Куда подавать жалобу на обслуживание банков физических лиц

Куда подавать жалобу на обслуживание банков физических лиц

Куда можно пожаловаться на банк и при каких обстоятельствах?


1 декабря 20172,5 тыс. прочитали1,5 мин.4,2 тыс. просмотра публикацииУникальные посетители страницы2,5 тыс. прочитали до концаЭто 61% от открывших публикацию1,5 минута — среднее время чтенияЖаловаться на банк не просто можно, но и нужно.

Банки, кредитные организации, страховые конторы – все эти организации направлены на работу с клиентом и созданы для обслуживания.

Поэтому если банк не справедлив, а его сотрудники отказываются помогать вам, то вы имеете полное право оформить жалобу на банк. А так как банковское дело – это бизнес федерального (а порой и международного) значения, то и ответ на вопрос “Куда жаловаться на банк” будет обширным и разносторонним.КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА БАНК ЕСЛИ СОТРУДНИКИ ОБРАЩАЛИСЬ С ВАМИ НЕ СЛИШКОМ ВЕЖЛИВО ИЛИ НЕКУЛЬТУРНО?

Существует три места, в которые можно направить вашу жалобу на банк: Центральный банк России Центральный банк России имеет некую власть над всеми остальными банками.

И он, как вышестоящая инстанция, уполномочен рассматривать жалобы на банк.

При этом жаловаться на банки при мелких нарушениях в ЦБ РФ максимально выгодно.РоспотребнадзорЖалоба в Роспотребнадзор Банк оказывает услуги населению. И они должны соответствовать стандартам качества.

И если это не так, то именно в Роспотребнадзор нужно обращаться с жалобами на работников банка. При этом Роспотребнадзор обязан провести проверку сотрудников и самого банка, а о результатах уведомить подавшего жалобу. Сам банк, а именно его администрация С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк.
Сам банк, а именно его администрация С жалобой на сотрудника банка можно обратиться и в сам банк. Дело в том, что претензионный отдел – отдельная служба при банке.

Она рассматривает жалобы и на кассиров, и на банкиров-администраторов одинаково беспристрастно. Поэтому именно обращение в администрацию или дирекцию дает наиболее быстрый, но не всегда наиболее эффективный результат. Все жалобы, связанные с некачественным обслуживанием, рассматриваются на протяжении 7 дней с момента подачи претензии.Куда жаловаться на банк если вы столкнулись с нарушением договора?

Деятельность банков России в плане соблюдения договора регулируют две службы: Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба (далее ФАС).Федеральная служба по надзору в сфере связи Она является той частью Роскомнадзора, которая занимается финансами и защитой прав, связанных с финансами или связью. Поэтому при изменении условий договора без вашего согласия именно к ним стоит обратиться за защитой ваших прав.

Так же сюда стоит обратиться если банк некорректно обработал ваши данные.ФАС Это уже более серьезная организация, занимающаяся грубыми нарушениями договора. В их числе: введение клиента в заблуждение при составлении договора, неправильно предоставленная в рекламе информация, изменение условий договора и его реструктуризация без согласия заемщика.Прокуратура Если нарушены не только ваши права, но и закон, то обращение в прокуратуру станет самым эффективным. В ней не только проведут проверку, но и предоставят вам юридическую помощь.

Таким образом прокуратура – ваш лучший помощник при решении сложных вопросов и при банковском мошенничестве. Все жалобы, связанные с нарушением прав, рассматриваются на протяжении 30 дней. Однако прокуратура или ФАС могут направить жалобу на дополнительное рассмотрение – оно займет еще месяц.КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ НА БАНК ПРИ ДРУГИХ СЛУЧАЯХ?

Жалоба на банк Если банк потерял ваши документы. Случай не редкий и не уникальный. Однако его следует рассмотреть отдельно.

Если банк потерял свои собственные документы, архивные данные или выписки, которые вам необходимы, то лучше всего обратиться с жалобой в сам банк в претензионный отдел.

Это – самый быстрый способ исправить ситуацию. Если обращение не помогло, то стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Если же банк потерял ваши документы то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или Центральный банк России. В банке, утерявшем ваши документы, вам должны компенсировать стоимость их восстановления.- Если банк удерживает ваши средства.

Случаи, когда банк отказывается вернуть вкладчикам деньги, весьма редки.

Однако и не уникальны. Если вы столкнулись с таким отказом то обратитесь с жалобой в дирекцию банка – возможно просто произошла какая-то ошибка. Однако если дирекция не стала на вашу сторону то жаловаться на банк стоит уже в Роспотребнадзор или Центральный банк.

Если выяснится, что банк грубо нарушил права и ваши деньги со счета пропали, то это станет серьезным основанием для обращения в прокуратуру или суд.- Если банк предоставил третьему лицу ваши личные данные или раскрыл банковскую тайну.Случай очень редкий, но и наиболее “щекотливый” для банка.

Из-за этого не только финансы, но и личные данные клиента банка могут стать инструментом в руках мошенников.

В этом случае наиболее эффективной будет жалоба в Центральный банк Российской Федерации.

Однако если вы считаете что банк сделал это намеренно и нарушил ваши права то заявление можно подать и в прокуратуру – разбирательство будет проводиться дольше и значительно тщательней. КОГДА ЗА ЗАЩИТОЙ ИНТЕРЕСОВ СТОИТ ОБРАЩАТЬСЯ В СУД?

Суд – одна из последних инстанций, в которую вы можете обратиться при нарушении ваших интересов. И предварительно все же стоит подать претензию в ФАС или прокуратуру.

Если даже после вмешательства этих двух организаций банк не предпринял попыток исправить положение то иск в суд станет лучшим выходом. Однако он требует затрат времени и средств, поэтому обращайтесь в него только в крайнем случае.Если вы столкнулись с неправомерными действиями банков и микрофинансовых учреждений, обратитесь за консультацией к специалисту.

Бесплатная юридическая консультация по всей стране 8(800)707-79-45

Как эффективно жаловаться на банк

Свежее10:3010:009:439:153:0023:0022:0021:0020:0019:0018:3018:1018:0017:4517:3017:1517:0016:4316:3016:0816:0015:4515:2015:0014:0013:4513:1513:0012:1512:0011:0010:4010:3010:009:519:163:0023:0022:0021:0020:0019:0018:3018:0017:0016:4516:3016:1516:0015:3015:0014:5014:4014:1514:0013:3013:0012:4012:0011:4511:3010:4510:3010:009:038:323:0023:0022:0021:0020:0019:0018:3018:0017:4517:0016:3016:1515:4515:3015:1515:0014:4514:0013:3013:2013:0012:3012:1512:0011:5011:3010:4710:3010:1510:003:0023:0022:0021:0017 августа 2016В России свыше 600 коммерческих банков, ежедневно оказывающих клиентам миллионы услуг. Но банковский сервис не всегда соответствует стандартам. Некорректная работа банкоматов, неправомерное списание средств, хамство или некомпетентность сотрудников — эти и многие другие проблемы можно решить, написав на банк жалобу.

Из этой статьи вы узнаете, как грамотно составить претензию и куда с ней обратиться.

Поделиться

  1. Facebook
  2. Pinterest
  3. Vkontakte
  4. Twitter

Правовое регулирование банковской деятельности в России осуществляется Конституцией, законом «О банках и банковской деятельности» и «О Центральном банке Российской Федерации», а также другими нормативно-правовыми актами.За нарушение закона финансово-кредитные организации могут быть привлечены к различным видам ответственности — от дисциплинарной до уголовной. К примеру, согласно статье 15.26 Кодекса об административных правонарушениях, если кредитная организация нарушит нормативы, установленные Центробанком, то получит предупреждение или штраф.Если банк и его представители своими действиями или бездействиями нарушают материальные права гражданина или какую-либо регламентированную процедуру, то этот гражданин вправе обратиться за защитой в суд. Но прежде обычно нужно пройти претензионное производство.Проще говоря, не стоит сразу бежать в суд.

Для начала попробуйте составить на банк жалобу. В подавляющем большинстве случаев этого достаточно, чтобы решить проблему. Мы вам подскажем, как и куда жаловаться.Унифицированной формы документа в данном случае не существует.

Претензии можно излагать произвольно: если вы разместите реквизиты не справа, а слева, или вместо слова «жалоба» напишете «заявление», ошибкой это не будет.
Однако лучше руководствоваться общими требованиями к письменным заявлениям.

  1. Требования. Сформулируйте, какого конкретно решения вы ожидаете по своей жалобе: «прошу ликвидировать последствия…», «дать правовую оценку…», «наказать виновных…» и так далее.
  2. Дата и подпись. Не забудьте указать, когда была составлена жалоба, а также завизировать её.
  3. Заголовок. Напишите слово «жалоба» крупными буквами в середине строки.
  4. Фактические обстоятельства дела. Изложите, какие права, по-вашему, нарушены, какими действиями или бездействиями банка. Приведите аргументы. Опишите, когда, во сколько и при каких обстоятельствах произошло происшествие, либо когда вы выявили факт правонарушения. Виноват ли кто-то конкретный в случившемся? Если да, укажите фамилию и имя этого субъекта.
  5. Приложения. Подкрепите своё негодование письменными доказательствами. Приложите к жалобе копию кредитного договора, квитанцию об оплате той или иной услуги, выписку по счёту и так далее.
  6. Шапка. В правом верхнем углу необходимо указать от кого исходит (ваши личные данные, включая адрес и контактный телефон) и кому адресована жалоба. Если вы не знаете имя нужного должностного лица, пишите просто «Руководителю <наименование финансово-кредитной организации>».

При составлении жалобы не стоит сыпать проклятиями и браниться.

Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным.
Лишние эпитеты и детали лишь усложняют понимание, следовательно, затягивают разбирательство.Придерживайтесь правила: меньше эмоций — больше фактов.В любой более-менее крупной кредитной организации есть отдел по работе с претензиями, где, как правило, стараются решать проблемы, не вынося сор из избы.Исследования показывают, что клиент, который пожаловался и был услышан, становится постоянным и лояльным. Банки дорожат своей репутацией и знают, что если от недовольного клиента просто отмахнуться, он расскажет об этом своим друзьям, а те своим.Поэтому первое, что нужно сделать при возникновении конфликтной ситуации, обратиться непосредственно в сам банк.Срок обработки письменных жалоб кредитными организациями, как правило, составляет семь-десять банковских дней.За это время банк проведёт внутреннее разбирательство, разработает пути решения проблемы и предложит их вам в устной (по телефону) или письменной форме.Как показывает практика, оперативнее всего реагируют на жалобы, поступающие через интернет-ресурсы и по телефонам горячих линий.

Их обычно обрабатывают в тот же день. Банк Телефоны Онлайн-приёмная Сбербанк 8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (доступно на территории России для абонентов «МТС», «Мегафон», «Билайн» и «Теле2») ВТБ 24 +7-495-777-24-24 (для Москвы); 8-800-100-24-24 (для регионов) — Россельхозбанк 8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00 Альфа-банк +7-495-78-888-78 (для Москвы и Московской области); 8-800-2000-000 (для регионов). Тинькофф Банк 8-800-333-777-3 Если банк не удовлетворил вашу жалобу или вы остались недовольны решением, можно написать негативную рецензию на тематическом сайте или форуме либо обратиться в один из надзорных органов.Повторимся, банки дорожат репутацией и не любят публичных разбирательств.Во многих финансово-кредитных организациях есть специальные сотрудники, отслеживающие отзывы и отвечающие за обратную связь.

Если такой работник увидит в интернете жалобу на банк, который представляет, то постарается максимально быстро отреагировать. Ваше сообщение передадут ответственным лицам либо подскажут вам алгоритм действий.Один из наиболее авторитетных ресурсов в этом плане — информационный портал «Банки.ру». Он запущен в 2005 году и на сегодняшний день является одним из самых цитируемых финансовых медиаресурсов Рунета.Название говорит само за себя: на сайте вы найдёте рейтинги российских банков по уровню обслуживания и качеству услуг, рейтинги самых доходных вкладов и рейтинги кредитов с самими низкими ставками.Вы можете оставить жалобу на тот или иной банк в разделе «» или на форуме в теме «».

На отзывы клиентов отвечают представители более 220 российских банков.Излагать проблему, как и в случае с письменными обращениями, стоит кратко, безэмоционально и по существу. Сообщения, содержащие оскорбления или нецензурные выражения, модератор не пропустит.В народном рейтинге «Банки.ру» можно пожаловаться на сотрудника банка, ошибочное списание средств, некорректную работу банкомата и другие проблемы, касающиеся лично вас.

Возмущаться законными, но, на ваш взгляд, несправедливыми действиями (

«Произвол: моей сестре нечем платит по кредиту, банк наложил арест на имущество!»

) смысла нет.Ассоциация российских банков — это негосударственная некоммерческая организация, учреждённая в 1991 году. В её состав входят 522 члена, в том числе 350 кредитных организации. В Ассоциацию входят все крупнейшие банки России, 19 представительств иностранных банков, 65 банков с иностранным участием в уставном капитале, а также «большая четвёрка» аудиторских компаний.Ассоциация не только защищает интересы кредитных организаций в законодательных, исполнительных и правоохранительных органах, но и стремится совершенствовать работу банков.

Для этого на официальном сайте Ассоциации есть раздел, где любой желающий может на любой банк.Жалоба будет размещена на сайте Ассоциации российских банков в публичном доступе.Представители банков могут комментировать жалобы.В 2010 году был принят и 1 января 2011 года вступил в силу Федеральный закон

«Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)»

.

Одновременно с этим по инициативе Ассоциации российских банков в 2010 году был учреждён институт финансового омбудсмена. Это стало очередным шагом к построению диалога между банками и клиентами.Финансовый омбудсмен — это беспристрастное, непредвзятое и одновременно влиятельное лицо, которое может помочь договориться с банком.Он не наказывает банки и не говорит, что делать клиентам. Он выступает посредником между первыми и вторыми и помогает прийти к компромиссу.

Рекомендуем прочесть:  Как быстро восстановить полис

Например, финансовый омбудсмен может предложить взаимовыгодные для банка и клиента условия реструктуризации кредита.Обратиться к общественному примирителю на финансовом рынке можно .Банки обслуживают клиентов, а потому при возникновении спорных ситуаций за защитой своих прав можно обращаться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.На что можно пожаловаться в Роспотребнадзор:

  1. Недостаточная или недостоверная информация об услугах (статьи 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей»).
  2. Включение в договор положений, ущемляющих права потребителя (статья 16 Закона «О защите прав потребителей»). Например, ограничение подсудности, право одностороннего изменения договора.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) — это орган исполнительной власти, осуществляющий контроль за соблюдением законодательства в области конкуренции и рекламы.Типичный предмет жалобы в ФАС: банк получил конкурентное преимущество перед другими кредитными организациями, так как ввёл клиентов в заблуждение (например, предложил вклад по заниженному проценту), а потом изменил условия договора.Недобросовестная конкуренция влечёт наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 12 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 100 000 до 500 000 рублей (статья 14.33 Кодекса об административных правонарушениях).Также в ФАС можно пожаловаться на СМС-спам, который сыпется от банков.В соответствии с законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральная антимонопольная служба в течение 30 дней должна рассмотреть жалобу, провести проверку и, если будут выявлены правонарушения, вынести предписание об их устранении.Обратите внимание, что на данной странице есть email — на который можно направить обращение, если необходимо приложить несколько файлов. Например, скриншоты интернет-рекламы банка.Банк России — это орган банковского регулирования и надзора. Он следит за соблюдением кредитными организациями банковского законодательства Российской Федерации, нормативных актов Центробанка и установленных им нормативов (статья 56 Закона «О Банке России»).В Центробанк можно пожаловаться, если, к примеру, банк навязывает вам ненужные услуги, если он передал с нарушением информацию о клиенте третьим лицам, неправомерно начислил штраф или неустойку.

Но чаще всего в Центробанк пишут по поводу одностороннего повышения банком ставки по кредиту.Дли приёма обращений граждан на сайте Банка России есть специальная интернет-приёмная.

Если ваше обращение относится к компетенции Банка России, то оно обязательно будет рассмотрено наряду с другими письменными обращениями. Центробанк отвечает на все обращения, но зачастую эти ответы носят формальный характер. Банк России надзорная, но не карательная структура, а потому обычно ссылается на то, что не может вмешиваться в оперативную деятельность конкретной кредитной организации, и направляет клиента отстаивать свои права в суде.Следуйте этим советам, если ваша претензия не удовлетворена или вы не довольны решением.

Также не забывайте о возможности обратиться в правоохранительные органы и Прокуратуру.

Особенно если речь идёт о неправомерных действиях коллекторских организаций.Пишите в комментариях, приходилось ли вам жаловаться на банк.

Расскажите о том, как это было, какого результата вы добились.Если нашли ошибку, выделите текст и нажмите Ctrl + EnterОбложка: Поделиться

  1. Vkontakte
  2. Pinterest
  3. Facebook
  4. Twitter

18+Копирование материалов запрещено. Издание может получать комиссию от покупки товаров, представленных в публикациях

Как подать жалобу на банк?

Тяжба с банком в суде – не самый быстрый способ получить назад деньги, но самый действенный.

До того как составить заявление в суд и начать спор, можно попытаться урегулировать вопрос подачей жалобы в государственные контролирующие и правоохранительные органы. Ещё один из быстрых вариантов решения спора – заявление в вышестоящую инстанцию банка.
Содержание

  1. бесплатно

Как подавать такие заявления?

Что в них следует указать? Насколько эффективны такие обращения? Об этом далее в публикации. Жалоба на действия финансового учреждения – это необходимая мера защиты гражданина от недобросовестной работы банковских сотрудников. Она не заменит решения суда и не сможет стать карающим мечом для конкретного исполнителя, однако, если банк беспокоится о репутации или стремиться контролировать работу сотрудников – это хороший инструмент для быстрого внесудебного решения проблемы.
Она не заменит решения суда и не сможет стать карающим мечом для конкретного исполнителя, однако, если банк беспокоится о репутации или стремиться контролировать работу сотрудников – это хороший инструмент для быстрого внесудебного решения проблемы.

Как правильно написать жалобу на банк тем, кто недосчитался денег на счету или кого вовлекли в кредитные обязательства по совершенно другим процентным ставкам?

Способов воздействовать на банковское подразделение, которое обирает людей, достаточно много.

Важно понимать куда лучше всего обратиться, чтобы эффективно потратить время и ресурсы для достижения результата.

Не всегда финучреждение комплектует филиалы ответственным, компетентным персоналом.

Это приводит к ошибкам, некачественному исполнению обязанностей.

Клиентам начисляют немыслимые проценты, деньги частично исчезают со счетов, начинаются звонки из банка и назревает конфликт. Именно для этого требуется обжаловать действия конкретного сотрудника или отдела финансового учреждения.

Жалоба на действия банка также поможет собрать хорошую доказательную базу для обоснованного иска в суд. Ответ на неё, где раскрывается злой умысел сотрудников и подтверждается правота заявителя, поможет клиенту тщательно обосновать требования для судебного иска и, в конечном счёте, выиграть дело.

Желательно удостовериться в том, что составленная ранее жалоба, попадёт к адресату. Чтобы отправленный в письме документ проконтролировать при доставке на все 100%, нужно направить жалобу на банк с уведомлением.

Можно направить её и другим способом почтового отправления, но только таким, чтобы присутствовала отметка о получении.

Это обезопасит от потери или ошибочной доставки документа не по адресу. Если информация о том, что письмо не доставлено, будет оперативной, можно отправить документ повторно. Также можно отправить электронной почтой или заполнив специальные формы обращений на официальных сайтах федеральных служб.

При отправлении таких сообщений потребуется очень скрупулёзная авторизация пользователя и тщательное выполнение всех изложенных инструкций. В противном случае, письмо не будет рассматриваться.

Несмотря на то, что жалоба на действия банка не регламентируется специальной формой для составления, лучше использовать определённый порядок формирования текста таких документов:

  1. посередине — заголовок. В нём необходимо сформулировать смысл обращения, например «Жалоба на неправомерное начисление процентов по кредитному договору № ____ от «__» _____________ 20 __ г.»;
  2. основной текст – точное и последовательное изложение событий, включая даты и сроки, названия документов, номера их регистрации;
  3. в самом верху слева укажите реквизиты – куда направляется жалоба и кому конкретно (можно просто полное название госучреждения), а также данные с адресом и электронной почтой заявителя;
  4. преамбула – краткое (в три-четыре предложения) изложение сути дела;
  5. завершающие реквизиты – подпись, дата, телефон.
  6. требования – текст с конкретными, по пунктам, требованиями клиента. Например, выполнить перерасчёт процентной ставки в соответствии с положениями договора и законодательными ограничениями;

Есть множество структур, куда можно обратиться с жалобой на банк, чтобы навести порядок с денежными средствами на счету. Первый – это Центробанк. Далее – контролирующие государственные структуры и правоохранительные органы.

Не стоит забывать и об общественных организациях, которые формируют рейтинги банков, публикуют их и отслеживают негативные и положительные отзывы клиентов. Каждая из этих структур может стать ключом к решению проблем с банком.

Действенный механизм защиты интересов клиента – жалоба в банк высшего уровня или направленная напрямую руководству кредитно-финансовой организации.

Местные подразделения имеют менее квалифицированный персонал, поэтому контрольная функция главного офиса даёт возможность оперативно решить проблему клиента. Не столь важно, в какой форме подать заявление, как написать жалобу, как её озаглавить. Банковскому учреждению потребуется, прежде всего, чёткое представление о суммах, счетах и сроках перечисления денег.

Этого вполне достаточно для быстрого рассмотрения жалобы клиента и восстановления репутации фирмы. Самый мощный инструмент для обжалования действий банковского учреждения – это обращение в Центральный банк Российской Федерации. Эта структура имеет право активно вмешиваться в работу банковского учреждения и контролировать банки РФ независимо от их географического расположения и форм собственности.

Жалоба клиента может стать последней каплей в серии подобных, и Центробанк инициирует серьёзное взыскание, например, начать рассмотрение процедуры отзыва лицензии. Это грозит банку крахом, если только коммерческое финучреждение не сменит позицию и не закроет конфликт с клиентом самостоятельно. Эти федеральные службы несколько отличаются по направлению работы, но для клиента финучреждения есть и схожесть.

Оба контролирующих органа могут выполнять функцию защиты прав потребителя финансово-кредитных услуг.

Служба ФАС может проконтролировать факт использования неправдивой рекламы на финансовом рынке и установить антиконкурентные действия.

Роскомнадзор может помочь разобраться с нарушением прав потребителя в направлении защиты персональных данных клиента: разглашение информации о счетах, необоснованное предоставление таких данных другим лицам и другое. Немало функций имеет и служба по защите прав потребителя – Роспотребнадзор. Жалобу в этот государственный контролирующий орган клиент, может подать по таким вопросам:

  1. обман с качеством услуги – завышенные проценты, произвольные сроки выполнения обязательств, отсутствие гарантий выполнения кредитных договоров;
  2. обман потребителя в получении причитающихся ему средств – неправомерное списание денег со счёта (кредитная карточка, расчётный счёт в банке) и другое.
  3. навязывание банком условий обслуживания, в виде обязательной покупки без согласия покупателя;

Ещё один орган власти, который может непосредственно повлиять на нерадивых банкиров — прокуратура.

Причём это может быть как федеральная прокуратура, так и региональная.

В прокуратуру можно подать жалобу на банк, если в действиях сотрудников явно усматриваются криминальные проявления. Это может быть махинация со средствами, попытка использовать персональные данные для получения кредитов без согласия клиентов. Есть множество других преступных схем, которые, к сожалению, используются иногда и самими сотрудниками банков.

В этом случае требуется направить не только жалобу, но и ходатайство о проверке по изложенным фактам и привлечению к уголовной ответственности. Громкие заявления при обращении в прокуратуру делать не рекомендуем.

Требуется хорошее документальное обоснование обвинений, чтобы не быть обвинённым в неправдивом заявлении.

Если требуется возврат средств или взыскание денег с банка, придётся обращаться в суд. Судебный орган имеет право установить обязательства для банка и требовать бесспорного исполнения решения.

В чём минус обращения в суд? Необходимость пройти непростую процедуру составления искового заявления и участия в процессе. После вынесения решения, скорее всего, придётся обратиться за помощью для принудительного исполнения решения суда. Есть практика исключительно принудительного исполнения судебных решений по банкам.

Но такие конфликты могут начать процесс подключения правоохранительной системы. Невыполнение судебных решений не только грозит уголовной ответственностью, но и проверкой активов, выяснением причин проблемного исполнения решения суда. В большинстве случаев банки не противятся решению суда, а иногда инициируют мировое соглашение на стадии рассмотрения спора в судебном заседании.

Если компенсация вполне устраивает клиента, доводить иск до логического решения не всегда лучший способ избавиться от конфликта. Вполне можно согласиться на примирение, но только когда средства гарантированно поступят на другой счёт или будут переданы при свидетелях. Форма жалоб произвольная, но прежде чем составлять и подавать её в федеральную службу или правоохранительные органы, предлагаем ознакомиться с образцами таких документов.

Они подскажут, как их составить и сэкономят время при написании. Подача заявления в Центральный банк России можно посмотреть ниже.

Здесь важна как форма подачи информации, так и аргументация на действующие нормативные документы.

Иск в Центробанк обычно составляется обстоятельно и, по сути, похож на исковые заявления в судебные органы. Чтобы обосновать заявление в антимонопольный орган, используется похожая аргументация с заявлением в Центробанк, но здесь потребуется указать на антиконкурентные действия финансового учреждения. Такие жалобы на банк, пример которых можно посмотреть по ниже, включают обычно дополнения – копии документов, подтверждающих правдивость слов заявителя.

В этой структуре также нет единого бланка для составления жалобы, но есть определённые правила, которые ускорят рассмотрение обращения: чёткая структура документа, обязательные реквизиты для обратной связи, приложенные доказательства. Ниже можно посмотреть образец. Специальной формы заявления для обжалования действий банка в прокуратуру не предусмотрено.

Можно написать заявление в прокуратуру в произвольной форме, однако потребуется обоснование и последовательное изложение всех обстоятельств.

Если в письме есть требование провести проверку фактов, необходимо предоставить копии договоров, указать на свидетелей событий, максимально расширить круг граждан, которые могут быть опрошены для установления правдивости данных. Рассмотрим все предложенные варианты с точки зрения практичности.

Если нет времени на длинные походы в разные инстанции, проще всего обратиться к адвокату, чтобы взыскать средства через суд.

Это довольно затратный, но действенный метод.

Он подойдёт, если сумма значительная или просто есть острое желание наказать сотрудников финучреждения.

Если дело похоже на преступный сговор и даже звучат угрозы, есть телефонные звонки с настоятельными рекомендациями бросить спор, желательно поскорее передать заявления в прокуратуру на банк. Это защитит от неправомерных действий и остудит пыл злоумышленников. Устранить проблему помогут и другие службы, но следует понимать, что они действуют в рамках предоставленных законом полномочий.

Кроме прокуратуры, обширные полномочия в сфере деятельности банков есть только у Центробанка.

Меньше влияния у Потребнадзора или Роскомнадзора, но эти структуры имеют возможность оперативно реагировать на конкретные нарушения.

У них также есть право административного взыскания, инициирования внеплановой проверки субъекта предпринимательской деятельности.

Такие решения – довольно веский аргумент для тех, кто хотел бы нарушить законодательство и обмануть клиента безнаказанно.

Не стоит забывать о моральном и информационном давлении на нерадивых банковских служащих. Соберите все данные, чтобы без голословных обвинений, изложить факты общественным структурам, имеющим собственные интернет-порталы, страницы в социальных сетях, издания или доступ к средствам массовой информации.

Общественный резонанс вынудит банк проявить лояльность к клиенту и наконец-то обратить внимание на инцидент.

Какой способ защиты выбрать — обращение в главный офис банка или жалобу в прокуратуру — зависит от множества факторов, среди которых возможность доказать свою позицию документами или наличие времени для участия в процессе при рассмотрении дела в судебном производстве.

Суд поможет вернуть деньги, а ФАС или Центробанк — получить моральное удовлетворение от того, что у нарушителей появятся штрафные санкции, различные ведомственные взыскания. В любом случае безвозмездно отдавать заработанные деньги не стоит.

Поэтому важно запастись терпением и настойчиво искать альтернативные решения восстановления финансовой справедливости.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Кому жаловаться на банк?

• • • 24.01.2014 09:44 249 153 просмотра Короткий ответ: адресат зависит от цели жалобы, а мы приводим список конкретных адресов.

Длинный ответ. В вы узнали, как правильно подготовиться к написанию жалобы на банк.

Теперь рассмотрим несколько возможных адресатов и попробуем понять, кому и на что именно можно жаловаться.

Сам «неправильный» банк. Очень часто проблемы в отношениях с банком возникают из-за неквалифицированных или преднамеренно «ошибочных» действий рядового персонала. В крупном банке тысячи сотрудников, не всегда удаётся их всех обучить работе с клиентами, да и просто найти такое количество разумных, отзывчивых и грамотных людей невозможно.

Кроме того, иногда сотрудники могут специально «ошибаться» в свою пользу в надежде, что клиент этого не заметит или ему будет лень поднимать шум. Поэтому первым делом следует обратиться в службу поддержки клиентов провинившегося банка или к руководству отделения, филиала и т.п. В простых случаях (а таких — подавляющее большинство) вашу проблему решат, а нерадивого сотрудника накажут или отправят на учёбу.

Впрочем, не всегда: бывает, что и руководители среднего звена в банках не соответствуют своим должностям или «химичат». Тогда приходится обращаться к «внешним» адресатам. Интернет-форумы, сайты, «жалобные книги».

Большинство банков очень не любят, когда клиенты их публично ругают, поэтому в больших и средних банках есть специальные отделы или сотрудники, тщательно отслеживающие публикации в интернете с упоминанием названия банка.

Они стараются сгладить негативный эффект от жалоб клиентов и помогают решать проблемы.

На портале banki.ru есть два основных места, куда можно писать свои сообщения о неправильных действиях банков. Это «» (туда же можно отправлять и благодарности) и раздел форума «».

Постарайтесь излагать свои мысли ясно, чётко, коротко, но при этом максимально полно описывая проблему.

Не стоит писать «МЕНЯ АГРАБИЛИ В БАНКЕ???!!!!

ПРО И ЗВОЛ!!!!». Таких сообщений там три из четырёх, и спокойное изложение проблемы с информативным заголовком привлечёт больше внимания, чем очередной крик. На форуме лучше пишите название банка в заголовке, в Рейтинге — короткое описание ситуации.

На подобных ресурсах можно описывать любую проблему, относящуюся непосредственно к вам — ошибка сотрудника банка, конфликтная ситуация, пропажа денег, начисление неправильных процентов по кредиту и т.п. Но не стоит давать общие советы руководству или возмущаться законными, но несправедливыми (с вашей точки зрения) действиями банка по отношению к другим клиентам.

Ассоциация российских банков и финансовый омбудсмен. На специальной сайта Ассоциации можно подать любую жалобу на банк. Но стоит помнить, что получателем жалобы в этом случае станет не только финансовый омбудсмен (примиритель), но и сам банк.

В отличие от госорганов, омбудсмен может помочь вам в ситуации, когда банк формально прав. Например, с его помощью можно договориться с банком о реструктуризации кредита, возврате ошибочно перечисленных средств и т.п. Омбудсмен не наказывает банки и не заставляет их что-то делать для клиентов, а выступает по сути посредником и помощником на переговорах.

Роспотребнадзор. Это ведомство не только запрещает ввоз продукции из внезапно ставших недружественными стран, но и защищает права потребителей. Банки — это точно такой же бизнес, обслуживающий клиентов, как и любой другой, поэтому им тоже нельзя нарушать права потребителей. Хороший список типичных нарушений есть .

Если нашли среди них свою обиду на банк — смело идите на на сайте Роспотребнадзора и заполняйте форму.

Правда, тут придётся писать очень коротко: обращения должны быть не длиннее 2000 знаков. Федеральная антимонопольная служба. можно подавать заявления и обращения, связанные с нарушением банками правил конкуренции или с неправильной рекламой.

Кроме того, на странице по ссылке есть адрес электронной почты ФАС, куда тоже можно пожаловаться и даже приложить сканы документов или фотографии рекламы. Банк России. Оружие главного калибра, намного более страшное для банков, чем все предыдущие вместе взятые.

Обращение длиной до 15 тыс. знаков можно либо в Центральную приёмную Банка России, либо в ваше региональное управление ЦБ. Вы можете отправить копию вашего обращения, ушедшего другим адресатам, в Банк России: даже если ваше проблема будет решена на другом уровне, ЦБ при случае припомнит провинившемуся банку его прегрешения перед клиентами, что тоже полезно.

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно. Страницы:

  1. 1

Таблица приведена по состоянию на 06.05.2021 Обсуждение — на форуме в топике «Обсуждение вкладов с максимальными процентами в рублях» Архив таблиц по 4

Как можно заметить, когда государство к чему-то принуждает, даже к хорошему, оно вооружается увесистым таким кнутом.

А может ли быть другой путь? Взять 1

На связи Серяков | Инвестиции. Чек-лист из 15 ошибок – в конце статьи. Если вы – частный инвестор и вкладываете деньги в компании малого и среднего 0

0

Выдуманная история.

Мужик: — Взял как-то мужик микрокредит в онлайне и спустил все заемные средства в онлайн-казино. Коллекторы: — Проходит первый 0

  1. На связи Серяков | Инвестиции. Чек-лист из 15 ошибок – в конце статьи. Если вы – частный инвестор и вкладываете деньги в компании малого и среднего
  2. Таблица приведена по состоянию на 06.05.2021 Обсуждение — на форуме в топике «Обсуждение вкладов с максимальными процентами в рублях» Архив таблиц по
  3. . Один раз переведи Тестовый рубль (ну 100 рублей) должен идти первым. Хотя в данном случае это не гарантия(

Показать еще Скрыть Деньги находятся здесь ООО ИА «Банки.ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения должного уровня работоспособности сайта и сервисов.

Cookie называются небольшие файлы, содержащие информацию о настройках и предыдущих посещениях веб-сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, то можете изменить настройки браузера.

Условия использования . © 2005—2021 ИА «Банки.ру». При использовании материалов гиперссылка на Banki.ru обязательна. Свидетельство на товарный знак № 445945 от 18.10.2011г.

В каких случаях и куда можно жаловаться на банк?

Поскольку банковская деятельность осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, ФЗ «О банках и банковской деятельности», ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, то их нарушение подразумевает возможность клиента жаловаться на банк по различным основаниям. Среди основных жалоб можно выделить, когда банк:

  1. изменил условия договора односторонне;
  2. неправомерно списал денежные средства;
  3. ограничил досрочное погашение;
  4. отказал в возвращении или комиссии;
  5. осуществлял скрытые платежи;
  6. навязал дополнительные услуги;
  7. безосновательно заблокировал карту;
  8. скрыл информацию об услугах;
  9. начислил незаконные штрафы;
  10. нарушил ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990;
  11. непрофессионально оказывал услуги;
  12. передал долг третьим лицам;
  13. не соблюдал банковскую тайну;
  14. перечислил деньги и т. д.

Единого образца жалобы нет. Как правило, жалоба включает в себя контактную информацию клиента, а также описание нарушения.

Составляя , необходимо указать следующую информацию:

  • Приложение. Вписать, какие документы приложены к по списку.
  • Дата.
  • Прошение: заявитель указывает, в чем его просьба заключается. Например, просит разобраться в сложившейся ситуации.
  • В шапке прописать ФИО, а также должность руководителя, которому адресуется жалоба.
  • Посередине строки указать «жалоба»;
  • Подпись и ее расшифровка.
  • Основная часть: необходимо как можно более подробно описать прав клиента, когда оно произошло, кто в нем виноват. Отметить законодательные акты, чьи положения оказались не соблюдены.
  • Написать ФИО заявителя, паспортные данные, адрес, контактную информацию.

Конституция РФ, а также ФЗ-395-1 от 02.12.1990 установили право граждан подавать жалобу на банк. Согласно ст. 12 ФЗ-59 от 02.05.2006, на ее рассмотрение отводится 30 дней с момента регистрации. Федеральная антимонопольная служба – орган, занимающийся устранением недобросовестной конкуренции, а также осуществляющий контроль в сфере рекламы.

Банковская деятельность также входит в сферу интересов в случаях, если:

  • Банк нарушил закон о конкуренции. Например, навязал в конкретной страховой организации или, являясь монополистом, установил невыгодные условия.
  • Банк нарушил законодательство, регламентирующее рекламную деятельность. Например, клиент не подписывался на рекламу, а ему регулярно приходят смс-уведомления о различных банковских услугах. Кроме того, обращение в ФАС возможно, если банковская реклама содержит неполную или вводящую в заблуждение информацию, а также если она неэтична.

В случае выявления правонарушений ФАС выносит предписание об их устранении. Согласно ст. 56 ФЗ №86 от 10.07.2002, одной из деятельностей является регулирование и надзор кредитно-финансовых учреждений.

Пожаловаться в ЦБ РФ можно, если имеют место следующие нарушения:

  • Банк нарушил условия и правила лицензирования.
  • Платежная система работает с нарушениями.
  • Банк нарушил правила предоставления .

Если ЦБ РФ выявляет случаи несоблюдения банками законов РФ, то он имеет право отозвать у него лицензию, что приводит к ликвидации финансово-кредитной организации.

Федеральная служба по надзору в сфере связи осуществляет контроль в данной области, а также защиту личных данных.

К ним относятся сведения о паспортных данных, номера телефонов, адреса и т.

д. Тем не менее, банковские клиенты могут в нее обратиться в следующих случаях:

  • Банк нарушил право клиента на неприкосновенность персональных данных и передал их третьим лицам. Например, такое возможно, когда банк ликвидируется либо сливается с другим финансово-кредитным учреждением, а также когда банк передал данные .
  • Сотрудник банка допустил ошибку. В результате этого данные попали к , потерялись либо же коллекторские агентства беспокоят клиентов, не имеющих кредитов.

имеет право выдавать предписания для устранения нарушений, налагать штрафы. Федеральная служба по защите прав потребителей осуществляет контроль и надзор в различных сферах. Поскольку клиент получает банковские услуги, а сама банковская деятельность направлена на их предоставление, то в случае возникновения спорных моментов можно обращаться в .

Федеральная служба может проверять банки на соблюдение ими закона «О защите прав потребителей».

В случае нарушения Роспотребнадзор выдает предписание об их устранении, накладывает административный штраф на финансовую организацию, а также может подать иск в суд и отстаивать в нем интересы потребителя. В Роспотребнадзор можно обращаться в следующих ситуациях:

  • Банк нарушил право на достоверную информацию о банковском продукте или услуге. Например, банк не предоставил или исказил данные о комиссиях.
  • Банк нарушил права граждан, касающихся условий договора. Например, изменил его условия в одностороннем порядке.
  • Согласно ст. 47 ГПК РФ, Роспотребндзор можно привлекать к участию в судебном разбирательстве. Федеральная служба часто бывает в суде на стороне должника, когда банк прибегает к услугам коллекторских агентств, чьи действия в отношении клиента не имеют законных оснований.

Следует отметить, что стандартный срок рассмотрения жалобы может быть увеличен на 7 дней в случае, когда она поступает не в региональное отделение, а в центральный аппарат.

Во все вышеперечисленные инстанции можно подать претензию на банк следующими способами:

  • . Отправить заказное письмо с уведомлением и описью вложений.
  • С помощью личного обращения. Необходимо претензию подавать в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя.
  • Воспользоваться факсимильной связью.
  • Подать на официальном сайте в интернете.

Законом не определен список бумаг, которые необходимо приложить к жалобе. Поэтому можно предоставить любой документ, который бы подтверждал правомерность требований.