретную организацию, куда или персонально кому, направляется письмо;
  3. в тексте необходимо кратко и ёмко изложить суть обращения;
  4. при написании жалобы указывается полное ФИО заявителя с указанием физического (почтового) адреса для коммуникации;

Всё остальное – это решение самого заявителя, в том числе необходимость приложить копии документов, фотографий, подтверждающих изложенные факты или другие доказательства. Если написать жалобу на водоканал, со всеми этими реквизитами и придерживаясь такой структуры, есть 100% гарантия, что она будет принята и рассмотрена.

Образец жалобы на водоканал – это типовой документ, в котором должны быть все реквизиты обращения гражданина. Пишется такое обращение от имени абонента — физического лица или от руководителя фирмы, которая получает этот вид услуги.

Единый бланк или специальные формы не формализованы, то есть писать можно в произвольном стиле, с сохранением обязательных реквизитов. Примеры образцов таких заявлений приводим ниже. В этом образце заявления причиной являются неправомерные начисления и вследствие этого — возникший долг. В тексте обязательно требуется указать необходимость упразднить незаконно сформировавшуюся задолженность.

В тексте обязательно требуется указать необходимость упразднить незаконно сформировавшуюся задолженность. Пример документа для обжалования бездействия коммунальщиков. Как написать претензии в водоканал об отсутствии ритмичного водоснабжения или полном прекращении водоснабжения?

Предлагаем образец такого документа. В нём указывают обязательно на отсутствие воды с определённой даты или в промежутке дат. Независимо от расположения абонента и области, где происходит нарушение прав потребителя, такие документы могут подаваться как в региональные, так и общефедеральные контролирующие органы.

Здесь можно прочитать образец претензии на качество воды.

Куда жаловаться на водоканалы, если требуется экстренная помощь, а её не предоставляют? Единого телефона быстрого реагирования по федерации нет, но в каждом из регионов есть свои диспетчерско-аварийные службы и телефоны для быстрого реагирования на обращения граждан.

К примеру, есть телефон водоканала Москвы: +7 (499) 763-34-34 или горячая линия водоканала Санкт — Петербурга +7 (812) 305-09-09. Свой «горячий» номер, где можно пожаловаться на работу сотрудников водоканалов, есть в региональных подразделениях коммунальных водообеспечивающих служб.

Номер по городу Саратов, где частично обслуживается и Саратовская область — +7 (8452) 24-65-24.

Специальный телефон по обслуживанию абонентов и приёму жалоб населения в Ставропольском крае — +7 (8652) 56-31-15. Абоненты центра Ставропольского края также могут воспользоваться коротким местным номером 13-40. Подать жалобу на службу водоканала можно через жилинспекцию.

Она принимает практически все жалобы, связанные с бездействием или нарушением коммунальщиками норм и правил обслуживания абонентов. Городская администрация имеет право рассматривать такие обращения и принимать по ним свои решения. Но надо напомнить, что писать в администрацию стоит тогда, когда такая жалоба относится к рассмотрению проблем, связанных с общегородским уровнем – схем водоснабжения, определения гарантирующей организации и т.п.

Есть и такой специфический орган контроля, куда можно пожаловаться на предприятие, поставляющее воду, как ТСЖ. Основной механизм давления на водоканал со стороны ТСЖ — начало претензионной работы по снижению платы за услуги, а также возможный перерасчёт уплаченных средств.

Такой процесс достаточно эффективен, поскольку у водоканаловцев с ТСЖ прямые договорные отношения и повлиять на них можно денежной заинтересованностью.

Если налицо нарушение, связанное с монопольным положением – необходимо писать в ФАС. Федеральной антимонопольной службой обращение может быть рассмотрено и подано материалы напрямую для взыскания штрафа или обжалованы действия водоканаловцев через суд.

Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на водоканал стоит в случае нарушения прав потребителя.

Жалоба в прокуратуру составляется по такому же образцу, как и обычные заявления.

В прокуратуру на водоканал стоит написать тогда, когда есть основания уличить коммунальщиков в нарушении прав гражданина в нормальном обеспечении водой. Особенно эффективны такие жалобы в прокуратуру, если они влекут за собой потери воды и другие материальные убытки не только гражданина, но и предприятия, в частности, муниципального.

По рассмотрению документа прокуратура может направить материалы в суд или начать административное, уголовное преследование нарушителей закона. А также можно обращаться, с просьбой отрегулировать деятельность коммунального предприятия через муниципальные сайты.

Это стоит делать тогда, когда муниципалитет периодически реагирует на обращения и на официальном сайте предусмотрена специальная форма. В соответствии с законодательством РФ, все подобные документы – письма, обращения, жалобы — составленные потребителем коммунальных услуг, рассматриваются не позже 30 дней. Если проблема, которая поднята в письме-обращении гражданина, требует дополнительных запросов, специального рассмотрения службами и ведомствами, её могут продлить ещё на 30 дней.

Таким образом, максимальный срок рассмотрения – не более двух месяцев — 60 дней.

Обращение в прокуратуру рассматривается по особым срокам- 15 дней. Водоканализационное хозяйство может наказать за самовольное подключение абонента, который находится через дом и, таким образом, отрезать от воды другого абонента. Есть ещё масса случаев, когда потребуется апелляционный механизм рассмотрения обращений граждан, в том числе после несанкционированного подключения или восстановления водоснабжения после длительного перерыва.

В полезном видео предлагаем общий механизм подачи обращений во все инстанции различного уровня. Куда пожаловаться на водоканал жильцам конкретного дома?

Куда стоит направлять обращение?

Всё это стоит решать самому заявителю или жильцам дома. Первый шаг – это сама организация, занимающаяся поставкой водоснабжения.

В составленном документе должно быть минимум эмоций подающего обращение и максимум информации с указанием на нормативные документы.

Аналогично следует писать претензионное обращение в другие государственные и муниципальные органы власти.

Если есть реальная возможность вернуть утраченную выгоду, компенсировать моральные затраты, следует обратиться в суд. Грамотно составленная и поданная жалоба поможет вернуть качественное водоснабжение в дом или квартиру и создать комфортные условия проживания. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Куда жаловаться на водоканал?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Водоснабжение является одним из благ цивилизации, однако службы ЖКХ часто доставляют проблемы своим клиентам. Это связано с недостаточной заинтересованностью в собственной работе, больших расходах на обслуживание сетей, а также с человеческим фактором в рядах чиновников. Водоканал отвечает за обслуживание городских сетей водоснабжения.

Любые нарушения в законодательстве и правиле проведения работ/поставки воды могут повлечь за собой необходимость подачи жалобы в различные инстанции. Однако, следует помнить, что часто жалобы могут оставаться без ответа, что дает вам повод обращаться в другие органы, в чьи обязанности входит контроль над государственными образованиями.

Основания подачи жалобы на Водоканал могут быть самыми разными.

Вот некоторые из них:

  1. ничем не подкрепленные долги за воду, которую вы не использовали (например, из колонки на улице, которая не работает давным-давно);
  2. затопление домов вследствие бездействия служб;
  3. аварийное состояние коммуникаций.
  4. небезопасные ситуации с люками на дорогах;
  5. некачественная вода с примесями металлов и других веществ (нужна экспертиза);
  6. долгие ремонтные работы на улице, а также шум от них;
  7. прекращение подачи воды без причин и на сроки, превышающие законодательные нормы;
  8. небезопасные обстоятельства проведения работ – к примеру, долго не засыпают разрытую для замены труб землю, из-за чего могут пострадать люди и животные;
  9. недостаточный напор воды в домашних трубах;

Подать жалобу на водоканал можно в разные инстанции, в зависимости от нарушения. Ниже более подробно остановимся на каждой из них.

Как правило, отношения с водоканалом регулируют управляющие компании жилого дома или уполномоченные организации ЖКХ.

Поэтому, если с водоснабжением что-то случилось внутри дома или возле него, имеет смысл подать жалобу сначала в УК.

Сделать это нужно только в письменном виде следующими способами:

  1. лично на приеме граждан вашего УК жалоба подается в двух экземплярах, чтобы представитель компании расписался на одном из них. Доказательства возникшего нарушения следует предоставлять копиями;
  2. заказным письмом с уведомлением в адрес УК – обычно используется, если представители компании отказываются принимать жалобу лично. Передача письма через обеспечит невозможность отказа в принятии на рассмотрение вашего заявления.

Если же проблему УК решить не сможет (например, трубы или ремонтные работы проведены не на подведомственной территории управляющей компании), следует направить обращение в сам Водоканал.

Как правило, он является подразделением Администрации вашего города, поэтому информацию об адресах и часах приема следует искать на сайте администрации. Подача жалобы в организацию поставки воды или городской водоканал возможна тремя способами:

  1. заполнение онлайн-формы на соответствующем ресурсе (зачастую доступно не во всех регионах).
  2. письменное обращение при помощи заказного письма с уведомлением на имя руководителя Водоканала;
  3. личная подача письменной жалобы в канцелярию;

К жалобе необходимо приложить копии доказательств, фотографии, видеозаписи и прочие подтверждающие проблему свидетельства. Рассматриваться такая жалоба будет 30 дней.

При возникновении любого нарушения законов, юристы советуют обращаться сразу в прокуратуру.

Однако, по закону это может быть неправомерным, если вы не направите копию жалобы в сам Водоканал или УК вместе с обращением в правоохранительные органы. Перечислить инстанции подачи необходимо в самом начале текста жалобы, чтобы прокурор имел представление о ваших правомерных действиях и не отказал в рассмотрении заявления. Прокуратура способна рассмотреть жалобы, которые касаются любых правонарушений со стороны водоканала или УК.

Особенно это касается неправомерного сбора денежных средств за использование воды из давно закрытых колонок, повышения оплаты, непонятных процентов или пени за давние расчетные периоды и т.д. После рассмотрения прокуратурой вашей жалобы может проводиться судебное разбирательство, если нарушения Водоканала слишком серьезные и требуют компенсации (например, дела об открытых люках, из-за которых пострадали люди или домашние животные).

Подача жалобы в прокуратуру производится по следующим каналам:

  1. с помощью электронной формы на сайте Генпрокуратуры Москвы с последующим перенаправлением жалобы в локальный орган (дополнительно 7 дней на рассмотрение).
  2. лично прокурору на официальном приеме граждан с распечатанным текстом жалобы;
  3. по почте в адрес территориальной прокурорской инстанции по месту вашего проживания (или возникновения проблемы);
  4. лично сотруднику прокуратуры под подпись на одном из экземпляров;

По факту регистрации жалобы прокурор обязан провести проверку действий или бездействия водоканала и вынести решение на счет возникшей ситуации. Если решение принять невозможно по закону (что бывает редко), прокуратура направит вам разъяснительный ответ, куда еще можно обратиться и можно ли вообще. Данная организация рассмотрит вашу жалобу, если она касается предоставления водоканалом некачественных услуг или нарушения пунктов договора с вами (если у вас есть договор).

Чаще всего рассматриваются жалобы о неправомерных счетах, затянувшемся ремонте, недостаточном напоре воды в трубах и т.д. Любое нарушение ваших потребительских прав будет изучено, и после этого Роспотребнадзор выпустит предписание в адрес Водоканала или ответственной организации. Подача жалобы происходит по официальным каналам ведомства:

  1. онлайн-подача на сайте с ограничением в 2000 символов для обращения.
  2. личная подача или заказное письмо по адресу территориального органа Роспотребнадзора с копиями доказательств и документов;

Есть несколько простых правил составления любых обращений.

Поскольку вы собираетесь направлять жалобу в государственные инстанции, их необходимо придерживаться для удачного рассмотрения дела. Для начала убедитесь, что у вас есть доказательства правонарушения – без веских оснований жалоба может и не быть рассмотрена. Копии документов или цифровых записей намного ускорят проведение проверки.

Если с доказательствами все в порядке, можно приступать к составлению текста.

В нем необходимо:

  1. четко описывать ситуацию, не приукрашивая ее и ничего не выдумывая;
  2. указать, от кого жалоба и куда необходимо дать ответ;
  3. подписаться и поставить дату обращения.
  4. подтверждать свои слова законами, постановлениями, договорами с Водоканалом, а также теми доказательствами, что у вас есть;
  5. указать полное наименование водоканала, а также организации, куда вы подаете жалобу;
  6. требовать от уполномоченной организации правомерных действий, соразмерных с возникшим правонарушением;
  7. придерживаться вежливой и формальной речи, не опускаясь до угроз и ругани;

Поделиться:

(4 оценок, среднее: 4,50 из 5)

Загрузка.

Боремся за горячую воду: как и куда жаловаться в случае ее отсутствия?

В России существуют два документа, которые регулируют вопросы подачи горячей и холодной воды. Это Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 «О водоснабжении и водоотведении» и Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

Исходя из этих постановлений, горячая вода должна подаваться круглосуточно независимо от времени года. В некоторых случаях допускается временное отсутствие воды:

  1. на протяжении месяца горячая вода может отсутствовать в течение 8 часов (эта цифра является общей суммой, закон разрешает единовременное отключение не больше, чем на 4 часа);
  2. во время ремонтных и профилактических работ длительность перерыва устанавливается нормами СанПина, этот перерыв не может быть больше двух недель.
  3. в случае аварии на магистрали разрешается отсутствие воды в течение суток;

Если температура воды ниже +40 градусов, она должна оплачиваться, как холодная. Однако этот факт необходимо будет зафиксировать.

Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты:

  1. ненадлежащее качество воды (недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет).
  2. в случае подачи воды под слабым давлением;
  3. если отключение водоснабжения происходит без предупреждения (это не касается ситуаций с поломками);
  4. если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве;

Обращаться с жалобой могут жилых помещений (квартир, домов или комнат), а также жилья (к примеру, муниципального). Это первые инстанции, в которые подают претензии по качестве .

Для подачи жалобы можно лично обратиться в компанию, оставив документ секретарю.

В этом случае важно проследить, чтобы ваше обращение было зафиксировано.

Зачастую жильцы одного дома составляют коллективные обращения. На такие заявления реагируют быстрее.

Есть вариант отправить через Почту России. В этом случае у вас будет ещё и уведомление о получении. Но учтите, что такой способ доставки требует времени.

В эти инстанции граждане могут обращаться в следующих случаях:

  1. УК или Водоканал проигнорировали жалобу;
  2. согласились устранить проблемы, но по факту сделано ничего не было.
  3. названные отказали в удовлетворении претензии;

В также пишут жалобу в том случае, если вода подается, но под слабым давлением или ненадлежащего качества.

Если поставки горячей воды нет уже длительное время, а вышеуказанные органы игнорируют обращения либо отказываются их принимать по причине недостаточного количества доказательств, допускается написать обращение на имя Главы Администрации. Если горячее водоснабжение возобновили, но Управляющая компания отказывается производить за время отсутствия воды — это повод обратиться в и вернуть свои законные деньги. Последняя инстанция, защищающая права граждан, — суд.

Можно подать заявление в следующих случаях:

  1. действия коммунальных служб нанесли ущерб гражданину.
  2. обращения в другие инстанции не дали положительного результата;

Во все перечисленные органы можно обращаться лично либо с помощью . Прокуратура и Роспотребнадзор принимают претензии в электронном виде. Но нужно учесть то, что объем таких заявлений ограничен, а также то, что прикрепить большой пакет доказательств не удастся.

Граждане могут прибегнуть к услугам . Такой вариант обращения доступен только зарегистрированным пользователям. Для того чтобы отправить жалобу, нужно на главной странице сайта выбрать раздел «Наши проекты», в котором перейти по ссылке «Досудебные разбирательства», а далее следовать всем инструкциям.

Москвичи могут сообщить об отсутствии горячей воды на сайте города «Наш город». Единого формата обращения не существует.

Однако есть правила составления претензии, которые не меняются в зависимости от того, куда вы будете её направлять.

В нужно указать следующие данные:

  1. перечень приложенных документов (например, фото объявления об отключении воды или ответы других инстанций на подобное заявление);
  2. указание других инстанций, куда будет отправлено такое же письмо;
  3. суть обращения (описать всю ситуацию, желательно с конкретными цифрами и датами);
  4. название и адрес получателя;
  5. описать свои (требуйте не только восстановления подачи горячей воды, но и проведения проверок);
  6. дата и подпись заявителя (если жалоба коллективная, то подписаться должен каждый).
  7. написать просьбу о письменном на указанный адрес;
  8. свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон);

Важно в заявлении ссылаться на законодательную базу РФ.

Жалоба не должна содержать эмоционально окрашенных слов, угроз или нецензурную речь. Образец жалобы на отсутствие горячей воды можно скачать по .

Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению.