Не высылается полис осаго на почту пример жалобы в цб

Не высылается полис осаго на почту пример жалобы в цб

Как написать жалобу на страховую компанию в ЦБ РФ?


11 апреля 2021

  1. /
  2. /
  3. /

Жалоба на страховую компанию в ЦБ РФ — один из способов заставить страховщика выполнять требования законодательства и не ущемлять права страхователей. Некоторые нюансы этого обращения рассмотрены ниже.

Банк России, будучи финансовой организацией первого уровня, осуществляет надзор не только за кредитными учреждениями (см. ст. 56 закона «О Центральном банке…» № 86-ФЗ), но и за субъектами, которые не являются кредитными. Среди таких субъектов имеются лица, осуществляющие деятельность в области страхового дела.

Полный перечень таких некредитных учреждений представлен в ст.

76.1 закона о ЦБ РФ. Регулятивная и надзорная функции возложены на главный банк России также:

  • Законом «О банках и банковской деятельности» № 395-I.
  • Законом РФ «Об организации страхового дела в РФ» № 4015-I.
  • Прочими специальными НПА, регулирующими деятельность в области финансовых рынков.

Контроль и надзор за деятельностью субъектов страхового дела исполняет специальное подразделение Центробанка — департамент страхового рынка. Однако помимо него некоторыми вопросами ведают и другие отделы, например служба по защите прав потребителей финансовых услуг. Перечень страховых компаний и брокеров, за которыми ведется надзор, а также территориальная подконтрольность установлены приказом Банка России «О распределении обязанностей…» № ОД-1054.

Необходимость в том, чтобы написать жалобу в ЦБ РФ на банк или другую организацию, появляется в разных случаях.

Вместе с тем некоторые поводы для обращения с жалобой все же возникают чаще других. В связи с этим Банк России опубликовал на своем сайте разъяснения, как поступать гражданам в случае спора со страховщиками. Более полную информацию по теме вы можете найти в .

Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня. Согласно данному разъяснению основными спорными моментами являются:

  1. несоблюдение сроков рассмотрения заявлений страхователя, а также сроков, установленных для выплат;
  2. отказ или уклонение страховщика от заключения договора по закону «Об обязательном страховании…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ;
  3. отсутствие поблизости от страхователя отделения страховщика, в котором возможно решить вопросы страховых выплат при возникновении страхового случая по ОСАГО;
  4. навязывание дополнительных услуг страхователю, желающему получить полис ОСАГО;
  5. непринятие страховщиком заявлений на возмещение убытков и иных обращений, в том числе отказ в выдаче документов при страховом случае;
  6. выплата заниженной страховой суммы или вообще отказ в ее осуществлении;
  7. завышенные страховые премии, некачественный ремонт и другие ситуации, возникающие между страховщиком и страхователем по КАСКО.

Также спор может иметь место при неправильном исчислении коэффициента-скидки, предоставляемой при безаварийной езде, а также нарушениях при выдаче электронных полисов ОСАГО. Центробанк не является последней инстанцией по рассмотрению спорных ситуаций между страхователем и страховщиком.

Более того, некоторые виды обращений ЦБ рассматривать не будет по причине отсутствия у него соответствующих полномочий. К примеру, если страхователь не согласен с выплаченной суммой страхового возмещения как при обязательном страховании по ОСАГО, так и при добровольном по КАСКО, нет смысла подавать жалобу в ЦБ РФ. Обусловлено это отсутствием у Банка России права обязывать страховые организации производить страховые выплаты.

Не может Центробанк и определить соразмерность произведенной страхователю выплаты, так как среди его полномочий отсутствует такая функция, как оценка правильности экспертных заключений о сумме ущерба. В таких случаях страхователю необходимо, соблюдая обязательный претензионный порядок (см.

п. 1 ст. 16.1 закона № 40-ФЗ), обратиться с соответствующим иском в судебные инстанции. Более подробную информацию о нюансах составления иска к страховщику, лицах, которые могут такой иск заявить, требованиях и других моментах можно получить, ознакомившись со статьей . Ответ на обращение, предоставленный Банком России и не удовлетворяющий интересам страхователя, также может быть обжалован в судебные инстанции.

Вышеуказанные основания относятся к договорам, заключенным в связи с использованием автотранспортных средств.

Вместе с тем жалоба на страховую компанию может понадобиться и при иных правоотношениях, не связанных с автотранспортом. Например, спор может возникнуть между сторонами при страховании:

  1. ДМС;
  2. от болезни;
  3. от несчастного случая;
  4. для выезда за границу;
  5. жизни;
  6. иных видах страхования.

Однако в любом случае вне зависимости от того, какой характер имеет договор страхования, жалобу на действия страховщика можно подать в Центробанк. Жалоба в ЦБ РФ на действия банка или страховой организации подается в письменном виде.

Каких-либо обязательных реквизитов этого документа законодательство не устанавливает. По общему правилу данное обращение содержит следующие сведения:

  • Иную существенную информацию.
  • Сведения о заключенном договоре и его реквизитах (если таковой заключался).
  • Информацию о подателе жалобы: его паспортные данные и адрес.
  • Наименование органа, в который оно направляется (в данном случае ЦБ).
  • Сведения о страховой компании, которая нарушила права страхователя.
  • Суть нарушения.
  • Требование жалобщика.
  • Обоснование своей позиции.

Образец жалобы в ЦБ РФ на банк или страховщика можно скачать по ссылке: .

Если обращение связано с отказом страховой организации заключить договор, к нему прилагается письменный отказ страховщика.

Обязанность по предоставлению письменного ответа возложена на страховщика п. 7 ст. 15 закона № 40-ФЗ. Однако невыдача этого документа страховщиком не ограничивает права гражданина на подачу жалобы в ЦБ.

В таком случае согласно ответу Минфина РФ «По вопросу необоснованного отказа…», опубликованному 21.05.2014, в качестве подтверждения факта могут быть приняты во внимание другие доказательства, например:

  1. аудиозапись, видеозапись;
  2. показания свидетелей;
  3. иные документы.

Подачу жалобы можно осуществить несколькими путями:

  • Онлайн через .
  • Почтовым отправлением либо через своего представителя.
  • Лично через территориальные отделения ЦБ.

Поданная в ЦБ РФ жалоба на банк или страховую компанию по общему правилу должна быть рассмотрена в месячный срок. Исключением являются случаи, когда сотрудникам главного финансового учреждения требуется сбор документов от третьих лиц или имеют место иные обстоятельства, требующие более продолжительного времени для объективного разрешения вопроса.

В таких случаях срок продлевается еще на 1 месяц, по истечении которого подателю должны предоставить ответ. Если нарушения со стороны страховой компании, о которых заявил страхователь, подтвердились, ЦБ РФ:

  1. отзывает лицензию, если страховая компания не устраняет нарушения, что является основанием для прекращения деятельности страховщика (см. ст. 32.8 закона № 4015-I).
  2. при неисполнении предписания ограничивает или приостанавливает действие лицензии на осуществление страховой деятельности (п. 4 ст. 32.6 закона № 4015-I);
  3. при наличии в действиях страховой организации признаков состава административного (например, по ст. 15.34.1 Кодекса РФ об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ) или уголовного деяния (например, по ст. 172.1 Уголовного кодекса РФ от 13.06.1996 № 63-ФЗ) привлекает ее к административной ответственности либо передает материалы в следственные органы;
  4. выдает страховщику предписание об устранении нарушений страхового законодательства, которое тот должен исполнить в обозначенный срок (см. ст. 32.6 закона № 4015-I);

Подводя итоги, следует еще раз отметить, что Центробанк — это не высшая и не единственная инстанция, с помощью которой можно решить спорный вопрос со страховой компанией.

В некоторых ситуациях поможет обращение в такие организации, как Российский союз автостраховщиков, прокуратура, Федеральная антимонопольная служба и, конечно, суд. Однако подача жалобы через ЦБ, как правило, сэкономит значительное время, в отличие, например, от судебного разбирательства.

Автор:

Подача жалобы на страховую компанию по ОСАГО в Центробанк

Центральный банк Российской Федерации – главный банк страны, который ведет надзор и контроль не только за кредитными организациями, но и за некредитными финансовыми учреждениями.

Согласно статье 76.1 федерального закона от 10.07.2002 N86-ФЗ (ред. от 29.07.2018) «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», в список таких организации входят и страховые компании. За надзорную функцию за деятельностью страховых организаций отвечает специальное отделение Центробанка – департамент страхового рынка.

За надзорную функцию за деятельностью страховых организаций отвечает специальное отделение Центробанка – департамент страхового рынка.

Основные его функции:

  1. контроль за соблюдением законодательства сторонами страхового дела;
  2. совершенствование законодательства в сфере страхования;
  3. контроль и регулирование страховых тарифов;
  4. регулирование объединений страховых компаний.

Также в компетенцию департамента входит урегулирование конфликтов и решение споров, привлечение виновных к ответственности. На официальном сайте Центробанка размещен список страховых компаний, имеющих лицензию на осуществление страховой деятельности. Центробанк имеет полномочия как по выдаче, так и по отзыву лицензии у страховой организации.

За грубые нарушения ЦБ РФ может в принудительной форме отозвать лицензию и прекратить деятельность страховой организации. Страхователь имеет право написать по любому случаю, касающегося работы страховой компании. Но как правило, большая часть обращений связана со спорными ситуациями между страховщиком и клиентом.

В связи с этим разместил на своем официальном сайте основные спорные моменты для обращения:

  1. удаленность центров по урегулированию убытков и др.
  2. отказ в приеме или выдаче документов при страховом случае;
  3. невозможность приобретения полиса ОСАГО в электронном виде на сайте страховой организации;
  4. отказ в оформлении и выдаче страхового полиса;
  5. навязывание страховщиком дополнительных услуг при полиса ОСАГО;
  6. несоблюдение сроков рассмотрения страхового случая и выплат по нему;
  7. необоснованное занижение страховой компенсации или отказ от её ;
  8. занижение коэффициента безаварийной езды Bonus-Malus;

Для того чтобы направить жалобу в Центральный банк Российской Федерации, необходимо грамотно её составить и прикрепить все необходимые документы.

Обязательного бланка для составления жалобы у Центробанка нет, но, как и любой документ, она должна быть представлена в письменном виде с указанием обязательным данных:

  1. по возможности указать конкретный закон, по которому произошло , и последствия ситуации, если таковые имеются;
  2. подробно описать произошедшую ситуацию, в связи с которой составляется жалоба;
  3. указать дополнительную информацию, которая может повлиять на положительное решение ЦБ, например, показания свидетелей.
  4. обозначить свои требования: чаще всего это проверка отдельных страховых операторов или страховой организации в целом, привлечение виновных лиц к ответственности, возмещение причиненного , восстановление коэффициента Bonus-Malus и др.
  5. наименование, адрес и реквизиты , на которую составляется жалоба;
  6. наименование, адрес и реквизиты организации, куда направляется жалоба;
  7. если имеется страховой полис ОСАГО, то указать его номер и дату заключения договора;
  8. прописать предпринятые ранее действия и обращения;
  9. паспортные и контактные данные заявителя;

Образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО в Центральный Банк РФ можно посмотреть по .

При обращении с жалобой в Центральный Банк нужно иметь при себе следующие документы: паспорт заявителя, полис ОСАГО, документы, подтверждающие нарушение прав (например, письменный отказ страховщика), ранее направленные заявления, если таковые имеются, и дополнительные аргументы, например, фото-, аудио- или видеозаписи. Направить жалобу на страховую организацию в Центробанк РФ можно тремя способами:

  • При личном обращении в территориальное отделение Центрального банка РФ.
  • Заказным по почте в главное или территориальное отделение ЦБ РФ.
  • На через специальную форму отправки или по электронной почте на адрес Центробанка.

Центральный банк рассматривает жалобу, как и большинство , в течение одного месяца.

Если для уточнения обстоятельств жалобы и более объективного решения спора сотрудникам Центробанка необходимы дополнительные документы или имеет место дополнительная информация, то срок рассмотрения может увеличиться на 30 дней. По истечении двух месяцев Центральный Банк должен предоставить по жалобе заявителю. Если в результате рассмотрения жалобы подтвердились нарушения со стороны страховой организации, то Центробанк имеет право применить в её адрес определенные санкции:

  1. при выявлении в действиях страховой организации административного или уголовного правонарушения привлечь её к административной ответственности или, соответственно, передать документы в ;
  2. отозвать лицензию при неустранении последствий страхового дела, что является основанием для прекращения работы страховой компании (ст. 32.8 ФЗ РФ №4015-1).
  3. выписать страховой компании предписание по устранению нарушений страхового законодательства, которое должно быть выполнено не позднее указанного срока;
  4. при невыполнении предписания должным образом, а также в случае уклонения от предписания ограничить или приостановить действие лицензии по выполнению страховых операций (ст. 32.6 п. 4 закона РФ от 27.11.1992 №4015-1 (ред. от 03.08.2018) «Об организации страхового дела в Российской Федерации»);

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Претензия в страховую компанию по ОСАГО

Главная › Защита прав потребителей Многие автолюбители не понаслышке знают о том, как нелегко общаться со страховой компанией: возместить реальный ущерб после ДТП получается далеко не у каждого.

Но если действовать юридически грамотно, справедливости добиться все же можно. Правильно составленная претензия к страховой компании может помочь решить спор, не доводя дело до суда.

Ксения Батракова Автор, юрист 25.10.2021 Актуальность 1585 Просмотров 9 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Страховщик нарушает сроки осуществления выплаты
  2. Куда еще можно пожаловаться на страховую компанию?
    • В Банк России
    • В Российский союз автостраховщиков (РСА)
  3. Содержание претензии
  4. Страховщик неправомерно отказывает в выплате
  5. Когда нужно писать претензию?
  6. Занижение размера страховой выплаты
  7. Страховая компания просит направить заявление о возмещении убытков в другой город
  8. В Банк России
  9. Как написать и подать претензию по ОСАГО?
    • Содержание претензии
    • Порядок вручения претензии
  10. Порядок вручения претензии
  11. Заключение эксперта
  12. Произведен некачественный страховой ремонт автомобиля
  13. Порядок обращения в суд
  14. В Российский союз автостраховщиков (РСА)
  15. Что является нарушением по полису ОСАГО?
    • Страховая компания просит направить заявление о возмещении убытков в другой город
    • Занижение размера страховой выплаты
    • Страховщик нарушает сроки осуществления выплаты
    • Страховщик неправомерно отказывает в выплате
    • Произведен некачественный страховой ремонт автомобиля

Когда нужно писать претензию? Основная цель составления претензии в страховую компанию – потребовать от нее выполнить свои обязательства по выплате компенсации в соответствии с заключенным договором страхования. На практике часто происходят случаи, когда страховая компания сильно занижает стоимость нанесенного ущерба после ДТП или вовсе затягивает с выплатой.

Это является нарушением договора страхования. Законодательством о страховании предусмотрено обязательное досудебное обращение в страховую компанию до подачи иска в суд.

Рекомендуем прочесть:  Страховые случаи продаю москва мо

Это значит, что без предварительного направления претензии страховой компании подать на него в суд не получится. Поэтому претензия – первый и обязательный шаг к решению конфликта со страховой компанией.

Что является нарушением по полису ОСАГО?

Обязательства страховой компании по осуществлению страхового возмещения по полису ОСАГО довольно подробно регламентированы Федеральным законом от 25.04.2002 № 40-ФЗ

«Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

(далее – ФЗ «Об обязательном страховании»).

Поэтому независимо от того, с какой страховой компанией заключен договор страхования, права и обязанности сторон договора будут одинаковыми.

Рассмотрим наиболее распространенные нарушения со стороны страховой компании. Страховая компания просит направить заявление о возмещении убытков в другой город В соответствии со ст. 21 ФЗ «Об обязательном страховании» компания-страховщик обязана иметь своего представителя в каждом регионе.

При этом, они должны быть уполномочены на рассмотрение заявлений потерпевших, проведение экспертизы и на осуществление выплат. Любые попытки заставить страхователя обращаться к страховой компании в другой регион являются нарушением его прав. Занижение размера страховой выплаты Хотя статья 12 ФЗ «Об обязательном страховании» содержит требование о проведении независимой технической экспертизы поврежденного имущества, на практике для страховых компаний такие экспертизы проводят «свои» оценщики.
Занижение размера страховой выплаты Хотя статья 12 ФЗ «Об обязательном страховании» содержит требование о проведении независимой технической экспертизы поврежденного имущества, на практике для страховых компаний такие экспертизы проводят «свои» оценщики.

В результате страхователь получает сумму значительно меньше ожидаемой.

В этом случае потерпевший праве обратиться за проведением экспертизы в другую организацию и в претензии к страховой компании о занижении выплаты потребовать доплатить недостающую сумму.

Важно! Если сумма ущерба занижена не более, чем на 10 %, расхождение в суммах считается в пределах статистической достоверности (п. 3.5 Методики определения размера расходов на восстановительный ремонт, утвержденной Положением Банка России от 19.09.2014 N 432-П).

Иными словами, взыскать недостающую разницу можно только если она превышает 10 % от суммы возмещения ущерба. Страховщик нарушает сроки осуществления выплаты Согласно п.

21 ст. 12 ФЗ «Об обязательном страховании» у страховой компании есть 20 календарных дней на рассмотрение заявления потерпевшего. По истечении данного срока страховая компания обязана выполнить одно из трех действий:

  1. направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.
  2. выдать направление на ремонт транспортного средства;
  3. выплатить сумму ущерба пострадавшему;

Если ничего из вышеперечисленного сделано не было, имеет место ненадлежащее оказание услуг страхования. П. 21 ст. 12 ФЗ «Об обязательном страховании» обязывает страхователя в случае несоблюдения данных сроков выплатить пострадавшему неустойку в размере:

  1. 0,5 % от суммы страхового возмещения за каждый день прострочки (либо от предельной суммы возмещения, если сумма возмещения не определена) – если не выдано направление на ремонт или не направлен отказ в выплате;
  2. 1 % от суммы страхового возмещения за каждый день просрочки – если страховое возмещение не выплачено вовремя.

Пример.

Заявление о выплате страхового возмещения подано в страховую компанию 01 февраля.

Страхователь оценил стоимость ущерба, подлежащего возмещению, в 100 000 рублей.

Деньги были выплачены пострадавшему лишь 10 марта, т.е.

спустя 37 дней с момента подачи заявления. Таким образом, страховая компания обязана выплатить в дополнение к страховому возмещению неустойку в размере 100 000 руб. х 17 дней х 1 % = 17 000 рублей.

Страховщик неправомерно отказывает в выплате Страховщик может отказать в выплате страхового возмещения, ссылаясь на самые разные причины.

Чаще всего отказ происходит, когда виновник в ДТП не определен, а спорная ситуация находится на рассмотрении в суде.

В таком случае основанием для предъявления претензии на отказ в выплате страхового возмещения будет судебное решение, определяющего виновника ДТП и, соответственно, сторону, убытки которой подлежат возмещению. Произведен некачественный страховой ремонт автомобиля В этом случае можно потребовать вернуть деньги за некачественно произведенный ремонт.
Произведен некачественный страховой ремонт автомобиля В этом случае можно потребовать вернуть деньги за некачественно произведенный ремонт.

Однако здесь имеется один нюанс: деньги можно вернуть именно за ту часть ремонта, которая выполнена некачественно, а не за весь ремонт. К примеру, если при замене нескольких деталей одна оказалась некачественной, деньги вернут только за бракованную деталь и стоимость ее установки. Формально в законе это условие не указано, но сложившаяся судебная практика исходит из соразмерного возмещения вреда (см.

Определение Верховного Суда РФ от 03.09.2019 по делу № 7-КГ19-14).

Как составить претензию в транспортную компанию? Пошаговый порядокПретензия к туроператору на возврат денежных средствПретензия застройщику об устранении недостатковКак написать и подать претензию по ОСАГО?

Порядок урегулирования споров по ОСАГО содержится в статье 16.1 ФЗ «Об обязательном страховании».

Так, в случае нарушения прав страхователя, для защиты своих прав он должен подать претензию в страховую компанию.

Срок подачи претензии по ОСАГО формально ограничен лишь сроком исковой давности, который составляет 3 года, но чем быстрее подать претензию – тем больше шансов решить спор в свою пользу. Срок ответа на претензию по ОСАГО составляет 10 дней и либо выполнить указанные в ней требования, либо направить заявителю мотивированный отказ.

Содержание претензии Претензия к страховой компании должна быть мотивированной и содержать копии документов-доказательств, обосновывающих требования потерпевшего. Это может быть договор страхования, документы на автомобиль, независимая экспертиза, судебное решение, акт о совершении ДТП и другие документы.

Претензию следует начать с шапки, в которой указываются контакты отправителя и страховой организации, в адрес которой документ направляется. Для страховщика это ФИО руководителя, наименование организации, адрес и ОГРН.

Чтобы у страховой компании была возможность связаться с заявителем, важно указать ФИО, свой обратный адрес и телефон.

Далее необходимо описать суть претензии, указав следующие данные:

  1. ссылки на нормативные акты;
  2. дата и подпись.
  3. предъявляемые требования к страховой по ОСАГО;
  4. реквизиты всех прилагаемых документов: полиса ОСАГО, независимой экспертизы, письма в страховую о ДТП и т.д.;
  5. намерение обратиться в суд в случае невыполнения изложенных требований;
  6. при необходимости получить страховое возмещение – реквизиты банковского счета;
  7. все относящиеся к делу события в хронологическом порядке: дата и обстоятельства ДТП, дата обращения в страховую компанию, оценка ущерба, дальнейшие действия страховщика;

Образец претензии Скачать образец претензии по ОСАГО Порядок вручения претензии Претензию лучше всего вручить лично. Для этого необходимо подготовить два экземпляра претензии и отнести их в отделение страховой компании.

Один экземпляр вместе со всеми прилагаемыми документами останется у страховщика, а на втором его сотрудник оставит отметку о вручении с датой получения и отдаст зарегистрированный экземпляр обратно заявителю. Если прийти в офис страховщика нет возможности или претензию отказываются принимать, ее можно направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовую квитанцию об отправке следует сохранить для возможного предъявления в суде.

Далее необходимо ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения указанных в претензии требований.

Бывает, что страховая компания специально не получает такие письма. В этом случае письмо вернется отправителю через месяц. Порядок обращения в суд Если страховая компания не удовлетворила требования, содержащиеся в претензии, следует обращаться с иском в суд.

Как и в претензии, в исковом заявлении должны быть четко сформулирована суть дела, приведены доказательства и обозначены требования. В шапке иска указываются:

  1. ФИО, паспортные данные, адрес, а также контактный телефон истца.
  2. наименование суда, в который будет подаваться иск. Иск можно подать по месту жительства истца либо по месту нахождения страховой компании. Если цена менее 100 000 рублей, иск подается мировому судье. При сумме иска 100 001 рубль и более, исковое заявление направляется в адрес районного суда;
  3. Наименование, ОГРН, адрес и известные контакты ответчика;

Кроме основных требований в исковое заявление можно включить дополнительные требования, предусмотренные законом в случае неисполнения требований страхователя:

  1. требование о возмещении судебных расходов, если истец обращался за платной юридической помощью;
  2. о взыскании со страховой компании штрафа в размере 50 % от цены иска за несоблюдение досудебного порядка урегулирования спора (п.

    3 ст. 16.1 ФЗ «Об обязательном страховании»);

  3. требование о компенсации морального вреда. Суд может присудить денежную компенсацию за возмещение моральных страданий истца.
  4. о выплате неустойки в размере 0,5 или 1 % за каждый день просрочки в зависимости от основного требования (п.

    21 ст. 12 ФЗ «Об обязательном страховании»);

К исковому заявлению прилагаются копии всех документов, относящихся к спору: претензия со всеми приложениями, ответ страховой компании на досудебную претензию, документы на автомобиль, договор страхования и т.д.

Госпошлина за обращение в суд по данной категории дел не уплачивается. Исковое заявление можно подать в суд лично либо отправить почтой.

Образец иска Скачать образец искового заявления о выплате страхового возмещения по ОСАГО Куда еще можно пожаловаться на страховую компанию? Одновременно с претензией страховщику можно направить жалобы в контролирующие страховые компании органы. Это будет дополнительной возможностью повлиять на недобросовестного страховщика.

Это будет дополнительной возможностью повлиять на недобросовестного страховщика.

В Банк России Центробанк РФ осуществляет контроль и надзор над деятельностью страховых компаний. По обращениям граждан проводится проверка, и в случае выявления нарушений на страховую компанию накладываются штрафные санкции вплоть до лишения лицензии.

Центробанк обязан ответить на обращение в течение 30 дней с момента получения, а в случае, если требуется дополнительная проверка указанных в обращении сведений – в течение 60 дней.

Для обращения можно использовать следующие контакты.

  1. Личный прием граждан по адресу: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
  2. По телефону: 300 – бесплатный короткий номер для мобильных телефонов; +7 (499) 300-30-00 – для жителей Москвы и Московской области; 8 (800) 300-30-00 – единая горячая линия.
  3. Интернет-приемная.

    Обращения, полученные через интернет-приемную, регистрируются и рассматриваются Центробанком как письменные.

В Российский союз автостраховщиков (РСА) РСА создан в соответствии со ст. 24 ФЗ «Об обязательном страховании» и уполномочен проводить проверки по жалобам граждан и контролировать выполнение страховыми организациями их требований. В некоторых случаях РСА осуществляют страховые выплаты вместо страховщика (к примеру, в случае, если заключен договор со страховой компанией, у которой отозвана лицензия).

Жалоба рассматривается в течение 30 дней с момента получения. Обратиться в РСА можно следующими способами:

  1. Лично или по телефону в одно из региональных представительств, список отделений можно посмотреть здесь;
  2. Отправить обращение почтой в любое из отделений;
  3. Лично или по телефону в Центральный офис РСА, расположенный по адресу: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м.

    Добрынинская), тел. +7 (495) 771-69-44

  4. Порядок разрешения споров со страховой организацией происходит строго по ФЗ «Об обязательном страховании».
  5. Отправить обращение по электронной почте разрешении споров со страховой компанией обязателен претензионный порядок урегулирования.
  6. Претензия по ОСАГО имеет много тонкостей и нюансов, зависящих от конкретной ситуации, поэтому ее составление лучше доверить специалистам.
  7. В претензии по ДТП в страховую компанию заявитель должен документально доказать обоснованность своих требований. В противном случае претензия останется без внимания со стороны страховой компании.
  8. Для консультации можно позвонить по телефону горящей линии 8-800-200-22-75.

Как составить жалобу в Центробанк на страховую компанию, образец заявления

5 Автор статьиЮлия Калинина2 096Время на чтение: 5 минутКонсультация юриста по телефонуПо Москве и московской обл.8 (499) 938-41-60По Санкт-Петербургу и обл.8 (812) 425-63-04Бесплатно по России8 (800) 301-87-34 Страховые компании, предоставляя свои услуги, обязаны руководствоваться нормами действующего законодательства. При их нарушении клиенты вправе обратиться с жалобой на действия или бездействие фирмы-страховщика в надзорные органы.

Рассмотрим, как составить и подать жалобу в ЦБ на страховую компанию, и при каких нарушениях следует обращаться в другое контролирующее ведомство.Нарушения, допущенные в области страхования, подпадают под действия следующих статей Гражданского законодательства:

  1. – имущественное страхование;
  2. – страхование ответственности перед третьими лицами;
  3. – страхование предпринимательского риска;
  4. – личное страхование, например, здоровья или жизни.

При составлении претензии к действиям компании-страховщика следует указать, какая из перечисленных статей была нарушена.Конкретные причины для подачи жалобы на страховую компанию в ЦБ РФ или иное надзорное ведомство, перечислены ниже:

  • Прочие нарушения действующего законодательства.
  • Отказ вносить изменения и дополнения в страховой полис.
  • Отказ признать произошедший случай в качестве страхового.
  • Халатное отношение представителей страховой фирмы к своим обязанностям.
  • Задержки с компенсационными выплатами по страховым случаям.
  • Ошибки при начислении компенсационных выплат при наступлении страхового случая.
  • Разглашение конфиденциальных данных о клиенте.
  • Некачественное обслуживание, хамство, или просто низкий профессиональный уровень сотрудников компании-страховщика.
  • Навязывание, при заключении договора, дополнительных платных услуг.
  • Отказ в заключении страхового договора с клиентом под незаконным предлогом.
  • Некачественное натуральное возмещение по страховке причинённого ущерба (ремонт, лечение).

Подать претензию к работе компании-страховщика допускается в несколько различных контролирующих госучреждений.

Выбор конкретного ведомства зависит от мотивов обращения.Союз автостраховщиков отвечает за работу на рынке компаний, предоставляющих услуги по страхованию автотранспорта.В РСА можно подать претензию, если страховщик отказывается производить выплаты по ОСАГО или КАСКО, под неблаговидными предлогами не желает заключать договор, совершает прочие нарушения.Обратиться в Союз можно через организации.

На главной странице выбирается раздел «Электронная приёмная», и заполняется форма обращения.В Центробанк, как в основной надзорный орган за работой всех финансовых организаций, следует обращаться, если страховщик отказывается производить денежное возмещение, занижает её размер, затягивает выплату компенсации.Пожаловаться на страховую компанию в Центробанк можно несколькими способами:

  1. Позвонив по бесплатному телефону горячей линии 8 (800) 300-30-00, или 300 (для абонентов сотовой связи).
  2. Подать заявление в электронном виде через интернет-приемную на ;
  3. Почтой России, направив заказное письмо в общественную приёмную ЦБ РФ по адресу: 107016, г.Москва, ул.Неглинная, дом №12, Банк РФ;
  4. Подать жалобу при личном визите в территориальное ведомство, либо в головной офис, расположенный по адресу: г.Москва, Сандуновский переулок, дом №3/1;

В антимонопольное ведомство претензия подаётся, когда некая страховая компания, используя своё положение местного монополиста, незаконно пытается увеличивать стоимость страховых полисов.

Либо клиенту навязываются дополнительные платные услуги под угрозой отказа в заключении договора.Обратиться в ФАС можно:

  • По многоканальному телефону горячей линии 8 (499) 755-23-23.
  • По E-mail при наличии у заявителя личной электронной подписи.
  • Подав жалобу при личном визите, или по почте, по адресу: 125993, г.Москва, ул.Садово-Кудринская, дом №11, ГСП-3.

В это контролирующее ведомство жалоба подаётся при нарушении страховой компанией положений «О защите потребительских прав».Обращение подаётся следующими способами:

  1. Лично или почтовым отправлением по адресу: 127994, г.Москва, пер.

    Вадковский, дом №18, стр.5;

  2. Через организации;
  3. По электронной почте заявление в судебные инстанции подаётся в ситуации, когда все прочие попытки урегулировать конфликт со страховщиком ни к чему не привели.

    Юлия КалининаЮрист по защите прав потребителей Как правило, суды разбирают вопросы, связанные с материальной и финансовой стороной дела – выплатой компенсаций, перерасчёт страховых начислений, проведением ремонта или лечения за счёт страховщика.Прокуратура является надзорным ведомством, занимающимся серьёзными нарушениями уголовного законодательства.

    Сюда следует обращаться, если вы подозреваете страховщика в мошенничестве, картельном сговоре с целью повышения цен на рынке и иных подобных нарушениях. Обращаться с жалобой следует в районное отделение прокуратуры.В крайнем случае, заявление подаётся в головной офис, находящийся по адресу: 125993, г.Москва, Большая Дмитровка, дом №15А.Также подать обращение в Генпрокуратуру РФ можно , или по телефону горячей линии 8 (495) 987-56-56.Подать жалобу на страховую компанию в Центробанк или в другое контролирующее ведомство можно двумя способами: в бумажном или электронном виде.В первом случае заявление подаётся при личном визите, или отправляется по почте России. Электронные обращения подаются через официальный сайт госучреждения, по е-мейлу, или посредством портала «Госуслуги».

    Пошаговый алгоритм подачи жалобы на страховщика выглядит так:

    • Далее обращаемся в офис страховщика с устной или письменной претензией, требуя устранить допущенные нарушения.
    • После выявления нарушения со стороны страховой компании, нужно собрать все возможные подтверждения этого.
    • При подаче обращения нужно приложить к нему имеющуюся доказательную базу, подтверждающую факт нарушения. Это поможет сотрудникам надзорного ведомства скорее разобраться в ситуации и принять необходимые меры.
    • При отказе представителей страховой компании удовлетворить требования клиента, подготавливается жалоба в надзорные ведомства.

    Время, отводимая контролирующим инстанциям на обработку поступившего заявления, прописаны в «Об обращениях…». Для регистрации жалобы даётся срок в 3 дня, в течение 10 дней уполномоченные сотрудники обязаны ознакомиться с сутью поступившей жалобы.В течение 30 суток производится проверка изложенных в обращении фактов, и принимаются должные меры по устранению допущенных страховщиком нарушений правовых норм.Подача жалобы в надзорные ведомства, зачастую единственный способ заставить компанию-страховщика исполнять требования законодательства.

    Но при этом важно правильно выбрать инстанцию для подачи жалобы, и подготовить необходимые доказательства вашей правоты.Помогла статья?

    Оцените её

    Загрузка.Предыдущая запись Рекомендуем статьи по темеДобавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Ваш комментарий Оставить комментарий Составить жалобу в прокуратуру ПопулярноеОпросВам помог наш юрист?

    1. Нет
    2. Да
  4. Poll Options are limited because JavaScript is disabled in your browser.Юрист по защите прав потребителей8 (800) 301-87-34Онлайн Жалоба© 2010–2021 Все права защищены Портал по защите прав потребителейПроект реализован в рамках Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011г. №324 ФЗ

    «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации»

    .Логотипы и товарные знаки, размещённые на сайте принадлежат их законным владельцам, правообладателям.

    Жалоба на страховую компанию по ОСАГО

    В погоне за прибылью страховые компании все чаще нарушают законодательство.

    Особенно это касается оформления полиса ОСАГО.

    Если страховщик необоснованно отказывает вам в оформлении полиса или задерживает выплаты, вы имеете право написать жалобу на страховую компанию. Поводом пожаловаться на действия СК может быть:

    • Оттягивание сроков выплаты.
    • Отказ выплачивать страховое возмещение или необоснованное уменьшение суммы страховой выплаты.
    • Навязывание так называемых «пакетных услуг», когда страховая компания отказывается оформить полис ОСАГО без заключения договора страхования жизни.
    • Занижение скидки за езду без аварии (КБМ).

    Жалоба на СК по ОСАГО пишется на русском языке в произвольной форме. Перед написанием жалобы, внимательно прочтите договор страхования (если он у вас есть).

    Чтобы решение по жалобе было принято вовремя, соблюдайте следующие простые рекомендации:

    1. Приложите подтверждающие документы (например, договор страхования, копии писем в страховую компанию, чеки, справки, показания свидетелей и т.д.).
    2. Опишите, какие законы или пункты договора были нарушены страховой компанией, укажите, чего вы ожидаете после решения вашего вопроса, какие меры просите принять.
    3. Поставьте дату и подпись.
    4. В шапке жалобы укажите наименование получателя, ФИО руководителя и ваши контактные данные.
    5. Лаконично и без лишних эмоций опишите ситуацию, причины обращения в страховую, ФИО менеджера СК, который вас обслуживал, его действия и т.д.

    Как подать жалобу на страховую компанию:

    • Отправить почтой

    Рекомендуем отправлять письмо с уведомлением. Если дело дойдет до суда () у вас будет доказательство того, что нерадивый страховщик получил вашу жалобу.

    • Лично

    Жалобу можно зарегистрировать в приемной СК или организации-получателя.

    Подготовьте обращение в двух экземплярах и проставьте на вашем отметку о получении.

    • Отправить на электронный адрес.
    • Отправить по факсу.
    • Заполнить электронную форму обратной связи на официальном сайте организации-получателя.

    Начальнику отделения № 2 ОАО «CК Альянс» Бахматову Петру Игоревичу 121069 г.

    Москва, Мерзляковский пер., д. 22 стр. 5 от Круглова Ивана Ефимовича 119617, г. Москва, ул. Московская, д. 13, кв.

    876 тел. +7 (812) 123-45-67 Жалоба 12 марта 2016 года я обратился в ваше отделение, чтобы оформить договор ОСАГО.

    Сотрудник Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни.

    После того, как я отказался от дополнительных услуг ваш сотрудник вдруг «вспомнила», что она не может оформить полис ввиду отсутствия бланков. Действия страхового агента Меркуловой К.В. являются нарушением законодательства, а именно:

    1. ст.426 ГК РФ;
    2. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
    3. п. 1.5 Положения Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств».
    4. ст. 1 Федерального закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;

    Требую в установленные законодательством сроки разобраться в сложившейся ситуации и заключить со мной договор ОСАГО.

    В случае игнорирования жалобы или отказа заключать договор я вынужден буду обращаться в вышестоящие инстанции. Приложение:

    • Копия свидетельства о регистрации транспортного средства № 23 АК 1234 от 01 марта 2014 года.
    • Заявление о заключении договора ОСАГО.
    • Копия водительского удостоверения.
    • Копия паспорта
    • Копия предыдущего страхового полиса ОСАГО ССС 123-6547 от 16.03.2015.

    16 марта 2016 г. _____________И. Е. Круглов

    • В страховую компанию.

    Самое простое, что можно сделать – обратиться с жалобой непосредственно к начальнику отделения СК, которая отказала вам в выдаче полиса ОСАГО или в центральный офис.

    Зачастую такие претензии являются эффективными, но если в установленный законодательством двухнедельный срок ответа от страховой не последовало, вы имеете право обращаться в вышестоящие инстанции.

    • В Российский союз автостраховщиков (РСА).

    РСА представляет собой первое профессиональное объединение, имеющее правовой статус.

    Российский союз автостраховщиков является некоммерческой организацией, которая не только осуществляет страхование в части ОСАГО, но и контролирует работу страховых компаний. В РСА следует обращаться в том случае, если страховая отказывает в выдаче полиса ссылаясь на отсутствие бланков.

    • Центральный банк Российской Федерации

    Если страховщик нарушает законодательство РФ и необоснованно отказывает вам в заключении договора ОСАГО, вы можете Российской Федерации (Банк России), который контролирует работу некредитных финансовых организаций.

    Жалоба в Банк России должна быть составлена в трех экземплярах: для Банка России, его представительства в субъекте РФ и для страховой компании. Несмотря на то, что Роспотребнадзор не имеет полномочий контролировать соблюдение закона в части страхования, в компетенцию организации входит забота о соблюдении прав потребителей. Обратиться с жалобой на страховую компанию в Роспотребнадзор могут исключительно физические лица, использующие транспортное средство в некоммерческих целях.

    • В Федеральную антимонопольную службу.

    Если страховая компания является монополистом в регионе вашего проживания и пользуется этим, нарушая законодательство, вы можете обратиться в Федеральную антимонопольную службу.

    • Суд

    Если СК необоснованно отказывает вам в заключении договора ОСАГО, вы можете обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор и требованием возместить Вам причиненные убытки (часть 4 статьи 445 ГК РФ). Для составления иска в суд лучше обратиться к юристам.

    Профессиональный подход и знание законодательства РФ поможет вам взыскать со страховой компании не только материальный, но и моральный ущерб.

    Написать жалобу в РСА по факту отказа страховой оформлять полис ОСАГО можно следующим образом:

    • Отправить письмо почтой или подать лично и зарегистрировать в приемной :

    Адрес: 115093, г.

    Москва, ул. Люсиновская, д. 27, строение 3 (м.

    Добрынинская) Прием граждан ведется по графику: Вторник – с 15-00 до 18-00 Четверг – с 9-00 до 12-00

    • Отправить скан-копию жалобы на электронную почту РСА: Консультации по написанию жалоб на СК предоставляет информационный центр РСА:
      1. (495) 771-69-44
      2. 8-800-200-22-75(для других регионов РФ).
      3. (495) 641-27-85 (для г. Москвы и области);
      4. (495) 641-27-87 — Информационно–консультационный центр «Зеленая карта».
    • Бланк жалобы в РСА: Банк России отстаивает законные права как страховых компаний, так и их клиентов, а значит, вы вправе подать жалобу на нерадивого страховщика предоставив доказательства, подтверждающие отказ страховой организации в заключении договора ОСАГО.

      Как это сделать: Написать письмо по адресу: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.

      • Отправить по факсу 8-(495)-621-64-65
      • Зарегистрировать жалобу в онлайн-приемной Банка России на официальном сайте.
      1. Заполните предварительную форму.
      2. Выберите «Подать жалобу»
      3. Перейдите по ссылке http://www.cbr.ru/Reception/

      От вас потребуется выбрать тему жалобы в разделе «Страховые организации», и выбрать тип проблемы из предложенного списка.

      Затем программа сформирует информационное сообщение по выбранной тематике касательно ваших прав и дальнейших действий. Внимательно ознакомьтесь с данной информацией и нажмите на кнопку «Перейти к подаче жалобы»

      1. Прикрепите подтверждающие материалы.
      2. Введите защитный код и нажмите «Отправить».
      3. Заполните форму жалобы.

      Электронная жалоба будет зарегистрирована и перенаправлена в территориальное подразделение Банка России. Чтобы ускорить рассмотрение обращения рекомендуем писать жалобу сразу в региональное отделение Центрального Банка РФ по месту своего проживания.

      Перечень отделений в регионах можно посмотреть на официальном сайте по ссылке http://www.cbr.ru/region/. Ответ на жалобу будет дан не позднее 30 дней с момента ее регистрации.

      Образец жалобы в Центробанк: В Центральный Банк РФ 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12 от Круглова Ивана Ефимовича 119617, г.

      Москва, ул. Московская, д. 13, кв. 876 тел. +7 (812) 123-45-67 Жалоба 12 марта 2016 года я обратился в отделение № 2 ОАО «CК Альянс, расположенное по адресу г. Москва, Мерзляковский пер. д.

      22, стр. 5 с заявлением об оформлении договора ОСАГО и полным комплектом необходимых для этого документов.

      Сотрудник страховой компании Меркулова Катерина Валерьевна сообщила мне, что одновременно с оформлением договора ОСАГО со мной будет заключен договор обязательного страхования жизни.

      После моего отказа заключать какие-либо дополнительные договора, сотрудник отказалась выдавать полис, сославшись на отсутствие бланков. 16 марта 2016 года я отправил жалобу на имя начальника отделения № 2 ОАО «СК Альянс» Бахматова П. И. с просьбой разъяснить сложившуюся ситуацию и заключить договор ОСАГО, однако до сих пор никакого ответа не получил.

      Действия сотрудников страховой компании ОАО «СК Альянс» являются нарушением законодательства Российской Федерации, а именно:

      1. Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
      2. ст. 1 Федерального закона № 40 ФЗ от 25.04.2002 года «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
      3. ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
      4. ст.426 ГК РФ;
      5. п. 1.5 Положения Банка России от 19 сентября 2014 года № 431-П «О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;

      Требую в установленные законодательством сроки разрешить конфликт и обязать страховую компанию заключить со мной договор ОСАГО. Приложение:

      • Копия предыдущего страхового полиса ОСАГО ССС 123-6547 от 16.03.2015.
      • Копия паспорта.
      • Копия жалобы в страховую компанию от 16.03.2016г.
      • Копия водительского удостоверения.
      • Копия свидетельства о регистрации транспортного средства № 23 АК 1234 от 01 марта 2014 года.
      • Заявление о заключении договора ОСАГО.

      20 апреля 2016 г. _____________И. Е. Круглов можно следующим образом:

      • В телефонном режиме: (499) 755-23-23 (многоканальный).
      • Отправив электронное обращение.
      • Написав письмо по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3
      • Отправив письмо на электронный адрес: Чтобы это сделать, перейдите по ссылке http://fas.gov.ru/contacts/requests/napisat-v-fas-rossii/ и заполните обязательные поля. Проследить судьбу жалобы можно в личном кабинете пользователя. Пожаловаться на нарушение своих прав как потребителя финансовых услуг можно следующим образом:
        • Заполнив форму обратной связи на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/ . Внимательно ознакомьтесь с основными требованиями к обращениям:
        • Обратившись в «Общественную приемную». График работы можно посмотреть по ссылке: http://rospotrebnadzor.ru/feedback/.
        • Отправив письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7
        • Отправив письмо на email Роспотребнадзора:
          1. Указывайте в жалобе только достоверные и полные контактные данные.
          2. Недопустимо использование в тексте ненормативной лексики, оскорблений или угроз.
          3. Текст жалобы не должен превышать 2000 символов.
        • Жители субъектов РФ могут обращаться в Управления Роспотребнадзора по месту своего проживания.