Кок вернуть не вскрытую косметику

Косметика подлежит возврату?


Возврат товараАнонимный вопрос9 июля 2018 · 15,1 KИнтересно26,0 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · ПодписатьсяКачественная косметика не подлежит обмену и возврату, поскольку включена в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену (постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998).

Это пункт 3 — парфюмерно-косметические товары.

Некачественную косметику можно возвращать по причине недостатка.16 · Хороший ответ2 · 11,4 KЗдравствуйте, приобрела тональный крем запах затхлый, консистенция не такая как должна быть. Как теперь быть если. Читать дальшеОтветить12Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Ещё 10 ответов2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день!

Как теперь быть если. Читать дальшеОтветить12Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ…Ещё 10 ответов2,9 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день! К сожалению, косметику вернуть нельзя, кроме случаев покупки товара в интернет-магазине. В таком случае на возврат отводится 7 дней, не считая дня покупки.

Как правильно оформить возврат, вы можете в нашей бесплатной инструкции “Как вернуть товар” https://destralegal.ru/catalog/goods_and_services/purchase-returns.

Но не забудьте, что. Читать далееХороший ответ · 2,4 KКомментировать ответ…7ПодписатьсяСогласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат косметики обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, косметические средства надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы.

Читать далее4 · Хороший ответ · 4,8 KКомментировать ответ…2ПодписатьсяОтвечаетЕсли вы преобрели косметику в интернет-магазине, то возможен возврат товара в целой упаковке в течении 7 дней. Возврат косметки, купленной в магазине, возрату не подлежит.4 · Хороший ответ2 · 4,2 KНа основании чего вы сделали такой вывод? — Это распространенный миф, который гуляет по интернет!

Качественная. Читать дальшеОтветить1Показать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…ПодписатьсяКАК И КОГДА МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР. Товары не подлежат возврату: косметика, духи, лекарства, нижнее бельё и книги. POINT-BEAUTY.RU работает в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред.

от 05.12.2019). Вы можете вернуть/обменять товар в течение 14 дней после его покупки в интернет-магазине. Товар надлежащего качества может. Читать далее1 · Хороший ответ · 3,1 KКомментировать ответ…217Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 301-87-34.

· ПодписатьсяОтвечаетКосметические и парфюмерные средства не подлежат возврату в магазин. Возврат товара осуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный) согласно Федеральному Закону З «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года. По законодательству существует определенный перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену: — косметические и парфюмерные.

Читать далее2 · Хороший ответ1 · 4,4 KА как быть, если на один и тот же парфюм цена в магазине Летуаль оказалась ровно в два раза дороже,чем в их. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 1 комментарийКомментировать ответ…3Человек самых разных интересов ПодписатьсяНет, косметика подходит под ряд продукции, которая не подлежит ни возврату, ни обмену, об этом говорится в Законе о защите прав потребителя, а также в постановлении № 55Хороший ответ · 227Комментировать ответ…22ПодписатьсяНасколько мне известно, это зависит от магазина.

В крупной сети в правилах вполне может быть прописана невозможность возврата. Я своей девушке периодически покупаю косметику тут . Насколько мне известно, у них возможен возврат, хотя скорее всего это не потребуется, так как косметика там действительно качественная.Хороший ответ2 · 2,2 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы.
Насколько мне известно, у них возможен возврат, хотя скорее всего это не потребуется, так как косметика там действительно качественная.Хороший ответ2 · 2,2 KКомментировать ответ…Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Присоединяйтесь к экспертному сообществу!Яндекс.Кью — это сервис экспертных ответов на вопросы. Мы объединяем людей, которые хотят делиться знаниями, помогать друг другу и менять мир к лучшему.Вы тоже можете стать экспертом!

Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги?

АвторДата публикации2018-05-10КатегорияНе редко у потребителей возникают проблемы с купленным товаром и всегда есть две причины по которым потребитель хочет вернуть товар, это обнаруженные дефекты на нем (брак), или товар просто не понравился, не подошел по размеру, цвету или просто нашли дешевле, но при этом в товаре не как таковых недостатков, то есть получается потребитель хочет вернуть как некачественный, так и качественный товар.

В статье мы рассмотрим возможен ли возврат парфюмерии и косметики в магазин, в случае если она ненадлежащего качества и в случае если дефекты отсутствуют.Содержание статьи: В первую очередь предлагаю определиться с перечнем недостатков которые могут присутствовать в косметике:

  1. На косметике не было указано никаких противопоказаний и в магазине покупателю такие данные не предоставили;
  2. Косметика не соответствует описанию, другой цвет, запах, структура, консистенция;
  3. Нет информации о действии, а так же об оказываемом эффекте, способах и об условиях применения;
  4. На момент покупки истекает срок годности или уже истек;
  5. Прочие недостатки которые доставляют неудобство в использовании косметики или делают использования невозможным.
  6. На духах или прочих жидких косметических средствах протекает флакон или тюбик (повреждение упаковки, это может быть вызвано заводским браком);

Здесь можно сказать следующее, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то есть он имеет недостатки, он бракованный и т.д., то вы имеете полное право обменять товар на качественный или вернуть его обратно в магазин и забрать уплаченную за такой товар сумму в полном объеме, это ваше право и никто его у вас отнять не может.На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет полное право:

  1. Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  2. Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца, в нашем случае не особо актуальный пункт.
  3. Расторгнуть договор купли продажи с продавцом и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  4. Требовать замены товара с недостатками, на точно такой же товар, но уже без недостатков;

И так мы разобрались, что на основании «Закона о защите прав потребителей», в случае если вам продали бракованную косметику или в ней есть иные недостатки при наличии которых можно сделать вывод, что косметика ненадлежащего качества, то вы можете или вернуть или обменять некачественную косметику.

  • Обычно магазины возвращают деньги без проблем, если ситуация не спорная.
  • Вам продавец должен предложить написать заявление на возврат товара, для этого вам должны выдать бланк заявления на возврат, попросите 2 бланка и заполните их одинаково. В заявлении обычно указывается от кого направляется заявление, ваши паспортные данные и номер телефона для связи. Ниже указывается информация о товаре (дата покупки, цена, наименование, номер чека), так же указывается причина возврата, укажите причину, если протекает упаковка, то так и пишем.

    Так же в заявлении нужно указать каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). После чего ставим дату, подпись с расшифровкой и передаем оба экземпляра заявления продавцу, попросите поставить на втором экземпляре отметки о принятии, такие как подпись продавца, расшифровка, дата принятия и печать, если она имеется. Заберите экземпляр заявления с отметками себе, это будет подтверждением факта обращения с заявлением о возврате товара по причине недостатков;

  • Приходим в магазин и объясняем продавцу суть проблемы;
  • С момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», на то, что бы вернуть вам деньги, произвести замену или отказать;
  • Берем паспорт гражданина РФ, некачественную косметику и чек;

Это уже в большинстве случаев нарушение прав, а точнее прав потребителя и норм законодательства «О защите прав потребителей».Если ваши права нарушены продавцом, то подготовьте претензию.

Они пишется в свободной форме в двух экземплярах и вручается продавцу под роспись с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.В претензии вам нужно указать, кому и от кого направляется претензия, так же следует указать ваш номер телефона или другие контакты для связи.Ниже укажите полную информацию о обракованном товаре (наименование, дата покупки, номер чека, цена и выявленные недостатки). Далее укажите, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» своим отказом в возврате денег или обмене товара.

После выдвигайте ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар сумму в полном объеме, или произвести обмен на аналогичный товар с перерасчетом цены.

Далее укажите, что на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней на выполнение требований и по истечении данного срока, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав. Далее укажите каким способом вам должны вернуть деньги, поставьте подпись и дату подачи.Идем к продавцу и передаем ему оба экземпляра претензии и после ознакомления с ними просим продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это как правило подпись продавца с расшифровкой и дата, при наличии ставится печать магазина и экземпляр с отметками переходит вам.
Далее укажите каким способом вам должны вернуть деньги, поставьте подпись и дату подачи.Идем к продавцу и передаем ему оба экземпляра претензии и после ознакомления с ними просим продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это как правило подпись продавца с расшифровкой и дата, при наличии ставится печать магазина и экземпляр с отметками переходит вам. Не теряйте его, это очень важный документ который может пригодится в суде, если дело до него дойдет.В случае если по истечении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги и не выполнили иные ваши требования, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте выполнения ваших требований.Обычно после получения претензии продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец проигнорирует требование потребителя, так как оно вполне законное, то далее последует обращение в суд, а судиться продавцу невыгодно и обычно по претензии все требования выполняются.

Но если ситуация действительно спорная, то продавец может назначить экспертизу товара, на которой потребитель имеет полное право присутствовать и по результатам будут произведены выводы, есть ли вина покупателя в возникшем недостатке, если есть то последует отказ и оплата экспертизы покупателем, а если вины покупателя нет, то продавец выполняет требования потребителя и оплачивает экспертизу за свой счет. Но если товар дорогостоящий, то не редко дело доходит до суда в котором уже и будет принято соответствующее решение.Бывает, что после покупки потребитель придя домой обнаруживает, что крем не тот, что он хотел, парфюмерия не так пахнет, помада или тени не того цвета или пудра дает некрасивый оттенок и в такой ситуации покупатель хочет вернуть или обменять товар, возможно ли это?Скажу сразу, нет! Косметические и парфюмерные товары надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату на основании

«перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и в перечне есть пункт 3 в котором указана категория «Парфюмерно-Косметические товары».Вывод здесь один, косметику и парфюмерию надлежащего качества, вернуть или обменять не получится, вам откажут на законных основаниях.Здесь есть только вариант договориться с продавцом и все.Если у вас остались вопросы относительно прав потребителя, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.Об авторе:Юрлов Игорь.

Практикующий адвокат по уголовному праву. Ежедневно оказывает квалифицированную помощь физическим и юридическим лицам, в отношении которых были возбуждены уголовные дела в сфере мошенничества, 158-168 УК РФ, а так же по статьям 228, 105 УК РФ. Общий стаж в должности адвоката с 2009 года.

До 2009 года 5 лет работал оперативником.

В 1995 году закончил НГУЭУ-НИНХ – Новосибирский государственный университет экономики и управления ‘НИНХ’.Считаете материал полезным?

Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)Попасть в такую базу довольно легко, к примеру самый распространенный вариант это взять кредит и не плат.Опубликовано: 20.12.2015Защита прав потребителей является одним из самых популярных направлений в юриспруденции, так как споры с.Опубликовано: 31.03.2018Сегодня мы с вами рассмотрим довольно интересный вопрос касающийся наследственного права, а разберем мы ситуацию, когда умирает наследодатель и открывается наследство, но одному или неско.Опубликовано: 11.05.2016Есть определенный круг лиц которые могут быть лишены наследства на законных основаниях, так называемые н.Опубликовано: 25.02.2017Разберем ситуацию!
Поддержите проект. Поделитесь ссылкой на страницу в вашей любимой социальной сети, нажав на одну из кнопок ниже :)Попасть в такую базу довольно легко, к примеру самый распространенный вариант это взять кредит и не плат.Опубликовано: 20.12.2015Защита прав потребителей является одним из самых популярных направлений в юриспруденции, так как споры с.Опубликовано: 31.03.2018Сегодня мы с вами рассмотрим довольно интересный вопрос касающийся наследственного права, а разберем мы ситуацию, когда умирает наследодатель и открывается наследство, но одному или неско.Опубликовано: 11.05.2016Есть определенный круг лиц которые могут быть лишены наследства на законных основаниях, так называемые н.Опубликовано: 25.02.2017Разберем ситуацию!

Вас приняли на работу на должность основной работницы, которая на данный момент находится в декретном отпуске по уходу за ребенком.Опубликовано: 03.05.2016В наше время молодые семьи для того, чтобы обзавестись жильем практически в 90% случаев прибегают к помощи ипотечного кредитования.Опубликовано: 01.06.2016Вопрос от: АнжелаКатегория вопроса: Добавлено: 04.08.2019Вопрос от: ФедорКатегория вопроса: Добавлено: 29.07.2019Вопрос от: ЛарисаКатегория вопроса: Добавлено: 20.01.2021Вопрос от: Петр Владимирович А.Категория вопроса: Добавлено: 08.08.2019Вопрос от: Андрей ГеннадьевичКатегория вопроса: Добавлено: 03.10.2018Вопрос от: ОльгаКатегория вопроса: Добавлено: 01.09.2017Вопрос от: Владимир ДмитриевичКатегория вопроса: Добавлено: 29.07.2019Вопрос от: ВалентинКатегория вопроса: Добавлено: 23.12.2016Вопрос от: Анна ВасильевнаКатегория вопроса: Добавлено: 14.08.2019Вопрос от: ТамараКатегория вопроса: Добавлено: 05.05.2018Вопрос от: РаисаКатегория вопроса: Добавлено: 17.08.2019Вопрос от: Валентина ВладимировнаКатегория вопроса: Добавлено: 27.09.2019

Можно ли вернуть косметику в магазин? Когда она подлежит возврату?

» » Время на чтение: 9 минутДата публикации: 24.06.2019Последнее обновление: 04.09.2019Крем, помаду или духи после покупки нельзя вернуть обратно в магазин без объективной причины. Даже если покупатель не вскрывал упаковку и сохранил чек, продавец откажется принимать товар и будет прав.Как же быть покупателю?

Запомните – косметические средства и декоративную косметику можно вернуть только в одном случае: если покупка ненадлежащего качества.Если клиент только дома обнаружил, что у купленной косметики истёк срок годности или цвет не совпадает с цветом на упаковке – закон на его стороне.По он имеет право потребовать обменять на другое и пересчитать стоимость, получить скидку или вернуть деньги.Продавец обязан сделать , когда:

  1. продавец не рассказал об особенностях товара и ввёл покупателя в заблуждение.
  2. на упаковке указаны неполные данные о товаре – без информации о производителе, сроке годности, места/даты производства и составе;
  3. данные на упаковке указаны на иностранном языке без перевода;

Обязанности продавца перед продажей парфюмерии и косметики:

  • по требованию клиента показать документы, подтверждающие качество и безопасность товара и сертификат соответствия.
  • дать возможность покупателю услышать запах или ознакомиться с другими свойствами средства;
  • если товар завёрнут в целлофан – предложить снять плёнку и проверить содержимое;

Качественные парфюмерно-косметические средства входят в список товаров , которые не подлежат возврату (подробный перечень товаров, которые подлежат и не подлежат обмену и возврату, представлен ). Их можно вернуть только в случае повреждения и несоответствия стандартам качества (?).Если косметическое средство или духи не понравились покупателю по цвету, запаху и другим параметрам – но с качеством покупки всё в порядке – деньги не вернут (больше информации о возврате товаров надлежащего качества вы найдете ).Декоративная косметика:

  1. товары для маникюра, педикюра (укрепляющая эмаль, лак для ногтей и подобные товары).
  2. средства для нанесения макияжа (тени, румяна, тональная основа, помада и тому подобная продукция);

Ухаживающая косметика:

  1. скрабы;
  2. пенки для умывания;
  3. маски для волос и тела;
  4. шампуни;
  5. бальзамы и подобные средства.
  6. крем;
  • Покупатель не знал об особенностях применения средства, в результате получил побочные эффекты от него.
  • Упаковка товара не соответствует техническому регламенту.
  • Косметика содержит вредные вещества.
  • Косметическое средство оказалось контрафактным (например, на упаковке с духами написано не Chanel, а ChanNel).
  • Если товар полностью соответствует всем качественным характеристикам.
  • Если претензии клиента не соответствуют действительности.
  • Если у купленного отсутствует упаковка, инструкция.
  • Если в магазин обратились по истечению гарантийного срока косметики.
  • Если товар испорчен по вине покупателя.

Правило 14 дней, по которому покупатель может вернуть товар, в случае с парфюмерией и косметикой не работает. Об этом сказано в .Просроченную косметику можно .

Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании .Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства.Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг.
Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с момента покупки, на основании .Покупатель может рассчитывать на возвращение всех денег и возмещение ущерба от некачественного средства.Если косметику покупали в кредит, магазин обязан вернуть деньги и возместить оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований цена на покупку повысилась – можно требовать компенсацию разницы в стоимости (?).Подробнее о том, в течение какого срока можно вернуть товар в магазин, говорится .Деньги за некачественный товар возвращают в течение 10-30 дней с момента предъявления претензии и результатов независимой экспертизы в магазин.

Захотели вернуть некачественную косметику обратно в магазин – будьте готовы к независимой экспертизе.Экспертизу заказывает покупатель за свои деньги.

Если анализ покажет, что товар некачественный, магазин будет обязан вернуть деньги и за покупку, и за экспертизу.Конкретного списка нет. Но если вы хотите вернуть покупку или выиграть суд, потребуется следующее:

  1. Подтверждение покупки. Кассовый или товарный чек. Это лучший факт подтверждения покупки.Даже если чека нет, покупатель всё равно вправе претендовать на возврат. Продавцы обычно это умалчивают. Право клиента на возврат косметики без чека – прописано в п. 5 .
  2. Результаты независимой экспертизы. Если товар испорчен или вреден – она поможет это подтвердить.
  3. Претензия на обмен или возврат товара. Не нужно устно просить продавца вернуть или обменять покупку.
  4. Паспорт для возврата денег. Он понадобится для оформления выдачи денег из кассы.

Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать деньги – хотя знают, что это незаконно.

В таких случаях нужно:

  • Обратиться с результатами, чеком, гарантийным талоном и паспортом в магазин и требовать вернуть или обменять товар.
  • Провести экспертизу и доказать свою правоту – косметика или парфюм действительно некачественные.
  • Составить претензию (в двух экземплярах) на магазин или продавца и подробно описать причину возврата: данные товара, что в нем не устраивает, какие законы нарушил продавец.Претензию можно предъявить в течении гарантийного срока / срока годности (ч.1 ) или до двух лет (пп.2 ч.1, ч.5 ст.19).
  • Магазин должен рассмотреть претензию в течение 10 дней. Если отказали возвращать товар – подать исковое заявление в суд или жалобу в Роспотребнадзор.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Если сумма покупки до 50 000 руб. нужно обращаться в Мировой суд, если более 50 000 руб.

– в городской.В иске можно прописать такие требования:

  1. возврат денег;
  2. судебных расходов;
  3. моральный ущерб (ст.15).
  4. штраф – 50% от цены иска;

Срок исковой давности – 3 года с момента, когда узнали о нарушении прав.Также клиент вправе возместить убытки при использовании некачественной косметики (аллергия и пр). Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Законодательная сторона вопроса закреплена в , .Если вы заказали парфюмерное или косметическое средство через интернет и, по разным причинам собираетесь его вернуть продавцу, у вас также есть право отказаться от покупки. В отличие от при оформлении заказа в Интернете список товаров, не подлежащих обмену и возврату – не действует.

По п. до прибытия товара покупатель может отказаться от него в любое время, после прибытия – в течение 7 дней.

А если с товаром не было документа о сроках возврата – можно отказаться от него в течение 3 месяцев.Продавец обязан вернуть деньги (без учёта доставки покупки) в течение 10 дней со дня предъявления требования от клиента.Главное условие – отсутствие следов использования и целая упаковка.

Покупатель должен вернуть товар в том же виде, в каком он был выслан продавцом.

Иначе – деньги не вернут. Для возврата товара составляют накладную или соответствующий акт, где указывают:

  • сумма, подлежащая возврату;
  • наименование товара;
  • полное наименование продавца или фирмы;
  • ФИО покупателя;
  • подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
  • даты заключения договора и покупки;

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Если покупку предварительно оплатили, но не доставили в срок по вине продавца, ответственность за нарушение срока передачи продавец будет нести в соответствии со .Покупатель не может обменять косметическое средство из-за того, что ему не понравился запах духов или цвет помады.

на стороне клиента, если покупка имеет объективный брак. Качество товара можно проверить на экспертизе (за счёт покупателя).

Перед покупкой продавец по закону обязан показать и рассказать покупателю обо всех особенностях товара.Претензию от клиента магазин может рассматривать от 10 до 30 дней, если за это время покупатель не получил денег – он может обращаться в суд или Роспотребнадзор. Автор статьиВедущий юрист сайта. Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Косметика подлежит возврату или нет

› › › Многие женщины интересуются вопросом можно ли вернуть косметику, и на каких основаниях осуществляют данную процедуру. В соответствии с действующим законодательством, покупатель имеет право сдать товар обратно при условии его отсутствия в списке изделий, не подлежащих возврату. Правовые нормы РФ говорят о том, что косметика возврату и обмену не подлежит по закону.

При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии. В соответствии с закона о защите прав потребителей клиент имеет право на:

  1. замену на аналогичное изделие;
  2. обмен товара на другие косметические средства с учётом перерасчёта их стоимости;
  3. получение скидки на товар с браком;
  4. возврат потраченных денежных средств за покупку.

Важно!

При консультации или подборе необходимой косметики продавец обязан предупредить покупателя о возможных нюансах использования приобретённого средства (к примеру, соответствие крема возрасту и типу кожи). Для того, чтобы вернуть некачественную косметику необходимо знать условия возврата средств по нижеуказанным причинам:

  1. неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
  2. содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы). Доказательством данного факта является проведение независимой экспертизы в специальной лаборатории.
  3. отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);

, произведённая отечественными производителями, должна в обязательном порядке иметь подробное описание на русском языке.

В случае отсутствия состава с указанием всех ингредиентов, неизвестно воздействие средства на человеческий организм при регулярном нанесении. Возврат некачественного товара из категории косметических средств проводится при осуществлении следующих действий:

  1. проведение независимой экспертизы и получение результатов, указывающих на наличие производственного брака или же несоответствия используемого состава косметического средства;
  2. на имя магазина и подробное описание причины возврата;

При получении ожидаемых результатов и подтверждении правоты покупателя, можно обращаться в торговое учреждение и на законных основаниях требовать возврата потраченных средств или замены товара на другое средство:

  1. предоставление необходимых документов ( удостоверение личности, талон с гарантией);
  2. осуществление процедуры возврата во время действия гарантийного срока или же на протяжении 2 лет с момента приобретения товара.

Покупатель также обладает правом на предоставление следующих условий:

  1. возмещение всех понесённых убытков при использовании некачественной косметики (лечение аллергических реакций и другие восстановительные процедуры);
  2. если товар был , то покупателю возмещают конечную сумму возвращённого долга и оплачивают расходы по предоставлению услуги;
  3. получение разницы в цене с увеличением стоимости при осуществлении возврата.

Клиент должен в обязательном порядке присутствовать при проверке качества товара и в случае отказа в возврате иметь возможность оспорить предъявленные результаты.

Если же изделие имеет производственный брак, то торговое учреждение обязано в установленные сроки возвратить деньги или же обменять косметику. Важным аспектом при возврате косметики является определение и выявление явных недостатков изделия. Покупатель не сможет вернуть покупку в таких случаях:

  1. несоответствие выбранного цвета, запаха или консистенции косметического средства;
  2. явное подтверждение надлежащего качества товара;
  3. отсутствие получения ожидаемого эффекта;
  4. наличие соответствующей маркировки с указанием всей необходимой информации о косметике.

К, примеру, приобретённые тени для век в магазине нельзя вернуть, если они просто не подошли женщине по цвету.

В этом случае нет претензий к качеству или несоответствию товара в заявленных характеристиках.

Приобретение профессиональной косметики осуществляется не только в магазинах, но и специальных салонах.

При этом они имеют довольно высокую ценовую политику, поэтому многие для осуществления покупок пользуются предоставлением кредита на определённых условиях. В некоторых случаях покупатель приобретает товар спонтанно и после того, как получен товарный чек задаётся вопросом, а как вернуть покупку? Данную ситуацию лучше всего разрешить сразу же после оплаты, так как факт поступления средств полностью не осуществлён, и можно отказаться от изделия.

При оплате платёжной картой, транзакцию можно отменить через банк в течение нескольких часов после поступления денежных средств. Для этого необходимо обратиться в учреждение лично или же в телефонном режиме.

Важно! При наличии кредита процедура возврата имеет некоторые сложности, так как в этом случае покупатель должен соблюсти условия поставленные банком после предоставления денежных средств на покупку товара.

Для осуществления процедуры покупатель пишет соответствующее заявление с просьбой возврата денежных средств и предоставляет покупку. Специалисты дают советы при посещении магазина или салона приобретать только нужную косметику по составленному списку и не покупать ненужные товары, которые впоследствии могут не пригодиться покупателю. При выборе матирующих средств и другой косметики с различными оттенками лучше всего гарантированно убедиться в том, что товар идеально подходит, так как в обратном случае возврат товара невозможен по ряду вышеописанных причин.

Если же некачественный товар при вскрытой упаковке имеет явные признаки производственного дефекта, а магазин категорически отказывается делать возврат после написания претензии, то покупатель может обратиться в вышестоящие инстанции (Роспотребнадзор, организация по защите потребительских прав).

При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства. Поводом для решения спорного вопроса с развитием таких обстоятельств должна быть высокая стоимость косметики, так как при маленьких суммах данный способ не является целесообразным. Возврат косметики имеет ряд условий, которые зависят от общего состояния товара и причин его повреждения.

Проведение процедуры на протяжении 14 дней в обычном порядке невозможно, так как косметические средства принадлежат к категории невозвратных изделий.

Перед приобретением выбранного крема или помады лучше всего получить подробную консультацию и убедиться в том, что они идеально подходят для личного использования. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Многие граждане уверены, что приобретя печатное издание, они обладают правом его возвращения в течение четырнадцати .

Гипермаркеты Castorama успешно функционируют на территории России с 2004 года.