Как составить юридически грамотный ответ на обращение за юридической консультацией

Как составить юридически грамотный ответ на обращение за юридической консультацией

Зачем нужно обращаться за помощью к юристу?


8 октября 2022109 прочитали1 мин.190 просмотров публикацииУникальные посетители страницы109 прочитали до концаЭто 57% от открывших публикацию1 минута — среднее время чтенияВ повседневной жизни нередко возникают ситуации, для разрешения которых требуется обращение за помощью к юристу.В настоящее время юридическая грамотность стала нормой для любого образованного человека. Вместе с тем в повседневной жизни возникают ситуации, для разрешения которых требуется обращение за помощью к юристу. Важно, чтобы такое обращение было своевременным.

Многие граждане представляют судопроизводство как телепередачу «Суд идет», ошибочно полагая, что судебное разбирательство по гражданским делам – несложный процесс, который они в состоянии выиграть самостоятельно без помощи юриста.

Однако судебные реалии далеки от телевизионного шоу, где все легко и просто. Жилищные споры могут возникать по самым разным вопросам – от определения порядка пользования жилым помещением до оплаты коммунальных услуг и взносов за капремонт. Разрешение жилищных споров приобретают особую значимость, если речь идет о выселении граждан из жилого помещения или предоставлением жилья в связи с признанием жилого помещения непригодными для проживания и сносом дома.

Граждане недооценивают риски по таким спорам, ошибочно полагая, что смогут решить их самостоятельно, и помощь юриста при разрешении дела в суде им не понадобится. Как быть, если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, а выполненная работа или оказанная услуга – с недостатками? В этих случаях законодательство гарантирует защиту прав потребителей, но не все граждане знают о своих правах и как правильно применять предусмотренные законом способы защиты.

Столкнувшись с нарушением, потребители порой не знают, как защитить свои права. Зачастую их ставят в тупик ситуации, когда продавец не реагирует на претензию, отказывается произвести замену некачественного товара или возвратить уплаченные за него деньги. На первый взгляд процедура принятия наследства может показаться несложной, но почти в каждом деле имеются свои особенности.
На первый взгляд процедура принятия наследства может показаться несложной, но почти в каждом деле имеются свои особенности.

Нередко у наследников возникают трудности со вступлением в наследство по причине пропуска срока принятия наследства, между наследниками часто возникают споры. Наследственные споры могут возникать по самым разным вопросам – от признания недействительным завещания до раздела наследственного имущества. Порой наследники не согласны с волеизъявлением покойного, оспаривая в суде договоры, заключенные наследодателем.Более подробно о необходимости обращения за юридической помощью при возникновении споров, смотрите .Подписывайтесь на наш канал, ставьте лайки, делитесь публикацией в соцсетях, оставляйте комментарии и будьте в курсе изменений в законодательстве!© , 2022Вас также может заинтересовать:

Ответ на обращение граждан образец

Краткое содержание:Советы юристов Написал через виртуальную приемную обращение в виде запроса на предоставление протокола собрания граждан в муниципальном образовании 29.06.19 по настоящее время ответа не получено.

Можно ли обратиться в прокуратуру? И где можно взять образец заявления.г.

Мурманск • Вопросов: 26 Юрист отзывов: 68 014•ответов: 136 575•г.

Барнаул Да, можно обратиться в прокуратуру.

Требования к обращению установлены ст.

7 ФЗ РФ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 806•ответов: 1 649•г. Екатеринбург Образец не нужен. В произвольной форме. Часть уже в вопросе написана. Приложите доказательства даты обращения. КоАП РФ Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан (в ред.
КоАП РФ Статья 5.59. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан (в ред.

Федерального закона от 07.05.2013 N 80-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Нарушение установленного законодательством Российской Федерации порядка рассмотрения обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, должностными лицами государственных органов, органов местного самоуправления, государственных и муниципальных учреждений и иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций, за исключением случаев, предусмотренных статьями 5.39, 5.63 настоящего Кодекса, — влечет наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 147•ответов: 256•г. Санкт-Петербург Доброго дня! Обращайтесь в прокуратуру в порядке статьи 10 ФЗ «о прокуратуре рф». Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 14 814•ответов: 27 235•г.

Новосибирск Здравствуйте, если с момента направления обращения прошло более 30 дней и Вы не получали уведомлений о направлении последнего по подведомственности в иной орган или о продлении сроков его рассмотрения, то Вы вправе подать в прокуратуру жалобу по вопросу нарушения органом государственной власти требований законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан.

Жалоба пишется в произвольной форме. текст.»направил через интернет-приемную в (указать орган и дату) обращение по вопросу (указать вопрос). Вместе с тем, в нарушении ст.ст.

9, 10 и 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» ответ в установленный 30 дневный срок на указанное выше обращение в мой адрес не направлен, чем нарушено мое конституционное право на рассмотрение обращения в государственном органе. В связи с изложенным, прошу провести проверку, при наличии оснований осуществить прокурорское реагирование «. (текст отредактирован 08.09.2019, 17:38) Задать вопросВам помог ответ: ДаНетОбразец Иска О нарушении ФЗ О рассмотрении обращений граждан (отсутствие ответа на заявление) и компенсации морального вреда?г.

Анапа • Вопросов: 13 Юрист отзывов: 82 012•ответов: 256 534•г. Ставрополь Образец Иска О нарушении ФЗ О рассмотрении обращений граждан (отсутствие ответа на заявление) и компенсации морального вреда?

Алексей, услуга платная. Стоимость 1500 рублей на моё имя. вышлю. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Адвокат Соболев К.Ю.

отзывов: 4 195•ответов: 18 824•г.

Москва Образцы исков можете найти в интернете.

Требования к иску изложены в ст.131-133 ГПК рф. УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 3 908•ответов: 9 249•г. Уфа Федеральный закон от 2 мая 2006 г.

N 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Статья 16. Возмещение причиненных убытков и взыскание понесенных расходов при рассмотрении обращений 1. Гражданин имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда, причиненных незаконным действием (бездействием) государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица при рассмотрении обращения, по решению суда.

2. В случае, если гражданин указал в обращении заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с рассмотрением обращения государственным органом, органом местного самоуправления или должностным лицом, могут быть взысканы с данного гражданина по решению суда. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист Кончаков В.А.

отзывов: 501•ответов: 1 715•г. Воронеж Вам скорее подойдет жалоба в прокуратуру с просьбой привлечь виновное лицо к административной ответственности. С иском обращаться бессмысленно.

УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 19 459•ответов: 43 244•г.

Петрозаводск Это лучший ответ Уважаемый Алексей Николаевич! Вы пишите: «Образец Иска О нарушении ФЗ О рассмотрении обращений граждан (отсутствие ответа на заявление) и компенсации морального вреда? Образец Иска О нарушении ФЗ О рассмотрении обращений граждан (отсутствие ответа на заявление) и компенсации морального» В данном случае Вам образец иска не поможет, так как согласно Гражданского процессуального кодекса РФ и согласно Федерального закона от 02.05.2006 г.

№ 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

при наличии у Вас ОСНОВАНИЙ и доказательств, Вы вправе в установленные сроки обратиться в Суд по месту нахождения ЗАИНТЕРЕСОВАННОГО ЛИЦА подать не иск, а ЗАЯВЛЕНИЕ о признании незаконным бездействия ОРГАНИЗАЦИИ, УЧРЕЖДЕНИЯ, ДОЛЖНОСТНОГО ЛИЦА в предоставлении информации. Поэтому такое ЗАЯВЛЕНИЕ Вам поможет оформить в Суд уже юрист при наличии от Вас полной информации и копий документов (доказательств). У всех юристов разные расценки по их юридическим услугам.

Лично я такие заявления оформляю за 500 р., так как это не исковое заявление, а поэтому оформлять его юристы могут быстрее. Удачи Вам. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 576•ответов: 1 432•г.

Белгород О нарушении ФЗ пишите жалобу в прокуратуру. Иск есть в интернете или купите у юриста. Цены разные. Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 7 511•ответов: 24 602•г.

Красноярск Алексей Николаевич, Вам необходимо руководствоваться ст.

131 Гражданско процессуального кодекса РФ. В исковом заявлении должны быть указаны: 1) наименование суда, в который подается заявление; 2) наименование истца, его место жительства или, если истцом является организация, ее место нахождения, а также наименование представителя и его адрес, если заявление подается представителем; 3) наименование ответчика, его место жительства или, если ответчиком является организация, ее место нахождения; 4) в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм; 7) сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если это установлено федеральным законом или предусмотрено договором сторон; 8) перечень прилагаемых к заявлению документов.

УточнитьВам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2022 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Правовые аспекты. Когда и как отвечать на письменное обращение пациента

Просмотров: 2708 Когда и как отвечать на письменное обращение пациента Татьяна Ерохина доцент кафедры публичного права факультета экономической безопасности и таможенного дела Саратовского социально-экономи­ческого института (филиала) РЭУ имени Г.В.

Плеханова, к. ю. н. Тезисы статьи

  • Пациент имеет право подать обращение в письменной, электронной или устной форме.
  • Медорганизация вправе проигнорировать обращение при определенных условиях.
  • Типовых форм ответов в федеральном законодательстве нет.
  • Содержание ответа зависит от вида обращения. Всего видов три: предложение, заявление и жалоба.

На имя главврача поликлиники Миронкиной поступило обращение от пациентки Фроловой: «21 февраля 2017 года я обратилась в поликлинику № 7 за медицинской помощью к участковому врачу.

На приеме врач Порошина Е.В. позволила себе разговаривать со мной в неподобающей манере, грубо, резко, неуважительно. Приоритет прав пациента при оказании медицинской помощи реализуется в т.

ч. путем соблюдения этических и моральных норм, а также уважительного и гуманного отношения со стороны медицинских работников. Об этом сказано в ст. 6 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ. Считаю, что врач нарушила нормы врачебной этики, мое право на уважительное и гуманное отношение при оказании медицинской помощи.

Прошу разобраться в ситуации, привлечь врача к дисциплинарной ответственности и сообщить мне в письменной форме о принятом решении». Миронкина проигнорировала обращение.

Пациентка пожаловалась в вышестоящие органы. По итогам разбирательств поликлиника заплатила штраф 68 тыс. руб. Проверок и штрафов можно было избежать, если бы главврач составила грамотный ответ.

Какой — расскажем в статье. ЭТО ИНТЕРЕСНО: Жалоба в Минздрав через соцсеть Пользователь интернета может обратиться в Минздрав через соцсеть «ВКонтакте» на странице проекта «Послушайте, доктор». Пилотный проект стартовал в 2016 году в 10 регионах страны — Калужской, Курской, Московской, Саратовской, Томской, Тюменской, Ульяновской областях, Красноярском и Хабаровском краях, ХМАО — Югра.

Пользователь записывает видеообращение длительностью 1,5–3 мин с рассказом о своей проблеме и отправляет его напрямую в министерство. На каждое обращение гражданина ответственные лица представляют отчет — также в формате видеоролика.

На пробном этапе Минздрав принимает видеообращения граждан только по вопросам доступности, качества и комфортности медицинской помощи.

Видеообращения, связанные с лекарственным обеспечением, ведомство не рассматривает. Когда необходимо отвечать на обращение Пациент может подать обращение в виде предложения, заявления или жалобы в письменной, электронной, устной форме. Устная форма — это, например, звонок по телефону или разговор в кабинете главврача.

Независимо от вида и формы обращения медорганизация обязана его рассмотреть и предоставить заявителю

«обоснованный ответ по существу вопросов, поставленных в обращении»

.

Ответ на обращение медорганизация представляет в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ

«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

(далее — Закон № 59-ФЗ).

Обязанность медорганизации рассматривать обращения и давать на них ответы вытекает из права гражданина лично обратиться в государственную или муниципальную медицинскую организацию. Право гражданина на обращение предусматривают Конституция (ст. 33) и Закон № 59-ФЗ (ч. 4 ст.

1). Если медицинская организация не ответит на обращение, ей грозит административная ответственность по статье 5.59 КоАП.

Санкция предусматривает административный штраф в размере от 5 тыс. до 10 тыс. руб. Однако в ряде случаев отвечать на обращение не нужно. Такие случаи перечислены в статье 11 Закона № 59-ФЗ.

ВАЖНО: Какие обращения рассматривает врачебная комиссия Если пациент подал жалобу по поводу оказания медицинской помощи, основанием для составления ответа будет протокол заседания врачебной комиссии. Комиссия рассматривает обращения по вопросам, связанным с оказанием медицинской помощи. Такую функцию закрепляет за комиссией п.

4.24 Порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации (утв.

приказом Минздравсоцразвития России от 05.05.2012 № 502н). Собирать заседание комиссии по каждой поступившей жалобе не обязательно. Заседания проходят не реже одного раза в неделю, так что жалобы можно рассматривать еженедельно.

Когда отвечать на обращение не нужно Медорганизация вправе проигнорировать обращение, если гражданин не указал Ф. И. О. или почтовый адрес, по которому нужно направить ответ (ч.

1 ст. 11 Закона № 59-ФЗ). Если текст обращения нечитаем, вы также не обязаны отвечать (ч. 4 ст. 11). Ответ не требуется, если обращение содержит вопросы, решение которых не входит в компетенцию медорганизации. Верните такое обращение гражданину в течение не более семи дней со дня его регистрации.

Уведомите гражданина о том, что его обращение переадресовано.

На обращение можно не отвечать и не направлять его на рассмотрение компетентного органа, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы.

Об этом следует сообщить гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения (ч.

4.1 ст. 11). Не отвечайте на обращение, которое содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу руководителя, а также членов его семьи. Вместо ответа вы вправе сообщить гражданину «о недопустимости злоупотребления правом» (ч. 3 ст. 11). Не нужно отвечать, если пациент ранее направлял аналогичные обращения и неоднократно получал письменные ответы по существу вопроса.
3 ст. 11). Не нужно отвечать, если пациент ранее направлял аналогичные обращения и неоднократно получал письменные ответы по существу вопроса.

При этом в последнем обращении пациент не привел новых доводов или обстоятельств.

Руководитель медорганизации вправе признать очередное обращение безосновательным и прекратить переписку с пациентом, уведомив его об этом (ч.

5 ст. 11). Обязанность медорганизации рассматривать обращения гарантирует, что гражданин реализует не только право на обращение, но и другие конституционные права, в том числе на охрану здоровья и медпомощь. Так Конституционный суд разъясняет нормы Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ в своем постановлении от 18.07.2012 № 19-П Можно не отвечать на обращение, если в нем содержится вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте медорганизации в интернете. Нужно лишь сообщить пациенту электронный адрес официального сайта, на котором размещен ответ.

Сделать это необходимо в течение семи дней со дня регистрации обращения (ч. 5.1 ст. 11). Закон запрещает отвечать на обращение, если ответ по существу вопроса приведет к разглашению сведений, составляющих врачебную тайну. О том, что ответ невозможен, руководитель сообщает гражданину, направившему обращение (ч.

6 ст. 11). ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ: Отказывать нужно уметь Даже если вы отказываете просителю, можно так оформить отказ, что пациент останется доволен. Одно дело — сухо сообщить пациенту, что «в удовлетворении требования отказано», пусть даже со ссылкой на статью закона. Другое дело — подробно обосновать отказ, разъяснить все спорные моменты.

В последнем случае медицинская организация увеличивает шансы мирно урегулировать проблему. Разумеется, если заявитель категорически не приемлет отказа, он все равно обратится в вышестоящие инстанции.

Какие правила ответа устанавливает законодательство Прежде чем рассказать подробнее, как именно составлять ответ, перечислим нормы Закона № 59-ФЗ, которые вы должны соблюсти при ответе.

  • В ходе личного приема руководитель медорганизации с согласия гражданина может ответить на обращение устно. Это допустимо, если в устном обращении пациент ясно изложил факты и обстоятельства, они очевидны и не требуют дополнительной проверки. В иных случаях медорганизация дает письменный ответ (ч. 3 ст. 13).
  • Медицинская организация дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов (п. 3 ст. 5, п. 4 ч. 1 ст. 10).
  • Если обращение поступает в форме электронного документа, ответ допустимо направлять в форме электронного документа по электронной почте или в письменной форме по почтовому адресу (ч. 3 ст. 7, ч. 4 ст. 10). Способ ответа выбирает пациент-заявитель. Какой адрес он укажет в обращении, на тот и получит ответ.
  • Ответ на обращение подписывает руководитель медорганизации либо уполномоченное на то лицо (ч. 3 ст. 10). Главврач может делегировать право подписи своим заместителям или другим работникам на основании локального акта медорганизации либо на основании доверенности. Доверенность выдает главврач, удостоверив ее своей подписью.

ПОЛЕЗНЫЙ СОВЕТ: Как обращаться к пациенту в тексте ответа В письмах-ответах вы можете использовать три формы изложения. Вариант 1. Текст от первого лица множественного числа: «сообщаем», «вынуждены разъяснить».

Вариант 2. Текст от первого лица единственного числа: «сообщаю», «разъясняю».

Вариант 3. Ответ от третьего лица единственного числа: «администрация больницы <…> не возражает», «администрация считает возможным».

В деловой переписке принята форма изложения текста от первого лица множественного числа, поскольку должностное лицо, подписавшее письмо, выступает от имени организации.

Чем опасны вольные ответы на обращение На практике ответы медорганизаций не имеют четкой формы и содержания. Каждый руководитель составляет ответ в свойственной ему манере.

Почему так происходит? Дело в том, что Закон № 59-ФЗ регулирует лишь вопросы, касающиеся общего содержания ответа, а требований к его структуре и детальному содержанию не предусматривает.

Отдельные положения Закона конкретизируются в нормативных актах региональных органов управления здравоохранением, а также в локальных актах медорганизаций. Примеры Как отвечают на обращения в разных регионах 1. Городская клиническая больница скорой медицинской помощи № 1 Омской области разработала Положение о работе с обращениями граждан (goo.gl/IZ0YwO).

Положение обязывает регистрировать письменные обращения граждан и юрлиц в журнале регистрации обращений граждан. Ответственный исполнитель и лицо, которое подписало ответ, несут ответственность за содержание, полноту, ясность и четкость изложения сути ответа. По итогам рассмотрения обращения исполнитель формирует дело, которое содержит письменное обращение, запрос или регистрационную карточку устного обращения; ответ заявителю; материалы, полученные в ходе рассмотрения обращения.

2. Иные требования содержит Положение об организации работы с обращениями граждан, принятое в Консультативно-диагностическом центре Рязанской области (goo.gl/qHzKO3). Положение интересно тем, что четко определяет ответственное лицо.

Окончательный ответ по обращениям готовит и подписывает заместитель главврача по медицинской части. 3. Порядком работы с обращениями граждан в ГБУЗ «Камчатская краевая больница им. А. С. Лукашевского» установлены требования к порядку информирования граждан о приеме обращений, акцентируется безвозмездность рассмотрения обращений, подробно регламентируется работа с устными обращениями в учреждении, в том числе поступившими по телефону.

4. Республиканским клиническим центром охраны здоровья матери и ребенка им. Аймани Кадыровой разработан Порядок рассмотрения обращений граждан в медицинской организации, в котором установлены требования по рассмотрению обращений граждан, в том числе учитывающие особенности работы с обращениями граждан в электронной форме. Правом подписывать ответы на обращения граждан обладают руководитель медицинской организации или уполномоченный им его заместитель.

5. Детальный Порядок рассмотрения обращений граждан создала поликлиника № 71 Санкт-Петербурга. Порядок предусматривает, что обращения граждан с пометкой «Вручить немедленно» или «Срочно» рассматриваются незамедлительно. Обращение рассматривает руководитель.

Затем ответственные сотрудники регистрируют обращение в журнале и направляют в структурное подразделение или одному из заместителей руководителя для рассмотрения и подготовки ответа. К сожалению, локальные документы, которые мы изучили, не содержат типовых форм ответов на обращения и пошагового алгоритма, разъясняющего, как составить ответ.

Нет их и в нормативных актах региональных органов управления. Правовое обоснование ответа имеет особое значение.

Укажите и воспроизведите все положения законодательства, которые обосновывают принятое решение Между тем ответ на обращение — официальный документ, влекущий правовые последствия. Если заявитель не получает ответа на обращение либо его требования не удовлетворены, он вправе обратиться в вышестоящие органы, что приведет к неблагоприятным последствиям для медорганизации. Одно из таких последствий — внеплановая проверка надзорных органов — подпункт «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ.

Важное уточнение: подобную проверку надзорные органы проводят только по обращениям и заявлениям граждан о нарушении прав потребителей. Если вы хотите избежать проверок и судебных разбирательств, составляйте ответ грамотно, вежливо и убедительно, со ссылкой на конкретные нормы. У заявителя должно сложиться впечатление о значимости его обращения, о немедленной готовности администрации больницы решить его проблемы.

К СВЕДЕНИЮ Если вы отказываете в удовлетворении требований, сообщите пациенту мотивы отказа и укажите порядок обжалования вашего решения.

Заявитель может обжаловать ответ на обращение в административном порядке в вышестоящий орган управления здравоохранением или вышестоящему должностному лицу либо в суд по месту жительства пациента или по местонахождению медорганизации. Как составить грамотный ответ Содержание ответа зависит от вида обращения.

Всего видов обращения три — предложение, заявление и жалоба (ст.

4 Закона № 59-ФЗ). В предложении пациент дает рекомендации медорганизации, например, рассказывает, как улучшить работу регистратуры. В ответе вы можете либо согласиться с предложением, либо сообщить, что предложение отклонено или передано в вышестоящий орган. В заявлении пациент просит оказать содействие в реализации конституционных прав и свобод как его самого, так и других лиц.

Он может сообщать о нарушении законов и недостатках в работе сотрудников медорганизации. Ответ на заявление — сообщение об удовлетворении требований гражданина или об их отклонении. Жалоба — это просьба о восстановлении или защите нарушенных прав, свобод или законных интересов.

В ответе на жалобу вы сообщаете о полном или частичном ее удовлетворении или об отказе в удовлетворении. Ответ состоит из вступления, основного содержания и заключения.

Во вступлении вы формулируете тему письма. Тема объясняет причину, по которой вы пишете ответ.

В этой части ответа излагайте фактические обстоятельства дела: дату получения и регистрационный номер обращения, суть обращения и требования заявителя.

Пример Как написать вступление ответа «Мы рассмотрели ваше обращение, направленное 02.02.2017 на имя главного врача ГУЗ „Городская клиническая больница № 88“, полученное 02.02.2017 в форме электронного документа и зарегистрированное 02.02.2017 за № 3861, по вопросу о непредоставлении медицинской документации. По результатам рассмотрения сообщаем следующее». Вступлению может предшествовать вступительное обращение.

Обращение должно быть уважительным: «Уважаемая Светлана Ивановна!».

Оно используется, когда гражданин в своем обращении указал фамилию, имя и отчество полностью. Если пациент указал только фамилию и инициалы, вступительное обращение не нужно. В основном содержании письма кратко, но верно перескажите гражданину содержание его обращения.

Опишите события или ситуацию, их анализ и приводимые заявителем доказательства. Затем изложите обстоятельства, которые вы установили при рассмотрении обращения.

Приведите свои доказательства, на которых основаны выводы об этих обстоятельствах, доводы, по которым вы отвергаете или соглашаетесь с теми или иными претензиями пациента-заявителя. Обязательно расскажите заявителю, какие действия вы предприняли, чтобы разрешить конфликт, например:

  1. истребовали объяснения от виновного работника;
  2. применили меры дисциплинарного воздействия к нарушителю прав пациента.
  3. провели профилактическую беседу с медперсоналом о недопустимости неуважительного обращения с пациентами;

Часто заявитель задает несколько вопросов.

В этом случае придется ответить на каждый, прежде кратко пересказав его.

Если в обращении фигурируют какие-то документы, также перечислите и опишите их в тексте. В заключение приведите выводы в виде предложений, мнений, требований, просьб, отказов, напоминаний.

Вы излагаете свое решение, а также говорите о порядке его обжалования. Заключительная часть письма может заканчиваться формулой вежливости: «С уважением <…>». В отдельных случаях ответ может включать приложение, например перечень прилагаемых документов, которыми вы обоснуете ответ на обращение.

Перечень документов укажите в тексте ответа. Сами документы направьте заявителю вместе с ответом на его обращение. Юридически грамотный ответ на обращение выглядит в глазах пациента куда более убедительным и положительно влияет на исход конфликта.

Поэтому участие юристов при подготовке проекта ответа на обращение обязательно. Давая правовую оценку спорной ситуации, юрист в медорганизации играет роль «адвоката» в суде. Рекомендуем руководителю с помощью юриста разработать инструкцию по составлению квалифицированных ответов на обращения с конкретными рекомендациями для исполнителей.

Вы можете утвердить образцы ответов на различные обращения по разной тематике с набором определенных фраз, выражений, ссылок на нормативные акты.

Ответы на жалобы можно классифицировать по темам: нарушение врачебной тайны, хамство и грубость медперсонала, причинение вреда здоровью, отказ в предоставлении медицинских документов и др. Большое количество и разнообразие программ: повышение квалификации и переподготовка врачей, специалистов среднего медицинского персонала, провизоров и фармацевтов.Обучение по 76 направлениям, что позволяет охватить все распространенные направления медицины;Все практика и документы выдаваемые уже включены в стоимость курсов;Обучение в различных форматах: лекции, семинары, лабораторные и дистанционные занятия через систему Webinar;Мы обучили более 3840 специалистов системы здравоохранения по программам ДПОБолее 57 корпоративных клиентов различных форм МО РФБолее 262 программ ДПО для медицинских работников, включая НМО 36 ЗЕТ до 144 ЗЕТ

+7 (347) 298 -75-76 (многоканальный номер) +7 (347) 246-18-71 +7 (347) 299-12-33Мы работаем 09.00-17.00 по местному времени и продолжаем набор обучающихся по всем специальностям.

По вопросам звонить на: 8-963-237-67-34 8-905-004-12-28 e-mail: Joomla! 3 Templates

Как составить ответ на обращение граждан?

» » » 4.64/5 (11) ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец ответа на предложение:СКАЧАТЬ образцы ответов на обращение граждан можно по ссылкам ниже:Важно!

Правила, применяемые при составлении ответа на жалобы, зависят в каждом случае от основания ее подачи. Когда заявителем верно указаны все доводы, и он прав, то жалоба должна быть принята, и по ней должны быть приняты соответствующие меры.С другой стороны, когда поступает жалоба, подача которой была осуществлена без оснований, не стоит ее игнорировать.

Необходимо дать квалифицированный и грамотный ответ на нее. В таких случаях, когда нет необходимости проведения дополнительных проверок или исследований, необходимо сразу отправить ему отказ.Когда в жалобе приводятся объективные аргументы, и ее получатель с ними согласен, то в ответе следует принести извинения за неудобства или нарушенные права.Рекомендуется указывать, что подобный случай — единственный и это больше не повториться. Из ответа должен следовать вывод о том, что вы находитесь на стороне заявителя и поддерживаете его доводы, согласны с его позицией.

Это необходимо для того чтобы информация о спорной ситуации не поступила в какие-либо надзорные или правоохранительные органы.В процессе составления основного текста необходимо ознакомиться точно с сутью жалобы. При составлении необходимо все точно описывать: обстоятельства, нормы закона и требования, а также меры, направленные на удовлетворение жалобы.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Инструкция по оформлению В отличие от клиента или потребителя, который вправе изложить свою жалобу на обычном листе в произвольной форме, ответ на жалобу пишется на фирменном бланке организации при наличии таковых.В ответе на жалобу следует указывать:

  1. Сведение о лице, которое рассмотрело поступившую жалобу;
  2. Наименование документа («Ответ на жалобу»);
  3. Обстоятельства, указанные в жалобе, отражают позицию получателя жалобы, а также итоговые решения, которые приняты после её рассмотрения;
  4. Контактную информацию об организации;
  5. Список документов, прилагаемых к ответу;
  6. Сведения о наименовании органа или юридического лица, от которого поступает ответ на поданную жалобу;
  7. Сведения о заявителе;
  8. Дата составления и подпись уполномоченного лица.

Учтите!

Рассмотрение жалобы должно быть осуществлено в срок, который не может быть более 30 дней с момента ее поступления.Когда обстоятельства, указанные в жалобе требуют проведения проверки, разрешается срок рассмотрения такого документа увеличить. Когда срок рассмотрения документа увеличивается, об этом должно быть сообщено заявителю.Закон выделяет следующие виды обращений физических лиц:

  1. Заявление. Основаниями для написания заявления, как правило, служит необходимость исправления ошибок, допущенных государственными органами или должностными лицами, обращение внимания на нарушения прав или интересов конкретных лиц, действиями органов или должностных лиц, необходимость в пресечении конкретных действий или наоборот бездействия. Дополнительно в заявлении может быть выражена негативная оценка качеству работы органа и должностного лица;
  2. Жалоба. Является требованием о защите прав и интересов конкретного лица или нескольких лиц.
  3. Предложение. Представляет собой документ, в котором заявитель изъявляет намерение улучшить работу организации. Данный вид обращения является полезным в первую очередь для получателя такого письма, поскольку позволяет обратить внимание на проблемы взаимодействия с клиентом. На территории РФ такие предложения обычно используются для усовершенствования законодательных актов или работы государственных органов;

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Для того чтобы ответить, на поданное обращение или жалобу, необходимо выполнить следующий перечень действий:

  1. Когда заинтересованных лиц в исходе дела несколько, остальным участникам следует направить копии поданной жалобы;
  2. Когда жалоба подана не в тот орган, то его передают органу, обладающему компетенцией по рассмотрению подобных вопросов.

    В этом случае осуществляется обязательное уведомление заинтересованного лица;

  3. Составленный ответ направляется заявителю, а также иным лицам, на правах которых может отразиться принятое решение.
  4. После изучения законодательных актов составляется мотивированный ответ в сроки, установленные законом;
  5. После этого уполномоченное лицо должно изучить нормативно – правовые документы, которые касаются указанных аргументов в жалобе и сложившихся обстоятельств, наличие которых явилось в качестве основания для ее составления;
  6. В первую очередь следует уточнить, к чьей компетенции относиться рассмотрение вопроса;
  7. Далее рассматриваются доводы, описанные в жалобе, и при необходимости проводиться их проверка;

Указанный алгоритм действий может быть дополнен и иными действиями. Их конкретный перечень зависит от правовой ситуации и основания обращения.Посмотрите видео.

О порядке письменных и электронных обращений граждан:Законодателем установлен период, в течение которого заявителю после получения его жалобы направляется письменный ответ.

Нарушать установленный срок не допускается.Итак, в настоящее время, действуют следующие сроки, оформления и направления ответов по поступившим жалобам:

  1. 60 дней в случае необходимости осуществления дополнительной проверки.
  2. 30 дней;

Как ранее было сказано, при увеличении срока рассмотрения обращения заявитель должен об этом уведомляться. Для увеличения срока должны использоваться только существенные основания.Например, при получении резолюции руководителя о том, что жалоба рассматривается несколькими органами, уполномоченное лицо обязано в течение недели отослать копии всем участникам правоотношения.После получения данных органы самостоятельно отвечают заявителю, или ответ направляется в организацию, из которой поступила копия жалобы. В этом случае для рассмотрения поступившего документа у них есть 15 дней.Период, в течение которого орган прореагировал на поступившую жалобу, контролируется уполномоченными инстанциями.

При выявлении нарушения должностные лица привлекаются к ответственности.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Итак, очевидно, что заявитель, обратившийся с жалобой, должен в течение срока получить на нее компетентный ответ.Официальный ответ направляется посредством:

  1. По электронной почте, когда заявитель оставляет ее адрес.
  2. Постового отправления заказным письмом;

При наличии желания и возможности, ответ может быть вручен заявителю лично, хотя закон этого делать не обязывает.Как составить коллективную жалобу в Прокуратуру, .Как составить жалобу в Прокуратуру на бездействие судебных приставов, читайте по ссылке: Общий перечень прав, принадлежащих гражданину при рассмотрении его обращения, установлен в ст.

5 Закона:

  1. Направлять заявление о прекращении рассмотрения поданного обращения.
  2. Получать письменные ответы по существу указанных в обращениях вопросов;
  3. Представлять дополнительные материалы и документы или при необходимости их истребовать;
  4. Ознакамливаться с документами и материалами, которые касаются рассмотрения обращения, когда это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и когда в указанных документах и материалах;
  5. Обращаться с жалобами на решения, которые принимались на основании полученного от лица заявления, жалобы, в том числе обращаться в судебные инстанции;

В законе указаны гарантии безопасности гражданина (ст. 6 Закона):

  1. Запрещается его преследовать на основании обращения в орган с заявлением, которое содержит критику;
  2. Запрещается разглашать информацию, которая содержится в обращении лица, без разрешения заявителя.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Каждый документ, составленный в государственном органе, должен отвечать перечню требований, установленных законом.Главной особенностью таких отношений является то, что орган рассматривает обращения только в тех случаях, когда у него для этого имеются полномочия.Главным нормативным актом, регулирующим эту область отношений, является ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.Этот документ содержит сроки рассмотрения поступивших документов, процедуру регистрации обращений и порядок принятия решений по ним.Посмотрите видео. Нарушение порядка рассмотрения обращений граждан:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме.

Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах. КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

© Copyright 2014 — 2022, potreb-prava.com. Все права защищены.

Главные правила юридической грамотности на каждый день. Как себе помочь, если от вас хотят добиться юридически значимых действий

4 января 20221 тыс.

прочитали2 мин.1,6 тыс. просмотров публикацииУникальные посетители страницы1 тыс. прочитали до концаЭто 67% от открывших публикацию2 минуты — среднее время чтенияНаблюдая за действиями многих людей, в ситуациях, когда от них требовалось совершить какие-либо юридические значимые действия, т.е.

такие действия, после которых возникают определённые права и обязанности, я пришёл к определённым выводам.

Ими я хотел бы поделиться с вами.Чтобы вести себя юридически грамотно, не обязательно иметь профильное образование и опыт. Для этого следует придерживаться определённых правил поведения, иметь критическое мышление и обладать логикой.Первое правило, которое следует выучить, касается подписания какого-либо договора.Никогда не подписывайте документы не читая их. Вы легко можете подставить себя, и столкнетесь с трудностями в будущем.Придерживаясь всего нескольким принципам, при работе с документами, вы не будете жалеть об опрометчивых действиях.1.

Ни один грамотный юрист не может за несколько секунд прочитать договор. Для внимательного прочтения документа, его анализа, а в некоторых случаях для уточнения закона или судебный практики, может потребоваться несколько часов. Если от вас хотят немедленного подписания договора, сообщите, что ваш юрист советует всегда читать документы, перед подписанием.Не чувствуйте себя глупо, и не думайте, что приносите кому-то затруднения.

Думайте в этот момент о своих интересах.2.

Если вам документы привезли или прислали, и курьер, например, ждёт, что вы подпишите и отдадите их. Сообщите, что направить их самостоятельно. Всегда проверяйте даже заранее согласованные документы.

Вторая сторона могла в последний момент внести в них изменения, и умышленно не сообщила вам об этом.3. Согласовывайте документы заранее. Если вы собираетесь приобрести машину или недвижимость, отправиться в путешествие или купить абонемент в фитнес центр, попросите вам прислать договор на электронную почту.

Ознакомьтесь с ним заранее. Вы не потеряете время на пустую встречу.

4. В договоре следует обратить внимание на несколько вещей: описания сторон, предмет договора, ответственность, порядок урегулирование споров, срок действия договора.

Всё должно быть чётко прописано, без двойного смысла.

Помните, что суд трактует договор из его фактического содержания, буквально. Чем проще будут построены фразы, тем лучше.

Попросите убрать всё ненужное и непонятное.Когда стоит отказаться от подписания договора:

  1. содержит ошибки;
  2. вторая сторона не присутсвует при подписании договора;
  3. в договоре нет существенных условий.
  4. документ не понятен;
  5. предмет договора отличается от фактических договорённостей;
  6. вас торопят;

Помните, что стандартных документов не бывает.

Их готовят юристы, которые закладывали в них определённый смысл.

Формальностей не бывает. После подписания вами документа, он становится юридически значимым для вас.Что касается протоколов, актов и прочих документов, которые могут попросить вас подписать правоохранительные органы.

То лучше данные документы подписывать, также предварительно прочитав их. При этом следует совершить следующие действия:

  1. занести в протокол нарушения, допущенные представителем правоохранительного органа;
  2. внимательно прочитать документ и проверить его на наличие фактических ошибок, в том числе в паспортных данных;
  3. поставить прочерки во всех пустых местах документа, чтобы нельзя было что-либо вписать туда;
  4. помните, что при разбирательстве, в том числе судебном, документы будут иметь большую силу, чем ваши словесные показания.
  5. если с какими-либо фактами из протокола вы нес согласны, то так и напишите — «не согласен с .»;

Вы можете не знать законов, но помнить о здравом смысле требуется всегда. Читайте документы, перед их подписанием, а если вы в чём-то не уверены, посоветуйтесь с доверенным лицом.