Можно ли вернуть автозапчасти если они не подошли

Можно ли вернуть автозапчасти если они не подошли

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин — сроки и условия возврата, образец заявления


» » Автор статьи: — юрист. Возврат товара в магазин осуществляется в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Закона № 2300-1.

Когда дело касается сдачи автозапчастей, следует внимательно ознакомиться с этими нормативными актами. Некоторые запасные части подлежат возврату, а другие покупателю придется оставить у себя. Содержание Все условно делятся на 2 типа: Надлежащего качества.

В этом случае при сдаче следует опираться на 502 ГК РФ и 21 ст.

Закона «О защите прав потребителей». Эти нормативные акты четко фиксируют, что вернуть такой товар можно на законных основаниях. То есть, если купленная деталь не подошла по габаритам или другим параметрам, покупатель может обменять ее или сдать в магазин с полной компенсацией стоимости. Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл.

— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Правило действует не на все запчасти авто.

Обратимся к принятому в 1998 году Постановлению Правительства РФ № 55, утвердившему перечень не подлежащих возврату товаров надлежащего качества. В 10-м пункте можно увидеть, что не подлежат сдаче в магазин так называемые номерные агрегаты.

К ним относится, например, двигатель. Бракованные товары. Возврат автозапчастей с изъянами регулируется 18-й статьей Закона № 2300-1. В соответствии с данным положением покупатель имеет право вернуть запчасти в автомагазин с полным возмещением уплаченной за них суммы. Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали.
Можно совершить обмен на такие же или более подходящие детали.

Цена в последнем случае будет пересчитана: потребитель получит разницу или доплатит за более дорогую вещь. При возвращении запасных частей следует опираться на положения нормативных актов, а не правила принятия и обмена товаров магазинов.

В последних зачастую имеется множество ошибок, делающих требования продавца некорректными или даже незаконными.

Обычно данный период времени указывается непосредственно фирмой-изготовителем и составляет от 30 дней до 2 лет. Если производитель не установил гарантийный срок, он считается равным 2 годам. Если детали без изъянов, но не подходят потребителю по габаритам или иным характеристикам, нужно вернуть в течение 2 недель – это указано в 25-й ст.

ЗоЗПП. При этом должны быть соблюдены следующие условия:

  1. покупатель может представить доказательства покупки в конкретном магазине, например накладную или чек.
  2. начальные свойства детали сохранены в полной мере;
  3. имеется упаковка товара (даже если она повреждена);
  4. эксплуатация не производилась;

Если указанные требования не соблюдены или с момента приобретения запасной части прошло больше 14 дней, автомагазин может отказать в возврате на законных основаниях. Деталь, которая сломалась не по вине покупателя, подлежит возврату в любой момент, пока на нее действует гарантия.

Особый срок предусмотрен для онлайн-покупок. Отправить их обратно поставщику можно только в течение 7 суток со дня получения посылки.

Существует законная возможность продлить время возврата.

Отказаться от покупки можно в течение 3 месяцев, если при получении не было письменного информирования о порядке возврата. Данные сроки установлены в 4-м пункте статьи 26.1 ЗоЗПП. Поврежденные покупателем детали сдать обратно не получится.

Причем неважно, на каком этапе были сделаны поломки.

Даже если они появились в процессе установки, в возврате будет отказано.

Существует особый список , которые не получится вернуть даже при отсутствии дефектов. 10-м пунктом Постановления Правительства № 55, принятого в декабре 1998 года, установлена невозможность возврата номерных составных частей автомобиля. К ним в первую очередь относят:

  1. двигатель;
  2. кузов.
  3. рама;

В различных марках и моделях автомобилей могут быть и иные номерные запчасти.

Узнать, относится ли к ним купленная деталь, лучше сразу у консультанта автомагазина Возвращать купленные автозапчасти продавцу нужно в соответствии со следующей схемой:

  • чек или иную бумагу, подтверждающую факт покупки;
  • Соберите нужные для оформления документы:
    • паспорт (для проверки личности, особенно важно при безналичном расчете);
    • чек или иную бумагу, подтверждающую факт покупки;
    • если возвращается неисправная деталь и проводилась экспертиза – заключение специалиста;
    • заявление – 2 экземпляра.
  • Отнесите купленный товар и документы в магазин.
  • если возвращается неисправная деталь и проводилась экспертиза – заключение специалиста;
  • паспорт (для проверки личности, особенно важно при безналичном расчете);
  • заявление – 2 экземпляра.
  • Если деталь составная, найдите все ее компоненты.

Алгоритм действий одинаков и для качественных, и для бракованных запчастей.

Не работающая должным образом автозапчасть может быть сдана в автомагазин в течение всего срока действия гарантии. При этом продавец имеет право провести экспертизу, чтобы выяснить, это заводской брак или сам покупатель повредил товар.

Если купленная деталь оказалась ненужной, потребитель в двухнедельный срок может отнести ее обратно в магазин и потребовать возмещение стоимости. А если в ней обнаружились неисправности, то возврат будет законным в течение всего гарантийного срока.

Те же самые правила действуют, если деталь не подошла по таким характеристикам, как размер или форма.

В Законе № 2300-1 нет упоминания о том, что необходимо предоставить продавцу оригинальную упаковку товара. К исключениям можно отнести автозапчасти надлежащего качества, важным моментом является не сохранение упаковки, а предоставление имеющихся на детали ярлыков и пломб в целости. Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.

Требования продавца об упаковке, являющейся оригиналом, незаконны.

Сдача их не осуществляется по причинам, указанным в 25-й статье Закона № 2300-1. Это означает, что неподходящие по каким-либо причинам детали останутся у покупателя.

Однако избавиться от ненужной вещи и возместить часть ее стоимости можно, если заключить соглашение с продавцом. Покупатель может:

  • Вернуть товар в точку сбыта, потеряв при этом 30% от уплаченной суммы.
  • Оставить товар для перепродажи в магазине. Если ее покупают, то первый владелец получает вырученные деньги за вычетом комиссии продавца, то есть 75% от стоимости.

Если производилась покупка нескольких товаров со скидкой, то в случае возврата хотя бы одного из них последняя обнуляется. Первое отличие – в сроке. Отказаться от покупки можно в течение недели после ее получения либо заранее, пока она не была отправлена адресату.

Магазины разрешают отказаться от покупки онлайн, если она еще не была отправлена.

Для этого нужно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете. Отправить уже полученный товар обратно можно, посетив один из пунктов приема. Информация об их расположении есть на сайте продавца. Оформить возврат можно также в день получения. Деньги возвращаются покупателю в течение 10 дней. Они будут перечислены на электронный кошелек, карту или счет, с которого производилась оплата.

Они будут перечислены на электронный кошелек, карту или счет, с которого производилась оплата. Внимание! Если при получении посылки не было предоставлено письменное уведомление о временных рамках возврата, то осуществить его можно в течение 3 месяцев с даты выдачи заказа.

Правило прописано в 26-й статье ЗоЗПП. При отказе магазина выполнять законные требования покупателя и принимать обратно проданную запчасть, начать следует с предъявления претензии.

К делу подойдите серьезно: только предоставление нужных документов и правильное составление заявления помогут осуществить законное право на возврат. Составляется письменная претензия в 2 экземплярах, в ней отражается следующая информация:

  1. информация о заявителе – его координаты и Ф. И. О.;
  2. дата составления и подпись.
  3. название организации и адрес ее расположения;
  4. суть претензии и ссылки на закон. На что претендует покупатель – возврат денег или обмен товара;
  5. сведения о руководителе – Ф. И. О.;
  6. указание, что при игнорировании запроса покупатель будет вынужден обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для восстановления своих прав;
  7. список прикрепленных к претензии документов;
  8. описание ситуации и причина возврата. Лучше не писать, что деталь стала ненужной, даже если это так. Ссылайтесь на неподходящие размеры или другие объективные причины. Если товар с дефектом, опишите имеющийся изъян;

Один экземпляр заявления вместе с документами, чеком или другой подтверждающей покупку бумагой, заключением эксперта о неисправности передается продавцу. На другом сотрудник организации должен проставить пометку, подтверждающую прием претензии.

В случае обнаружения дефекта предполагается проведение экспертизы.

Процедура инициируется продавцом, который хочет убедиться, что товар не был испорчен при установке или эксплуатации. Покупатель имеет право посетить этот процесс.

Законом разрешено также проведение независимой экспертизы потребителем. Оплачивает ее настоящий владелец запчасти, однако позднее можно возместить издержки в судебном порядке.

Если после подачи претензии продавец не предпринимает никаких действий, у покупателя остается два варианта:

  • Искать защиты у органов, способных выполнить проверку претензионных обстоятельств, – Роспотребнадзора или прокуратуры.
  • Сформировать иск в судебный орган.

В случае правоты покупателя он сможет осуществить возврат товара и вернуть уплаченные за него деньги, а также получить материальную компенсацию от продавца.

Предлагаем ознакомится с роликом: Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: — Москва и обл. — Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
— Санкт-Петербург и обл. — Другие регионы РФ Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Нередко фабричные линзы и оправы человеку не подходят. Но можно ли вернуть очки в оптику, Заказать в интернете одежду, мебель, бытовую технику с доставкой на дом — быстро и Вопрос, подлежит ли возврату постельное белье (далее ПБ), довольно неоднозначный. Представители торговли часто трактуют законодательные Неприятна ситуация, когда купленная в магазине вещь по каким-то критериям не подошла, не понравилась или вовсе Ассортимент супермаркетов поражает.

Несложно засмотреться, отвлечься и задеть бутылку, упаковку. Что делать, если в магазине разбил товар, нужно Предположим, человек купил технику.

Ее доставили, извлекли из упаковки, подключили, но прибор неисправен. Кроме досады На практике потребители часто приобретают неподходящие товары или берут с избытком. Рассмотрим условия для возврата На практике, обнаружив брак или желая обменять гарнитуру на другую, потребитель не знает, можно ли вернуть

Правила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазин

› Возврат автозапчастей в магазин допускается по закону.

Это значит, что вы можете отказаться от покупки, но с учетом некоторых ограничений. Узнайте, какие автозапчасти можно вернуть в магазин и как действовать, если их не принимают обратно.

Автор, юрист 15.03.2021Актуальность 111 Просмотров 12 мин Чтение Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону Бесплатный звонок для всей России.Задать вопросБесплатная консультация юристаВ статье расскажем:Автозапчасти — непродовольственный товар, поэтому правила их покупки и возврата регламентируются .Согласно , в случае отсутствия дефектов, нельзя вернуть в магазин номерные агрегаты:

  1. мост.
  2. блок цилиндров двигателя;
  3. шасси (раму);
  4. кузов (кабину);
  5. двигатель;
  6. коробку передач;

Этот перечень автозапчастей содержит уникальный код из цифр и букв, в котором зашифрована информация о производителе и модели. Эта комбинация должна быть единой для всех деталей автомобиля, поэтому возврат отдельной запчасти не допускается.В течение какого периода и каких случаях можно вернуть автозапчасти, зависит от их состояния и способа покупки.Если у приобретенных деталей отсутствуют дефекты, вы можете обменять или вернуть товар на общих условиях — если автозапчасть не подошла или вы просто передумали.Вернуть автозапчасть в магазин можно при следующих условиях:

  1. сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  2. наличие доказательств совершения покупки.
  3. новое состояние (не должен быть в использовании);

В последнем случае вы можете предъявить чек или квитанцию, но если вы их потеряли, допускается любое документальное подтверждение факта покупки в конкретном магазине, например, выписка из банковского счета. Также можно использовать свидетельские показания () или записи с камер видеонаблюдения.Вернуть деньги можно, если нельзя произвести обмен — аналогичной запчасти нет на складе.Также стороны могут договориться о том, что продавец предупредит покупателя о поступлении нужной автозапчасти и произведет обмен, не выставляя его на витрину.Если приобретенная автозапчасть оказалася с дефектом, согласно , вы можете:

  1. вернуть часть денег с учетом расходов на ремонт;
  2. отдать запчасть на бесплатный ремонт.
  3. вернуть всю сумму, которая была уплачена продавцу;
  4. обменять его на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;

При этом, в первую очередь, вам предложат безвозмездное устранение недостатков и только в том случае, если запасная часть не подлежит ремонту либо дефект возник снова, вы можете требовать обмена на качественный товар или возврата денег.Требования о ремонте или обмене могут быть удовлетворены только в том случае, если дефект возник не по вине покупателя.

Если стороны не могут прийти к согласию о причинах проблемы, назначается независимая экспертиза за счет продавца (). Но если в заключении будет указано, что дефект возник по вашей вине, вам придется возместить расходы на проверку.Вы имеете право присутствовать на процедуре, поэтому, если вас не предупредили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания результатов. Также это возможно, если вы не согласны с выводами эксперта, но только в судебном порядке.Если продавец отказывается провести экспертизу, вы можете заказать ее за свой счет.

Требование об уведомлении продавца остается обязательным, а если результаты покажут, что дефект возник не по вашей вине, расходы на процедуру подлежат возмещению продавцом.Порядок возврата автозапчастей, купленных дистанционно, регламентируется , согласно которому вы можете вернуть запчасть:

  1. в любой момент до его получения;
  2. в течение 7 дней после доставки.

Продавец обязан предоставить информацию о правилах обмена и возврата в письменной форме. Если такая памятка отсутствует в посылке, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.При этом нужно учитывать, что, согласно , из возвращаемых денег будет вычтена сумма расходов на доставку автозапчасти обратно продавцу.

Если вы оплачивали и первую доставку, это может быть существенная сумма.Следы эксплуатации — основание для отказа в приеме автозапчасти обратно. Если вы уже установили автозапчасть, и она оказалась с дефектом, вы можете претендовать только на гарантийный ремонт.

Обязательное условие — недостаток возник не по вашей вине. Если причина появления дефекта заключается в неправильной эксплуатации, право на претензию аннулируется.Если речь идет об автозапчастях надлежащего качества, срок для возврата — 14 дней с момента их получения.

Отсчет ведется в календарных днях с даты получения автозапчасти.

Если вы заказывали доставку онлайн, течение сроков начинается не с даты, указанной в чеке, а с даты, когда запасную часть доставили.Обратиться с претензиями в случае покупки некачественного товара, вы можете в течение всего гарантийного срока. Если он отсутствует — в течение 2-х лет с момента покупки ().Если вы обратились с возвратом качественного товара, обмен производиться немедленно при условии, что подходящая деталь имеется в продаже.

При ее отсутствии продавец обязан вернуть уплаченную сумму за товар в течение 3-х дней с момента обращения ().При обращении за бесплатным ремонтом, он должен быть произведен в течение 45 дней ().

Данный срок может быть увеличен при необходимости, но только в случае согласия сторон.

На период восстановительных работ, течение гарантийного срока останавливается, в случае замены некачественного товара — отсчет начинается заново.Требование о возврате денег или обмене должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента его предъявления ().В случае нарушения продавцом установленных сроков удовлетворения претензий, магазину начисляется неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки ().

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы Запрос на обратный звонок Перезвоните мне Чтобы вернуть автозапчасть продавцу или отдать ее в ремонт, нужно передать продавцу товар с заявлением о возврате, а также перечень документов.Заявление пишется в свободной форме с указанием:

  1. реквизитов магазина;
  2. даты покупки;
  3. сведений о покупателе;
  4. информации о товаре;
  5. даты и подписи.
  6. причины возврата;

В крупных магазинах есть собственные шаблоны заявлений, поэтому вам нужно просто устно уведомить о своем намерении вернуть товар. Продавец сам заполнит заявление, распечатает его и отдаст на подпись.Если вы будете самостоятельно составлять документ, можете воспользоваться нашим образцом.Образец заявленияЗаявление составляется в 2-х экземплярах и подается лично (с отметкой о принятии продавцом) либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.Вместе с заявлением нужно представить продавцу:

  1. платежный документ, подтверждающий факт покупки в конкретном магазине.
  2. личный паспорт;

При отсутствии последнего можете представить свидетельские показания либо записи с камер видеонаблюдения.

Если нет возможности представить ничего из перечисленного, можно затребовать второй экземпляр чека, который сохранился у продавца. В этом случае необходимо точно указать дату и время совершения покупки.Если возвращается некачественный товар и проводится экспертиза для определения причины возникновения недостатка, составляется акт дефектовки — юридический документ, который удостоверяет техническую неисправность товара. Он не содержит информацию о стоимости, но является основанием для составления сметы ремонта.

На его основании эксперты делают заключение о необходимости ремонта, полной замене автозапчасти или смене отдельных ее частей.В акте дефектовки указывается:

  1. название испорченного товара;
  2. заключение о причинах недостатков и способах их устранения;
  3. сведения об автомобиле: модель, год выпуска, номер шасси, пробег на момент оформления документа, VIN-код;
  4. перечень технических инструментов, применявшихся для экспертизы;
  5. дата и место создания документа;
  6. список членов комиссии;
  7. реквизиты сторон;
  8. подпись членов комиссии и печать организации.
  9. перечень выявленных дефектов;

Образец актаЕсли в течение 10 дней продавец не ответил по заявлению или отказался принимать товар, вы можете инициировать спор с ним.Перед тем, как обращаться в суд, нужно направить продавцу досудебную претензию с требованием о соблюдении прав потребителя.

Документ составляется в свободной форме, в нем указываются те же данные, что и в заявлении:

  1. предупреждение о дальнейшем обращении в суд при невозможности решить вопрос мирным путем;
  2. реквизиты сторон;
  3. сведения о товаре;
  4. причина возврата;
  5. дата и подпись.
  6. требование об удовлетворении выставленных претензий;

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых можно подать в магазин лично (с отметкой о принятии) либо направить заказным письмом. Срок ответа на досудебное обращение — 30 дней с даты получения.Если в течение указанного срока не поступил ответ от продавца либо он был отрицательным, вы можете обратиться в суд и получить не только сумму, потраченную на автозапчасть, но также:

  1. компенсацию морального ущерба в размере, установленном судом;
  2. неустойку в размере 1% от стоимости товара;
  3. штраф в размере 50% от его цены;
  4. возмещение расходов на экспертизу и юридическое сопровождение (при наличии).

Таким образом, обращение в суд предполагает получение суммы, существенно превышающей стоимость возвращаемого товара.Исковое заявление составляется по нормам с указанием:

  1. данных о попытках урегулирования конфликта в досудебном порядке: времени и способе подачи претензии, соблюдения сроков ожидания ответа;
  2. даты и подписи.
  3. требований к ответчику;
  4. перечня приложений;
  5. сути обращения: информации о покупке, причинах возврата и разногласиях с продавцом;
  6. реквизитов судебного органа;
  7. данных сторон;

Количество экземпляров искового заявления должно соответствовать числу сторон судебного дела.Образец искаК нему прилагается:

  1. иные документы, подтверждающие позицию истца, например, свидетельские показания.
  2. копия паспорта;
  3. экземпляры заявления и претензии;
  4. копия чека или много платежного документа, подтверждающего факт покупки;

Исковое заявление также можно подать лично в судебную канцелярию либо направить заказным письмом.Рассмотрим пример из судебной практики.Сокольский районный суд Вологодской области рассмотрел , по которому истец требовал возврата уплаченной суммы за двигатель и компенсации ущерба.Согласно материалам дела истец купил у ответчика двигатель, бывший в употреблении, но на который продавец дал гарантию 14 дней.

При установке истец запросил проверку натяжки ремня ГМО и удостоверился в их исправности.

Однако после завершения процедуры ему поступил звонок из СТО и сообщили, что при первом запуске двигателя оборвался ремень ГРМ, погнуло клапаны газораспределительного механизма. Далее истец заказывал дополнительные детали для ремонта, но в итоге двигатель все равно оказался нерабочим.

В результате таких действий была составлена претензия продавцу с требованием о возврате денежных средств и компенсации понесенных расходов, в чем ему было отказано.Рассмотрев материалы дела, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть истцу сумму, уплаченную за двигатель, а также компенсировать ему расходы на приобретение запасных частей, а также ремонт и установку двигателя. Также суд постановил взыскать с ответчика в пользу истца:

  1. компенсацию морального вреда;
  2. штраф;
  3. расходы на оплату экспертизы;
  4. транспортные расходы;
  5. неустойку;
  6. расходы, связанные с оплатой юридических услуг.

Мы купили моторчик дворников, но он не подошел машине.

Продавец отказывается принимать товар обратно, ссылаясь на то, что он не подлежит обмену и возврату.

Что можно сделать? Данная запчасть не входит в список товаров, не подлежащих возврату, поэтому отказ продавца неправомерен. Пишите досудебную претензию с требованием о возврате или обмене, далее обращайтесь в суд. Купил через интернет-магазин автозапчасти, но в посылке не оказались провода подключения.

Пытаюсь вернуть их обратно, продавец требует 50% от стоимости за некомплект, но ведь они сами не прислали и. Что мне делать? Пишите им претензию с указанием частей, которые были в посылке, привлеките свидетелей, которые смогут подтвердить, что продавец действительно не прислал полный комплект.

Далее обращайтесь в суд. Я оплатил диагностику своего автомобиля, по ее результатам заказал автозапчасти и заплатил за ремонт. Но после возврата машины проблема осталась, в СТО разводят руками, говорят, что они исправили выявленные дефекты. Как добиться возврата денег? Напишите претензию о некачественном оказании услуг с требованием о возврате денег.

Если это не поможет, обращайтесь в суд.

Я купил капот в магазине автозапчастей, но смог поставить его только через 10 дней.

При установке обнаружилось, что капот неисправен, но в магазине отказываются принимать его обратно, ссылаясь на то, что товар не подлежит возврату и обмену.

Если капот неисправен, вы имеете право обратиться за обменом или ремонтом в течение гарантийного срока. Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования, обращайтесь в суд. Вы можете заказать экспертизу, чтобы доказать, что вина на дефект не на вас, расходы на нее будут возмещены продавцом, если окажется, что вы не виноваты.

Купила тормозные колодки, но они не понадобились.

Я не распаковывала их и хотела вернуть, но магазин не принимает их обратно. Что делать? Пишите досудебную претензию, далее обращайтесь в суд.Подведем итоги:

  • Автозапчасти подлежат обмену и возврату, за исключением номерных агрегатов.
  • Для возврата автозапчасти нужно составить заявление, приложить к нему паспорт и платежный документ.
  • При надлежащем качестве товар можно вернуть в течение 14 дней, при условии, что сохранен товарный вид и потребительские свойства.
  • Если возникли разногласия о том, кто виноват в возникновении дефекта, проводится экспертиза и составляется акт дефектовки.
  • Магазин должке исполнить требования по возврату или обмену товара в течение 10 дней, на ремонт отводится не более 45 дней.
  • При ненадлежащем качестве можно обратиться за ремонтом, а далее за заменой в течение всего гарантийного срока.
  • Если автозапчасти уже установлены, их можно вернуть только в случае обнаружения дефектов.
  • Если автозапчасти куплены в интернет-магазине, их можно вернуть в любой момент до получения на руки либо в течение 7 дней после доставки. Если продавец не довел до вас в письменной форме правила возврата, срок подачи претензий увеличивается до 3-х месяцев.

Если магазин отказывается принимать товар обратно, пишется досудебная претензия, далее подается иск в суд.

Снежана Погонцева(Семейное право, стаж 12 лет)Задать вопрос Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии: Бесплатная консультация для посетителей сайта Марина МаремоваЕсли у вас остались вопросы по возврату автозапчастей, пишите в комментариях, мы разберем вашу ситуацию и дадим развернутый ответ Ваш ответ Ваше имя Ваш e-mail Комментировать Рекомендуем по теме

Как вернуть автозапчасти в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Обладающие автомобилями знают, что покупка автозапчастей к нему рано или поздно замаячит на горизонте. Состояние дорог в стране оставляет желать лучшего, да и производители закладывают в запчасти срок эксплуатации. Любой профессионал или автолюбитель мирится с подобным положением вещей и готов тратиться на ремонт или замену той, или иной части железного коня, когда он внезапно сходит с дистанции.

Что-то случается, вы диагностируете проблему, покупаете замену вышедшим из строя деталям, а потом выясняется, что можно было обойтись «малой кровью». У вас на руках дорогостоящие детали, которые вам уже не нужны.

Или вы стали обладателем запчасти с дефектами и неисправностями, которые вы выявили в ходе их установки в свое авто. Необходим возврат, поэтому вы идете туда, где покупали детали и натыкаетесь на… Первый вопрос, который следует себе задать – можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели.

Автозапчасти – совершенно точно непродовольственный товар, соответственно, обменять или вернуть их можно. Однако, из этого правила есть одно существенное исключение. Под него попадают запчасти, которые считаются «номерными агрегатами», например, двигатель автомобиля.Если вы приобрели исправный двигатель, и он вам не подошел, обменять его или вернутьи получить свои деньги обратно нельзя.

Согласно закону «О защите прав потребителей» те запчасти, которые не являются номерными агрегатами, можно вернуть продавцу, если:

  1. вы обратились с заявлением о возврате в течение двух недель с момента покупки (отсчет начинается со следующего дня).
  2. вас они не устроили по размеру, форме, комплектации, габаритам и расцветке
  3. если они оказались неисправны

Естественно, нужно обращаться к продавцу с заявлением, хотя здесь тоже есть свои нюансы. Вы уже поняли, что, если вам проданная деталь авто просто не подошла по каким-то причинам (замена больше не нужна, не рассчитали правильно размер и т.д.), но при этом она исправно работает, вы можете вернуть ее или обменять.

Помним, что это можно сделать с любыми запчастями, кроме номерных агрегатов. Нужно быть готовым к тому, что любой продавец будет всеми силами избегать возврата вам денежных средств.

По поводу этого даже есть постановление в законе. Так, прежде чем отдать деньги, вам предложат:

  1. подождать, если аналогичного товара для обмена в наличии в магазине нет
  2. обменять запчасти на запчасти другого производителя (к примеру, если нет нужного размера).
  3. обменять товар на аналогичный по характеристикам и цене

При этом также нужно соблюсти следующие условия:

  1. не использовать товар
  2. иметь подтверждающий покупку документ (любые виды чеков) или иметь свидетеля произведенной покупки (доказать, что вы купили запчасти именно у этого продавца).
  3. необходимо сохранить товарный вид и свойства приобретенной запчасти (не отрывать ярлыки, не царапать, сохранить пломбы)

Многие магазины также устанавливают свои дополнительные правила, но самым распространенным спорным моментом являются следы эксплуатации детали.

Продавцы активно пользуются расплывчатыми формулировками, доказывая, что если вы вскрыли упаковку и установили деталь в автомобиль, а потом поняли, что она вам не подходит, то вернуть ее нельзя.

На самом же деле, закон говорит лишь о том, что возврат возможен, если запчасти не были в употреблении – то есть, вы не ездили с ними долгое время, а потом решили от них избавиться. Получить же свои деньги обратно вы сможете только, если в магазине в день вашего запроса отсутствуют доступные запчасти для обмена. Если же вас не устраивает обмен, придется писать полноценную претензию магазину.

Все это должно происходить в срок 14 дней с даты приобретения.

Подобную претензию рассматривать будут в течение 10 рабочих дней, и, если продавец согласился удовлетворить ваши требования, деньги вам вернут в течение трех дней после этого. Любые неисправные запчасти, включая номерные агрегаты, можно вернуть в магазин для их замены. В таком случае вам предложат:

  1. взять во временное пользование товар, имеющий схожие свойства, в случае если для замены товара продавцу необходим срок больше, чем семь дней.
  2. провести проверку запчасти, если возникли сомнения в причинах поломки
  3. заменить товар, если это возможно (нужные запчасти есть в наличии)

Естественно, все условия по упаковке, товарному виду и т.д.

должны быть соблюдены. Даже если вы разорвали упаковку, ее необходимо будет предъявить. Однако, часто можно слышать о неправомерных запросах магазина предоставить документы из автосервиса, который устанавливал вам детали. Таким образом продавцы пытаются избежать даже возврата и обмена некачественного товара – стараются доказать, что деталь сломана по вине автосервиса или вашей собственной вине.

Помните, если магазин провел экспертизу и установил, что вы виноваты в неисправности запчастей (слишком усердствовали при установке, неаккуратно заменили детали), вы вправе заказать независимую экспертизу и выставить продавцу счет за ее проведение.

Однако, если в ходе экспертизы выяснится, что виноваты все-таки именно вы, оплачивать ее придется вам.

Обычно запчасти для автомобилей поставляются с гарантией – в ней указаны случаи, когда и при каких условиях можно вернуть неисправный товар. При покупке, внимательно ознакомьтесь с гарантийными условиями, чтобы потом не получить отказ возврата или обмена в магазине.

Если дефект очевиден, а вам все же отказали в обмене или возврате, необходимо написать претензию магазину со ссылками на статьи законов и четкими требованиями.

Будет не лишним также иметь в наличии доказательства неправомерных действий продавца (запись разговора с менеджером с предупреждением о том, что вы записываете этот разговор; переписку по средствам связи).

Если вы приобрели детали в интернете, вам необходимо обратиться к продавцу с помощью средств связи и уточнить возможность возврата. Правила возврата товаров, купленных дистанционно, точно такие же, как и при покупке в оффлайн магазинах, однако здесь есть свои нюансы:

  1. будьте готовы, что деньги не вернут, если в магазине есть аналогичный товар, на который вы можете обменять неподходящие вам запчасти
  2. срок возврата товара меньше, чем при покупке в магазине – всего 7 дней, если вы хотите вернуть товар не по гарантии (исправный товар).
  3. будьте готовы, что расходы за доставку не вернут
  4. будьте готовы, что придется привезти товар в оффлайн-точку магазина (если она есть в вашем городе) и организовывать встречу с курьером

Вы можете отказаться от товара в любое время до того момента, как заплатите деньги за него, и вам выдадут чек (до совершения факта покупки). Исправные запчасти (надлежащего качества) можно вернуть продавцу в течение первых двух недель с даты приобретения.

Если это условие не указано, то срок продлевается до трех месяцев с момента приобретения или с момента производства (применение условий производителя). При покупке в интернет-магазине, время сокращается до семи дней. Неисправные запчасти (ненадлежащего качества) подлежат возврату в гарантийный срок.

При этом при удовлетворении требования их заменить, подобная замена должна быть произведена магазином в тридцатидневный срок.

Заявление на возврат/обмен товара пишется по образцу, предоставляемому магазином.

Также, вы можете найти примеры в интернете.

В заявлении нужно указывать:

  1. в чем суть заявления (что вы хотите от магазина – вернуть деньги, обменять товар, провести экспертизу)
  2. кто вы (свои данные вместе с адресом и контактами)
  3. что вы прикладываете к заявлению (кассовые чеки, отчеты о проверках и т.д.)
  4. когда была совершена покупка
  5. дату и подпись (обязательно).
  6. кому вы пишете заявление (полное название магазина, адрес и т.д.)
  7. почему вам не подошли купленные запчасти

Если у вас возникли претензии к купленному – запчасти оказались неисправными и обнаружился дефект, необходимо сообщить в заявлении о поломке и недостатках. Вы соблюдали все условия, но вам все равно решили отказать, ссылаясь на внутренние правила магазина, недостоверную экспертизу или по любой другой причине.

В этих случаях, у вас есть вариант:

  1. подавайте претензию, приложив документальный отказ с подписью менеджера
  2. обращайтесь в Роспотребнадзор или другую службу по защите ваших прав
  3. в случае молчания со стороны этих служб, подавайте в суд.

Следует отметить, что продавцы редко доводят до судебных разбирательств – скорее всего, на этапе требований письменных отказов, вам пойдут навстречу и все-таки решат соблюсти нормы закона, поэтому не бойтесь требовать письменный отказ с личной подписью ответственного человека. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,00 из 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть автозапчасти в магазин: правила возврата

» Автомобили давно вошли в нашу жизнь и стали ее частью. Как и любая иная сложная техника, машина может выходить из строя.СодержаниеПокупая запчасти в специализированном магазине, можно легко наткнуться на бракованную деталь.

Итак, как происходит возврат некачественных автозапчастей?Магазин несет ответственность за качество выставленных товаров на продажу. Законом «О ЗоЗПП» контролируются все действия, совершаемые торговцем. На основе этого, продавец обязан предоставить клиенту полноценную и истинную информацию о товаре на русском языке.

Если аннотация написана на китайском, английском или ином языке, то клиент может отказаться от приобретения товара по этой причине.

В статье 25 ЗоЗПП чётко выписано: если купленный товар не подошёл по размерным качествам, цвету, техническим параметрам, то потребитель может его возвратить в автосервис.Это он должен сделать в течение 14 дней со дня покупки, причём в любом случае необходимо написать претензию, в которой надо указать, что приобретенная деталь не подошла по определенным параметрам.

В данном варианте, товар может быть взят обратно при условии, что он не был использован.Ст. 502 ГК России повторяет ст. 25 ЗоЗПП, получается, ей также можно руководствоваться при создании претензии.ВНИМАНИЕ!

Правила возвращения деталей с заводским дефектом указаны в ст. 18 ЗоЗПП, на основании которых продавец должен: исправить имеющиеся недостатки за свой счёт; возместить расходы на исправление дефекта иными лицами; заменить некачественного типа деталь на аналог; вернуть все деньги обратно.Если на запчасти не установлен гарантийного типа срок, то по п.1. ст. 19 ЗоЗПП клиент в течение 2 лет может отправить претензию продающей стороне, но при условии, что будет доказано: что преждевременная поломка элемента произошла не по вине покупателя.Итак, какими же правами обладает потребитель, который купил товар.

Клиент вправе:

  1. Вернуть купленную деталь продавцу, если она не была использована, сохранила все потребительского типа характеристики и нормальный визуальный вид, но при условии, что с момента покупки прошло не более четырнадцати дней.
  2. Обменять автомобильную запасную часть с недостатком на качественную – такую же или другую (с перерасчётом). Чтобы доказать заводского типа брак, нужна специальная экспертиза.
  3. Вернуть неисправного типа автозапчасть, а также, и номерной агрегат. Отказ можно получить, если изделие было установлено непрофессиональным образом, что стало причиной её поломки, и если прошли все установленные сроки для возврата.
  4. Получить все сведения от работника магазинам о приобретаемом изделии (условия использования, обмена и возврата, качество, предназначение, гарантийного типа период).

Доказательством соглашения между участниками считается соглашение или товарного типа чек, а если он отсутствует, то клиенту придётся доказывать факт покупки товара другими методами, включая притягивание свидетелей.Когда деталь ломается во время гарантийного периода, выставленного изготовителем, то работник магазина не вправе отказать потребителю, и возврат запасной части осуществить можно.Согласно статье 25 ЗоЗПП, автомобильные запчасти считаются непродовольственными товарами, которые подлежат обмену и возврату, даже если приобретенная деталь имеет надлежащего типа качество. Магазин вправе выставлять другие сроки возврата, но только они не должны быть меньше тех, что установлены законом.Иногда владельцы машин своими манипуляциями провоцируют администрацию магазина на отказ в возврате автомобильных запчастей.Например, человек приобрел деталь.

Понятно, что он не волшебник и не может проверить её эксплуатационного типа характеристики через прозрачный материал упаковки и уж тем более – через коробочку.Приобретенная деталь должна пойти на замену сломанной, и тут владельцы авто или сотрудники сервиса совершают ошибку.

Когда автозапчасть вообще не подходит, они начинают бить по ней молоточком, со злобой проворачивать резьбу и совершать ещё много манипуляций, что в результате приводит к утрате первичного визуального вида детали и ее порче. Автосервис не примет «изувеченное» изделие с вмятинами, царапинками и сорванной резьбой, и будет прав.

ВНИМАНИЕ! Поэтому: уважаемые водители и работники автосервисов!

Если вы не уверены, что автозапчасть точно подойдёт к автомобилю и встанет на нужное место, то не прилагайте много усилий, производя её установку.Кроме автомобильных запчастей с механическими дефектами, нельзя вернуть и номерного типа агрегаты хорошего качества, потому что эта группа товаров попадает в список П.П. № 55. К подобным агрегатам причисляют составные элементы машины, имеющие личный номер (рама, двигатель, КПП).Сроки на возвращение автомобильных деталей:

  • Плохого качества: в течение двух лет с момента покупки, если гарантийного типа период не был установлен ни изготовителем, ни продавцом.
  • Хорошего качества: две недели (статья 25 ЗоЗПП).
  • Надлежащего качества, если покупка была сделана с помощью интернета: в течение семи дней с момента прибытия детали или в любой момент до отправления товара Интернет-магазином, а если отсутствуют сведения о сроках возвращения, то вернуть автомобильные запчасти можно будет на протяжении 3 месяцев.

Общая инструкция возврата деталей:

  1. Прийти в торговую точку с купленной автозапчастью хорошего качества (если ещё не завершился гарантийный период после покупки).
  2. Взять с собой товарного типа чек (если автозапчасть была выбрана продавцом неправильно или имела дефект, найденный до установки); товарный чек, наряд на производство работ СТО, скан сертификата СТО, документ автомобильного сервиса о том, что эта деталь к машине не подходит (при условии, что покупатель обращался в сервис).
  3. Написать заявление на возврат автомобильных запчастей и приложить к этому всю нужную документацию.

При возврате детали хорошего качества, согласно ст. 25 ЗоЗПП, необходимо принести лишь кассового типа чек.

Но и выдача чека не считается важным условием.Если необходимо произвести возврат неисправных автозапчастей в магазин, то схема действий неизменна, но есть некоторые особенности.Причин, по которым товар, подходящий по всем требованиям качества, вам не понравился, может быть много. Применительно к запчастям для машин самое большое распространение имеют следующие: цвет детали и самого автомобиля не сочетаются, не подошел разъем, да, и вообще, вы могли просто передумать.ВАЖНО!

В любом варианте, у вас есть реальное право возвратить в магазин ранее купленные автозапчасти.Необходимо помнить, что законодательство России сформировало норму, в соответствии с которой в случае, если конечный день двухнедельного периода приходится на выходной или торжество, то в качестве конечного дня отведенного на обмен и возврат изделия срока будет рассматриваться первый, идущий за ним рабочий день.Добиться возврата автозапчастей в магазин, в котором вы их купили, можно при соблюдении определенных условий:

  • Купленные детали имеют следов эксплуатации, а также дефектов, заводские пломбы не разрушены, упаковка цела;
  • у вас есть чек, доказывающий покупку в магазине.

Отдельно необходимо отметить, что соблюдение условий гарантирует, спокойный и бесконфликтный возврат.Случаи, когда после покупки автозапчастей в них выявляются первоначально замаскированные недостатки, встречаются очень часто. В подобной ситуации, вы сможете вернуть дефектную деталь в магазин, где она была куплена.Чтобы быстро произвести возврат, нужно написать претензию, в которой, исходя из норм, установленных в статье восемнадцатой Закона России I «О защите прав потребителей», потребовать от торговой точки удовлетворения одного из нижеуказанных требований:

  1. заменить автозапчасть на ее эквивалент. В случае если эквивалент дорогой – вам придется доплатить, а если стоит меньше – то вам отдадут разницу;
  2. потребовать возвращения своих денег.
  3. потребовать от торговой точки произвести работы по ремонту купленной у них автозапчасти;
  4. если имеющиеся минусы вас не волнуют, и вы считаете, что автозапчасть можно использовать, то попросите, чтобы автосервис уменьшил ее стоимость соразмерно вычисленным дефектам;
  5. поменять неисправную деталь на похожее изделие, только хорошего качества;

Если вы пожелали передать претензию личным образом, оформите ее в нескольких экземплярах.

Если вопрос не разрешился на месте, потребуйте выставить отметку о принятии на одном листочке, и заберите его с собой. Можно отослать жалобу заказным письмом.В любом случае, у вас будет доказательство попытки мирного разрешения спора. Без этого подтверждения судебная организация не рассмотрит заявление.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие.

Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров.

В таком разнообразии легко запутаться. К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.