Куда пожаловаться на плохой сигнал билайн

Куда пожаловаться на плохой сигнал билайн

Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция


› Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты.

Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов. В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.

Автор, юрист 20.12.2020Актуальность 601 Просмотров 10 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Помимо гарантий, предоставляемым потребителям в соответствии с , права пользователей услуг связи урегулированы еще несколькими нормативными актами, а именно:

  1. «О порядке оказания услуг телефонной связи» (вместе с «Правилами оказания услуг телефонной связи».
  2. «О связи»;
  3. «О рекламе»;

Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:

  1. проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать
  2. рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
  3. предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
  4. хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
  5. подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
  6. разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
  7. отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
  8. нарушение условий договора об оказании услуг связи;
  9. плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;

Разберем, куда и в каких случаях обращаться с жалобой на сотового оператора.Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн.

Во-первых, этого может оказаться вполне достаточно, чтобы решить спорную ситуацию, во-вторых, не разрешает госорганам проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, если в организацию предварительно не обращались с претензией, и в-третьих, соблюдение претензионного порядка позволяет требовать в суде взыскания неустоек за нарушение прав потребителей.Билайн, как и любая крупная компания, имеет развитую службу клиентской поддержки и предлагает несколько способов связи:

  1. прийти в любой из офисов и обратиться с проблемой к консультанту либо подать письменную претензию. Найти ближайший офис можно с помощью карты на Билайн;
  2. написать в Билайн через личный кабинет на официальном или в мобильном приложении;
  3. написать компании в социальных сетях;
  4. написать письмо в Билайн по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14, в ПАО «Вымпелком».
  5. позвонить по любому из телефонов для жалоб Билайн: 8 (800) 700-0611 (звонок с номеров любого оператора), 0611 (с номеров Билайн). Звонок из международного роуминга +7 495 7972727;

Контакты для решения проблем с интернетом, телевидением или покупками можно дополнительно посмотреть .Важно! Если Вы планируете обращаться в надзорные органы или в суд, передача письменной претензии лично или почтой обязательна, поскольку только в этих случаях претензионный порядок будет считаться соблюденным.Для госорганов потребуется доказательство того, что претензионный порядок соблюден.

Поэтому при подаче претензии нужно соблюдать следующие правила:

  1. для личной передачи претензии через офис необходимо будет подготовить два экземпляра претензии, один из которых примет сотрудник компании, а на втором будет поставлена отметка о принятии с датой и подписью. Этот экземпляр и будет доказательством того, что претензия подавалась;
  2. по почте претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В данном случае уведомление будет подтверждением отправки претензии.

Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д.

Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений. Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:

  1. написать на электронную почту ;
  2. обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  3. воспользоваться на сайте Роскомнадзора.
  4. отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;

Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей. Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении.

Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная .

Как пожаловаться на Билайн: образец жалобы и куда ее подавать

/ / / Обновлено 05.11.2019 Автор статьи: Рецензент: 2021-09-29T20:08:15+03:00 Оператор Билайн на рынке сотовой связи уже более 10 лет и предоставляет не только услуги телефонии, но также доступ к интернету и цифровому телевидению.

Чтобы обеспечивать по всей стране стабильно качественные услуги одновременно, обращения пользователей с замечаниями очень важны. Но очень часто эти обращения могут принимать форму жалоб, а не замечаний. Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату.

Например, когда компания превышает свои полномочия, навязывая не нужные клиенту услуги и взымает за них плату. Жалоба на Билайн передана может быть несколькими способами, которые рассмотрим ниже в статье, и сотрудники компании обязаны на неё отреагировать, решив проблему в минимальный срок.

Деятельность провайдера на территории российской Федерации Правилами № 1342 по регулированию услуг телефонии и Федеральным Законом № 126 «О связи». В них зафиксированы следующие нормы:

  1. Об изменении договора обязаны уведомлять за 2 месяца до изменений (статья 45 ФЗ №126);
  2. Об изменении тарифного плана должны оповещать не менее, чем за 10 суток (пункт 24 Правил №1342).
  3. Тайна переписки и телефонных разговоров также прямая обязанность оператора, за исключением случаев, когда она прослушивание и просмотр разрешён по решению суда (63 статья ФЗ №126);
  4. Рассылка оператора является незаконной, если на неё нет согласия клиента и не подписан договор о её предоставлении (статья 44.1 ФЗ №126);
  5. Подключать новые услуги оператор вправе лишь с согласия абонента, предварительно известив его о тарифах и условиях (пункт 5, статья 44, ФЗ №126);

Помимо прочего, ссылаясь на 5-й пункт Правил №1342, компания не имеет права передавать данные абонента третьим лицам без его письменного согласия на это.

Каждый вправе написать жалобу на Билайн и отдать обращение при несоблюдении хотя бы одного из вышеперечисленных пунктов.

Оставить претензию компании Билайн целесообразно в систематическом предоставлении плохой связи. Сотрудники должны обеспечивать оплаченную связь 24/7, ликвидируя неисправности в минимальные сроки.

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

  1. Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
  2. Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.
  3. Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
  4. Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
  5. Претензия на качество связи оператора Билайн;
  6. Описание денег без известной абоненту причины;
  7. Приостановление или изменение договора без уведомления;
  8. Препятствие расторжению договора;

Это тоже важно знать:С помощью официально поданной претензии провайдеру и оператору Билайн (образец документа смотрите ниже в статье) вы можете требовать возврата денег, списанных со счёта ошибочно, уплаченных за подключённые без вашего согласия услуги, а также за услуги, которые по факту не были предоставлены.

Абонент имеет возможность выразить свое недовольство качеством поставляемых услуг в любом специализированном отделении Билайн. Такая претензия оформляется в виде письменного заявления в двух экземплярах, один из которых остается у абонента, а другой – у представителя компании провайдера. Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн.

Задумываясь о том, куда лучше отправить претензию компании Билайн, в первую очередь имеет смысл посетить любой офис Билайн. На сайте компании в разделе «Офисы и покрытие» вы можете найти ближайшие к вам точки по адресу и посмотреть их месторасположение прямо на карте онлайн.

В каждом специализированном отделении обязана быть книга жалоб Билайна, куда вы можете записать свою претензию, сфотографировав её после. Руководство обязуется устранить нарушения в течение трёх суток и дать вам ответ на оставленный вами адрес, номер телефона не позднее, чем в течение пяти дней. Факт В записи жалобной книги необходимо поставить дату обращения, чётко изложить ситуацию и свои законные требования, оставить личные данные и информацию для связи с вами.

Если причина обращения касается финансовой стороны, возврата денежных средств, обратиться с жалобой на сервис и работу Билайн следует с подачей претензионного заявления. Куда её подавать и как это сделать рассмотрим далее.

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн.

Номера телефонов для приёма претензий:

  1. 8 800 700 0611;
  2. 0611;
  3. +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.

Это тоже важно знать:Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось. Не быстрее, но удобнее написать жалобу на Билайн в режиме онлайн – с официального сайта компании, войдя в личный кабинет.

Заявление поступает отделу поддержки, для чего вам необходимо перейти к специализированной форме в разделе с контактами. В личном кабинете при заполнении заявления службе поддержки не забудьте заполнить и форму для обратной связи. Отправить претензию Билайну через личный кабинет можно после регистрации такового.

Для получения информации достаточно нажать кнопку «Задать вопрос», которая расположена в верхнем правом углу, но в данном случае ответы отправляет не человек, а программа.

Не менее удобно написать свою претензию в Билайн по электронной почте. Электронный адрес для претензий к Билайн: Требования к тексту не будут отличаться независимо от того, куда и как вы хотите подать претензию.

Пишите её своевременно и ссылаясь на законодательные акты, чтобы компания Билайн не могла увильнуть от ответственности.
Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

  1. Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
  2. Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор вы вправе в том случае, если сама компания на вашу претензию не реагирует или неправомерно отказывает в удовлетворении предъявленных требований. Обязательное условие – до того, как пожаловаться Роспотребнадзору, официальное обращение непосредственно к нарушителю обязательно.

У вас на руках должно быть документальное доказательство того, что вы действительно обращались в компанию Билайн и пытались урегулировать ситуацию мирным путём. Это тоже важно знать:В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств.

Это тоже важно знать:В компетенции Роспотребнадзора находится контроль над соблюдением прав потребителей и надзор за выполнением ИП, юридическими лицами, государственными структурами своих прямых обязательств.

Но данная структура начинает действовать лишь по факту подачи жалобы, которая не может быть анонимной. Факт Подать заявление с претензиями к работе и действиям Билайн вы можете лично в территориальный отдел, заказным письмом или на сайте Роспотребнадзора.

Обратиться также можно по телефону 8 800 100 00 04. Однако жалобы, которые касаются возврата денег, перерасчёта платы за услуги не находятся в компетенции Роспотребнадзора. Подобные требования может удовлетворить суд.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП). Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении.

Способы обращения в ОЗПП:

  1. Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).
  2. Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  3. Отправка электронного письма на адрес Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит. Если все вышеперечисленные способы испробованы, а причина претензии не устранена, попробуйте обратиться с жалобой в региональное Общество защиты прав потребителей (ОЗПП). Специалисты общества, с учетом сложившейся практики, проконсультируют по волнующей проблеме и окажут квалифицированную помощь в ее разрешении. Обратиться в ОЗПП нужно по одному из вариантов: путем почтового отправления, на официальном сайте или, непосредственно, в главном офисе компании:
    1. направить электронное заявление по адресу: по номеру +7 915 3004182 и обозначить проблему в телефонном режиме;
    2. написать письменную претензию и отправить почтой в центральный офис по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.
  4. Помимо вышеприведенных способов, существует действенная мера обращения с претензией к обслуживающей сети — заявление в суд или в прокуратуру. Москвичам доступно такое обращение через онлайн портал «Добродел». К подобному способу отстаивания интересов стоить прибегнуть в том случае, когда сетевым провайдером причинен материальный ущерб и вы настроены не только устранить проблему, но и рассчитываете на возмещение понесенных убытков.

    Если перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Это тоже важно знать:Также для москвичей доступен портал «Добродел» — , на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно. Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство.

    Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию. Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.

    Рассмотрим более подробно, как составить претензию Билайну правильно.

    Требования как оформить такой документ, остаются одинаковыми независимо от способа его подачи. Согласно им претензия компании Билайн, как официальное письмо, должна включать в себе следующую информацию:

    1. Дата, место события, Ф. И. О. сотрудника компании, который был вовлечён, чёткое и последовательное изложение ситуации, какие меры были уже предприняты;
    2. Какие статьи закона и нормативные акты были нарушены;
    3. Какие документы подтверждают ваши слова (они прилагаются к заявлению);
    4. Юридическое название адресата и адрес отправки (даже если он электронный);
    5. Что вы намерены предпринять в случае отказа в удовлетворении требований (например, обратитесь в суд и потребуете денежной компенсации за что-либо);
    6. Чёткие требования в соответствии с законом;
    7. Данные о заявителе – фамилия, отчество, контактные данные для обратной связи;
    8. Дата составления документа и ваша личная подпись (для письма на бумаге).

    Использование нецензурных выражений, угроз в письме является законным основанием отклонить его сразу же без рассмотрения.

    Перед тем, как написать претензию в свою Билайн в электронном виде, обратите внимание на то, что размер электронного письма только 2000 знаков.

    Поэтому имеет смысл предварительно набрать её в текстовом редакторе и подкорректировать таким образом, чтобы она стала максимально лаконичной и по существу. Документы, которые вы можете приложить к электронной жалобе, могут быть практически в любом формате, но на сайте Росреестра, например, установлен лимит на размер – не больше 2 Мб.

    Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию: ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd. (адрес, куда направляется жалоба) От (фамилия, имя, отчество заявителя), проживающего по адресу: _____________________________ Ном. Телефона _________________ Претензия на _________________________ Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»).

    В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

    Это тоже важно знать:С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

    По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный».

    Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

    Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Звоните: В связи с изложенным выше, требую: 1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей. 2 Принести мне письменные извинения. 3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении. К претензии прилагаю: 1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.
    К претензии прилагаю: 1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия. 2 … «___»_______20___года (личная подпись) Факт На данном примере вы можете посмотреть и образец того, как написать Билайну свою претензию.

    Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно . Как сказано в Федеральном законе №126, рассмотреть суть претензий в адрес Билайн компания обязуется в течение максимум 30 дней с момента регистрации обращения.

    На саму регистрацию отведено три дня. При этом если дата регистрации выпадает перед выходными, государственными праздниками, дата регистрации считается первой рабочей датой после них. Если адресат не дал официальный ответ в указанный срок, это является нарушением и даёт основание обратиться дальше в Росреестр, ОЗПП, прокуратуру или суд.

    Законом допускается продление срока рассмотрения жалобы ещё на тридцать дней, если ситуация осложнена какими-либо обстоятельствами, но об этом заявителя в любом случае должны уведомить в течение первых тридцати суток. У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию.

    Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта. Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.

    Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

    1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    1. Анонимно
    2. Профессионально

    Поставьте оценку:

    5,00 2252 просмотров Жалобы

    Как и куда написать жалобу на оператора Билайн?

    » Не всегда качество предоставляемых услуг мобильного оператора соответствует характеристикам в рекламных посланиях.

    Результатом может стать конфликтная ситуация, решением которой будет обращение к руководству компании.

    Либо заявление в соответствующие инстанции, если первый способ не оказал должного эффекта. В этой статье мы рассмотрим практические рекомендации по составлению жалобы, каналы связи для ее отправки, а также организации, в компетенции которых находится надзор за качеством предоставляемых услуг населению.

    • Плохой уровень мобильной связи и доступ к интернету.
    • Отдел технической поддержки не выполняет на должном уровне свои функции.
    • Нарушение законных потребительских прав.
    • Низкий уровень оказываемых услуг как самим оператором, так и его сотрудниками в офисах Билайн.
    • Необоснованное списание денежных средств с личного счета абонента.
    • Хамское общение со стороны сотрудников «горячей линии».
    • Отказ оператора в расторжении ранее заключённого договора с клиентом.
    • Массированная рассылка оповещений рекламного характера.
    • Необоснованная блокировка счёта.

    Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу.

    Другой вариант — посетить официальный оператора с тем же намерением.Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу – «Задать вопрос».

    Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.Рекомендуем почитать: Через интернетЗвонок на «горячую линию»Письменное обращениеНеобходимо пройти по ссылке для перехода к описанному выше чату. Также обратиться с претензией можно после авторизации в личном кабинете.Контактные номера:1.

    8 (800) 700 0611 или 0611.2. +7-495-797-27-27 — (при нахождении за пределами территории Российской Федерации).Его можно передать:1. При личном посещении офиса обслуживания.2.

    Отправив запрос по электронной почте оператора — .Это специализированная организация, в сферу деятельности которой попадает рассмотрение обращений граждан на компании, оказывающие телекоммуникационные услуги. В результате чего производится проверка достоверности данных, а также принимаются требуемые меры для исправления сложившейся ситуации.Ограничений для обращений граждан нет — любой человек может обратиться с соответствующим заявлением о качестве телекоммуникационных услуг.Каналы связи с Федеральным органом для подачи жалобы:

    • Через «Почту России», по адресу 109074, Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
    • Общественная электронная приёмная https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.
    • Официальный интернет-ресурс https://rkn.gov.ru/forms, в котором следует перейти по активной кнопке «сформировать обращение».
    • Через электронную почту — информацию можно по телефону: 8(495)-983-33-93.Роспотребнадзор – организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.Для написания заявления требуется:
      • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.
      • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
      • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке – http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd.

      Важно! Прежде используемый электронный адрес больше не служит для приёма заявлений от граждан.Фото по теме:Третий вариант, подходящий для нахождения выхода из сложившейся конфликтной ситуации.

      Специалисты межрегиональной организации Общества защиты прав потребителей дадут юридическую оценку заявления.

      А также проведут экспертизу получаемых абонентом услуг.Доступные формы для обращения:

      • По телефонам: 8(499)-241-40-87, 8(499)-241-43-10, 8(495)-790-48-22. Первые два номера доступны в рабочие часы, третий — круглосуточно.
      • Лично или письменно по адресу головного офиса: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (либо 7/9).
      • Через электронную почту: перечисленные выше варианты не помогли, то гражданин всегда может подать заявление как в прокуратуру, так и в суд. Также для москвичей доступен портал «Добродел» – https://dobrodel.mosreg.ru, на котором зарегистрировать жалобу можно абсолютно бесплатно. Проблема анализируется порталом, после этого пересылается в компетентное ведомство. Заявитель получает перечень возможных вариантов разрешения спорной ситуации и предельные сроки на их реализацию. Оставить жалобу могут лишь зарегистрированные пользователи сайта.Статья в тему: Первое — это верный объём. Для каждого портала он свой, выходить за пределы которого не допускается.Текст заявления должен быть написан по сути проблемы, с перечнем фактов, без выражения субъективной оценки. В нём должна присутствовать конкретная информация:
        • Подтверждающие документы и договор на оказание услуг оператором. Если на руках имеются копии, то они должны быть заверены у нотариуса.
        • Дата возникновения спорной ситуации.
        • Личные данные заявителя и его контактные данные.
        • , а также фамилия и имя сотрудника — если событие происходило в офисе.

        Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ (последняя редакция от 27 ноября 2017 года) предусматривает регистрацию письменного заявления в срок до 3 дней. Период самого рассмотрения жалобы составляет 30 дней со дня регистрации заявления.Рекомендуем посмотреть:В выходные дни рассмотрение заявлений не происходит.У абонента имеются различные методы для выхода из конфликтной ситуации, но начать следует с обращения непосредственно в компанию. Билайн проводит ориентированную на клиента политику, поэтому приложит все усилия для поиска приемлемого варианта.

        Такой подход сбережёт время и силы абонента на обращение к контролирующим инстанциям.( Пока оценок нет )Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Вопрос, как произвести прошивку модема от Билайн возникает в случае, когда обнаруживаются неполадки в Обычно выполнение подключения мобильного интернета на телефоне происходит автоматически.

        Подключение происходит в момент, когда Перечень форматов SIM-карт с разработкой новых мобильных устройств пополнился Nano-SIM, имеющим минимальные среди всех Без мобильного телефона в наши дни обойтись просто невозможно. Это средство связи должны иметь Поиск:

        1. *110*05# – Узнать свой номер.
        2. *110*04# – баланс Билайн постоплата.
        3. *102# – баланс Билайн предоплата.
        4. *110*9# – пароль от личного кабинета Билайн
        5. 8 (800) 700-0611 – Техническая поддержка с городского телефона.
        6. +7 (495) 974-8888 – Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн» при нахождении в роуминге (звонок бесплатный).
        7. 8 (800) 700-8000 – домашний интернет и телевидение.
        8. 0611 – Техническая поддержка с мобильного телефона «Билайн».
        9. *111# – управление услугами с вашего телефона.
      • Куда и как пожаловаться на Билайн?

        Beeline — второй по популярности провайдер и сотовый оператор в России.

        В целом, компания имеет хорошую репутацию, но это не исключает появления конфликтных ситуаций. И тогда возникает необходимость написать жалобу на услуги предоставляемые билайном или по иным вопросам обслуживания.

        Подача обращения выполняется несколькими способами: по электронной почте, через личный кабинет абонента или с помощью звонка в центр обслуживания клиентов. Перед подачей жалобы на Билайн изучают основания, на которых выдвигается претензия.

        К таким случаям относят:

        • Плохая связь и медленный интернет.
        • Регулярные спам и оповещения.
        • Искусственно создаваемые препятствия для расторжения договора.
        • Нарушение прав потребителя.
        • Неудовлетворительное качество оказания услуг операторами и сотрудниками в салонах Билайн.
        • Безуведомительное снятие денег со счета абонента, подключение платных подписок и услуг.
        • Беспричинная блокировка счета клиента.
        • Плохое обслуживание и некачественная техническая поддержка.

        В законе Российской Федерации 126-ФЗ «О связи» от 07.07.2003г.

        сказано о том, что оператор обеспечивает оказание услуг надлежащего качества, прозрачный механизм снятия денег, а также обеспечивает подключение к конкурентным тарифам. Жалоба на Билайн подается несколькими способами:

        1. На сайте компании.

        Написать жалобу на Билайн можно на . Для этого на главной странице нужно нажать на пункт «Помощь и поддержка» (ссылка в правом верхнем углу страницы), далее выбрать нужный подпункт.

        Аналогичные действия можно выполнить через личный кабинет, для чего нужно быть зарегистрированным на портале.

        1. Отправка претензии по e-mail.

        Отправить обращение к Beeline можно и по электронной почте. Для этого используют адрес: .

        1. Личное обращение в офис компании.

        Ненадлежащее предоставление услуг или неудовлетворительное обслуживание в салоне также относится к причинам жалобы. Претензию отправляют почтой или передают лично в ближайший офис Билайн. Пользователю нужно сделать копию заявления, впоследствии это потребуется для того, чтобы при оформлении обращения сотрудник, который принял заявление, поставил отметку на бланке заявителя, свидетельствующую о передаче жалобы со стороны клиента.

        1. Обращение по телефону горячей линии.

        Чтобы оставить жалобу на обслуживание, суть проблемы при звонке излагается в свободной форме. Специалист в ходе беседы самостоятельно уточнит все нюансы.

        Для решения разных вопросов, Beeline предлагает несколько номеров горячей линии:

        1. 8 800 700 21 11 (устранение проблем с беспроводным интернетом).
        2. 8 800 700 80 00 (решение проблем со стационарным телефоном, телевидением и интернетом).
        3. 8 800 700 06 11 или 0611 (решение проблем с мобильной связью).

        В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов.

        Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

        • На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.
        • Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес , в теме письма необходимо указать суть проблемы.
        • Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

        Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.

        Чтобы пожаловаться, нужно:

        • Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
        • По адресу: 127994, г.Москва, Вадковский переулок, д.18, строение 5, отправить письмо с уведомлением.
        • Позвонить по номеру горячей линии: 8 800 100 00 04.
        • Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер. д.18 стр. 5, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.
        • На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.

        ВАЖНО! Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора. Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

        В отдел защиты прав потребителей следует прийти при неудовлетворительных результатах рассмотрения жалобы оператором.

        Чтобы пожаловаться на Билайн в этом случае, необходимо:

        • Отправить претензию на электронный адрес: .
        • Лично обратиться в организацию: посетить головной офис ОЗПП в Москве (Смоленский бульвар, д. 7) или прийти в региональное представительство организации.

        Процесс рассмотрения жалобы занимает 30 дней со дня регистрации, это указано в ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы направляется почтой или на электронный адрес.

        Чтобы правильно составить текст обращения, внимательно изучите договор.

        Действительна как жалоба, написанная от руки, так и распечатанная на принтере в произвольной форме. Текст обращения составляется в соответствии с рекомендациями ФЗ N59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

        • Претензия к Билайну представляется кратко, с соблюдением правил и норм русского языка. В ней должны быть указаны пункты договора или законы, которые Билайн нарушил, а также приемлемое для абонента решение.
        • Размер электронного письма не должен превышать объем в 2000 символов.
        • Фискальные чеки подлежат описи в том случае, если претензия пишется на бумаге.
        • В жалобе на Билайн указывают адрес салона, в котором зафиксировали инцидент неудовлетворительного предоставления услуг, ФИО лиц, действия которых необходимо обжаловать.

        При предъявлении претензии в органы надзора необходимо указать полный достоверный адрес, контактный телефон и e-mail.

        В противном случае жалоба не будет рассмотрена.  Поделиться с друзьями:

        Подача жалобы на Билайн: куда обратиться абоненту, что писать, какие документы приложить?

        В случае недовольства качеством оказываемых услуг или при неадекватном обращении сотрудников компании клиент имеет полное право подать жалобу на Билайн. Проще всего это сделать через официальные каналы: сайт, телефон горячей линии и электронную почту.

        Также можно обратиться в контролирующие органы или судебные инстанции. Самое главное – знать, в каких случаях в какую стоит обращаться, чтобы не потерять попусту свое время. Зачастую достаточно обратиться непосредственно в представительство , чтобы решить возникшую проблему.

        Основаниями для подачи жалобы могут послужить:

        1. списание средств за неоказанные услуги;
        2. подключение платных рассылок или услуг без согласия абонента;
        3. грубое обращение со стороны сотрудников компании (как работающих в салоне, так и специалистов горячей линии);
        4. введение абонента в заблуждение (например, обещали подключить безлимитный интернет, но оказалось, что лимит существует);
        5. отсутствие в течение долгого времени связи или мобильного интернета;
        6. перевод с тарифа на тариф без уведомления;
        7. ошибки на стороне сайте или мобильного приложения.
        8. блокирование лицевого счета клиента;
        9. ошибочное или выставление счета с заведомо ошибочными данными;

        Кроме того, с жалобой можно обратиться и в любых нестандартных ситуациях. Например, абонент решил перейти с номером к другому оператору, но Билайн блокирует его счет и не разрешает осуществить операцию.

        Самый простой способ пожаловаться на Билайн – направить специалистам компании с помощью сайта.

        Порядок действий таков:

        1. на официальном сайте нажмите на изображение диалога;
        2. введите свой номер телефона, имя и капчу;
        1. электронный помощник по мере возможности ответит на вопрос, в противном случае – переключит на живого оператора.
        2. сформируйте ;

        Кроме того, можно сформировать жалобу в свободной форме, распечатать ее, подписать от руки, отсканировать и направить скан по электронной почте по адресу . В ответном письме придет сообщение, что обращение зарегистрировано. Рекомендуется сохранить его, чтобы можно было узнать по другим каналам коммуникации о судьбе жалобы.

        Другой вариант – просто позвонить по телефонам горячей линии:

        1. 8-495-797-27-27 – номер московского офиса, предназначен для звонков из-за рубежа.
        2. 8-800-700-06-11 – с сотового или стационарного телефона (по России – бесплатно);
        3. 0611 – с сотового телефона;

        По телефону суть претензии нужно сформулировать устно и убедиться, что ваша записана и понята оператором правильно. Также нужно запомнить номер обращения – он пригодится, если последуют дальнейшие разбирательства.

        Если же от компании Билайн не поступает ответных комментариев либо следует категоричный отказ в удовлетворении жалобы, то можно обратиться в другие инстанции.

        Какие именно – зависит от характера нарушения. В компетенции этой находится рассмотрение жалоб:

        1. неправомерное списание средств;
        2. перевод на другой тариф и т. д.
        3. навязывание или принудительное подключение дополнительных платных услуг;
        4. на некачественное мобильное соединение;

        Иными словами, если качество связи «хромает» или возникают финансовые споры, вам нужно обращаться именно в Роспотребнадзор. Служба защищает интересы потребителей.

        Послать жалобу в ведомство можно:

        1. заполнив специальную форму на .
        2. обратившись по телефону горячей линии 8-800-100-00-04;
        3. отправив письмо на электронную почту ;
        4. оформив заказное письмо и направив его в региональное представительство или центральный офис в Москве на Вадковском переулке, 18, стр. 5,7;

        Вам понадобится приложить к жалобе копии , подтверждающих наличие нарушения.

        Например, это может быть договор, выписка с лицевого счета, видео- или фотоматериалы.

        Данное ведомство является профильным для операторов сотовой связи.

        Поэтому на претензии, отправленные в Роскомнадзор, реакция наступает на порядок быстрее. В компетенции службы находятся вопросы, касающиеся качества оказанных услуг, в том числе недостаточного покрытия, медленного интернета или недоступности отдельных сайтов. Финансовые споры или конфликты с сотрудниками Билайн Роскомнадзором не рассматриваются.

        Жалобу можно подать:

        1. в местное отделение службы или в центральное отделение в Москве по адресу Китайгородский проезд, 7, стр. 2;
        2. по электронной почте (принимаются сканы с собственноручной подписью);
        3. через общественную электронную приемную.

        В последнем случае нужно:

        1. перейти на страницу ;
        2. указать все данные, необходимые для регистрации жалобы;
        3. выбрать тему обращения «Оказание услуг связи» (вторая в списке);
        1. приложить копии документов, подтверждающих жалобу.
        2. сформулировать непосредственно само ;
        3. выбрать вариант оповещения об ответе;

        В заключении нужно указать код протекции и нажать на кнопку «Отправить». Если вопрос касается нарушения прав потребителя услуг, например, вам не открывают или не закрывают договор или переводят на другой тариф, то можно обратиться в местное ОЗПП.

        Вас бесплатно проконсультируют и посоветуют пути решения проблемы. Также можно обратиться:

        1. по номеру 8 (495) 785-43-42;
        2. по электронной почте .

        Также можно прийти на консультацию в центральный офис в Москве, расположенный на Смоленском бульваре, 7, либо направить туда письмо.

        Москвичи могут пожаловаться на Билайн через портал «Добродел».

        Обращение производится на странице после регистрации.

        Достаточно просто описать проблему и определить ее в раздел «Связь и телевидение». Специалисты объединения доведут жалобы до и предоставят отчет о решении проблемы. Если же дело касается не просто единичных нарушений в области связи, а перерасчета, возврата , взыскания неустойки, отказа в приеме назад и т.

        д., то остается только обращение в суд и прокуратуру. Вам необходимо будет снабдить свое обращение в или иск в суд копией жалобы, чтобы доказать, что вами предпринимались все меры по урегулированию конфликта. В противном случае надзорный орган имеет право отклонить обращение.

        Единого образца жалобы на Билайн не существует. Однако в целом текст обращения должен соответствовать требованиям гражданского законодательства, в частности, ФЗ №59-ФЗ от 2 мая 2006 года, регулирующего порядок обращения граждан РФ. В жалобе должны содержаться следующие сведения:

        1. разумные сроки исполнения;
        2. требования заявителя – деньги, оказать услугу, выплатить компенсацию и т. д.;
        3. адресат обращения – лучше указывать центральный офис Билайна;
        4. подпись и дата.
        5. кто пишет жалобу, т. е. данные обратившегося лица;
        6. суть претензии, изложенная в лаконичной форме, без бранных слов и жаргонизмов;

        Для убедительности лучше сослаться на конкретные пункты законодательства или договора с абонентом, которые были нарушены оператором.

        Также приложите документы:

        1. копия договора на оказание услуг;
        2. копия паспорта;
        3. бумаги и другие материалы, подтверждающие факт нарушения;
        4. реквизиты счета для перевода денег.

        Жалобу можно написать от руки или распечатать машинописным способом. Но подпись и расшифровка в любом случае должны быть сделаны самим абонентом. Пример жалобы можно посмотреть по .

        В соответствии с указанным федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» ответ на жалобу оператор связи должен дать в течение 30 дней.

        ФЗ «О связи» предписывает регистрировать жалобу в течение рабочего дня и не позже 30 дней информировать заявителя о принятых мерах.

        В то же время закон «О правах потребителя» предписывает реагировать на жалобу не позже 10 дней. Заявитель сам может указать разумный срок рассмотрения жалобы, но он не должен выходить за указанные диапазоны. Также Билайну отводится еще 30 дней после объявления решения на его реализацию.

        Таким образом, пожаловаться на Билайн можно непосредственно самому оператору посредством направления письма в центральный офис или претензии в электронном виде. Если реакции нет, то можно задействовать профильные ведомства – Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ОЗПП или даже обратиться в правоохранительные структуры и суд.