Куда пожаловаться на сотового оператора мегафон

Куда пожаловаться на сотового оператора мегафон

Как пожаловаться на Мегафон


Если в процессе сотрудничества с оператором связи будут нарушены права, можно всегда пожаловаться на Мегафон. Для подачи заявления существует несколько вариантов как внутри самой организации, так и во внешние контролирующие органы. Содержание статьи

Выделяют несколько самых частых причин для подачи жалобы на качество связи, предоставляемой сотовой компанией Мегафон.

  • Исчезновение или списание средств без уведомлений с абонентского счета. По статистике такие проблемы встречаются довольно часто. Обычно подключается дополнительная опция, которая имеет плату за обслуживание. Вернуть деньги можете только после обращения с претензией.
  • Подключенные опции не предоставляются в полном объеме. Это может быть плохое интернет соединение, постоянные технические сбои, которые мешают пользоваться услугами связи.
  • Чрезмерная рассылка спама. С 2014 года приняты исправления в законе «О связи», в рамках которых прописаны ограничения на спам сообщения. Это оповещения, в которых не говорится об отправителе (организации). Для решения проблемы обратитесь к оператору, и оставьте запрос на блокировку таких СМС уведомлений. Услуга полностью бесплатна и доступна для каждого абонента.

Для обращения с претензией на Мегафон проанализируйте, с чем связана проблема.

Чтобы выяснить обстоятельства произошедшего, осуществите звонок на номер клиентского центра Мегафон.

Уже после комментариев оператора делайте следующие действия. Подать жалобу в сотовую компанию Мегафон можно несколькими удобными способами.

Исходя из текущих обстоятельств, все они доступны и не тарифицируются.

При возникновении непонятной ситуации первым делом необходимо звонить на горячую линию Мегафон (8 800 550-05-00).

Оператор предоставит данные об операциях по счету, и подскажет дальнейшие действия.

Если была подключена какая-либо услуга, отключит ее дистанционно. Если находитесь за пределами домашней сети, установить связь с клиентским центром Мегафон можете по другому номеру (+7-926-111-05-00).

Принятие жалоб и консультирование по данным номерам, полностью бесплатно.

Для подтверждения обращения, разговоры запишите на диктофон.

Простым и доступным способом, оставить жалобу на Мегафон, является веб-сайт.

На странице компании опуститесь в самый низ, нажмите иконку «Поддержка» и вас автоматически перекинет в личный кабинет.

Пройдите по вкладке «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами» и кликните на ссылку «Напишите нам».

Введите тему и текст обращения.

Не используйте ругательные и нецензурные выражения. Идеально для такого рода обращений подойдет деловой стиль письма.

Обязательно укажите свой e-mail для ответного обращения. Ответ на письмо с жалобой ожидайте в течение 24 часов.

Кроме этого, укажите контактный номер телефона для связи. Перед отправкой онлайн обращения, пройдите проверку.

Для этого введите контрольный код.

Подать заявление с жалобой на Мегафон можно напрямую генеральному директору компании. Для связи с ним, необходимо отправить заказное письмо через Почту России.

Обязательно нужно оформить с уведомлением, тогда после получения корреспонденции адресатом, вам будет отправлено уведомление о доставке.

Это будет доказательством, что ваше обращение приняли. Заполнять строки на конверте необходимо правильно.

Указать нужно следующие реквизиты:

  1. почтовый индекс (115035).
  2. адрес получателя (г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30);
  3. фамилию и инициалы генерального директора Мегафон (Солдатенков Сергей Владимирович);

Пересылка письма займет от 3 до 10 дней, в зависимости от дальности места отправки. Рассмотрение заявления по закону занимает 3 рабочих дня.

На конверте должна обязательно присутствовать пометка «заказное письмо с уведомлением». Многие пользователи, попавшие в конфликтную ситуацию с мобильной компанией Мегафон, не знают куда жаловаться. Компания является коммерческой организацией, которая предоставляет услуги и товары для своих клиентов.

Именно поэтому она должна соблюдать условия договора и действующее законодательство страны.

Существует несколько ведомств, которые могут помочь.Рекомендуем почитать

Посылать письма с жалобой на Мегафон, следует если:

  1. умышленно затянули сроки экспертизы.
  2. услуги предоставляются неприемлемого качества;
  3. последовал отказ от регистрации претензии на качество;
  4. последовал отказ от компенсации за некачественный товар или услугу;

Если пользуясь услугами Мегафон, произошло нарушение прав, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Чаще всего, это нарушение условий, прописанных в настоящем договоре, который заключается между клиентом и сотовой компанией. Напишите о проблеме, и в отношении представителя услуг связи будут приняты особые меры и проведены внеплановые проверки.

Претензия на Мегафон может быть зарегистрирована при личном визите или при отправке заказного письма Почтой России.

Обращение граждан в Роскомнадзор не остается без внимания, меры по устранению проблем принимаются незамедлительно. Для сотовой компании реакция сотрудников Роскомнадзора чревата внезапными проверками и неприятностями.

Обращаться в прокуратуру необходимо, если были произведены действия, в отношении абонента, противоречащие установленному законодательству.

Пожаловаться на Мегафон можно если:

  1. произошло несоблюдение сроков рассмотрения заявлений;
  2. поступил некорректный или неполный ответ на претензию;
  3. были взятки, вымогательство, давление и угрозы в сторону абонента.
  4. поступил отказ о принятии заявления;

Обращение в суд – это самая крайняя инстанция.

Судебный орган принимает обращения только тогда, когда вышеперечисленные ведомства не смогли решить проблему.

Если для решения проблемы необходимо подготовить претензию, то нет необходимости искать специальный образец. Для обращения нужен понятный, лаконичный и подробный текст.

Он может быть напечатан на компьютере или написан от руки. Для идентификации, укажите полностью фамилию, имя, отчество и реквизиты договора. Если номер договора потерян, укажите номер телефона. Опишите возникшую проблему без нецензурных слов и угроз в сторону сотовой компании, иначе претензия не будет рассмотрена.

Опишите возникшую проблему без нецензурных слов и угроз в сторону сотовой компании, иначе претензия не будет рассмотрена. В конце пропишите требования и его действия, если будут не выполнены пункты жалобы.

Для полноты обращения приложите подтверждающие документы, которые отражают нарушение. Неважно, какая форма жалобы, сохраните копию документа.

Если письмо-жалоба было передано абонентом лично, то на втором экземпляре сотрудник компании должен сделать отметку о принятии. Это необходимо, для того чтобы доказать факт обращения, для судебных или иных разбирательств.

По закону ответное письмо от организации должно последовать максимум через 10 суток. Если проблема серьезная и требует более длительного разбирательства, то сроки ответа могут быть продлены до 1 месяца. О продлении разбирательства абоненту сообщается заранее.

Данные, которые нужно знать, для того чтобы написать жалобу на сотовую компанию Мегафон.

  • Полностью фамилию, имя, отчество и адрес (почтовый или электронный) заявителя.
  • Полное название и юридическое месторасположение организации, в которую направляется жалоба.
  • Полное наименование сотовой компании (ПАО «Мегафон», адрес организации, здесь г. Москва, набережная Кадашёвская, д. 30)

Всю эту информацию необходимо отразить в верхней части документа (шапке). Если претензия подается не первый раз, то в тексте укажите ранее использованные меры. При этом укажите дату и время предыдущего обращения, список прилагаемых документов (чековая лента, письма с отказами и т.

п.) Обязательно укажите дату подачи жалобы и поставьте свою подпись. Обратиться с жалобой на Мегафон можете любым удобным способом.

Чтобы правильно выбрать путь решения проблемы, попробуйте разобраться самостоятельно.

Если нарушение будет выявлено со стороны сотового оператора, попытайтесь решить конфликт внутри организации. В ином случае, осуществляйте обращение в контролирующие органы. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Может быть полезно: Хочу подключить:Опрос

Как и куда пожаловаться на Мегафон?

Пошаговый порядок направления претензии

Главная › Защита прав потребителей В статье расскажем, как написать оператору Мегафон через его сайт и других способах связи с ним. Если решить проблему с самим оператором не получается — придется обращаться в государственные инстанции.

О том, как и куда жаловаться на оператора сотовой связи, речь пойдет ниже.

Ксения Батракова Автор, юрист 30.01.2021 Актуальность 244 Просмотров 8 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Куда обращаться с жалобой
  2. Ответы юриста на частные вопросы
  3. Необходимые документы
  4. Сроки ответа на жалобу
  5. Судебная практика
  6. Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке
    • Необходимые документы
    • Образцы жалоб и заявлений
  7. Порядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон
    • Как составить претензию в Мегафон
    • Необходимые документы
    • Сроки ответа на жалобу
  8. Образцы жалоб и заявлений
  9. Заключение эксперта
  10. Необходимые документы
  11. Как составить претензию в Мегафон
  12. Основания для обращения

Основания для обращения Права абонентов сотовой связи регулируются рядом нормативных актов. Рассмотрим основные из них. Право потребителя Возможные нарушения Основание по закону Право на предоставление качественных услуг связи Перебои в оказании услуг связи, низкая скорость передачи данных и т.д.

П. 6 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342; Ст.

4 Закона о защите прав потребителей. Отказ в возврате денег за некачественно оказанные услуги Ст. 29 Закона о защите прав потребителей Абоненту должны предоставляться только те услуги, на которые он давал свое согласие

  1. Подключение платных услуг без согласия абонента;
  2. Списание денег за не предоставленные услуги.

п.

26 Постановления Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 Право пользования услугами связи без спама и рекламы

  1. Звонки с опросами и т.д.
  2. Рекламная рассылка, на которую абонент не давал согласия;

ст. 18 Федерального закона от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе» Право на защиту персональных данных

  1. Использование и обработка персональных данных без согласия абонента.
  2. Передача персональных данных третьим лицам без согласия абонента (кроме случаев, предусмотренных законом);

ст. 7 Федерального закона РФ № 152 «О персональных данных» Право в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг Отказ в расторжении договора оказания услуг.

ст. 32 Закона о защите прав потребителей Право на вежливое и компетентное отношение со стороны сотрудников Мегафона Грубость, хамство, оскорбления, некомпетентность сотрудников ПАО «Мегафон» ст.

5.61 КоАП РФ Куда обращаться с жалобой Чтобы не терять время, важно сразу выбрать правильный способ обращения к оператору.

Так, если проблема серьезная, нужно предъявить официальную претензию в виде бумажного документа. Это необходимо сделать, поскольку согласно ст.

10 Федерального закона от 26.12.2008 N 294-ФЗ контрольные органы будут проводить проверку по жалобе только если был соблюден претензионный порядок. Поэтом претензия – обязательный шаг перед составлением жалобы или иска в суд.

Связаться со службой поддержки Мегафона можно разными способами:

  1. Официальный сайт: оставить обращение.
  2. Хабр;
  3. В салонах Мегафон или головной офис: 127006, г. Москва, Оружейный переулок, д. 41.
  4. Личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении
  5. Вконтакте;
  6. Твиттер;
  7. Онлайн-чат на официальном сайте или в мобильном приложении;
  8. Горячая линия: 0500 с мобильного телефона или 8(800)550-05-00;
  9. Одноклассники;
  10. Фейсбук;
  11. Viber.
  12. Соцсети:
    • Фейсбук;
    • Вконтакте;
    • Твиттер;
    • Одноклассники;
    • Хабр;
    • Viber.

Как и куда пожаловаться на МТС?

Пошаговый порядокКак и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядокКак пожаловаться на интернет-магазин Озон? Пошаговый порядокПорядок обращения с жалобой через официальный сайт Мегафон На официальном сайте Мегафона можно воспользоваться общедоступной формой обращения в компанию.

Для этого нужно нажать на кнопку «Напишите нам» и заполнить открывшуюся анкету:

  • Оставить свои данные: ФИО, адрес электронной почты и номер для связи.
  • Выбрать тематику обращения.
  • В зависимости от тематики обращения возможно появления дополнительных полей.
  • Заполнить данные о мобильном номере и его владельце.
  • В свободной форме описать суть обращения, указав все важные данные: даты, ФОИ сотрудников, суммы списания и т.д.

Форма обращения После заполнения и отправки обращения остается ждать ответа на указанную почту.

Как составить претензию в Мегафон Любое обращение к оператору можно составить в свободной форме, подробно описав свою проблему. Однако претензия – официальный юридический документ, который должен содержать всю необходимую информацию.
Вне зависимости от тематики претензии, в нее нужно включить:

  1. дата и подпись.
  2. желаемый способ получения ответа: по почте или на электронный адрес;
  3. шапку с указанием получателя и заявителя;
  4. суть претензии с описанием проблемы;
  5. требование к компании: вернуть деньги, отключить услуги, отключить рекламу и т.д.

    Также, в тексте лучше сослаться на норму закона, на которой основаны требования потребителя;

Также претензию нужно правильно вручить: на руках должно остаться доказательство передачи претензии в Мегафон.

Это может быть отметка о вручении сотрудника компании или уведомление о вручении письма. Образец претензии Скачать образец претензии в Мегафон Более подробно о процессе составления и подачи претензии можно почитать в нашей статье. Необходимые документы К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты.
Необходимые документы К жалобе нужно приложить документы, подтверждающие приведенные факты. В зависимости от темы обращения набор документов может быть разным:

  1. распечатка звонков;
  2. выписка с лицевого счета;
  3. скриншоты смс-спама;
  4. фото или видео из салона Мегафон и т.д.

Сроки ответа на жалобу Общепринятый срок ответа на жалобу составляет 30 дней, однако в некоторых случаях законодательство устанавливает более коротки сроки.

Так, на претензию о нарушении прав потребителей необходимо дать ответ в течение 10 дней (ст.

31 Закона о защите прав потребителей).

Куда обращаться если проблема не решена в досудебном порядке Если переговоры с оператором ничего не дали, к решению проблемы придется привлекать соответствующие органы власти. Ниже приведен список инстанций, в которые можно обратиться за помощью.

Наименование органа власти Компетенция Как можно обратиться Роскомнадзор

  1. качество связи.
  2. защита персональных данных;
  1. отправить письмо на электронную почту электронное обращение.
  2. личное или письменное обращение в отделение своего региона;

Роспотребнадзор Нарушение законодательства о защите прав потребителей:

  1. навязывание услуг;
  2. отказ в расторжении договора на оказание услуг связи в одностороннем порядке и т.д.
  1. обратиться лично или по почте в отделение своего региона.
  2. отправить электронное обращение;

Федеральная антимонопольная служба Нарушение законодательства о рекламе:

  1. рекламный спам.
  2. неприемлемое содержимое;
  1. оставить электронное обращение.
  2. обратиться лично или по почте в отделение своего региона;

Прокуратура

  1. бездействие вышеперечисленных органов власти.
  2. мошенничество и другие преступления со стороны сотрудников оператора;
  1. обратиться в прокуратуру .
  2. написать в интернет-приемную;

Суд Любой спор, в основном финансового характера Подать исковое заявление в суд по месту жительства.

Подробнее Необходимые документы Чтобы обращение с жалобой дало результат, она должна быть обоснованной.

Поэтому к жалобе, как и к претензии, нужно приложить все документы, касающиеся вопроса обращения. Кроме того, обязательно нужно приложить копию претензии и ответа на нее (при наличии). Образцы жалоб и заявлений При составлении жалобы нужно руководствоваться теми же правилами, что и при написании претензии, а также учитывать нормы законодательства об обращениях граждан.

Так, обращение не будет рассмотрено, если:

  1. не указаны ФИО заявителя, а также адрес для ответа (почтовый или электронный);
  2. в тексте обращения содержатся нецензурная брань, оскорбления или угрозы.
  3. не ясна суть обращения заявителя;

Образец жалобы Скачать образец жалобы на Мегафон Судебная практика Суды довольно часто принимают сторону абонентов Мегафона при решении споров о защите прав потребителей.

Интересными примерами из судебной практики могут послужить:

  • В отсутствие согласия абонента была произведена замена оператора сотовой связи, прекращено обслуживание ранее имевшегося абонентского номера. Решением от 22.08.2018 г. по делу № 2-1793/2018 взысканы компенсация морального вреда и потребительский штраф.
  • Решением от 13.02.2019 г. по делу №2-273/2019 с ПАО «Мегафон» взыскана компенсация морального вреда и штраф за необоснованное списание денежных средств со счета за услуги, которые не были оказаны.
  • Истец подключил тариф, согласно условия которого можно было безлимитно звонить абонентам Мегафона за 9 рублей в день. Однако через некоторое время сим-карту заблокировали, пояснив, что абонент «слишком много звонит». Апелляционным определением от 05.07.2012 по делу N 33-6750 постановлено взыскать с ОАО «Мегафон» компенсацию морального вреда и возмещение судебных расходов.

Ответы юриста на частные вопросы Положил деньги на номер, но они так и не пришли. Что делать? Прежде всего нужно, чтобы у Вас на руках было доказательство отправки денег – чек из терминала, справка из банка и т.д.

Если такой документ есть – нужно писать претензию в Мегафон.

Мой номер, которым я некоторое время не пользовался, перепродали другому человеку. Имел ли оператор на это право? В договоре на оказание услуг обычно указывается срок, после которого договор считается расторгнутым, если абонент не пользуется связью.

У каждой компании он свой. Если оператор данный срок не нарушил, то его действия законны. Купил сим-карту, но не пользовался ей. Мегафон прислал письмо о необходимости погасить задолженность.

Как не платить? Потребитель не обязан платить за услуги, которые не были оказаны. Поэтому можно спокойно не платить указанную задолженность.

Кто-то оформил сим-карту на мои паспортные данные, мне приходят счета. Как заблокировать карту? Прежде всего следует обратиться к оператору с заявлением о блокировке такой сим-карты.

А затем подавать в суд заявление о признании договора оказания услуг связи ничтожным. Заключение эксперта Подведем итоги:

  • Если претензионный порядок соблюден, можно жаловаться в контролирующие органы: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ФАС, Прокуратура. При наличии финансового спора следует подавать иск в суд.
  • Если при использовании мобильной связи возникли проблемы, в первую очередь следует написать об этом оператору. Абонентам Мегафон проще всего использовать для этого форму обращения на официальном сайте компании.
  • Содержание жалобы и искового заявления должно соответствовать закону, в противном случае их не будут рассматривать. За составлением данных документов лучше обратиться к профессиональным юристам.
  • В ситуации, когда служба поддержки не может или не хочет вести конструктивный диалог, нужно составлять и подавать в Мегафон письменную претензию.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта

Ксения БатраковаЕсли у вас остались вопросы по составлению или направлению жалобы в Мегафон, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме Как и куда пожаловаться на магазин Магнит?

Порядок обращения с жалобойКак написать и куда направить жалобу на «М.Видео»?

Пошаговый порядокКуда обращаться, если нарушены права потребителя? Пошаговый порядокКак и куда жаловаться на Мосэнергосбыт в Москве и области?

Пошаговый порядокКак и куда жаловаться на воспитателя детского сада?

Пошаговый порядокКуда жаловаться на нотариуса?

Пошаговый порядок

Эффективный способ пожаловаться на Мегафон

У многих пользователей часто возникает вопрос о том, как подать претензию оператору Мегафон.

Для этого может быть множество причин. Сбои со связью у компании бывают не редко. И конечно, появляются абоненты, которым есть на что пожаловаться. В этой статье рассмотрим, что такое жалоба на Мегафон и как наиболее правильно ее подать. Также разберемся, по каким конкретным причинам это можно сделать.

Также разберемся, по каким конкретным причинам это можно сделать.

Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит.

Эту проблему легко объяснить:

  1. Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
  2. Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
  3. Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
  4. Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
  5. У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.

Также могут быть и другие причины:

  1. Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.
  2. В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
  3. Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
  4. Связь некачественная либо полностью отсутствует.

Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться. Прежде всего, подавать жалобу необходимо непосредственно в компанию Мегафон.

Это делается такими способами:

  1. Обратившись лично в любой офис оператора.
  2. Позвонив в поддержку по номеру 0500 и устно описав претензию.
  3. Зайдя на официальный ресурс Мегафона в сети, выбрав графу «Поддержка – Контакты», а далее «Обращение в МегаФон». Там нужно будет заполнить специальную форму и указать личные контакты.

Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор либо Роскомнадзор, органы прокуратуры и даже в суд. Если оператор не смог вам помочь ни в телефонном режиме, ни при личной встрече, вам следует писать на имя начальника отделения либо на гендиректора компании Megafon.

Это нужно делать в офисе, все детали подачи жалобы вам объяснит менеджер. Рассмотрим, как абонентам следует подавать жалобы на официальном сайте Мегафона. Этот способ самый популярный.

Для начала вам нужно зайти на ресурс Мегафона и отметить регион проживания.

Откроется окно, где требуется выбрать раздел «Обратиться в Мегафон».

Потом кликните по строчке «Написать письмо». Откроется страница, где вам необходимо:

  1. Составить текст жалобы, придерживаясь делового стиля, без угроз и каких-либо оскорблений.
  2. Указать тему письма.
  3. Указать собственное ФИО.
  4. Далее требуется указать мобильный номер и написать ФИО хозяина номера.
  5. Подтвердить данные.
  6. Отослать составленное письмо.
  7. Если у вас есть те или иные документы, касающиеся проблемы, можно приложить их к письму в виде файла.
  8. Указать электронную почту того, кто составляет претензию и его телефонный номер.
  9. Указать пароль, который появился на картинке.

Также вы можете оформить жалобу письменно от руки, для этого требуется:

  1. После, чтобы документ имел юридическую силу, ставите свою подпись, а также указываете дату.
  2. По центру листа необходимо написать слово «Претензия».
  3. Теперь описываете вашу проблему, придерживаясь делового стиля.
  4. В углу вверху справа на листе бумаги нужно написать шапку вашего заявления.

    Здесь нужно указать полное наименование офиса Мегафон, куда вы направите жалобу, свое ФИО, адрес, а также контактный номер.

Как можно понять, в составлении жалобы как на сайте, так и в письменном виде нет ничего сложного. Жалоба может быть составлена на основании различных причин. Возможно, у вас частые перебои со связью либо происходят непонятные списания средств.

Но чаще всего основанием подачи жалобы на Megafon является рассылка спама.

Сегодня с этой проблемой компания стала бороться значительно эффективнее.

Также в РФ была принята законодательная база, позволяющая оператору мобильной связи осуществлять блокировку подозрительной спам-рассылки. Абоненту необходимо отослать SMS на короткий номер, для внесения номера отправляющего спам в специальную базу.

Рассылка сразу должна прекратиться. Если этого не произошло, то требуется позвонить на бесплатный номер 0500 и уведомить об этом Megafon.

Также подобную операцию можно осуществить через сайт Мегафона. Когда происходит списание денег с баланса, нужно доказать компании, что вы не заказывали никаких платных услуг. Если Мегафон никак не реагирует на подобную претензию и не возвращает деньги, нужно обращаться в судебные органы.

Алгоритм дальнейших действий пользователя услугами мобильной связи Megafon зависит от того, какая именно у него возникла проблема. Если у вас возникают проблемы с качеством мобильной связи либо интернет-соединением, то сначала не нужно составлять жалобу.

Первым делом следует связаться по телефону с технической поддержкой компании Megafon. Обычно специалисты быстро устраняют подобные проблемы сразу же после обращения абонента.

Номер техподдержки можно узнать на ресурсе компании или в ее офисе. Если вы позвонили в техническую поддержку, но это по каким-то причинам не помогло решить проблему, то вам пора подавать претензию лично, придя в офис.

Ее необходимо составлять не в одном экземпляре, а в двух. Это нужно для того, чтобы вы могли оставить один экземпляр непосредственно в офисе, а на другом менеджер оператора мобильных услуг поставит запись о том, что заявление было принято. Данный документ останется у вас.

Законодательством предусмотрено 2 месяца на то, чтобы заявление было рассмотрено.

Данная организация отслеживает то, как работают операторы связи. Претензию вы имеете возможность подать в Роскомнадзор лично либо отправив по Почте России в виде заказного письма.

Мобильная связь законодательно относится к потребительской услуге. По этой причине, если ее качество вас не устраивает, вы можете обратиться в эту структуру.

Чтобы узнать, как оформить претензию, вам нужно посетить сайт этой организации. Жалоба будет эффективной, если ваши права потребителя реально нарушаются. Если вам постоянно рассылается спам, то для жалоб на эту проблему существует Федеральная Антимонопольная Служба.

Претензию вы можете переслать по электронной почте либо заказным письмом. Если никто в Мегафоне так и не отреагировал на проблему и она не решается, вам следует подать исковое заявление в судебные органы.

Но чтобы суд рассмотрел жалобу, у вас обязательно должна быть попытка урегулировать конфликт до суда.

Оценка статьи:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Как и куда пожаловаться на мобильного оператора Мегафон

Абоненты Мегафон являются потребителями услуг мобильного оператора.

В случае нарушения их прав, каждый клиент компании может обратиться в соответствующие службы с жалобой, дабы добиться справедливого решения в сложившейся ситуации. Достичь правомерного решения вопросов, связанных с незаконными действиями мобильного оператора, можно разными способами.

  • .
  • .
  • Прийти с жалобой в офис компании.
  • В Роскомнадзор.
  • .
  • Подать жалобу на Официальный сайт Мегафон.

Одним из возможных способов достучаться до управляющего звена оператора мобильной связи Мегафон является возможность написать обращение на Официальном сайте компании.

Для этого необходимо сделать несколько шагов:

  • Внизу страницы нажать на опцию «Обратиться в МегаФон».
  • Зайти на главную страницу сайта https://www.megafon.ru, на которой надо выбрать свой регион.
  1. Написать претензию в произвольной форе, придерживаясь норм деловой переписки, без оскорблений, угроз.
  2. Ввести код с картинки и отправить жалобу.
  3. Указать номер МегаФон.
  4. Тему обращения.
  5. Приложить файл с документами.
  6. Контактный адрес электронной почты.
  7. Указать свое имя.
  8. Тему письма.
  9. Подтвердить правильность введенных данных.
  10. Ввести фамилию, имя и отчество владельца номера МегаФон.
  11. Контактный телефон.

Пожаловаться на работу отделения Мегафон, на качество предоставляемых услуг или с иной претензией можно, позвонив по бесплатному телефону: по России 8-800-550-05-00, из любой точки мира (бесплатно) +7926-111-05-00.

Контактный центр Мегафон: 0500.

Подать претензию на Мегафон можно в офисе компании. Обращение можно писать как на адрес филиала, так на должное лицо из аппарата управления. Обращаем внимание, что строгих ограничений в написании жалобы нет. В Столичный филиал ПАО «МегаФон» От Кравец Александра Сергеевича Проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел.
Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел.

домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Претензия Я, Кравец Александр Сергеевич, находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан», оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей.

При регистрации в услуге был введён номер телефона: 9265215857. Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной.

В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857.

Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили. Требую вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7. О статусе рассмотрения претензии прошу информировать меня устно или в SMS по телефону +7 (926)5215857.

Кравец Сергей Александрович подпись 05.06.2015 Внизу жалобы сотрудник офиса должен указать свою фамилию, имя и отчество. Поставить дату. Написать: «Заявление принял».

Подпись и печать. Чтобы показать серьезность своего намерения дойти до победного конца, сразу можно писать 5-6 копий жалоб, на которых сотрудник офиса Мегафон должен расписаться, поставить дату и печать. В случае отрицательного решения или бездействия на вашу претензию, они послужат доказательством вашего обращения в компанию мобильного оператора при подаче жалоб в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд.

Обратиться с жалобой на мобильного оператора можно в Роскмоназор. Эта Федеральная служба относится к органам исполнительной власти, который осуществляет контроль по надзору в таких сферах, как связь, массовые коммуникации, информационные технологии. Основными прецедентами для обращения в федеральную службу являются часто повторяющиеся ситуации и проблемы массового характера, плохое качество связи.

Пожаловаться в Роскомнадзор можно:

  1. на электронную почту,
  2. по телефону,
  3. онлайн через сайт службы,
  4. факсом;
  5. выслать письмом через обычную почту.

Быстрый способ обратиться в Роскомнадзор — написать жалобу на сайте ФС.

Для этого потребуется:

  • В появившемся окне выбрать тему. Например, «Оказание услуг связи (интернет, мобильная связь, почта, телеграф, радио, ТВ и другое)».
  • Ввести защитный код и отослать жалобу.
  • Зайти на страницу rkn.gov.ru/news/rsoc/ и выбрать опцию «Обращение граждан и юридических лиц» — «Сформировать обращение».
  • Указать свои контактные данные и каким способом выслать ответна обращение (на почтовый или электронный адрес).
  • Выбрать, кому адресовано обращение.
  • Написать претензию.

Одним из доступных способов направить претензию в федеральную службу — написать электронное письмо и выслать его на адрес Обратиться в справочно-информационный центр государственной службы можно в понедельник-четверг с 9:00до 18:00, в пятницу с 9:00до 16:45 можно по телефону (495)987–68-00 или факсу (495)987–68-01.

Более длительный способ — отправить жалобу в Роскомнадзор письмом обычной почтой. Адрес ФС: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

Чтобы жалобу приняли к рассмотрению, обязательно на конверте надо указать полный адрес отправителя письма, фамилию, имя и отчество. В шапке жалобы — свои контактные данные (адрес, телефон, факс, электронную почту).

На предоставление некачественных услуг и на другие нарушения, которые попадают под юрисдикцию закона «О защите прав потребителей», абоненты Мегафон могут . Обращение пишется на имя руководителя инстанции по месту жительства или просто адресуется Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека населенного пункта. Ускорить процесс рассмотрения претензии помогут документы и файлы, подтверждающие факт нарушения прав абонента Мегафон:

  1. копии банковских выписок.
  2. чеки, их копии;
  3. аудио- и видео файлы;
  4. распечатка звонков;
  5. копия ответа на заявку
  6. показания свидетелей;
  7. фотографии;
  8. копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон или претензии, поданной на сайте компании:
  9. копия заявки в Мегафон на решение проблемы;

Другой вариант обратиться за помощью в Роспотребнадзор — написать жалобу онлайн на официальном сайте ведомства rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback.

С помощью подсказок, в появившемся окне придется заполнить все поля анкеты, информативно изложить суть обращения, не превышая лимит 2000 символов.

Подкрепить жалобу документами в разрешенном формате. Не исключается возможность пожаловаться на Мегафон лично в учреждении Роспотребнадзор по месту жительства или отправить туда факс. А также устно по телефону горячей линии: 8-800-100-00-04 с 10-00 до 17-00 по московскому времени, перерыв с 12-00 до 12-45.

Звонки из всех населенных пунктов страны бесплатные.

Срок рассмотрения жалобы, поданной любым из названных способов, составляет тридцать дней.

При нарушении прав мобильным оператором, абоненты Мегафон могут по месту жительства. Правила составления претензии в данную инстанцию те же: без оскорблений и угроз, придерживаясь норм деловой переписки.

  • В шапке жалобы в прокуратуру можно указать адрес населенного пункта госоргана или напрямую обратиться к должностному лицу. Обязательно написать, от кого обращение и все свои контакты.
  • В заключительной части поставить подпись с расшифровкой, указать дату. В самом конце — список сопроводительных документов. Кроме дополнительных документов при обращении в прокуратуру следует добавить ксерокопию паспорта.
  • В основной части детально изложить суть жалобы, ссылаясь на правовую базу, свою просьбу (требования).

После регистрации жалобы, срок ответа прокуратуры составляет 30 дней.

Подать жалобу на Мегафон в Прокуратур можно следующим образом:

  • Письменно в учреждении прокуратуры.
  • Письмом на адрес прокуратуры.
  • Электронным письмом.
  • Онлайн через интернет-приемную прокураторы района, города.

Ниже можно увидеть образец жалобы на Мегафн в Прокуратуру, составленный с использованием вышеупомянутого примера.

В Бабушкинскую межрайонную прокуратуру г. Москвы От Кравец Александра Сергеевича проживающий по адресу: г. Москва, ул. Заповедная 52А, кв7 Тел.

домашний: +7 (499) 713-48-23 () Тел. мобильный: +7 (926)5215857 Жалоба Я, Кравец Александр Сергеевич, прошу защитить мои права в связи с возвратом денежных средств за оплату некачественной услуги мобильного оператора Мегафон.

Находясь 05.06.2015 года в скоростном поезде «Сапсан» оплатил услугу “Wi-Fi в САПСАНе“ со счета мобильного телефона +7 (981) 5213856 в размере 770 рублей. При регистрации в услуге был введён номер телефона: +7 (926)5215857.

Оплату услуги производил со счета мобильного номера МТС +7 (981) 5213856. Услуга оказалась неработоспособной. В связи с этим 11.06.2015 я подал заявление на возврат денежных средств по услуге “Wi-Fi в САПСАНе“ на лицевой счет +7 (926)5215857.

Номер заявления 65698. Деньги на лицевой счет так и не поступили. 05.06.2015 написал в офис компании Мегафон жалобу с требованием вернуть суму 770 рублей потраченных на оплату услуги, ссылаясь на ст.24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Ответа на претензию не получил.

Учитывая сказанное выше, прошу помочь мне: 1) вернуть суму 770 рублей, потраченных на оплату услуги“Wi-Fi в САПСАНе“; 2) вернуть средства, потраченные на оплату проезда в офис компании Мегафон и консультацию юриста по данному вопросу.

О решении прошу информировать меня письменно, отправив ответ по адресу г.

Москва, ул. Заповедная 52А, кв7.

Кравец Сергей Александрович подпись 06.06.2015 Список сопроводительных документов: копия заявки в Мегафон на возврат средств — 1 шт (1 стр.) копия ответа на заявку — 1 шт (1 стр) копия жалобы старшему менеджеру офиса компании Мегафон — 1 шт (1 стр) копия чека за оплату услуг юриста 1 шт копия билетов — 2 шт копия распечатки детализации расходов с лицевого счета +7 (981) 5213856 — 1 шт (1 стр) копия распечатки детализации прихода и расхода средств лицевого счета +7 (926)5215857 за три месяца — 1 шт (2 стр).

Куда писать жалобу на Мегафон

Если у абонента возникли проблемы с работой услуг МегаФон или претензии к самой компании, он всегда может оставить жалобу при помощи официальных ресурсов провайдера: Первой организацией, куда должна подаваться жалоба, должна быть сама компания.

Оператор предлагает обратную связь при помощи формы на сайте, звонка или почтового письма.Самый простой, но достаточно эффективный способ обращения – заполнение заявки на сайте МегаФон. Для этого потребуется зайти на официальный сайт оператора и в нижней части страницы найти ссылку .

Далее потребуется составить заявление в соответствии с предложенной формой:

  • Отправить жалобу.
  • Указать контактные данные (e-mail и номер телефона).
  • Указать номер телефона.
  • Тема письма.
  • Написать текст с разъяснением причины обращения. В тексте должны отсутствовать угрозы, нецензурная лексика и оскорбления.
  • Приложить документальные доказательства.
  • Ввести ФИО обращающегося.

Принятие заявления осуществляется моментально, при этом указывается ФИО сотрудника МегаФона и дата регистрации жалобы в системе. Заверяется документ подписью и печатью.Для безопасности рекомендуется составить сразу 6 копий заявления.

Они потребуются при дальнейших обращениях в вышестоящие инстанции, если обращение напрямую к оператору не принесет нужного результата.Если такой способ неудобен для использования, то клиент всегда может позвонить в службу поддержки по номеру.Самый распространенный способ жалобы – телефонный звонок в службу поддержки 8 800 550-05-00. Привлекает клиентов своей простотой, но вместе с тем является самым неэффективным методом.

Таким способом можно выразить мелкие претензии и решить их моментально.

В большинстве случаев с крупными проблемами обращение может быть рассмотрено только при составлении полноценного заявления.Офисы МегаФон располагаются по всей стране.

Если у клиента возникли трудности или вопросы, связанные с качеством связи или другими нюансами, то он может обратиться в любое из отделений.

Здесь же можно заполнить заявление с претензией, которое помогут правильно оформить работающие в офисе сотрудники.Некоторые вопросы могут быть решены на месте. Это списание малых сумм, вопросы относительно работы сети. Но устное обращение может быть не зафиксировано.

Если же составить письменную претензию, то сотрудники не смогут проигнорировать жалобу. Им придется зарегистрировать ее.

Ответ на обращение придет в течение 30 дней.Заявление дозволяется отправлять напрямую в офис МегаФона.

Чтобы оно было принято, следует отправлять заказное письмо с описью.

Тогда при принятии письма будет поставлена соответствующая отметка, которая не позволит оператору проигнорировать обращение. Такие письма можно получить только под расписку, именно этот документ и будет доказательством принятия жалобы. Дата принятия письма является датой регистрации обращения.

Ответ клиенту должен быть дан в течение 30 дней.Адреса региональных офисов МегаФон можноБольшинство спорных ситуаций решается внутри компании МегаФон. Но есть случаи, когда оператор и сотрудники отказываются содействовать в разрешении ситуации. Тогда у клиента, чьи права были ущемлены, появляется возможность обратиться в вышестоящие инстанции для решения вопроса через государственный орган.Роспотребнадзор – это государственная структура, которая занимается всеми претензиями, направленными на нарушение прав потребителей.

При рассмотрении вопроса будут использоваться пункты закона “О защите прав потребителей”.Составленное заявление должно отправляться в .

Чтобы обращение было максимально быстро рассмотрено, к заявлению необходимо добавить документальные доказательства, которые подтвердят факт нарушения прав потребителя. Таковыми доказательствами могут быть:

  • Аудиофайлы.
  • Ответ на заявку.
  • Чеки.
  • Заявка, направленная в МегаФон.
  • Видеофайлы.
  • Показания свидетелей.
  • Копии выписок из банка.
  • Жалоба или претензия, направленная в МегаФон в любом формате.
  • Распечатка звонков.
  • Фотографии.

Обращение также может быть оформлено в виде Для этого необходимо открыть страницу “Обратной связи” на официальном сайте. Заполнение формы не вызовет проблем, так как каждый шаг будет сопровождаться подсказками, которые позволят правильно заполнить все поля в анкете и изложить суть проблемы так, чтобы она уложилась в 2 000 символов.

Под формой будет располагаться поле загрузки файлов, куда можно добавить документы, которые подтвердят наличие оснований для обращения.Заявка обрабатывается в течение одного месяца.Система работы РПН позволяет обращаться гражданам и напрямую в учреждение. Все учреждения имеют единый бесплатный справочный номер 8 (800) 100-00-04.

Звонки от населения принимаются с 10 до 17 часов по московскому времени.Роскомнадзор – это государственная структура, которая позволяет урегулировать спорные ситуации в области связи и массовых коммуникаций.

Именно к таковым и относится предоставление услуг мобильной связи и интернета.

Чаще всего в инстанцию поступают жалобы, связанные с неудовлетворительным качеством связи и систематически повторяющимися проблемами.Подать заявление можно пятью способами:

  • Заполнить форму на сайте.
  • Отправить письмо по почте. Заявление может посылаться в обычном конверте без необходимости описи.
  • Выслать факсом.
  • Отправить письмо на электронную почту.
  • Позвонить на указанный номер телефона.

Самым простым и быстрым способом по скорости обработки является заполнение формы на сайте федеральной структуры.

Для этого нужно следовать алгоритму:

  • Указать контактные данные, которые требуются для получения ответа.
  • Открыть официальный сайт РКН и перейти во вкладку “Обращение граждан и юридических лиц”, где нужно нажать на
  • Составить претензию в печатном виде.
  • Выбрать адресата.
  • Указать причину обращения из предложенного списка.
  • Отослать составленный документ.

Самым длительным способом является составление жалобы в письменном виде, которая отсылается письмом в Роскомнадзор.

Принять обращение смогут только в случае, если на конверте указан полный адрес отправителя и его ФИО.

В самой жалобе должны содержаться контактные данные для отправки ответа.Федеральная антимонопольная служба нередко встречается с заявлениями, которые содержат в себе жалобу на МегаФон. Составлять заявление в ФАС в отношении оператора стоит только в тех случаях, если компания завышает цены, отправляет большое количество спам-сообщений.

Службой не рассматриваются дела о списании средств и качестве обслуживания.Общество защиты прав потребителей работает по принципу Роспотребнадзора. Обращаться стоит только при отказах от компенсации или регистрации факта обращения или если предоставляемые услуги нельзя назвать качественными.Если все вышеописанные методы не принесли должного результата, то клиент имеет право составить заявление в прокуратуру. Для этого необходимо правильно составить жалобу, так как при несоблюдении формы и обязательных пунктов документ будет отклонен.

Заявление в прокуратуру имеет следующую форму:ПунктЧто вписыватьШапкаЗдесь указывается адрес и данные прокуратуры, куда направляется обращение.

Также указывается личная информация обращающегося и контактные данные для связи с нимОсновная частьЗдесь должна раскрываться суть проблемы. Всю ситуацию нужно рассказывать последовательно.

Внимание стоит обращать только на значимые моменты.

Дополнительно потребуется ссылка на законодательные акты, которые были нарушены операторомЗаключениеСтавится подпись с фамилией заявителя, указывается дата составления обращенияСписок приложенийВсе приложенные документы и файлы должны перечисляться в виде спискаСоставленная жалоба и прилагаемые к ней документы отправляются в прокуратуру одним из способов:

  • На электронную почту.
  • Передается лично в отделение.
  • Письмом.

Ответ от прокуратуры должен поступить в течение одного месяца с момента обращения.Существует несколько основных причин, которые становятся основаниями для обращения с жалобой в Мегафон или вышестоящие инстанции:

  • Средства списываются с баланса некорректно.
  • Тарифы, по которым обслуживаются граждане, не соответствуют заявленным ценам.
  • Заявления клиентов игнорируется либо ответ на претензию дается слишком долго.
  • Грубое или невежливое отношение персонала. Сюда же можно отнести и любые другие проявления непрофессионального отношения к клиенту.
  • На телефон постоянно приходят рекламные сообщения.
  • Служба поддержки недоступна либо слишком долгое ожидание оператора.
  • Плохое качество оказываемых услуг (перебои в сети, постоянное нахождение вне зоны действия и так далее).

Причины недовольства клиентов могут быть и другими, но встречаются они куда реже.Одним из главных условий принятия заявления является его оформление. Претензия должна иметь правильную форму, которая позволяет оператору получить всю необходимую информацию.

Заявление должно включать в себя 6 следующий пунктов:

  • Требования, которые должен выполнить оператор.
  • Информация о заявителе.
  • Главная часть – причина обращения. Ситуация должна описываться сухо, без проявлений эмоций.
  • Кому адресуется обращение.
  • Наименование документа. Чаще всего используется понятие “Заявление” или “Претензия”.
  • Пункты договора или законодательства, которые были нарушены оператором при оказании услуг.

Список прилагаемых документов является опциональным. Но именно доказательная база является причиной, по которой жалоба разрешается в пользу клиента МегаФона.

Для заверения составленного заявления обращающийся должен поставить подпись и дату.Жалоба на оператора – это самый действенный способ разрешить конфликтную ситуацию.