Не дали троля в пятерочке кому жаловаться

Не дали троля в пятерочке кому жаловаться

Как штрафуют работников «пятёрочки»?


15 Вчера днём ходил в ближайшую «пятёрочку», подхожу к кассе, а там 6 человек передо мной и ещё двое за мной сразу же встали. Кассы три, работает одна. Кричу, что мол может стоит открыть ещё одну, на что мне отвечают, что кассира уже позвали и сейчас она подойдёт. Спустя пять минут никто так не подошёл, а в очереди прошло 2 человека.

Ну лан, вроде как раз именно на этот случай у кассы написан номер телефона куда звонить, если народу много, а кассы не работают. Никогда так не делал, но вроде вот же, отличный повод.

Звоню, объясняю ситуацию, мне говорят, что сейчас свяжутся с администратором магазина. Спустя примерно 10 секунд говорят, что сами не могут до администратора достучаться и что моя жалоба записана, извинились. Ну ок. В пол шестого вечера раздаётся звонок с неизвестного номера.

Женщина представилась работником этой самой «пятёрочки» (к сожалению не запомнил кем именно она там работает, но видимо администратором), извинилась за всё, сказала, что такого больше не будет, сказала, что её уже оштрафовали и попросила забрать жалобу (мысль о том, зачем забирать жалобу, если её уже штрафанули, меня посетила уже после звонка, увы).

Чёт мне это странным показалось, но таки позвонил ещё раз на горячую линию, там быстро находят мою жалобу по номеру и говорят, что решение по ней ещё не принималось. Вот это поворот) Перезваниваю администратору, говорю, что мне сказали, в ответ было что-то вроде «Да вы что! Да не может такого быть! Я сейчас всё узнаю и перезвоню вам!» Так и не перезвонила в этот день.Перезвонила сегодня примерно в пол одиннадцатого (прощай долгий сон в выходной день).

Ещё раз извинилась и спросила, а какого решения по жалобе я жду.

Я ответил, что жду, по жалобе принятия хоть какого-то решения, чтобы знать, что руководству известно о косяке и что хоть какие-то меры будут приняты. Она отвечает, что её и так оштрафовали, ещё раз извинилась, обещала, что больше такого не повторится. И вот тут я уже спросил зачем забирать заявление, если штраф уже был.

Ответила, что если жалобу не забрать, то оштрафуют ещё и директора, а он оштрафует её уже повторно.

Тут я её почти на автомате спросил, зачем она работает в таком звездеце, где за один косяк надо отвечать дважды. Сказала, что пока не удаётся найти места лучше. Ну, в общем в итоге я прямым текстом сказал, что забирать ничего не буду, потому что меня слишком смущает ситуация, когда на горячей линии мне говорят, что решение вообще не принято, а она говорит, что уже всё сделано и косяк исправлен.Но теперь мне интересно: кто имел опыт работы ли какого-то взаимодействия с системой обработки жалоб в «пятёрочке», подскажите, лукавит дама или нет?

Действительно у них там такая звезданутая система двойного штрафа? Ну и как вообще работает система реагирования на жалобы?P.S. Интересный факт напоследок: Я спросил на горячей линии откуда у магазина мой номер, ведь жаловался я совсем не руководству магазина.

На это мне ответили, что руководству магазина так же отображается моя жалоба с моим номером. И если я не хочу его светить, то должен сказать об этом прямым текстом сотруднику горячей линии.

Просто имейте ввиду, если тоже захотите позвонить.

Претензия на магазин Пятерочка — горячая линия для покупателей и сотрудников

Крупнейший российский ритейлер продовольственных товаров стремится дойти до каждого покупателя, предлагая продукты по умеренным ценам.

При таком масштабе деятельности вполне естественно, возникает немало причин написать жалобы на магазины «Пятерочки». Возникшие проблемы по большей части решаются на месте или внутри компании.

Но в некоторых случаях приходится жаловаться в другие инстанции.

Содержание

  1. бесплатно

Исследование отзывов покупателей показывает, на «Пятерочку» подать жалобу решаются из-за того, что обслуживание не демонстрирует то качество, на которое привык рассчитывать московский покупатель. К сожалению, торговля всё ещё представляет собой область деятельности, где обслуживающий персонал не всегда умеет вести себя с клиентами.

Потому и жалуются рядовые граждане на «Пятерочку».

Конечно, не только на неё. Но о крупной сети негативных откликов встречается побольше, чем о малоизвестном захолустном магазинчике.

По большей части недовольство вызывается тем, что:

  1. продавец никак не реагирует на обоснованное замечание, что товар, выложенный на полку, не должен там находиться, так как явно просрочен;
  2. на полках находятся товары, информация по которым не соответствует действительности;
  3. в полученном от кассира чеке, цены по отдельным позициям не совпадают с ценами фигурировавшими на ценниках, по которым ориентируется покупатель;
  4. у продавца ничего не удаётся выяснить по интересующему товару или акционному предложению;
  5. объявления о распродажах со скидкой распространяются, но на прилавках именно этих товаров нет;
  6. нарушаются правила, согласно которым полагается хранить определённые группы товаров и выставлять их на полках;
  7. в кассе отказались возвратить сумму по некачественному товару;
  8. неправильно выдают сдачу;
  9. клиента не стали обслуживать несмотря на рабочие часы магазины, ссылаясь на неуважительные причины, вроде отсутствия денег, чтобы выдавать сдачу и т. п.
  10. охранники явно выходят за рамки своих полномочий;
  11. администратор не может найти управу на сотрудника, неоднократно уличённого в грубости по отношению к клиентам;

Рядовой москвич, да и житель любого крупного российского города, уже приучен к определённому уровню обслуживания. Поэтому столкнувшись с нарушениями, не желает оставлять их безнаказанными. Свои потребительские права нужно защищать, не мирясь ни с низким качеством обслуживания, ни с попытками подсунуть товар несоответствующего качества, ни с завышением стоимости.

Как правило, проблемы, возникшие в магазинах «Пятерочки», удаётся решить в рамках структуры, созданной ритейлером. В качестве первого инструмента, который клиентам предлагается задействовать в области защиты своих интересов, становится сообщение на горячую линию «Пятерочки» для жалоб — . Именно телефон горячей линии рассматривается руководством торговой сети как средство поддержания непрерывной обратной связи с покупателями в Москве и других субъектах РФ.

Работает горячая линия магазина «Пятерочка» круглосуточно и бесплатно, разбирая обращения по поводу:

  1. продажи некачественного продукта;
  2. обвеса;
  3. манипуляций с ценами и т. п.
  4. низкой культуры обслуживания, проявленной тем или иным сотрудником;

Когда намереваюсь позвонить на номер горячей линии, то предусмотрительно заранее пишу для себя на отдельном листе ключевые данные по проблеме, чтобы не тратить попусту время и не упустить чего-то существенного.

Не стоит занимать горячий номер надолго, ведь проблемы возникают не у одного человека. Поэтому звоня, постарайтесь упомянуть:

  1. данные по сотрудникам или хотя бы описание их внешности;
  2. место, дату и время, когда вас обслуживали;
  3. причины, побудившие позвонить.

Огромная сеть постоянно нуждается в новых кадрах. Поэтому в ней создана отдельная горячая линия для сотрудников — .

Оператор предоставит детальные сведения для тех, кто хочет устроиться поработать в магазинах «Пятерочки».

Если вас устроит такая работа и предложенная оплата, то стоит связаться с отделом кадров. Для этого также выделен бесплатный номер для приёма звонков из всех регионов России — .

Можно оставить заявку на прохождение:

  1. курса повышения квалификации.
  2. обучения;

Такой огромный город, как Москва, где не одна сеть магазинов, постепенно приучил жителей решать многие проблемы онлайн. Действительно, удобнее оставлять жалобы на сайте, выбрав подходящее время.

И не нужно ничего разъяснять собеседнику в разговоре по телефону, несколько раз возвращаясь к одним и тем же моментам. Естественно, что в каждом из магазинов «Пятерочка» есть, как положено, книга для покупательских жалоб.

Но современный клиент предпочитает оставлять свои замечания и предложения в виде онлайн-месседжей. Как всякий уважающий себя крупный магазин, тем более, торговая сеть, «Пятерочка» открыла .

Это позволяет многое узнать о запросах клиентов, держать руку на пульсе потребителя. Внизу главной страницы находим нужную рубрику, жмём на кнопку обратной связи, после чего оказываемся в собственной электронной почте.

Отсюда и отправляем послание или формируем претензию, поступающие на электронную почту Нужно пожаловаться, не пользуясь электронной почтой, заходим . Перед нами сразу открывается несложная форма для заполнения. Всё очень просто рационально и без излишеств. Заполняем поля, открывается вторая часть, где перед отправкой нужно указать свои данные и оставить отзыв.
Заполняем поля, открывается вторая часть, где перед отправкой нужно указать свои данные и оставить отзыв. После чего можно посмотреть, что пишут об этой торговой точке другие пользователи.

Если возникла проблема деликатного свойства вроде невозможности найти управу на явно неадекватного руководящего работника «Пятерочки», то, возможно, стоит связаться с головным офисом ритейлера. Москвичам и петербуржцам попроще, они даже могут нанести визит лично, не покидая родного города. Их ждут:

  1. в корпусе 4 дома 28 по улице Средней Калитниковской. Почтовый индекс Московского офиса – 109029, телефон — ;
  2. в доме 23 по улице Варшавской. Почтовый индекс Санкт-Петербургского офиса – 196128, телефон — .

Иногородним, посещение головного офиса для выставления претензий обойдётся в немалую копеечку.

Разве что они живут поблизости или по случаю оказались неподалёку. Можно связаться с руководством ритейлера и другими традиционными способами – написать заказное письмо или позвонить. Почтовое сообщение желательно направлять, сохранив уведомление.

Если конфликтную ситуацию с помощью обращения в головной офис разрешить не удастся или оттуда не поступит ответа, то на руках останется весомый аргумент для дальнейшего судебного разбирательства. Не всегда горячая линия для покупателей рассматривается клиентами в качестве средства, реально позволяющего добиться поставленной цели. Многие из них считают, что на горячей линии «Пятерочки» не решить проблему, если не нравится, как в целом работает какой-то сетевой магазин.

Тогда приходится выходить на более высокий уровень, пытаться найти понимание у руководства торговой компании. Не дождавшись приемлемого отклика, приходится искать поддержку в компетентных федеральных ведомствах или идти в суд.

Первой инстанцией, куда можно немедленно обратиться с жалобой, например, на ненадлежащий уровень обслуживания в магазине, оказывается, администратор.

При этом, как правило, допускается типичная ошибка, заключающаяся в том, что претензии высказываются устно.

Принять же сколько-нибудь реальные меры воздействия во многих случая администрация сможет, только располагая письменными свидетельствами нарушений.

Хотите добиться реального результата, оставляйте жалобу в специальной книге, которую в каждом магазине обязаны держать доступной для посетителей.

Изложите суть происшествия, дополните:

  1. контактными данными.
  2. своими предложениями;

На предоставление ответа администрации магазина отводится трёхдневный срок, на устранение указанных недостатков – пятидневный. Когда по прошествии сроков изменений к лучшему не произошло, пора приступать к следующему этапу обжалования.

Если жалоба на магазин «Пятерочка», разбиравшаяся в рамках самой торговой сети, действия не возымела, придётся подключать тяжёлую артиллерию. Обращение в Роспотребнадзор направляется в случае нарушения потребительских прав, связанного с:

  1. соблюдением норм санитарии и гигиены.
  2. предоставлением услуг;

Личное посещение головного офиса затруднительно, в строении 5/7 дома 18 в Вадковском переулке Москвы принимают только в среду с 13 до 16. Но можно:

  1. написать (индекс – 127994);
  2. оставить сообщение на e-mail по номеру ;
  3. зайти , где внизу выбрать, как будет подано обращение;

После чего выразить согласие с правилами и заполнить открывшуюся форму, приложив, при необходимости, файл с документами.

  1. найти адреса управлений в субъектах РФ, чтобы связаться с ними.

Адресованную в управление Роспотребнадзора жалобную петицию на «Пятерочку» можно писать, придерживаясь такого образца.

, действующем с 2015 года, претензия зарегистрировавшимся пользователем подаётся просто. Прокручиваем страницу, находим раздел совместного решения проблем и сообщаем что нужно, по сути дела.

Раздел предназначен для решения вопросов в период не более восьми рабочих дней. Если жалоба касается нарушений в торговле алкоголем, то решение по ней будет принято в течение месяца.

Прочие категории, относящиеся к общественному питанию, представлены в перечне, упрощающем обработку поступивших жалоб.

Решив жаловаться в эти инстанции, необходимо предъявить солидную доказательную базу, подтверждающую, что выявлено правонарушение.

В знак своей правоты нужно обзавестись:

  1. данными независимой экспертной проверки;
  2. претензией, адресовавшейся «Пятерочке».
  3. фото-, видеозаписями;
  4. чеком;
  5. свидетельскими показаниями;

Найти, куда обратиться в а, поможет использование сайта.

Где находится , поможет разобраться сайт. Испытывая сложности с написанием искового заявления, проконсультируйтесь с юристом или воспользуйтесь предложенным образцом. Пока вы не подали претензию, бессмысленно пытаться отстаивать свои интересы в суде. Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению.
Ваше исковое заявление даже не будет принято к рассмотрению. Затеваете разбирательство всерьёз, без прохождения этого этапа обойтись никак нельзя.

При составлении жалобы придерживаемся:

  1. стандартных требований к оформлению официальных документов;
  2. положений, указанных в ст. 7 ФЗ № 59 от 2006 года;
  1. рекомендаций, приведённых в ч. 2 инструкции по работе с обращениями граждан, которую Генеральный прокурор утвердил в 2013 году приказом № 45.

Пишите:

  1. лаконично;
  2. приложив документы в соответствии с перечнем.
  3. уделяя должное внимание обстоятельствам, вызвавшим обращение;
  4. последовательно;
  5. грамотно;
  6. выдвинув свои предложения;
  7. ссылаясь на положения нормативных актов;

Можно воспользоваться образцом претензии, используемым при обращении в Роспотребнадзор.

Каким окажется срок, который отведён руководству магазина, чтобы ответить на поступившую письменную жалобу и принять меры по устранению вызвавших её причин, уже упоминалось. Соответственно, три и пять дней. Госорганам, должностным лицам п.

1 ст. 12 ФЗ № 59 отводит на рассмотрение обращения 30-дневный период. Отсчёт времени, отведённого на рассмотрение обращения, поступившего от гражданина, идёт с момента, когда документ зарегистрировали.

Это обстоятельство стоит учесть, чтобы не изводить себя понапрасну, что не отвечают, а сроки вышли.

Предъявляя письменные претензии к обслуживанию в магазине, делаем важный шаг к успешному завершению возможного судебного разбирательства. Суды, как правило, становятся на сторону потребителей, защищая их права, но при обязательном наличии грамотно оформленной досудебной претензии.

Как покупатель обнаружил неверные данные на ценниках в «Пятерочке» и общался по этому поводу с администратором, демонстрируется в 15-минутной видеозаписи, содержащей ряд полезных советов.

Техническую сторону работы оператора «горячей линии» «Пятерочки» детально раскрывает материал. Борьба за повышение качества услуг в сфере торговли продолжается.

Если разбирательство в рамках торговой сети ничего не изменило, а жалоба на директора магазина не возымела действия, значит, нужно обращаться за помощью к компетентным федеральным ведомствам.

При этом важно помнить, что они смогут реально помочь только при наличии досудебной претензии.

Она должна быть грамотно оформленной, логично изложенной и содержащей весомую доказательную базу.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Книга жалоб и предложений в Пятерочке, на практике недоступна?

2608 Магнит вырывает из Книги «жалоб» листы!Продали мне в Магните 02.08.2022 в Воронеже просрочку, решил написать им в Книге предложений претензию.(обратите внимание на страницу слева (там инициалы предыдущего покупателя и цифры номера дома попали в кадр) На днях ( 24 августа ) в ТОМ же магазине опять продают просрок.Дай думаю опять напишу им в Книгу предложений.И.ОПА — а предыдущей моей жалобы нет!Книга, как видно на фото, не прошита не пронумерована — и они тупо вырывают листики с неудобными им отзывами! Этакая модерация на бумажном носителе :)Видите на фото — те же инициалы и номер дома с предыдущим покупателем слева.зато предыдущей жалобы от 02 августа нет уже.

На обратной стороне книги жалоб написано что там 48 листов, но по факту их гораздо меньше — не одну мою жалобу вырвали.Только не учли что я её сфоткал тогда!.как и сейчас.как и всегда. Кто-то невнимательный скажет — а вдруг просто тот же чувак еще раз написал в книге, а ты обманываешь.Обратите на дату ответа магазина — 03.07.2022.Если бы он писал еще раз после меня — то это было бы после 02.08.2022.Магнит — ну это уже позор ниже плинтуса!

Показать полностью 2 Эмоции 250 Чаевые официантам нельзя будет включать в счет по умолчанию – такое правило начнет действовать в России с 2022 года.Законопроект опубликован .Речь о новых Правилах оказания услуг общественного питания, которые придут на замену предыдущему регламенту от 1997 года и разработаны в рамках реализации механизма «регуляторной гильотины».Новые правила работы ресторанов, кафе, баров и столовых будут включать право не оставлять чаевые официанту, право на дистанционный заказ и другие новшества.В числе прочего владельцы заведений получат право удалять сообщения недовольных клиентов из Книги жалоб и предложений через полгода.Можно и не ждать 6 месяцев, а посчитать запись оскорбительной, ненормативной и тоже удалить на свое усмотрение.Вы еще можете высказать свои пожелания и предложения к проекту до 6 августа на сайте Роспотребнадзора. Эмоции 482 Наткнулся на достаточно интересную книгу — «Моря и океаны Мой атлас с наклейками». Понравилась тем, что распределяет морских обитателей по глубине их обитания.

В общем книга нормальная, но ребенок обнаружил, что одной наклейки не хватает. Получается этой наклейки вообще нет в наборе, и на постере осталось одно пустое место — по всей видимости производственный брак.

Я не особо перфекционист, но дочери ситуация явно не нравилась 🙂 в общем я предложил ей написать претензию продавцу книги если её прям сильно тревожит ситуация, и спустя месяц она мне отдала вот такую претензию. Пару ошибок я поправил конечно и сегодня отправил её претензию в Лабиринт Пресс, оформив короткое сопроводительное письмо в котором попросил —

«На основании изложенного, прошу ознакомится с её заявлением (приложение №4) и направить ответ на её имя, по адресу.»

Подготавливая это сопроводительное письмо я подумал вот о чем — по моему это отличная идея еще в детстве, до школы, рассказать ребенку, что если он, обнаружил недостаток в купленной ему игрушке, или книге, да в чем угодно, то он должен уметь обратится с официальным заявлением к производителю и выдвинуть ему требование, пусть какое-то банальное, но требование.

Мне вообще кажется, что в школе с первых классов нужно рассказывать о правах, касающихся защиты прав потребителей, чтобы дети уже имели понимание как себя вести, в подобных ситуациях, как я описал выше.

В общем необычная ситуация, посмотрим как разрешится. Показать полностью 1 Эмоции 815 UPD: Очередной «вброс на вентилятор» про наших крупных ритейлеров.Всегда приятно купить товар дешевле, кто-то заводит себе Выручай-карту — фактически это кэш-бэк =1%. Мелковато, вот скидка в 15% — хорошо, а если 40% — классно же!Зашел сегодня в Пятерочку, смотрю — можно свинячью шейку на ужин пожарить, как раз скидка 15%.ОЙ!

Но у нее срок годности истек 2 дня назад — до 03.10.19 (или, как многим понятнее, «по 02.10.2019 включительно»). Ну с кем не бывает — ошиблись-не доглядели-человеческий фактор.Но вдруг.

Колбаса с 40% скидкой.Изготовлена 01.08.1019Срок годности 45 суток — (на сегодня просрочилась на 20 дней)Стикер со скидкой приклеен ВЧЕРА (03.10.2019), когда она была УЖ просрочена 19 дней! Случайность? Ошиблись? Человеческий фактор?Слушайте, когда товар просрочился на 3 недели и ты, проверяя просрок, лепишь на него скидку — я тут усматриваю уже умышленную продажу.Сразу скажу в моем случае магазин принес свои извинения и материальную компенсацию (потому на чеке я замазал их адрес)Но остальным предлагаю быть бдительными, покупая товары с такими вот скидками.А вы сталкивались с продажей у сетевых ритейлеров уже просроченного товара со скидками?Не все скидки одинаково полезны!

Случайность? Ошиблись? Человеческий фактор?Слушайте, когда товар просрочился на 3 недели и ты, проверяя просрок, лепишь на него скидку — я тут усматриваю уже умышленную продажу.Сразу скажу в моем случае магазин принес свои извинения и материальную компенсацию (потому на чеке я замазал их адрес)Но остальным предлагаю быть бдительными, покупая товары с такими вот скидками.А вы сталкивались с продажей у сетевых ритейлеров уже просроченного товара со скидками?Не все скидки одинаково полезны!

Показать полностью 2 184 По следам темы про Магнитпонял что у нас тут (хотя все при Интернете и активны) не знают что в некоторых магазинах, например Пятерочка) есть акция когда вам просрок меняют на свежий товар БЕСПЛАТНО.Про эту акцию может быть написано на сайте сети (правда не всегда жирно выделено).Пример с той же Пятерочкой: Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» — крупнейшая российская сеть продуктовых магазинов «у дома»«Пятёрочка» основана в 1998 г., первый магазин торговой сети открылся в 1999 г.

в Санкт-Петербурге. В 2013 г. стартовал ребрендинг, а также произошла смена позиционирования и масштабная программа обновления торговой сети. Количество универсамов, работающих под управлением компании, составляет 11 225 (данные на 23.01.18 г.).

Чистая розничная выручка за 2017 г. составила 1 000 863 млн руб. Федеральная торговая сеть «Пятёрочка» находится в управлении компании X5 Retail Group ( Moody’s – «Вa2», S&P – «ВB», Fitch Raitings – «BB», RAEX — ruAA). Сеть X5 Retail Group включает в себя супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель» и магазины «Экспресс», а также распределительные центры и грузовой автотранспорт.Если вы приобрели товар с истёкшим сроком годности, то Директор по свежести должен вернуть вам деньги, а также предложить в подарок за счет магазина такой же или аналогичный свежий товар надлежащего качества.

В подарок предоставляется только одна единица товара вне зависимости от количества приобретенного покупателем товара с истекшим сроком годности, по стоимости не превышающую стоимость самого дорогого товара из покупки, подлежащего возврату с истёкшим сроком годности.Почему покупать в «Пятёрочке» разумно и выгодно?

Ответ прост – «Пятёрочка» рядом, в «Пятёрочке» недорого, ассортимент ее товаров широк и разнообразен, для покупателей в магазинах действуют различные скидки и проводятся интересные акции:Всегда свежие продуктыВо всех магазинах «Пятёрочка» введена должность «Директор по свежести». В его обязанности входит постоянный контроль срока годности продуктов, выставленных на полки в торговом зале.Выгодная ценаНа самые востребованные товары в «Пятёрочке» устанавливаются минимальные цены, а ряд продуктов социально значимой группы поступает в продажу с нулевой наценкой.Скидки для пенсионеровВо всех «Пятёрочках» для пенсионеров действует 10%-я скидка по понедельникам с 9.00 до 13.00.

Во все остальные дни пенсионерам предоставляется скидка 5% в первой половине дня при предъявлении на кассе пенсионного удостоверения, справки, выдаваемой территориальным органом ПФР, или социальной карты пенсионера.

Время и сроки предоставления скидок в вашем регионе уточняйте в близлежащем магазине.Скидки для покупателей с детьмиКаждую среду с 9.00 до 17.00 действует скидка на все* товары для покупателей с детьми до 12 лет.*Акция не распространяется на акционный товар, алкогольную продукцию и табачные изделия.Причем, жирным условия акции выделил Я.А так просто в массе букв не каждый разглядит.Как действует акция:Шаг 1.

Находите на полке просроченный товарШаг 2. Пробиваете на кассе (вы должны именно купить товар, а не просто показать на него на полке продавцу)Шаг 3. Зовете Директора по свежести (администратора, любого старшего кто сейчас в магазине) и просите: а) сделать вам возврат ваших денег за просрок по чеку; б) подарить такой же или аналогичный но свежий товарЕсть ньюансы — если у вас в чеке несколько просроченных товаров — по условиям акции вернут только один (тогда выбирайте САМИ какой — самый дорогой).

Потому выгодно пробивать просрок сразу несколькими чеками.

Если такого же товра нет, можете взять любой аналогичный по НЕ превышающей стоимости (нет такого же торта — берете другой)Если вам на месте начнут отказывать — ведь оплата «подарка» скорее всего ляжет на плечи персонала, который вначале готов был с радостью накормить вас тухляком!Алгоритм прост:1. Вести себя уверенно — покажите сомнения, то и будут «давить» на то что акции давно нет и так далее(Можно и ссылку на их же сайт показать, что я выше привел)2. Звонить супервайзеру (телефон обязан быть на стенде информации)3.

Писать в Жалобную книгу4. Писать на их сайте Обращение (это лучше чем просто звонить на горячую линию)5.

Ну и звонить на горячую линию.В комментах, предлагаю писать (со ссылками на сайты сетей, а не группы ВК от «хрюш») где еще есть похожие акции.Люди писали про Дикси, например, я наих сайте что-то не нашел Есть похожая (и даже ЛУЧШЕ) акция в Билла.Чем лучше — там не только просрок поменять можно но и «гнилой» фрукт!!! Показать полностью 2 2246 ТРЦ Атриум, Архангельск 365 Сегодня с утра решил по пути на работу купить шоколадку.

Но так как ценник не совпадал со стоимостью на кассе, решил отказаться от покупки. Администратор повела себя очень не адекватно, пыталась спрятать бейдж :-).Открыл жалобную книгу.Нашел там: Ответ: Поржал, понял, что все надписи там это то же самое, что и письмо в спортлото. Показать полностью 2 714 Очень часто бывает, что подхожу я к прилавку, хочу купить, к примеру, сок, отбойный молоток или пряжу, вижу упаковку отбойных молотков на прилавке, стою в очереди, а продавец такой заявляет, что они закончились 20 минут назад, и предлагает мне купить катер.

Но я-то стоял именно за молотками, я же их на витрине видел! На праведный гнев следуют отмазки типа «Шта?!?! Я шта, далжна каждый товар снимать когда закончица??!

Нидаждётезь!!!» А вот вам, гражданочка, наш рабочий кукиш в нос, дождёмся! А пока сделаем запись в Книгу отзывов и предложений примерно такого вида: Такого-то числа я, имярек, хотел приобрести полкило мотоциклов, которые были выставлены на витрине по такой-то цене.

Продавец такая-то отказала мне в продаже, ссылаясь на то, что мотоциклы закончились ещё с утра. Требую принять меры к продавцу и организации, так как это является нарушением закона и моих прав, а именно: Размещение товара на витрине с ценником — это публичная оферта, т.е.

предложение заключить договор купли-продажи (Ст.

437 ГК РФ

«2.Содержащее все существенные условия договора ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ИЗ КОТОРОГО УСМАТРИВАЕТСЯ ВОЛЯ ЛИЦА, ДЕЛАЮЩЕГО ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ЗАКЛЮЧИТЬ ДОГОВОР НА УКАЗАННЫХ В ПРЕДЛОЖЕНИИ УСЛОВИЯХ С ЛЮБЫМ, КТО ОТЗОВЁТСЯ, ПРИЗНАЕТСЯ ОФЕРТОЙ(публичная оферта)»

). Товар находится на витрине с ценником, следовательно продавец обязан его продать. Так же нарушено моё право на своевременное информирование о товаре, то есть статья 10, пункт 1 Закона «О защите прав потребителей» : 1.

Изготовитель (исполнитель, ПРОДАВЕЦ) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Что вводит меня в заблуждение относительно ассортимента и является обманом продавцом покупателя. И не забываем, что нам должны не только дать Книгу отзывов и предложений, но ещё и обеспечить место для заполнения книги, предоставив не только книгу с ручкой, но и стол со стулом.

Не предоставили? Добавляем следующее: Так же продавец действует в нарушение приложения «Положение о книге отзывов и предложений» к приказу Министерства Юстиции РФ от 24.11.2011 №539 «Об утверждении положения о книге отзывов и предложений» : 6. Ответственные должностные лица должны обеспечить свободный доступ к Книге граждан и представителей организации для внесения в неё отзывов и предложений, а так же необходимые условия для внесения записей (ОБОРУДОВАТЬ МЕСТО ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ КНИГИ, ПРЕДПОЛАГАЮЩЕЕ НАЛИЧИЕ ИСПРАВНЫХ СТОЛА, СТУЛА, ПИСЬМЕННЫХ ПРИНАДЛЕЖНОСТЕЙ).

Добавляем ФИО, телефончик и адрес проживания и ждём отклика. Если это будет делать каждый, то они начнут шевелиться и мы с вами не будем беЗцельно стоять в очередях.

Бобра и хороших покупок. Показать полностью

Я работаю в Пятерочке, обязаны ли мы продавцы-кассиры покупать просроченный товар если не успели во время его снять?

И у которого срок вышел пару месяцев назад.г. Тула • Вопросов: 14Оцените вопрос Фирма отзывов: 1 481•ответов: 4 607•г.

Санкт-ПетербургНет, не обязаны.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Адвокат отзывов: 39 690•ответов: 93 518•г. ВологдаТакой обязанности у работника нет и быть не может.

Обращайтесь с жалобой в трудовую инспекцию.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 15 368•ответов: 35 595•г. Санкт-ПетербургПокупать просроченный товар не обязаны.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

А если директор будет угрожать штрафом или увольнении? Как быть?г. Тула • Вопросов: 14 Юрист отзывов: 50 184•ответов: 113 709•г.

ЯрославльТем более — об угрозах сообщите в трудинспекцию и прокуратуру — директора привлекут к административной ответственности за нарушение ТК — штрафы законом не предусмотрены.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

А как это помягче объяснить директору? Что бы не было скандала?г. Тула • Вопросов: 14 Юрист отзывов: 29 805•ответов: 79 744•г.

МоскваПомягче ему прокурор с судьей все подробно объяснят, штраф — это воровство зарплаты. Если договориться не удастся, то Работник может обратиться с Заявлениями (по 2 экземпляра) в Государственную инспекцию по труду, в ИФНС (налоговая), Прокуратуру, но лучше сразу в районный Суд (госпошлиной не облагается) с Исковым заявлением (3 экземпляра), от Прокуратуры и Государственной инспекции по труду как правило толку мало. Работник может ссылаться на документы, свидетельские показания и Постановление Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 17 марта 2004 г.

N 2

«О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации»

.

Для сведения: Статья 16 Трудового кодекса Российской Федерации.

Основания возникновения трудовых отношений Трудовые отношения возникают между работником и работодателем на основании трудового договора, заключаемого ими в соответствии с настоящим Кодексом. В случаях и порядке, которые установлены трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, или уставом (положением) организации, трудовые отношения возникают на основании трудового договора в результате: назначения на должность или утверждения в должности; судебного решения о заключении трудового договора; признания отношений, связанных с использованием личного труда и возникших на основании гражданско-правового договора, трудовыми отношениями.

Трудовые отношения между работником и работодателем возникают также на основании фактического допущения работника к работе с ведома или по поручению работодателя или его уполномоченного на это представителя в случае, когда трудовой договор не был надлежащим образом оформлен Фактическое допущение работника к работе без ведома или поручения работодателя либо его уполномоченного на это представителя запрещается. Статья 80 Трудового кодекса Российской Федерации. Расторжение трудового договора по инициативе работника (по собственному желанию) В последний день работы работодатель обязан выдать работнику трудовую книжку, другие документы, связанные с работой, по письменному заявлению работника и произвести с ним окончательный расчет.

Статья 234 Трудового кодекса Российской Федерации. Обязанность работодателя возместить работнику материальный ущерб, причиненный в результате незаконного лишения его возможности трудиться Работодатель обязан возместить работнику не полученный им заработок во всех случаях незаконного лишения его возможности трудиться. Такая обязанность, в частности, наступает, если заработок не получен в результате: незаконного отстранения работника от работы, его увольнения или перевода на другую работу; отказа работодателя от исполнения или несвоевременного исполнения решения органа по рассмотрению трудовых споров или государственного правового инспектора труда о восстановлении работника на прежней работе; задержки работодателем выдачи работнику трудовой книжки, внесения в трудовую книжку неправильной или не соответствующей законодательству формулировки причины увольнения работника.

Рекомендуем прочесть:  Куда жаловаться на пфр москва

Статья 236 Трудового кодекса Российской Федерации. Материальная ответственность работодателя за задержку выплаты заработной платы и других выплат, причитающихся работнику При нарушении работодателем установленного срока соответственно выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) других выплат, причитающихся работнику, работодатель обязан выплатить их с уплатой процентов (денежной компенсации) в размере не ниже одной трехсотой действующей в это время ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации от невыплаченных в срок сумм за каждый день задержки начиная со следующего дня после установленного срока выплаты по день фактического расчета включительно.

Размер выплачиваемой работнику денежной компенсации может быть повышен коллективным договором, локальным нормативным актом или трудовым договором. Обязанность выплаты указанной денежной компенсации возникает независимо от наличия вины работодателя. Статья 237 Трудового кодекса Российской Федерации.

Возмещение морального вреда, причиненного работнику Моральный вред, причиненный работнику неправомерными действиями или бездействием работодателя, возмещается работнику в денежной форме в размерах, определяемых соглашением сторон трудового договора. В случае возникновения спора факт причинения работнику морального вреда и размеры его возмещения определяются судом независимо от подлежащего возмещению имущественного ущерба. Статья 391 Трудового кодекса Российской Федерации.

Рассмотрение индивидуальных трудовых споров в судах В судах рассматриваются индивидуальные трудовые споры по заявлениям работника, работодателя или профессионального союза, защищающего интересы работника, когда они не согласны с решением комиссии по трудовым спорам либо когда работник обращается в суд, минуя комиссию по трудовым спорам, а также по заявлению прокурора, если решение комиссии по трудовым спорам не соответствует трудовому законодательству и иным актам, содержащим нормы трудового права.

Непосредственно в судах рассматриваются индивидуальные трудовые споры по заявлениям: работника — о восстановлении на работе независимо от оснований прекращения трудового договора, об изменении даты и формулировки причины увольнения, о переводе на другую работу, об оплате за время вынужденного прогула либо о выплате разницы в заработной плате за время выполнения нижеоплачиваемой работы, о неправомерных действиях (бездействии) работодателя при обработке и защите персональных данных работника; работодателя — о возмещении работником ущерба, причиненного работодателю, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Непосредственно в судах рассматриваются также индивидуальные трудовые споры: об отказе в приеме на работу; лиц, работающих по трудовому договору у работодателей — физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями, и работников религиозных организаций; лиц, считающих, что они подверглись дискриминации.

Статья 392 Трудового кодекса Российской Федерации. Сроки обращения в суд за разрешением индивидуального трудового спора Работник имеет право обратиться в суд за разрешением индивидуального трудового спора в течение трех месяцев со дня, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своего права, а по спорам об увольнении — в течение одного месяца со дня вручения ему копии приказа об увольнении либо со дня выдачи трудовой книжки.

Работодатель имеет право обратиться в суд по спорам о возмещении работником ущерба, причиненного работодателю, в течение одного года со дня обнаружения причиненного ущерба. При пропуске по уважительным причинам сроков, установленных частями первой и второй настоящей статьи, они могут быть восстановлены судом.

Статья 393 Трудового кодекса Российской Федерации.

Освобождение работников от судебных расходов При обращении в суд с иском по требованиям, вытекающим из трудовых отношений, в том числе по поводу невыполнения либо ненадлежащего выполнения условий трудового договора, носящих гражданско-правовой характер, работники освобождаются от оплаты пошлин и судебных расходов.Статья 145.1 Уголовного кодекса Российской Федерации. Невыплата заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и иных выплат 1.

Частичная невыплата свыше трех месяцев заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и иных установленных законом выплат, совершенная из корыстной или иной личной заинтересованности руководителем организации, работодателем — физическим лицом, руководителем филиала, представительства или иного обособленного структурного подразделения организации, — наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо лишением свободы на срок до одного года.

2. Полная невыплата свыше двух месяцев заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и иных установленных законом выплат или выплата заработной платы свыше двух месяцев в размере ниже установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда, совершенные из корыстной или иной личной заинтересованности руководителем организации, работодателем — физическим лицом, руководителем филиала, представительства или иного обособленного структурного подразделения организации, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет, либо принудительными работами на срок до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового. 3. Деяния, предусмотренные частями первой или второй настоящей статьи, если они повлекли тяжкие последствия, — наказываются штрафом в размере от двухсот тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет либо лишением свободы на срок от двух до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового. Примечание. Под частичной невыплатой заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и иных установленных законом выплат в настоящей статье понимается осуществление платежа в размере менее половины подлежащей выплате суммы.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 50 184•ответов: 113 709•г.

ЯрославльДиректору ничего не говорите — напишите жалобу и укажите, что б ваше имя не разглашалось — проведут общую проверку исполнения трудового законодательства.УточнитьВам помог ответ: ДаНетТ.е я могу сказать директору о том что она заставляет покупать просроченный товар так как это даже не прописано в моем договоре о приеме на работу и что в мои обязанности не входит оплачивать ни просроченный товар и тому подобное?

Я так понимаю? И в таком случае она мне по сути дела ни чего может предъявить?г. Тула • Вопросов: 14 Юрист отзывов: 28 857•ответов: 75 115•г. АстраханьДа. Вы всё правильно понимаете.

Ей не только нечего предъявить, она этого и требовать не имеет права.

Это-нарушение трудового законодательства.Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

(текст отредактирован 04.06.2016, 01:01) УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Пожалуйста продавец кассир в пятерочке за что он материально ответственный по договору? Что в его входит обязанности?г.

Тула • Вопросов: 14 Юрист Фатыхов А.А. отзывов: 7 190•ответов: 20 148•г. Екатеринбургтак в договоре это и прописано, и в должностной инструкции, не видя этих документов — ничего не сказать.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Юрист отзывов: 28 857•ответов: 75 115•г.

АстраханьДоговор должен быть у Вас. Мы — его никак не увидим. Теоретически, кассир несет ответственность за вверенные ему ТМЦ.

То есть, количество денег (наличных и безналичных) должно соответствовать тому, что пробито по чекам.А Ваши обязанности должны быть расписаны в должностной инструкции. Это всё — только Ваши документы.

Законом их не регламентируют.Если у Вас этого нет — требуйте от работодателя.

Пишите заявление о выдаче этих документов со ссылкой на ст. 62 ТК РФ.Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.УточнитьВам помог ответ: ДаНетВ моем договоре указано что я не имею материальной ответственности если ущерб причинен не по моей вине! Т. Е получается мне директор скажет о том что твоя вина что ты не усмотрела за сроком годности товара?
Т. Е получается мне директор скажет о том что твоя вина что ты не усмотрела за сроком годности товара?

Я так понимаю?г. Тула • Вопросов: 14 Юрист отзывов: 28 857•ответов: 75 115•г. АстраханьЧтобы иметь право удерживать с Вас прямой действительный ущерб — работодатель обязан доказать Вашу вину.

Кто обязан следить за сроком годности товара? Разве кассир? Но даже если и так, то работник обязан убрать из продажи и списать просроченный товар. Но никак не выкупать его.Говорить Ваш директор может всё, что угодно.

Но есть закон — Трудовой кодекс РФ. И он — на Вашей стороне, в данном случае.Всего доброго.

Спасибо, что выбрали наш сайт.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМне директор сказал про то что если я не буду отплачивать воду просроченную то она напишет жалобную записку и будут типа разговаривать по другому? Как быть в таком случае? И ещё директор мне доказывает что я материальна ответственна за весь товар в магазине и должна оплачивать пророк!

Я ей сказала обратное что не должна! В общем спорить бесполезно.г.

Тула • Вопросов: 14 Юрист отзывов: 28 857•ответов: 75 115•г.

АстраханьВам очень даже и небесполезно. За весь товар Вы-однозначно не можете быть в ответе. Пусть директор жалобно пишет куда угодно!

Спасибо, что выбрали наш сайт.Всего доброго.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетА если допустим она напишет жалобу на моё имя супервайзеру то как тогда поступить мне в данной ситуации?

Я так понимаю что штрафовать меня они не имеют право ни каким образом? Что по суди дела должно будет прийти от супервайзера на ответ служебной записки от директора?г. Тула • Вопросов: 14 Юрист отзывов: 29 064•ответов: 73 656•г.

ИжевскЕкатерина, Вам уже несколько юристов ответили, что штрафы Трудовым Кодексом не предусмотрены. Все Ваши «а если»-это Ваши выдумки.

Кто кому будет писать записки-не важно, они не имеют отношения к требованию об оплате просроченного товара. Смотрите ответы выше. При необходимости-пишите жалобу в прокуратуру, трудовую инспекцию, отстаивайте свои права в суде.УточнитьВам помог ответ: ДаНет

Я работаю в пятерочке обязан ли я оплачивать просроченный товар если я не успел его снять.г. Москва • Вопросов: 1 Юрист на сайтеотзывов: 59 635•ответов: 160 076•г.

ДолгопрудныйНет однозначного ответа. Зависит от условий Вашего трудового договора, локальных актов работодателя, подписанных с работодателем документов. Например, если это входит в Ваши обязанности, а не снятие однозначно означает, что он полностью списывается (не подлежит дальнейшему использованию) — требование о материальной ответственности будет законным.УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯ из магазина пятерочки обязана ли я оплачивать который не снят во время.г.

Озеры • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 8 320•ответов: 24 654•г.

ЗеленоградНет не обязаны-ст 4 и 18 п 1 Закон аист 503 ГК РФ.УточнитьВам помог ответ: ДаНетЯ продавец-кассир.

Обязана ли я покупать просроченный товар? Если нет, то на что мне ссылаться, ведь предлагают сразу увольняться.г. Тверь • Вопросов: 2 Юрист отзывов: 2 279•ответов: 3 817•г.

Ростов-на-ДонуНе обязаны конечно. Тут ссылаться даже не на что. Обратитесь с жалобой в трудовую инспекцию.

Просто так уволить вас работодатель не может.УточнитьВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 685•ответов: 1 129•г.

КурскЗдравия! Свобода договора в вашей стране-ст.421 ГК РФ. Вы не обязаны ссылаться на что-либо.

Потребуйте с них норму права, образующую вас совершать такие действия.УточнитьВам помог ответ: ДаНетОбязан ли я оплачивать который не был снят во время с полки?) спасибо)г. Снежинск • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 50 184•ответов: 113 709•г. ЯрославльЕсли нет вашей вины, материальной ответственности за просрочку вы не несете, но и при наличии вины оплата производится фактического ущерба.

просрочка к такому ущербу не относится.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЯ работаю продавцом в магазине магнит, обязана ли оплачивать просроченный товар как заставляет нас это делать директор.г. Зверево • Вопросов: 1 Адвокат отзывов: 81 482•ответов: 207 240•г. МиллеровоНет, конечно не обязаны. Но вы же понимаете, что вас могут просто уволить.

Но вы же понимаете, что вас могут просто уволить. Это же территория беззакония.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетЯ работаю продавцом директор магазина сняла и заставила меня его оплатить имеет ли на это право.г.

Казань • Вопросов: 1 Юрист отзывов: 70 167•ответов: 207 568•г. ПермьНет. не имеет такого права.

Ни одним законом не предусмотрено что Вы должны за него платить.Задать вопросВам помог ответ: ДаНетМогут ли меня на увольнение за то что я не успела во время снять просроченный товар?г. Самара • Вопросов: 3 Юрист отзывов: 42 533•ответов: 93 263•г. ЧелябинскКаким интересно образом вас должны заставить писать заявление?

Если только под дулом автомата.

Не хотите не пишите, никто вас не заставит Желаю Вам удачи и всех благ!Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 53 593•ответов: 110 715•г. ЕкатеринбургНет не могут заставить написать заявление на увольнение за то что вы не успели во время снять просроченный товар, жалуйтесь в трудинспекцию.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Студент отзывов: 973•ответов: 1 876•г.

СамараСоберите доказательства того, что вас принуждают написать заявление по собственному желанию.

В частности, вы можете попробовать записать ваш разговор. Если работодатель угрожает работнику не просто увольнением за прогулы или по несоответствию, а избиением, убийством и пр., достаточно обратиться в полицию и попросить принять меры. Например, ваш телефон могут поставить на прослушку, и вы сможете доказать вину вашего работодателя.

Также вы можете заявить, что находились в момент увольнения в тяжелом материальном положении и не имели другого места работы, что сделает ваше заявление нелогичным с точки зрения суда.Обратитесь к опытному юристу. Он поможет вам собрать нужные доказательства, а также будет защищать ваши права в суде.

В результате вы можете получить хорошую компенсацию, а также восстановить свою репутацию, если руководитель все-таки уволил вас за мнимые прогулы или за другие нарушения трудового договора.

Учтите, что если вы все-таки напишете заявление, а руководитель не угрожал вам насилием или смертью, либо нет доказательств этого, то доказать вашу правоту будет уже почти невозможно.Напишите заявление неправильно, если у вас есть возможность это сделать. Например, не пишите, что увольняетесь по своей инициативе или по собственному желанию: отсутствие подобных формулировок приведет к тому, что суд признает уход с работы не добровольным.

Пишите, что просите освободить вас от должности, но не упоминайте о расторжении трудового договора.

Поставьте неправильную дату или подпись.Задать вопросВам помог ответ: ДаНет Юрист отзывов: 20 318•ответов: 47 253•г. КраснодарУ вас не могут заставить написать заявление об увольнении максимально что могут это внести строгий выговор а также могут лишить премии. Хорошего приятного вечера.УточнитьВам помог ответ: ДаНет 22.03.2018, 22:33

0 357 13.09.2019, 18:52 0 140 13.09.2019, 18:52

4 1 142 10.04.2019, 19:08 1 371 28.02.2020, 22:33

0 491 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможетЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц.

сетях

© 2000-2022 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.