Как проводится экспертиза обуви ненадлежащего качества

Как проводится экспертиза обуви ненадлежащего качества

Как и где сделать экспертизу обуви?


Получите бесплатную юридическую консультацию прямо сейчас! Москва: +7(495)899-04-70 Санкт-Петербург: +7(812)389-41-82 » » » » Новые туфли порвались буквально на второй день носки, а продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар?

Независимая экспертиза обуви станет самым разумным решением в этой ситуации. По Закону «О защите прав потребителей» право на независимую оценку товара имеет каждый потребитель нашей страны.

Экспертиза обуви – это специальное исследование, позволяющее определить не только качество изделия, но и его соответствие действующим техническим стандартам. Данный анализ выполняется по инициативе юридических или физических лиц и в судебном, и во внесудебном порядке. С помощью экспертизы можно решить сразу несколько задач:

  • Анализ возможности неправильного хранения или эксплуатации.
  • Заключение сделок для подтверждения качественных характеристик и стоимостного показателя.
  • Отклеивания или отслоения каблука.
  • Подтверждение стоимости изделий.
  • Полного или частичного отсутствия внутренней подкладки, а также ее разрыва;
  • Документальная фиксация дефектов.
  • Брака изготовителя;
  • Изучение состава и используемых материалов.
  • Деформации или углубления подошвы;
  • Дефектов защитного покрытия;
  • Недостаточной защиты от влаги;
  • Трещин или разрывов;
  • Некачественной просрочки швов;
  • Плохо проклеенных стыков;
  • Страхование партий товара.
  • Растрескивания материала;
  • Определение причин возникновения на обуви тех или иных недостатков:
  • Быстрого стирания цвета или материала;

Как проводится экспертиза обуви?

Механизм осуществления данной процедуры описан в Инструкции о порядке проведения проверки качества и количества товаров экспертами Торгово-промышленной палаты РФ. Для начала покупатель или судебная комиссия (если дело дошло до суда) составляет требование о проведении экспертизы качества товара. Оно должно содержать следующую информацию:

  1. ФИО, место жительства и номер телефона потребителя;
  2. Недостатки, которые были обнаружены в обуви;
  3. Гарантийный срок товара (если указан);
  4. Дата подачи претензии продавцу;
  5. Сумма покупки;
  6. Адрес магазина;
  7. Указание на отказ продавца удовлетворить требования покупателя.
  8. Требования, которые эта претензия содержит (замена товара, возврат денег и т. д.);
  9. Дата заключения договора купли-продажи;

Затем официальный представитель магазина выбирает эксперта, который будет заниматься оценкой качества обуви.

При этом потребитель имеет полное право лично присутствовать при проведении экспертизы (ст.

18 Закона «О защите прав потребителей»). Для этого ему необходимо оформить специальную заявку, которая пишется в двух экземплярах (один передается магазину, второй заверяется подписью торгового представителя и остается у покупателя). Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе.
Важно! Если потребитель не согласен с результатами исследования, он должен уведомить администрацию магазина о дополнительном анализе.

В этом случае ему нужно составить письменное уведомление с указанием даты, места проведения и названия организации.

Где сделать экспертизу обуви? Для проведения повторного исследования покупатель может обратиться в любой центр независимой экспертизы или .

Согласно законодательству, действующему в 2021, помимо претензии и самой обуви эксперту предоставляются:

  1. Бланк заказа на проведение экспертизы;
  2. Чек об оплате;
  3. Индивидуальная упаковочная коробка (если сохранилась);
  4. Квитанция об оплате ремонта обуви (если обувь не новая);
  5. Договор купли–продажи (если есть);
  6. Инструкция по применению – наличие этого документа повышает шансы покупателя на получение правильной оценки качества изучаемого товара.

В процессе исследования специалист использует 3 методики:

  • Визуальный осмотр – заключается в личном осмотре обуви, проверке ее эксплуатационных характеристик, а также в проведении определенных расчетов и измерений.
  • Документальный анализ – предполагает изучение сопроводительной документации на товар, сопоставление технических требований и свойств изделия.
  • Лабораторные испытания – позволяют на основе небольшого образца определить состав, свойства и безопасность используемых материалов.

При этом эксперт принимает во внимание несколько важных критериев:

  1. Совпадение цвета, размера, рисунка, материала, длины стелек, толщины подошвы с теми, что указаны в документах;
  2. Уровень скольжения подкладки;
  3. Целостность товара (отсутствие ярко выраженных повреждений);
  4. Прочность и симметричность крепления элементов;
  5. Ровность стыков и швов;
  6. Соответствие с функциональными особенностями и климатическими данными, заявленными производителем;
  7. Прочность и эластичность изделия;
  8. Обеспечение дышащего эффекта;
  9. Симметричность и особенности крепления каблука;
  10. Устойчивость колодки;
  11. Эстетичный вид изучаемого изделия;
  12. Наличие ярлыков и корректность маркировки.

Важно!

Определившись с тем, куда отдать обувь на экспертизу, не забудьте тщательно подготовить само изделие – оно должно быть чистым. На оценку подаются обе полупары, но заключение проводится на основании той, которая находится в худшем состоянии. В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).
В процессе изучения эксперт обозначает скрытые, значительные, явные и мелкие дефекты обуви, берет пробы, позволяющие определить уровень ее токсичности, а также помогает потребителю определиться с дальнейшими действиями (например, написать исковое заявление в суд).

После проведения независимой экспертизы заказчик получает документальное заключение об изъянах обуви и возможности или невозможности ее эксплуатации. На его основании покупатель вправе потребовать от продавца:

  1. Снижения стоимости товара;
  2. Возврата денег;
  3. Замены обуви на аналогичную или другую модель (можно с доплатой);
  4. Устранения недостатков в ремонтной мастерской (не должно занимать более 45 дней).

По закону сроки проведения экспертизы обуви составляют:

  1. От 7 до 10 дней – для установления производственного брака.
  2. До 14 дней – для проверок несрочного характера;
  3. От 3 до 5 дней – для срочных исследований;

На заметку! Многие экспертные центры занимаются проведением экспресс-оценки.

В этом случае заключение о наличии или отсутствии дефектов можно получить уже через час, однако стоимость такой услуги будет в несколько раз выше.

Сколько стоит независимая экспертиза обуви?

Цена такой оценки зависит от нескольких факторов:

  1. Фактора срочности;
  2. Сложности процедуры (зависит от специфики обнаруженных недостатков);
  3. Количества исследуемых пар обуви;
  4. Статуса мастерской;
  5. Региона, в котором проводится независимая проверка.
  6. Объема проверки (количества дефектов и повреждений);

Вот лишь примерные цифры: Сапоги (зимние, демисезонные, ботфорты) от 4000 рублей Укороченные ботильоны, ботинки от 4000 рублей Туфли, ботинки, спортивная обувь (кеды, кроссовки) от 3000 рублей Лоферы, слипоны, балетки, сабо от 3000 рублей Босоножки, сланцы, тапочки, шлепанцы от 3000 рублей Дополнительная консультация в присутствии продавца и клиента от 1000 рублей Независимая экспертиза, назначенная судом по факту подачи покупателем искового заявления от 2000 рублей За чей счет проводится экспертиза обуви? Стоимость услуг экспертного центра оплачивает магазин. Однако если проведенный анализ докажет вину покупателя, ему придется вернуть не только стоимость экспертизы, но и расходы на транспортировку и хранение изделия.

Зная, где можно провести экспертизу обуви, вы сможете без труда отстоять свои права.

А чтобы не попадать в неприятные ситуации, обращайте внимание не только на внешний вид, но и на качество покупаемых товаров.

Поделиться: Бесплатная юридическая консультация в регионах: 8-800-555-81-37 Рубрики Мы ВКонтакте Последние ответы на вопросы Рубрики Популярное Подпишитесь на нашу рассылку Адрес электронной почты * © Copyright 2021. Все права защищены.

Как подать заявление на проведение экспертизы некачественной обуви и кто должен оплачивать процедуру?

При покупке некачественной обуви покупатель вправе требовать возврата средств или ремонта изделия, но представитель магазина нередко отказывает в ремонте, ссылаясь на вину покупателя в порче обуви.

Установить истинную причину недостатков изделия позволяет экспертиза обуви, результаты которой могут являться основанием для требования полного возмещения ущерба от покупки некачественного изделия.

Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного или изделия на аналогичное.

Обычно покупатель требует провести в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного или изделия на аналогичное. Основной задачей экспертизы является установление причины появления недостатков у купленного товара – из-за заводского брака или по вине покупателя.

В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:

  1. некачественную фурнитуру.
  2. подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
  3. низкую влагостойкость или износостойкость;
  4. неустойчивость колодки;
  5. некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
  6. несоответствие заявленного размера фактическому;

Качество проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на . Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.

Для проведения экспертизы требуется наличие от покупки, заявления покупателя и действия гарантийного срока.

Если нужно подтвердить наличие существенных заводских , делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара. В общем случае экспертиза обуви происходит следующим образом:

  • Проводится экспертиза и составляется заключение специалиста.
  • Принявшая заявление организация выбирает фирму для проведения экспертизы и назначает дату.
  • Происходит опечатывание коробки с обувью до дня экспертизы.
  • Покупатель направляет продавцу или его представителю заявление о проведении экспертизы.

Как правило, заявление о проведении экспертизы составляется после отказа выполнить требование покупателя о гарантийном ремонте обуви, за покупку или уменьшении ее стоимости из-за дефекта.

В заявлении необходимо указать:

  1. перечень обнаруженных недостатков;
  2. дата приобретения;
  3. цель экспертизы.
  4. ФИО и контактные данные покупателя;
  5. адрес торговой точки, где была приобретена обувь;
  6. цена товара;

Образец заявления на проведение экспертизы некачественной обуви можно посмотреть .

При перечислении недостатков важно указать, как они влияют на эксплуатацию изделия.

Например, низкая влагостойкость обуви приводит к её регулярному промоканию и порче внутренних частей.

Данные указания необходимы, чтобы подчеркнуть, что повреждение обуви в ходе эксплуатации произошло из-за низкого качества материала или нарушения технологии производства. Принять заявление уполномочена торговая сеть, реализовавшая изделие, производитель обуви или уполномоченные представители данных лиц. Опечатывание упаковки с изделием происходит путем оклеивания бумажной лентой с подписями покупателя и принявшего заявление сотрудника.

К заявлению следует приложить:

  1. товарный или кассовый чек;
  2. квитанцию о ранее проведенном ремонте (при наличии);
  3. ;
  4. копию заявителя;
  5. инструкцию по эксплуатации изделия;
  6. упаковку.

Заявитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, а если экспертиза была проведена без ведома покупателя в его отсутствие, он вправе считать ее результаты недействительными и требовать расторжения договора купли-продажи через суд с возмещением не только полной стоимости обуви, но и причиненных расходов.

После назначения даты проверки обуви нужно требовать от представителя продавца заверенной печатью справки с указанием времени и места экспертизы.

Итогом проверки является экспертное заключение, заверенное подписью ответственного специалиста и печатью организации.

Заключение должно содержать подробное описание изделия, метод и порядок анализа его свойств, а также аргументированный список причин появления недостатков. При несогласии покупателя с результатами экспертизы можно оспорить заключение эксперта в .

Проведение экспертизы может осуществляться любой компанией, имеющей лицензию на проведение независимых экспертиз. Выбор фирмы происходит на усмотрение лица, принявшего заявление, за его счет, согласно .

Эксперты могут прибыть на место для немедленной оценки, а в сложных случаях, когда требуется качественный анализ материала, опечатанная обувь направляется в экспертную лабораторию.

Если покупатель желает выбрать другую фирму для проведения экспертизы, он должен будет оплатить все расходы на ее проведение.

Если в результате экспертизы подтвердится заводской брак, покупатель сможет истребовать потраченные на экспертизу деньги у производителя или продавца. Важно учесть, что если в результате экспертизы за счет магазина будет выявлено, что обувь испортилась по вине покупателя, то с него будет взыскана стоимость такой экспертизы.

Важно учесть, что если в результате экспертизы за счет магазина будет выявлено, что обувь испортилась по вине покупателя, то с него будет взыскана стоимость такой экспертизы.

Цена экспертизы зависит от следующих факторов:

  1. количества дефектов;
  2. вида обуви;
  3. региональных особенностей.
  4. срочности;

В среднем стоимость составляет 1,5-3 тысячи рублей, срочная экспертиза в крупных городах может стоить до 6 тысяч рублей.

Сроки проведения экспертизы зависят от цели ее проведения. С момента принятия заявления от покупателя экспертиза вместе с выполнением требований покупателя не может длиться дольше:

  1. 45 дней – если требуется провести бесплатный ремонт.
  2. 10 дней – если покупатель требует вернуть деньги за обувь или уменьшить ее стоимость;
  3. 20 дней – если покупатель требует замены некачественного изделия;

Сама процедура обычно проводится за 1 день, в отдельных случаях срок проверки обуви может составлять 7-10 дней. Экспертиза обуви необходима при отказе продавца менять некачественный товар или возвращать деньги.

Чтобы избежать признания обуви испорченной покупателем, важно правильно подготовить изделие к экспертизе – обе полупары необходимо очистить от загрязнений и приложить к ним полный комплект нужных документов.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как и где проверить качество обуви: особенности процедуры и советы экспертов

» Что делать, если качество обуви подводит уже через несколько дней носки? Экспертиза обуви является разумным выходом в такой ситуации.Ведь приятного мало, когда приходишь за качественной покупкой, а через несколько дней обувь приходится выкидывать на свалку.Пройдя несложные процедуры, потребитель вправе вернуть потраченные деньги за некачественную обувь, при этом наказав нерадивых производителей.В нашей статье мы расскажем, как и где провести экспертизу обуви.

Существует несколько способов возврата денежных средств за обувь ненадлежащего качества:

  • Обратиться в магазин, письменно потребовать возврат денег или замену некачественного товара, при этом не забыть принести чек и конечно обувь.
  • Экспертиза обуви признала товар некачественным, но продавец отказывает в возврате денег, дорога одна – в суд. В иске можно потребовать еще и выплату морального вреда: суета и хождение по магазинам и экспертизам тоже имеют право на свою оплату.
  • В случае отказа потребителю следует настаивать на проведении экспертизы, независимая будет самой честной и полной. Если обувь стоит немалые деньги, но окажется испорченной и не подлежащей ношению, продавцу, либо предпринимателю придется вернуть покупателю полностью стоимость покупки, а также все расходы, потраченные на привлечение и работу экспертов. Эксперты обычно оценивают обувь несколько дней, после чего выносится заключение о непригодности товара и причинах, приведших к порче.

Это интересно!

Как потребителю защитить свои права в Обувь является важным элементом нашего гардероба для повседневной, праздничной и сезонной носки.Ассортимент обуви постоянно растет, обновляется, производители всячески пытаются угодить своим клиентам, претворяя в жизнь все новые и новые идеи, предлагая фасоны на любой вкус и размер.В погоне за прибылью зачастую выпускаются модели с браком, обувь продается с дефектами и не пригодна для носки.Для определения причин имеющихся дефектов существует экспертиза. Качество обуви за определенную плату будет установлено по всем нормативным документам, установленным законом.Возьмите на заметку: вместе с обувью должна прилагаться инструкция по правильному использованию обуви.

Без инструкции промокшая обувь имеет все шансы вернуться вновь в магазин, а покупатель потребовать деньги, или обмен товара.На проверку качества обуви подается письменное заявление от покупателя, а в случае доведения дела до суда – от судебной комиссии. В заявлении излагаются дефекты, проанализировать которые и предстоит эксперту. К самой обуви нужно приложить:

  1. договор купли–продажи обуви, если таковой имеется;
  2. квитанцию об оплате за ремонт обуви, если обувь не новая;
  3. претензии на качество обуви в письменном виде.
  4. бланк заказа на проведение экспертизы;
  5. чек об оплате;

Экспертиза, в частности независимая, проводится при помощи измерительных приборов, иногда лабораторным методом.

После проведения данных мероприятий заказчику выдается заключение об изъянах обуви, возможности или невозможности ее ношения. [rek_custom1]Новенькая обувь, красующаяся на прилавке, порой не вызывает никаких сомнений в своем качестве. Во время примерки все устраивает, изъяны и дефекты остаются незамеченными.

Но стоит обнову надеть несколько раз — начинают проявляться все негативные моменты.К основным дефектам обуви можно отнести следующие факторы:

  1. быстрое промокание обуви;
  2. пачкание ног, носков красителями;
  3. быстрое стирание цвета или, например, кожи, замши;
  4. отслоение, отклеивание каблука, может даже сразу с подошвой;
  5. разрыв внутренней подкладки уже через пару надеваний, проявляются некачественные швы, выступают нитки.

Все эти неприятные факторы дают повод назначить экспертизу и при явных нарушениях потребовать возврат денег или замену обуви. Эксперт выдает точное заключение, поэтому сориентироваться, как действовать дальше, вам будет нетрудно.Каждый потребитель имеет право на испорченного или дефектного товара. Человек, заплатив деньги, и порой немалые, хочет носить качественную обувь, удобную, мягкую.Экспертиза качества обуви стоит на страже закона о потребителях.Следовательно, покупатель не будет обманут, а продавец понесет полную ответственность за продажу некачественной обуви.Отсутствие подобных экспертиз приведет к тому, что обувь будет чаще выбрасываться, а недобросовестные производители вновь продавать людям брак.Это важно: обычно на экспертизу просят предоставить обе полупары обуви.

Исследование будет проводиться в отношении обеих полупар. Однако заключение будет вынесено на основании той, качество которой хуже.Для заказа услуги по экспертизе вы можете:

  • Покупать обувь на полразмера меньше не стоит, разноситься она может только в ширину, а искусственная кожа будет оставаться в первозданном виде долгие годы, то есть разнашиванию не подлежит.
  • Некоторые обувные магазины сегодня имеют сервисные центры, которые при предъявлении кассового чека должны починить обувь бесплатно, или с хорошей скидкой.
  • устранения недостатков (например, в ремонтной мастерской) бесплатно.
      • Шить обувь лучше всего из натуральной кожи, нога дышит, а обувь долго служит.
    1. снижения цены за товар;
      1. Однако для обуви, сшитой в подпольных организациях, используется дешевый клей. Такая обувь не прослужит и недели, да и гарантии ее производители не дают.
        • Материал нужно внимательно проверять на срезе, отличить синтетику от натуральной кожи сегодня бывает очень сложно.
      2. Обувь должна иметь не менее 30 дней.
        • Однако для обуви, сшитой в подпольных организациях, используется дешевый клей.

          Такая обувь не прослужит и недели, да и гарантии ее производители не дают.

        • Некоторые обувные магазины сегодня имеют сервисные центры, которые при предъявлении кассового чека должны починить обувь бесплатно, или с хорошей скидкой.
      3. Прошивка обуви. Ее отсутствие не делает изделие хуже, потому что клей для качественной обуви применяется очень прочный.
      4. Обратиться в НП «Федерация Судебных Экспертов».
      5. По качеству синтетика сегодня не уступает коже, но заморозки все же не выдерживает, начинает трескаться, лопаться на мыске, чем портит сразу весь вид сапог.
      6. Перед выходом на улицу обувь должна обрабатываться водоотталкивающим средством.
      7. возврата денег либо замены обуви;
      8. Шить обувь лучше всего из натуральной кожи, нога дышит, а обувь долго служит.
        • Прошивка обуви. Ее отсутствие не делает изделие хуже, потому что клей для качественной обуви применяется очень прочный.
        • По желанию заказчика сервисные центры могут сделать голенище уже или шире, по ноге.
      9. Обратиться в центры независимой экспертизы. Они проводят в том числе и экспертизу обуви.
      10. Воспользоваться Интернетом, найти сайты организаций, предоставляющих данную услугу, и отправить им заявку или позвонить по телефону.
        • По качеству синтетика сегодня не уступает коже, но заморозки все же не выдерживает, начинает трескаться, лопаться на мыске, чем портит сразу весь вид сапог.
        • Покупать обувь на полразмера меньше не стоит, разноситься она может только в ширину, а искусственная кожа будет оставаться в первозданном виде долгие годы, то есть разнашиванию не подлежит.
        • Обувь должна иметь не менее 30 дней.
      11. Сгибать обувь от пятки до носка не нужно, обувь должна держать форму и гнуться лишь слегка.
      12. Материал нужно внимательно проверять на срезе, отличить синтетику от натуральной кожи сегодня бывает очень сложно.
      13. По желанию заказчика сервисные центры могут сделать голенище уже или шире, по ноге.
      14. Стелька должна выниматься для просушки.

        Приклеенная же стелька говорит о том, что под ней спрятаны гвозди, бугры, которые вскоре дадут о себе знать.

        • Стелька должна выниматься для просушки. Приклеенная же стелька говорит о том, что под ней спрятаны гвозди, бугры, которые вскоре дадут о себе знать.

      Порядок проведения независимой экспертизы обуви

      Поделиться:

      Необходимость в проведении независимой экспертизы обуви возникает, когда после покупки покупатель обнаруживает, что приобретенная пара обуви ненадлежащего качества (протекает, выцветает и т.д.) и потому он возвращает её в магазин.

      В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что такое независимая экспертиза, каково её предназначение и как она проводится? какова стоимость подобной процедуры? где её можно провести? Ответы на эти и другие вопросы ищите в данной статье. Содержание Независимая экспертиза обуви – процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленной пары обуви.
      Содержание Независимая экспертиза обуви – процедура, направленная на выяснение первопричины обнаруженного покупателем дефекта у купленной пары обуви.

      В зависимости от результатов проверки, продавец принимает решение об удовлетворении/отказе в удовлетворении претензии покупателя на .

      Так:

      1. Если же проверка покажет, что причиной возникшего у обуви дефекта является неаккуратная эксплуатация обуви со стороны самого покупателя, в удовлетворении требования ходатайства будет отказано;
      2. Если результаты проведенной экспертизы выявят заводской брак, требования покупателя, пописанные в заявлении на возврат обуви ненадлежащего качества будут удовлетворены;

      Что касается требований, которые покупатель может указать в заявлении, то они, согласно , могут заключаться в следующем:

      1. Обмен некачественной пары обуви на обувь другой марки (с возможным перерасчетом стоимости покупки);
      2. Возврат бракованной обуви взамен на возврат денег;
      3. Обмен некачественной пары обуви на качественный аналог;
      4. Устранение недостатка в рамках действия гарантии (сдача в ремонт).

      Чтобы одно из перечисленных требований было удовлетворено, покупателю нужно:

      1. Составить заявление на возврат обувь ненадлежащего качества;
      2. Взять обувь и все имеющиеся документы (гарантийный талон, чек) от неё;

      Составить такой документ покупатель может как самостоятельно, воспользовавшись образцом типового документы, скачанного в интернете, так и вместе с продавцом, при непосредственном обращении в магазин. Предупреждение Заявление необходимо составить в двух экземплярах.

      1. Подготовить паспорт;

      Предупреждение Со всеми перечисленными документами и обувью покупатель обращается в магазин, продавец ознакамливается с заявлением на возврат и после – забирает его на рассмотрение (от 3 до 30 дней), а обувь направляет на независимую экспертизу. В ходе проведения независимой экспертизы обувь подвергается тщательному изучению, в ходе которого выясняется , действительно ли она бракованная, или же в её порче виноват сам покупатель. Технически процедуру можно разделить на несколько этапов, в ходе проведения которых специалисты находят ответы на следующие вопросы:

      1. Какова разновидность выявленных дефектов: эксплуатационный, производственный или же брак мог появиться в ходе перевозки/хранения на складе/погрузки или разгрузки?
      2. Какие дефекты имеет переданная на независимую экспертизу обувь? Каковы механизмы/ причины их возникновения?

      Статистика показывает, что наиболее часто обнаруженными дефектами становятся:

      1. Отклеивание подошвы;
      2. Повреждения механического характера в верхней области (царапины, разрывы, морщины, отслоившиеся элементы кожи и проч.);
      3. Некачественный краситель подкладочной ткани;
      4. Обнаружение особенностей конструктивного характера у проверяемой пары обуви.
      5. Повреждения механического характера в области обувной подошвы (дырки, трещины и т.д.);

      Стоимость независимой экспертизы может разниться в зависимости от следующих факторов:

      1. Региона и статуса мастерской, в которой будет проводиться независимая проверка.
      2. Фактора срочности;
      3. Сложность процедуры (зависит от количества и специфики обнаруженного дефекта);
      4. Количества изучаемых пар обуви;
      5. Объем проверки (обувь сильно повреждена, имеет много дефектов);

      Ниже вы можете ознакомиться с приблизительным прайсом:

      1. Проверка сапог (зимних, демисезонных), ботфортов – от четырех тысяч рублей;
      2. Проверка ботинок, туфель, спортивной обуви (кроссовки, кеды) – от трех тысяч рублей;
      3. Проверка укороченных ботинок, ботильонов – от четырех тысяч рублей;
      4. Проверка шлепанцев, сланцев, босоножек, тапочек – от трех тысяч рублей;
      5. Дополнительная консультация в присутствии покупателя и продавца (по одной из инициатив) – от тысячи рублей;
      6. Независимая экспертиза в судебном порядке (по факту подачи искового заявления) – от двух тысяч рублей и более.
      7. Проверка балеток, лоферов, сабо и слипонов – от трех тысяч рублей;

      Для того, чтобы организовать проведение независимой проверки, покупатель может:

      1. Самостоятельно обраться в территориальный центр оценки и экспертизы товаров, поискав подходящий (по расположению и расценкам) в интернете.
      2. Обратиться непосредственно к продавцу, который продал ему обувь.

        Он сам отправит обувь на экспертизу по налаженным контактам;

      Срок проведения независимой экспертизы может отличаться и зависит от того, как срочно заказчику необходимо получить её результаты. Так, она может составить:

      1. От 3-5 дней, если получить результаты проверки клиенту нужно как можно скорее.
      2. До четырнадцати дней, если проверка носит не срочный характер;

      (Пока оценок нет)

      Loading.

      1. Об авторе

      Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

      Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

      Где сделать независимую экспертизу обуви, как она проводится

      » Автор статьи: — юрист.

      Обувь – товар, к выбору которого подходят с особым вниманием.

      Но что делать, когда купленная вещь оказалась бракованной, а магазин не хочет возвращать деньги? Защитить свои права поможет независимая экспертиза. Содержание Существует ряд законов, регламентирующих взаимоотношения в сфере торговли.

      Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

      — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! (действующая редакция от 29.07.2018 г.), реализуемая продукция должна быть надлежащего качества. содержит перечень требований, которые покупатель имеет право предъявить к продавцу, продавшему ему некачественный товар.

      Также в документе прописан порядок обмена подобной продукции () и возврата денег (). Ещё один документ, регулирующий эту сферу правоотношений, – Федеральный закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред.

      от 18.04.2018 г.) «О защите прав потребителей». В нем закреплены права покупателя, купившего товар ненадлежащего качества (ст. 25 Закона). Кроме того, существует

      «Перечень непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичную продукцию других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

      .

      Он периодически дополняется и обновляется. В настоящее время действует редакция от 30.05.2018 года. Важно: обувь не включена в этот перечень.

      Продавец не может отказать в обмене некачественной продукции или возврате покупателю денег, ссылаясь на особый статус этого товара. Закон определяет товар ненадлежащего качества как имеющий недостатки, о которых не знал человек в момент совершения покупки (ст. 475 ГК РФ). Они могут быть как неустранимыми, так и требующими для ликвидации существенных затрат времени и денег либо неоднократно повторяющимися.

      Например, потребитель приобрёл пару кожаных осенних ботинок, но через пару дней ношения у них отклеилась подошва. Такая обувь классифицируется как товар ненадлежащего качества, поскольку имеет скрытые неустранимые либо трудноустранимые недостатки, которые препятствуют ее эксплуатации по прямому назначению.

      Важно: если после покупки обуви потребитель решил, что цвет, материал или фасон ему не подходят, он не может вернуть деньги или обменять покупку как некачественный товар. Если после приобретения покупатель обнаружил наличие скрытых дефектов, он может инициировать проведение товароведческой экспертизы.

      Например, куплены женские босоножки фирмы ECCO. После пары дней ношения, вернувшись в магазин, человек заявляет, что вещь оказалась бракованной, так как у одной из босоножек оторвался ремешок.

      Продавец отказывается возвращать деньги или менять товар, утверждая, что покупатель сам испортил обувь. В таком случае не обойтись без экспертизы.

      Она призвана защитить интересы как потребителя, так и продавца спорной вещи. В ходе товароведческой экспертизы устанавливается, является ли выявленный недостаток производственным браком или же возник в результате неправильной эксплуатации товара либо умышленных действий покупателя. Кроме того, в ходе исследования дается оценка соответствия изделия положениям ряда ГОСТов, содержащих требования к определённым видам обуви (примеры: детская, спортивная и т.п.).

      Для проведения исследования приобретенной обуви необходимо обратиться в экспертную организацию. Она может быть как государственной, так и частной. На правовом статусе полученного экспертного заключения это никак не отразится.

      Также можно обратиться в Торгово-промышленную палату. Эта организация действует на всей территории России и имеет филиалы во всех областных центрах и городах федерального значения. Как правило, в штате Торгово-промышленной палаты имеются эксперты с широким профилем специализаций.

      Определившись, где именно будет проходить исследование, следует уточнить квалификацию эксперта. Законодатель определяет специалиста как лицо, обладающее необходимыми знаниями, позволяющими ответить на поставленный вопрос.

      В качестве подтверждения статуса эксперта могут выступать:

      1. иные бумаги, доказывающие наличие специальных познаний (повышение квалификации, сертификаты, свидетельства о прохождении дополнительно обучения и т.п.).
      2. документы, подтверждающие стаж работы экспертом;
      3. диплом, свидетельствующие о получении профильного образования;

      Время на товароведную экспертизу не регламентировано законодательством и зависит от сложности исследования и занятости специалиста. В среднем он варьируется от одного рабочего дня до нескольких недель.

      Точно сказать, сколько времени потребуется, эксперт сможет после ознакомления с поставленными вопросами. Если покупатель желает лично присутствовать при проведении экспертизы, ему предоставляется такое право (ст. 18 Закона «О защите прав потребителя»).

      В соответствии с этой статьей инициатор может наблюдать за ходом исследования, а в случае несогласия с заключением эксперта может оспорить его в судебном порядке. Цена исследования напрямую зависит от сложности.

      Все расходы возлагаются на лицо, его инициировавшее.

      Однако, если эксперт установит, что представленная для исследования обувь имеет производственный брак, потерпевший вправе требовать от продавца компенсацию расходов на проведение исследования, а также затрат, связанных с перевозкой и хранением вещи. Если магазин откажется добровольно выплатить понесённые издержки, они могут быть взысканы в судебном порядке.

      Выбрав организацию, покупатель должен заключить с ним договор на оказание услуг, подать заявление на проведение экспертизы и предоставить спорный товар.

      Например, человек купил пару резиновых сапог. В ходе использования выяснилось, что они пропускают воду. Предположив, что сапоги изготовлены из резины низкого качества, он обратился в экспертную организацию, оформив необходимые документы, что передал обувь на исследование.

      Важно: предоставляемая на проверку обувь должна быть чистой и упакованной в коробку, в которой она была продана. Если у покупателя сохранился кассовый чек или иной документ, подтверждающий приобретение спорного товара, он также передается в экспертное учреждение.

      В качестве основания для проведения товароведной экспертизы могут выступать следующие производственные дефекты:

      1. промокание (для резиновых сапог)
      2. треснула или лопнула подошва;
      3. лопнул материал верха;
      4. отслоение либо отделение подошвы;
      5. обувь повреждена о декоративный элемент;
      6. испорченные подкладочные материалы;
      7. верх ботинка испачкан в клее;
      8. разошелся клеевой шов;
      9. окрашивание обувной краской носков или ног;

      Все вышеперечисленные изъяны предусматривают единый порядок обращения в экспертную организацию. Решив, куда обращаться и утвердив и кандидатуру эксперта, следует должным образом оформить все документы, необходимые для исследования. Проводящая экспертизу фирма предлагает обратившемуся к ней клиенту заключить договор на оказание услуг.

      Это важный документ, пренебрегать которым ни в коем случае не нужно.

      В договоре прописываются стоимость и сроки проведения исследования, а также могут быть перечислены вопросы, на которые предстоит ответить эксперту.

      В заявлении на проведение товароведческой экспертизы указывается дата составления, фамилия, имя, отчество, паспортные данные, а также адрес заявителя, описывается выявленный недостаток товара и приводятся вопросы, поставленные перед экспертом.

      Сама проверка содержит ряд обязательных этапов, однако его методика напрямую зависит от поставленных вопросов. В первую очередь проводится осмотр представленного товара, часто параллельно изучаемый образец фотографируют.

      После этого эксперт проводит исследование, позволяющее сделать вывод о наличии или отсутствии брака и ответить на поставленные вопросы.

      Манипуляции с вещью могут фиксироваться при помощи фото- и видеотехники.

      Без фактического осмотра товара вывод о его качестве делаться не может. И только потом создается экспертное заключение.

      Оно должно содержать следующие сведения:

      1. перечень использованных инструментов и технических средств;
      2. поставленные перед экспертом вопросы;
      3. сведения о заказчике;
      4. данные об эксперте с указанием его квалификации;
      5. дату начала и завершения исследования;
      6. список приложений (в случае их наличия).
      7. развернутый ответ на каждый из поставленных вопросов;
      8. место и основание проведения;
      9. описание исследуемого товара (количество, характерные признаки);
      10. методологическую базу;

      В конце заключения должна стоять подпись эксперта и ее расшифровка. Составленное заключение может быть передано заявителю лично либо направлено по почте на адрес, указанный в договоре/заявлении.

      Если в ходе исследования проводилась фотосьемка либо видеозапись, материалы оформляются в виде отдельных приложений. Если в ходе товароведческой будет установлено, что представленная на исследование обувь имеет производственный брак, покупатель вправе требовать от продавца обменять некачественный товар на аналогичный либо вернуть деньги.

      Этот процесс регламентирован статьей 18 Закона «О защите прав потребителей». В этом случае на имя продавца составляется претензия, в которой описывается выявленный недостаток, а также заявляется желаемое требование.

      К претензии прилагается копия товарного чека и заключения эксперта. Продублировать претензию можно в «Книге отзывов и предложений», которую сотрудники магазина обязаны предоставить по первому требованию покупателя.

      Если продавец оставил жалобу без ответа либо отказал в удовлетворении заявленных требований, дальнейшее разбирательство происходит в судебном порядке. Для подтверждения отраженных в заключении фактов суд может назначить проведение независимой судебной экспертизы.

      Подробно рассказывает товаровед: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

      — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

      Поделиться с друзьями: Популярность покупок онлайн растет. Активизируются и мошенники, стремясь нагреть руки на новом способе шопинга. На передний Нередко приходится сталкиваться с конфликтными ситуациями, которые касаются качества техники или продукта.

      В связи У покупателя есть право на приобретение неиспорченной продукции.

      В случае его нарушения можно требовать Вода – незаменимый ресурс, без которого невозможна жизнь. От ее качества зависит здоровье людей, животного мира.

      Потоп приводит в негодность мебель, бытовую технику, вещи, ремонт.

      Их стоимость может оказаться огромной, Экспертиза продуктов питания – необходимый механизм защиты прав и здоровья людей, она помогает государственным Государство гарантирует людям качественную бесплатную медицинскую помощь.