Обманули на кассе

Обманули на кассе

Как кассиры обманывают покупателей?


Автор публикации: Юрист Написать Подписаться51 723 просмотров 646 дочитываний 07 ноября 2018 в 10:36 Краткое содержание:Иногда в наших повседневных делах могут произойти внезапные неприятности. Так, обычный поход в торговый центр может закончиться серьезным конфликтом между продавцом и покупателем.Перед тем как попасть на кассу, покупатель должен проделать путь через весь торговый зал и отстоять порой немалую очередь.

У многих покупателей при этом имеется одно-единственное желание: побыстрее рассчитаться за покупки и уйти.Естественно, находятся недобросовестные кассиры, которые понимают, что измотанный покупатель, отстоявший только что длинную, душную очередь – отличный объект для маленького обмана.При этом призванная помогать нам электроника, зачастую становится пособником кассира, желающего обогатиться за счет покупателя.Какие способы используются кассирами при обмане покупателя и как быть, если вы обнаружили обман – рассмотрим далее.Это самый распространенный способ махинации, за который был привлечен к уголовной ответственности далеко не один кассир. Нацелен он на тех покупателей, которые подходят к кассе с полной тележкой товаров, и при этом явно торопятся.Крайне редко такие покупатели внимательно изучают чек, не отходя от кассы.

Зная это, нечестные кассиры пробивают вместе с покупками лишний штрих-код, лежащий на кассе как раз для такого случая, или просто вводят его вручную.Если покупатель обнаружит в чеке товар, которого не покупал, кассир попросту сделает возврат, невозмутимо заявив, что в чек случайно попал товар предыдущего покупателя.

Но, как правило, лишний товар в чеке остается незамеченным, и продавец получает за счет покупателя небольшую «прибавку» к заработной плате.Кассир также может добавить несколько лишних единиц товара, который приобретает покупатель (например, пробить вместо шести баночек йогурта восемь), или получив деньги с предыдущего покупателя, оставить его чек открытым и приплюсовать стоимость его покупок к вашим.
Но, как правило, лишний товар в чеке остается незамеченным, и продавец получает за счет покупателя небольшую «прибавку» к заработной плате.Кассир также может добавить несколько лишних единиц товара, который приобретает покупатель (например, пробить вместо шести баночек йогурта восемь), или получив деньги с предыдущего покупателя, оставить его чек открытым и приплюсовать стоимость его покупок к вашим.

Иногда товар в чеке просто заменяется на аналогичный, но более дорогой.Зачастую, именно продавцы-кассиры отвечают за внесение в базу «1 С» штрих-кодов товаров.

При этом в программу умышленно не заносится несколько штрих-кодов.Кассовый аппарат не сможет отсканировать код, которого нет в его базе. Кассир при этом старается сделать так, чтобы покупатель не стал дожидаться чека – делает вид, что кассовый аппарат завис или не распечатывает чек.Так как покупатель заплатил за приобретенный товар, а по кассе он не прошел, продавец в конце рабочего дня заберет разницу полученную таким образом за весь день наличными.В данном случае, конечно же, убыток терпит не покупатель, а супермаркет.

Но покупатель при необходимости не сможет доказать факт приобретения товара, ведь ему не выдали чек.Основным документом, защищающим интересы покупателей, является Закон «О защите прав потребителей». Именно он применяется в случае, если между продавцом и покупателем возникли разногласия.В случае если налицо очевидный обман, необходимо обратиться в местный отдел ОВД и подать заявление, подробно описав обстоятельства дела и точные реквизиты магазина (они должны быть указаны на стенде внутри супермаркета).На основании статьи 14.7 Кодекса об административных правонарушениях, виновные лица будут привлечены к административной ответственности.

Данная статья предусматривает наказание в виде наложения существенных штрафов как на продавца, так и на организацию.Обязательно считайте сдачу и проверяйте чек, не отходя от кассы. В случае назревающего конфликта, не поддавайтесь на провокации со стороны работников супермаркета. Старайтесь рассчитываться банковской картой – это лишит продавца возможности взять неучтенную сумму из кассы.Будьте внимательны!да 796 / -165 нетВаш рейтинг должен быть не менее 500 для оценки публикацииОК Поделиться в социальных сетях: Отписаться от обсужденияПодписаться на обсужденияПопулярныеНовыеСтарыеПоказать ещё комментарии (518)

вчера, 08:45

Источник: gazeta.ru (оригинал)Доля одобрений заявок на микрозаймы понизилась в пандемию на 5-10% и по итогам первого квартала 2021 года стала составлять только 25%.

Об этом следует из исследования . 0 29 позавчера, 15:50

Настоящих народных праздников осталось у россиян совсем немного, но при их наступлении всегда случается экстренное пандемийное обострение и резкое ужесточение всех свежепридуманных карантинных 110 761 01.05.2021, 17:28

47news показывает напряженный ночной разговор в кафе в столице Лужского района Ленобласти.

Там компания хотела получить две порции фастфуда по цене одной. Один из гостей для убедительности достал .

0 9 01.05.2021, 12:58

Наверняка каждый хоть раз случайно что-то разбивал в магазине или съедал конфету на развес до ее оплаты на кассе. Заметив случившееся, охрана магазина может потребовать оплатить товар или пригрозить 2 94 30.04.2021, 19:04

Удивительно, но факт, в России рост цен коснулся и дачников, а точнее на дачный инвентарь: лопаты, грабли, саженцы и т.д.Согласно данным РИА Новости, которое ссылается 0 43 30.04.2021, 08:06

Садовый инвентарь в РФ в апреле за год подорожал почти на четверть, спрос на него возвращается к допандемийным уровням, про пикник на природе россияне тоже не забывают, говорится в исследовании .

4 50 30.04.2021, 07:01

Предпраздничные дни – это массы покупок�. Наряды , подарки, продукты и бесконечные магазины.

И вот уже бдительная охрана не пропускает вас в магазин и обязывает оставить вещи в камере хранения.⠀Что 0 33 29.04.2021, 11:08

Средний чек по ипотеке в марте увеличился на 0,3% и достиг нового исторического максимума в 3,14 миллиона рублей, подсчитали для РИА Новости в бюро кредитных историй «Эквифакс».»Рынок 0 87 29.04.2021, 08:03

Средний чек по ипотеке в марте увеличился на 0,3% и достиг нового исторического максимума в 3,14 миллиона рублей, подсчитали для РИА Новости в бюро кредитных историй «Эквифакс».»Рынок ипотечного . 4 62 28.04.2021, 19:16

Есть салоны, которым важна репутация, а есть те, и не дай бог вам на такие нарваться, которые живут лишь для обогащения. Разбираемся, как разводят клиентов недобросовестные парикмахеры.Схема 38 2 889 28.04.2021, 16:52

Лежит на земле вещь с виду полезная и никому не нужная.

Почему бы ее не поднять и не присвоить себе?

Ведь если что-то валяется без присмотра, то значит оно ничейное!

Ведь так? На данный счет в законе 2 56 28.04.2021, 13:47

Чек, выданный продавцом в момент покупки товара в магазине, является официальным документом.

Но для многих из нас это ненужная “бумажка”, которой не место в кошельке, кармане, сумке.

Соответственно,. 0 49 28.04.2021, 12:13

Как работает Ашан на майские праздника?Впереди майские выходные и люди будут рады свободному времени посетить такие большие магазины, как «Ашан», чтобы произвести 0 18 28.04.2021, 06:57

Как работает Ашан на майские праздника?Впереди майские выходные и люди будут рады свободному времени посетить 0 523 28.04.2021, 06:41

28.04.2021, 03:28:53, редакция FTimes.ru, автор Александр.Чек, выданный продавцом в момент покупки товара в магазине, является официальным документом. Но для многих 0 63 Сейчас читают публикациюЮристов онлайн Вопросов за суткиВопросов без ответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб. р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:Администратор печатает сообщение

Как нас обманывают на кассе: ТОП-5 мошенничеств в супермаркетах

С каждым годом кассиры придумывают все новые способы обмануть своих покупателей и работодателя.

Итак, топ-5 самых распространенных схем: 1.

Лишний товар Самый распространенный способ мошенничества на кассе — пробивать покупателю несуществующие товары.

Чем длиннее чек, тем проще обмануть невнимательного клиента.

«Увидела в чеке булочку, кефир — я вообще не употребляю молочные продукты»

, — рассказывает Анастасия, жертва такого мошенничества. На следующий день ситуация повторилась, но девушка вовремя заметила у себя в чеке лишние товары и обратилась к администрации супермаркета.

«Администрация сказала, что этот инцидент будет исчерпан, продавец будет наказан или уволен. Зайдя ради интереса в магазин через некоторое время, я увидела, что никакие меры не были приняты: продавец так же работала на своем месте и, возможно, так же продолжала обманывать людей, как обманула меня», — рассказывает Анастасия. 2. Игра со штрих-кодами Штрих-код — еще одна возможность обвести вокруг пальца наивного покупателя.

Если вместо того, чтобы провести штрих-кодом по сканеру, работник супермаркета вручную вводит каждую цифру, это должно насторожить. «Можно как бы случайно заменить одну цифру — и тогда обычный сырок превращается в коробку конфет и цену будет, соответственно, выше.

Но такой трюк можно проделывать только если клиент набрал много товара», — раскрывает секреты схемы бывший кассир София.

Если покупатель не заметит подмены, все «наваренные» деньги пойдут в кошелек кассиру.

В случае, если подлог обнаружится, кассир может сказать: «Извините, произошла ошибка, перепутала одну цифру» — и показать в доказательство штрих-код. Даже если товар пробит по сканеру, вероятность мошенничества не исключена.

Зачастую это касается акционных товаров. «Товары, которые на витрине продаются со скидкой, – на кассе их можно пробивать по старому штрих-коду, по обычной цене без скидки. Так как большинство покупателей чек не проверяют, они ничего не замечают», – говорит София.

В результате покупатели, сами того не замечая, оставляют «на чай» кассиру приличные суммы. 3. Выгодная аннуляция К этому виду мошенничества кассиры относятся особенно щепетильно. Прежде всего среди покупателей выбирается тот, кому чек не нужен.

В группу риска попадают подростки, студенты, люди, говорящие по телефону в момент расчета на кассе.

Кассир создает видимость сбоя в работе кассового аппарата, на самом деле заставляя покупателя ждать. Чаще всего покупатель не дожидается чека, а просто оплачивает озвученную сумму и уходит.

Кассир же просто обнуляет чек и кладет эти деньги в свой карман.

«Это такой своеобразный способ защиты кассира от возможных недостач, чтобы не покрывать их за свой счет»

, – говорит юрист Анна Осадчая.

Такое мошенничество вредит скорее супермаркету: предприятие теряет прибыль. Но случается, что отсутствие чека негативно отражается и на самом покупателе.

Если вдруг на выходе сработает магнитный детектор, доказать, что вы купили эти товары, будет сложно, если у вас нет чека на руках.

4. Преступный сговор Кассир специально не пробивает товар, давая возможность охраннику получить от покупателя откупные. Штраф нигде не фиксируется, поэтому деньги, полученные нечестным путем, прямиком идут в карманы кассира и охранника.

«Я советую в таком случае не соглашаться, не паниковать, а попросить пересмотреть видеонаблюдение. На нем уже будет видно, кто именно виноват: или это вы положили в карман товар, или кассир его каким-то образом передал и не зафиксировал», — комментирует юрист Анна Осадчая. В случае оплаты, необходимо требовать акт о взимании штрафа.

В случае оплаты, необходимо требовать акт о взимании штрафа.

Зачастую возиться с бумагами мошенники не хотят, пугаются и не берут лишние деньги. 5. Подставной шоппинг По статистике половина краж совершается именно сотрудниками, которые, имея доступ ко всем товарам, используют возможность обогатиться за чужой счет.

Таким образом мошенники дурят не только покупателей, но и сам супермаркет. Для реализации этой аферы необходим четкий план и три сообщника: кассир, охранник и покупатель. Они действуют сообща и делят полученную прибыль между собой.

«Покупатель набирает полную корзину разнообразного товара, подходит на кассу.

Кассир платит, например, только за одну шоколадку», — говорит юрист Анна Осадчая.

Таким образом покупатель платит только за один товар, а остальные непробитые товары делятся между собой. Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов5НаградитьНравится

  1. |

Как воруют кассиры: схемы мошенничества в магазине

«Если посмотреть на статистику распределения краж, то получим следующую картину: 40% краж приходится на долю покупателей (так называемые шоплифтеры), еще 40% — на кассиров и около 20% — на весь оставшийся внутренний персонал магазина», — говорит Анатолий Цилюрик, ведущий эксперт по программному обеспечению для контроля кассовых операций Set Prisma компании «Кристалл Сервис». Если о шоплифтерах написано много (в социальных сетях не сложно найти целые сообщества, где люди делятся своими успехами и составляют рейтинги.

А интернет-магазины наперебой предлагают купить оборудование, предназначенное

«ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО для проверки и выявления УЯЗВИМОСТЕЙ противокражных систем»

), то про воровство кассиров и способы обмана все могут только догадываться.

О последних мы и поговорили с Анатолием.

Главный подозреваемый Кассир — одна из самых низкооплачиваемых профессий в магазине, и в тоже время этот сотрудник каждый день имеет дело с большим объемом денег и товаров — как тут удержаться и не украсть? Неудивительно, что среди кассиров много хороших психологов.

Они много общаются с людьми, хорошо понимают психотипы.

А глупая болтовня или балаган с медлительностью работы может оказаться ничем иным, как спланированной и заранее рассчитанной атакой на кошелек неосмотрительного покупателя. Кассир достаточно точно может определить, кто из покупателей склонен проверить чек, а кто — нет.

И точно понимает, с кем можно «поработать», а кого лучше честно отпустить.

Далеко не все сотрудники кассового узла именно такие, но часть из них явно недооценена. Теперь вы немного лучше представляете, с кем имеете дело на кассе?

Схемы мошенничества Схемы можно условно разделить на две группы:

  1. Схемы, связанные с кассовым чеком
  2. Схемы, связанные с товарами

Схемы, связанные с товарами Продажа алкоголя в ночное время С точки зрения закона продажа алкоголя в ночное время является прямым нарушением. На первый взгляд, для магазина прямой потери нет, скорее, можно говорить о дополнительной прибыли.

Но это справедливо только до момента прихода проверки.

Зачем это нужно? Если кто-то спрашивает вечером или ночью алкоголь, значит, он ему очень нужен или это представитель контролирующего органа. В любом случае, можно смело просить за бутылку на 5-10% больше розничной стоимости.

Скорее всего, покупатель будет согласен и на такую накрутку (ведь альтернативы, по большому счету, нет). Заработанный процент можно спокойно взять себе. При этом все будет честно — товар будет продан, а деньги за него согласно кассовому чеку окажутся в кассе.

Как это сделать? Так как продажа алкоголя напрямую запрещена, то, скорее всего, пробить товар по кассе просто не получится. Но ничего страшного. Кассир продает алкоголь за наличные и делает соответствующую запись где-нибудь на листочке (название/цена). На следующее утро он берет точно такую же бутылку и на нее пробивает чек.

Сама бутылка возвращается на полку, а в кассу вносится корректная сумма (за вычетом тех самых 5-10% накрутки).

Как этому противостоять? Много ли людей покупают алкоголь утром? Аналитическое программное обеспечение отлавливает такие чеки и сообщает о подобном факте нарушения. Дальше дело за малым — восстановить подобный чек и картинку с видеокамеры.

Если в момент продажи покупателя не было на кассе, на лицо нарушение.

Ошибка при продаже упаковки товаров Иногда это просто ошибка, а иногда умышленная кража. Зачем это нужно? Сделать хорошее родственнику или другу всегда приятно. Один из возможных вариантов — продать ему упаковку товара за неполную стоимость.

Как это сделать? Кассир берет упаковку товаров с одним штрихкодом на ней. Сканирует товар, но не изменяет количество на число товаров в упаковке. Как этому противостоять? Необходимо вести контроль продажи товаров в упаковках.

Свести воедино видео и содержимое чека просто. Результат обмана легко раскрыть и доказать. Лишний товар в чеке «В наше время не обсчитывают.

Не буду смотреть в чек!» — думал доверчивый покупатель. Зачем это нужно? Покупатель берет много однотипного товара. Легко «случайно» добавить в чек чуть больше товаров того же типа. Как это сделать? Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался.

Как это сделать? Кассир сканирует несколько товаров, а один из них сканирует дважды, пока покупатель отвернулся или зазевался. Как этому противостоять? Первый контролер в этой ситуации — сам покупатель.

Второй — вы и ваш верный помощник — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций.

Как оно здесь поможет? Система настроена так, чтобы отслеживать подобные чеки. Просто сравните содержимое чека и предоставляемый видеоряд.

Продажа весового товара с заведомо малым весом Огромный окорок весом всего в 100 грамм. Это магия? Совсем нет. Зачем это нужно? Знакомый или родственник может без особых затрат покупать весовые товары на кассе за гораздо меньшие деньги.

Как это сделать? Есть два способа совершить такой обман.

Первый ― покупатель заранее клеит на весовой товар штрихкод от более легкого и кассир на кассе просто «не замечает» подмены. Второй сложнее ― предварительно необходимо напечатать штрихкод с закодированным в нем весом и ценой. После штрихкод необходимо приклеить на руку и при сканировании весового товара просканировать не его «родной» штрихкод, а тот, что приклеен на руке.

Кстати, этот же метод подойдет и в случае продажи одного товара, а добавления в чек другого. Вам просто потребуется еще один штрихкод для штучного товара. Теперь можно продавать дорогой алкоголь по цене другого, более дешевого.

Как этому противостоять? Ответ уже ясен — необходимо программное обеспечение, способное отлавливать часто встречающиеся недорогие весовые товары и предлагать проверить действительно ли на видео продается тот товар, который сканируется. Возврат товара без товара Утром деньги, а стулья вечером. Зачем это нужно? Покупатель возвращает не сам товар, а только его упаковку или же вообще ничего не приносит.

Кассир делает возврат. Деньги идут кассиру, а товар остается у покупателя. Как это сделать? Родственник или друг кассира совершает покупку и в этот или на следующий день делает возврат товара. Деньги выдаются, а товар не возвращается.

Как этому противостоять? По-хорошему, штрафовать. Если кассир доказывает, что товар был принят и он его добросовестно вернул на полку или в отдел, проверьте видеоряд — был ли товар в момент возврата действительно возвращен покупателем. Если возвращается коробка, кассир должен открыть ее и убедиться, что товар внутри.

Умышленный пропуск товара И сканер не пищит… Зачем это нужно? Так можно легко подарить товар родственнику или другу. Как это сделать? Кассир сканирует товары, но для части товаров закрывает штрих-код рукой и проносит его мимо сканера.

Визуально похоже, что вы просканировали товар.

По факту товаров в чек не добавляется. Как этому противостоять? Защит может быть несколько.

Первый вариант — охранник, который внимательно наблюдает за кассирами.

Если сканер не “пикнул”, а товар был пронесен, охранник подходит и обращает на это внимание кассира.

Есть и другой надежный помощник — специальное аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Логика крайне проста. Если прикрывать рукой штрих-код, то ритм сканирования товаров собьется. Человеку сложно ощутить этот ритм.

Машина же, напротив, справляется с этим «на ура».

А видео с цифровой камеры наблюдения в окне программы избавит от всех сомнений. Схемы, связанные с кассовым чеком Шаг 1: не выдать чек покупателю Невыдача чека покупателю позволяет воплотить в жизнь целую серию атак. Невыданный чек не всегда «ошибка по невнимательности». Если чек не забрал покупатель, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать.

Если чек не забрал покупатель, значит его не обязательно «закрывать» или фискализировать.

Деньги покупателя не зафиксированы фискальным регистратором и, с точки зрения государства, акта продажи не было. После ухода покупателя у кассира множество вариантов, например, он может отменить чек или позицию и получившийся излишек денежных средств забрать себе. Забыл выдать чек Как это сделать?

Необходимо определить, кому из покупателей чек может быть неинтересен. Если покупатель все равно ждет, чтобы ему выдали чек — потянуть время, сослаться на долгий процесс печати чека кассовой программой.

Если есть уверенность в том, что покупатель ждет только формальной демонстрации чека и не будет его брать, то можно попробовать вариацию — выдать уже «отработанный» чек.

Как этому противостоять? Лучший способ — наделить властью покупателя.

Перезагрузка кассы без администратора Как это сделать?

Кассир получает деньги за покупку от клиента, рассчитывает сдачу и после этого перезагружает кассовый аппарат. Дело в том, что на большинстве точек используются старые версии кассовых программ. Многие из них после перезагрузки «забывают» про набранный чек.

К тому же не всякий покупатель будет ждать, пока касса перезагрузится или кассир набьет чек заново.

Как этому противостоять? Первое — объявление о бонусах для покупателя в случае невыдачи чека. Второе — нужно использовать самое современное программное обеспечение (посмотрите, что используют топовые сети — «Лента», «О’Кей», «Азбука Вкуса» и др.).

Третье — аналитическое программное обеспечение для контроля кассовых операций. Несанкционированная перезагрузка фиксируется, и в отчете о потенциально опасных ситуациях отображается, что предшествовало перезагрузке и что было потом. В помощь вам и видеоряд с камер наблюдения над кассами.

Умышленное затягивание выдачи чека покупателю Кассиру достался очень воспитанный покупатель.

Касса уже перезагружена, а он все равно ждет. Что делать? Тянуть время! Как это сделать?

У кассира вдруг возникает необходимость протереть стол, поправить сигареты, нагнуться — сделать все что угодно, только не выбивать чек.

Если покупателю все равно, то он сдастся и уйдет. Как этому противостоять? Противостоять такой схеме достаточно сложно.

Лучше искать другие грехи за этим сотрудником. Если он готов на такое умышленное затягивание, то и в других способах обмана он точно искушен не меньше. Что касается работы аналитической программы, то она позволит выявить и просмотреть все случаи на кассовом узле, когда время между последним добавлением товара в чек и печатью чека больше обычного.

А это поможет вам найти потенциального нарушителя. Шаг 2: чек есть, начинаем зарабатывать Аннулирование чека, изменение количества товаров в чеке Все эти атаки направлены на изменение количества фактически приобретенного товара и прошедшего через фискальный регистратор. Зачем это нужно? Невыданный чек можно аннулировать и забрать весь излишек денежных средств себе.

Или отменить несколько позиций, изменить количество некоторых товаров.

Излишек денежных средств переходит в карман кассиру. Как это сделать? Кассир видит, что покупатель не хочет брать чек. После его ухода он аннулирует чек или редактирует некоторые позиции. Как этому противостоять? В кассовой программе запретите кассиру аннулировать или редактировать чек. Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного аналитического программного обеспечения.
Если в магазине только один кассир и он же является администратором, потребуется помощь специализированного аналитического программного обеспечения.

Отмена последнего товара перед закрытием чека Зачем это нужно? Это более сложная схема. Чек все-таки необходимо выдать, но внимательный покупатель заметит, что там не хватает нескольких последних позиций.

Как это сделать? Кассир пробивает все товары. Покупатель видит правильную стоимость на дисплее покупателя и передает нужную сумму. Кассир рассчитывает сдачу, но чек все еще должен быть не закрыт.

Как только он вернет деньги — удаляется последняя позиция и закрывается чек. При должной сноровке это можно сделать быстро и незаметно для покупателя. Излишек денежных средств можно свободно переложить к себе в карман.

Как этому противостоять? Если просто запретить возможность отменять позиции в чеке, задача будет решена.

Или нужен контролер, сторонний человек с такой возможностью.

Но и это, в конечном счете, не застрахует от сговора.

Спасет ситуацию аналитическое программное обеспечение по контролю кассовых операций. Оно беспристрастно обнаружит подобные чеки и передаст информацию о них вам. Вашей задачей будет только подтвердить спорные ситуации.

Отмена последнего товара в чеке с последующим добавлением позиций Зачем это нужно? Обсчет покупателя с целью получение излишка денежных средств.

Как это сделать? Кассир первым делом сканирует самый дешевый продукт. Далее — все остальные. Получает оплату и выдает сдачу покупателю.

Чек не выдает и не закрывает. После ухода покупателя он отменяет все позиции кроме первой.

Товары второго покупателя добавляет в уже существующий чек. Образовавшийся излишек забирает себе.

Как этому противостоять? Запретить возможность кассиру отменять позиции в чеке не всегда возможно. Если это сделать, то потребуется нанять на работу администратора, который будет иметь такую возможность.

Но и в его честности можно сомневаться.

Выход — использование специализированного аналитического программного обеспечения. Заключение Кроме использования специального программного обеспечения, хорошей идеей будет вербовка попавшихся кассиров.

Либо он идет на сделку, либо будет уволен. Выбор невелик. Специалисты в области безопасности знают, что порой лучше привлечь таких людей на свою сторону. С воровством на кассе боролся Анатолий Цилюрик

Махинации на кассе: старые и новые способы, и варианты борьбы с ними

Какие кассовые устройства используют в России?

Какие способы воровства существуют, и какие системы помогают с ними бороться?

Заур Абуталимов, директор по продуктам сервиса облачного видеонаблюдения и видеоаналитики Ivideon Довольно давно в сфере розничной торговли отмечен интерес к системам видеоконтроля кассовых операций — первые проекты создавались ещё на базе аналоговых камер в начале 2000-х годов.

Характерная особенность ранних решений — наложение содержания кассовых операций на видео. Владельцы торговых точек знают, что самый болезненный источник потерь денег — воровство.

Как это ни печально звучит, но даже в сетевых магазинах с усиленной системой безопасности оно наблюдается. Воровать могут все, начиная от покупателей и заканчивая сотрудниками и кассирами. В ритейле борьба с воровством напоминает соревнование снаряда и брони: производители придумывают новые технологии защиты, а злоумышленники в ответ на это изобретают изощрённые варианты обмана.

Проблем бизнесу добавляет и разнообразие кассового ПО и «железа». Но сейчас нас интересует не весь ритейл — рассмотрим способы махинаций с контрольно-кассовыми машинами. Какие бывают кассы, и кто их использует

Все устанавливаемые в ритейле кассовые устройства можно разделить на три класса: — смарт-терминал; — фискальный регистратор; — автономная касса.

Смарт-терминалы используются, в основном, в торговых точках малого и микробизнеса.

Это своеобразный гибрид смартфона и автономной кассы, где все действия производятся на сенсорном экране устройства.

Чаще всего такие кассы используют общепиты. Фискальные регистраторы в связке с компьютером наиболее популярны в крупном и среднем бизнесе.

По сути — это небольшая коробочка, которая после совершения покупки печатает чек. Согласно законодательным актам, вступившим в силу летом 2021 года, подавляющее большинство компаний в сфере розничной торговли должны перейти на облачный режим обмена фискальными данными. Это нововведение сильно увеличило долю малого бизнеса, работающего со смарт-терминалами.

Автономные кассы сейчас относят к устаревшему оборудованию — число работающих с ними компаний постоянно сокращается из-за дороговизны и ограниченного спектра интеграции с сопутствующими устройствами. Читайте также: Какие кассовые устройства используют в России

На сегодняшний день популярными являются кассовые аппараты от двух вендоров: «АТОЛ» и «Эвотор».

Если говорить об объёмах продаж, то, по , за 9 месяцев прошлого года цифры выстроились следующим образом:

  1. Другие вендоры — 36,5 %.
  2. СКБ Контур — 1,9 %;
  3. АТОЛ — 33,1 %;
  4. Чек-Онлайн — 1,4 %;
  5. МодульКасса — 1,6 %;
  6. Эвотор — 25,3 %;
  7. i-Retail — 0,1 %;

Два вендора закрывают потребности более половины рынка кассовой техники в России. Всего в России функционирует около 2,5 млн касс, из них 0,9 млн — это смарт-терминалы. Доля «Эвотор», приходящаяся на малый и средний бизнес, составляет примерно 70 % от общего количества смарт-терминалов.

Крупный бизнес — основной пользователь 0,7 млн фискальных регистраторов, из них 80% произведены «АТОЛ». Интересный случай, изменивший баланс сил в российским ритейле, произошел 20 декабря 2017 года — топовый на тот момент вендор кассового оборудования «Штрих-М» допустил критическую ошибку в программном коде производимых им фискальных принтеров.

Первыми её испытали на себе ритейлеры Дальнего Востока — принтеры чеков отказывались регистрировать чек при закрытии, ссылаясь на ошибку, а отпуск товара без чека является прямым нарушением кассового регламента. Когда проснулась Москва, чиновники ещё не знали, как решить ситуацию, ведь фискальный принтер являлся самым популярным в России. После обеда ФНС выпустила предписание, разрешающее не выдавать чеки в этот день.

По АКИТ, из-за ошибки ритейлеры недополучили около 10 млрд рублей оборота и 2,5 млрд рублей прибыли. Махинации на кассе Кассовый узел — это «сердце» любого магазина, ведь именно здесь покупатель обменивает свои деньги на товар. Поэтому от чёткой и слаженной работы касс и кассира напрямую зависит прибыль магазина.

На кассе каждый товар должен быть подсчитан и зафиксирован в чеке, и в результате этой операции магазин должен получить сумму, указанную в чеке, а она должна соответствовать количеству проданного товара.

Но именно по причине огромного значения сектора касс для торговой точки различные махинации здесь встречаются гораздо чаще. Кассиры со стажем и любой начальник службы безопасности магазина назовут более десятка способов махинаций. К сожалению, по опыту большинства владельцев магазинов можно сказать, что и кассиры, и покупатели проявляют одинаковую склонность к обману (статистику мы приведём ниже).

А теперь рассмотрим самые популярные способы обмана на кассе*. *Всё это описывается нами исключительно в ознакомительных целях и не являются руководством к действию — скорее, к противодействию.

Хотим также напомнить об административной и уголовной ответственности за подобные деяния. Самый распространённый способ — это непробитие или частичное пробитие чека. В этом случае кассир, получив деньги от покупателя, не оформляет их приход по кассе полностью или частично, и забирает себе всю сумму или её часть.

Покупатель либо не получает чек вообще, либо получает его на неполную сумму, и расхождения по кассе в обоих случаях не будет.

Не в последнюю очередь из-за этого способа часто можно увидеть объявления на кассе:

«Если вам не выдали чек — товар достанется бесплатно!»

Более интересным способом обмана является «непогашенный чек». Кассир заранее передаёт своему сообщнику непогашенный чек, оставшийся от предыдущего покупателя.

Сообщник набирает в торговом зале указанный в чеке товар и проходит с ним через своего кассира. На кассе происходит имитация расчёта за товар, а служба безопасности не всегда может заметить подвох.

Ведь внешне процесс выглядит абсолютно нормально! Популярна махинация с фиксацией лишнего товара в чеке.

Здесь в убытке оказывается покупатель.

Кассир пробивает в чеке лишний товар, а покупатель его оплачивает. Позже кассир сам или с помощью помощника забирает пробитый товар из торгового зала.

В этом случае в ходе проверки не будет обнаружена разница между суммой, пробитой по кассе, и количеством товара. Мошенничество при аннулировании сделок и возврате товара. При этом способе обмана товар можно даже не выносить из магазина.

Схема действий может быть, например, такой: мошенник незаметно берёт товар с прилавка и несёт его на кассу, и говорит, что хочет его вернуть. Возможно, у него даже будет найденный в урне чек или переданный кассиром кассовый чек, где значится этот товар. А некоторые кассовые системы даже позволяют вернуть наличные при безналичном расчете.

Подмен штрих-кода на товаре. В этом случае обычно дорогой товар регистрируется на кассе по штрих-коду более дешевого. Разница в цене делится между кассиром и его сообщником. Чтобы вы не думали, что во всех махинациях виноват кассир, мы расскажем об одной набирающей популярность махинации на кассе под условным названием «покупатель-черепашка».

Здесь главным действующим лицом выступает покупатель, который на кассе двигается очень медленно, разыгрывая роль больного человека. Он долго и неторопливо укладывает свои покупки в сумку, иногда делая вид, что сверяет их с чеком. Кассир же в это время уже обслуживает другого покупателя.

Но в какой-то момент медлительный покупатель из «черепашки» превращается в «ракету». Он незаметно кладет в сумку оплаченный товар следующего за ним покупателя и убегает с ним и со своими покупками из магазина.

Читайте также: Способы борьбы с мошенничеством на кассах В сфере розничной торговли очевидна потребность в контроле кассовой дисциплины. Эта проблема актуальна как для малого, так и для среднего и крупного бизнеса.

По статистике, около 38 % потерь в ритейле связано со злонамеренными деяниями покупателей и сотрудников. Структура этих убытков выглядит следующим образом:

  1. 7,6 % уносят сотрудники магазина со склада и из торгового зала;
  2. 14 % потерь от краж товара покупателями;
  3. 16,4 % исчезает на кассовом узле.

Наиболее эффективным на сегодняшний день методом противостояния махинациям на кассе является установка специальной системы видеонаблюдения.

Главная её особенность в том, что над каждым кассовым узлом ставится камера высокого разрешения. При этом в поле зрения камеры должен попадать сам кассовый узел и проход к нему. Оператору системы видеонаблюдения необходимо видеть лежащий перед кассиром товар.

В отдельном окне экрана иногда может выводиться информация о пробиваемом в кассовом аппарате чеке. Главное достоинство такой системы — возможность полного контроля работы кассира.

Контролёр смотрит за всеми этапами процесса сканирования и оплаты товара, и может быстро оценить соблюдение всех норм и правил торговли со стороны кассира.

В частности, все ли товары кассир просканировал, выдал ли покупателю чек, не провёл ли дважды один и тот же товар через сканер, открывался ли денежный ящик и т.

д. Вся работа сотрудника кассового узла должна записываться на видеосервер, чтобы, при необходимости, можно было детально просмотреть операции с клиентом. Недостаток системы очевиден — полная автоматизация невозможна, человек-контролёр остается уязвимым элементом системы.

Оператор не может полноценно анализировать большой объём информации в течение долгого времени. Наиболее популярные системы контроля кассовых операций На сегодняшний день рынок систем контроля кассовых операций (СККО) по функциональности можно условно разделить на три сегмента:

  1. Trassir ActivePos, SetPrisma, ITV POS-интеллект и ряд других;
  2. ЧекТВ и другие приставки;
  3. Облачные системы по модели VSaaS.

Кратко расскажем об особенностях каждого сегмента.

ССКО ЧекТВ и другие приставки занимают небольшую долю рынка, равную примерно 3 000 пользователей. В основном подобные системы приобретают небольшие банки, а также розничные магазины микро- и малого бизнеса.

Такое оборудование можно использовать только в непосредственной близости от кассы в сочетании с дополнительными устройствами.

Большинство систем из этой группы умеют искать по тревожным событиям в сетевых видеорегистраторах (NVR). Но в них нет фильтров, зато есть титрователь, накладывающий поверх изображения информацию из пробиваемого кассиром чека. Средняя стоимость владения складывается из затрат: — 17 800 руб.

сама приставка; — 1 500 руб. стоит монтаж и подключение одной кассы; — 350 руб. — месячная лицензия за одну кассу. В итоге, средняя цена владения ССКО из расчёта на одну кассу составляет около 20 000 рублей.

За эти деньги владелец магазина приобретает скромную функциональность, которую можно без преувеличения назвать базовой.

Ко второму семейству ССКО относятся Trassir ActivePos, SetPrisma, ITV POS-интеллект и другие похожие системы. Они рассчитаны на средний и крупный бизнес. Это продвинутые системы контроля, позволяющие эффективно закрыть кассовые зоны крупных торговых предприятий.

Но, как и любая крупная система, они нуждаются в аппаратном и программном комплексе.

Поэтому к основному недостатку этих систем можно отнести дорогостоящее ПО с необходимостью размещения сервера и сложной настройки оборудования. Средняя стоимость владения включает в себя: — 30 000 руб.

стоит сервер; — 1 500 руб. стоит монтаж и подключение одной кассы; — 9 900 руб. — месячная лицензия за одну кассу.

Получаем среднюю цену за оснащение ССКО одной кассы около 42 000 рублей. Понятно, что такую сумму не всякий владелец малого бизнеса готов отдать сразу, а затем еще треть стоимости отдавать бесконечно долго в ежемесячных платежах.

И наконец, облачные системы ССКО, созданные по модели Video Surveillance as a Service, «видеонаблюдение как услуга».

Это софт, который работает с кассой и камерой.

Не нужно тратиться на подключение оборудования к кассе и монтаж кабельных сетей — достаточно иметь хотя бы одну камеру на кассовом узле.

Среди решений этого класса — кассы «Эвотор» с облачным сервисом Ivideon Кассы. Общая сумма затрат менее 1 000 рублей в месяц, в которую входят платежи за кассу и хранение видеозаписей в облаке.

Комплексные системы ССКО с облачными технологиями отличаются низкой стоимостью владения, возможностями удаленного доступа к архиву и быстрым сроком окупаемости.

Заключение Выбор конкретного решения и программного комплекса для контроля кассовых операций зависит от вида бизнеса, объёма кассовых операций и бюджета собственника. Много лет предпринимателям не хватало экспертизы, и подключение CCKO не всегда было оправдано объективными факторами.

Развитие (и в некотором роде – упрощение) технологий, появление новых алгоритмов анализа кассовых операций и снижение стоимости систем борьбы с правонарушениями на кассе синхронно привело к росту эффективности систем безопасности.

Впервые собственник оказался в ситуации, когда мог быстро подключить и настроить систему под конкретный торговый объект без сопутствующих затрат на техническую поддержку. Результат, а именно ликвидация убытков от воровства, перестал зависеть от опыта и знаний подрядчиков в области построения систем безопасности.

Рынок систем контроля кассовых операций стал ближе и доступнее собственнику.

Современные ССКО уже не требует специальных знаний, обучения персонала и дорогостоящего «железа», предоставляются по подписке и подключаются так же легко, как обычное офисное видеонаблюдение.

Заур Абуталимов, директор по продуктам сервиса облачного видеонаблюдения и видеоаналитики Ivideon

Как нас обманывают в магазинах и как этого избежать?

58 В наше время обман в магазинах (да и не только там) является довольно распространенным явлением. Со мной ни раз случались такие случаи. Самый распространенный обман, который мне встречался – это когда на сдачу сдают меньше, чем полагается.

На втором месте стоит – обвешивание, то есть когда Вы заплатили за один килограмм яблок, а на самом деле Вам отвесили 800 г.

В этом случае, как правило, подкручивают весы, чтобы они показывали большее значение, чем есть на самом деле. Как же уберечь себя от такого обмана? Во-первых, нужно руководствоваться выражением: «Ты доверяй, но проверяй!».

Во-вторых, желательно знать, КАК Вас могут обмануть. Обладая такими знаниями, Вы сможете предотвратить обман в зародыше: 1. Двойная этикетка. Обычно встречается при покупке бытовой химии.

На упаковку продукта, у которого истек срок годности, наклеивают новую этикетку с более поздним сроком изготовления, и, как следствие, срок хранения продляется. Частенько новую этикетку наклеивают прямо поверх старой.

Поэтому, при покупке осмотрите товар со всех сторон и обратите внимание, в каком месте продукта и как указан срок годности. Если же Вы все-таки купили такой товар, но у Вас остался чек, отнесите купленный продукт обратно туда, где купили.

Там Вам обязаны вернуть деньги либо поменять на товар надлежащего качества. 2. Двойная цена. Встречается в больших магазинах самообслуживания. Смысл этого обмана в том, что на ценнике указана одна цена, а когда Вы подойдете к кассе, чтобы расплатиться, окажется, что он стоит дороже.

Работники магазинов объясняют этот феномен тем, что они просто не успевают менять ценники.

Естественно, это явное нарушение, потомучто, согласно публичному договору купли-продажи, покупатель ИМЕЕТ ПРАВО получить товар по той цене, которая на нем написана.

Проще говоря, продавец ОБЯЗАН передать товар на тех условиях, которые указаны на ценнике.

3. Лишние товары. Встречается в супермаркетах.

При покупке нескольких единиц одного товара, Вам могут «нечаянно» пробить в чеке, например, не три шоколадки, а пять. Или у Вас в чеке может появиться наименование товара, которого Вы и в глаза не видели.

Иногда, кассиры кладут рядом с кассой листок с кодом какого-нибудь продукта, и, пока покупатель разбирает свою гору продуктов, кассир незаметно для покупателя проводит сканером по этому листочку. Особенно это «прокатывает», когда покупатель оставляет в магазине большую сумму (например, три тысячи рублей).

А если Вы не поленились, заглянули в чек и обнаружили там лишний товар, то на Ваше возмущение кассир обычно говорит, что произошел сбой в компьютерной программе, поэтому информация о покупке товара предыдущего покупателя скопировалась в Ваш чек. В любом случае, если Вы обнаружили в чеке товары, которые не покупали, эта проблема разрешима только не отходя от кассы. Если Вы обнаружили обман уже дома – маловероятно, что Вам вернут деньги.

Скорее всего, это Вас обвинят в мошенничестве. Так что будьте внимательны, не платите за то, чего нет в Вашей продуктовой корзине!

И проверяйте чек, не отходя от кассы! 4. Двойная оплата одного товара. Когда Вы подходите к кассе оплачивать покупки, внимательно следите, как кассир пробивает Ваш товар.

Иногда кассиры пробивают один и тот же товар несколько раз. Довольно часто это случается, когда у Вас много продуктов. Поэтому, проверяйте чек, не отходя от кассы.

Если Вы заметите «лишнее» наименование, то у Вас есть полное право потребовать вернуть деньги либо предоставить оплаченный Вами товар. 5. Подмена товарных кодов. Этот вид обмана заключается в том, что обычно штрихкод товара считывает сканер, но иногда кассир вбивает его руками.

Вот в этот момент и проявляется данное мошенничество: кассир может ввести код более дорого товара, чем на самом деле. Например, вместо кода шоколадки за 20 рублей, Вам могут пробить код шоколадных конфет за 100 рублей. Поэтому, будьте внимательны! 6.

Автоматическое повышение цены на товар. Этот феномен проявляется, когда Вы в супермаркете покупаете много продуктов.

В программу, при помощи которой сканируется штрихкод товара, заранее закладывают задачу, чтобы при наборе большой суммы (например, от 500 рублей и выше) цена на следующий товар увеличивалась автоматически. Соответственно, чем крупнее покупка (или больше наименований товаров), тем больше лишних денег с Вас возьмут!

То есть, чем больше Вы берете, тем больше разница. 7. Покупка без чека. Иногда, если продавец видит, что покупатель торопиться, он нарочито медленно складывает товары, а затем говорит, что из-за технических неполадок придется минут 10 подождать с получением чека. В этом случае покупатель машет рукой, просит назвать сумму, оплачивает ее, и уходит.

А продавец остается с «чаевыми».

Или, порой, просто в наглую не дают чек, мол, забыли, или вообще он у них не выписывается.

8. Не пробитый товар. Иногда, кассир (мол, не заметил) не пробивает выложенный на ленту товар, и на выходе из магазина на Вас срабатывает сигнализация. Охранники начинают Вас пугать милицией, если Вы не оплатите этот товар в двойном (тройном) размере.

А доказывать им, что у Вас и в мыслях не было что-либо украсть – бесполезно, так как охранники заранее договариваются с кассиром о такой «уловке». Многие попадаются в эту западню, и чтобы уберечь себя от проблем с милицией, платят обманщикам.

Если такое случилось с Вами (не дай Бог, конечно!), то знайте: охрана не имеет права обыскивать Вас и Ваши вещи, она может только задержать вас до прихода сотрудника правоохранительных органов. Поэтому, если Ваша совесть чиста, вызывайте милицию.

Именно сотрудник данного правоохранительного органа должен составлять протокол и собирать свидетельские показания. 9. Акции и скидки на товар. На против какого-нибудь продукта стоит ценник с надписью «Акция», мол, только сегодня Вы можете приобрести пакет молока не за 30 рублей, а за 23 с копейками. На самом деле никакой акции нет, это просто очередной хитрый ход, чтобы народ покупал товар, цены обычно остаются прежними.

А иногда, прежде чем провести такую акцию, например, за неделю до нее, цены на какую-то группу товаров резко повышаются, а когда объявляется акция, то пишется прежняя цена. И получается, что скидки-то и нет вовсе.

10. Покупка + подарок. Сейчас частенько стали проводиться акции, типа: «Купи телевизор – получи второй бесплатно!». На самом деле это тоже обман. Бесплатно может быть только сыр в мышеловки.

А здесь Вы оплатите за ОБЕ вещи, с той лишь разницей, что цена будет указана только на одну (но как за две). А Вы будете считать, что действительно купили только одну вещь, а вторую Вам подарили.

То есть все эти призы, подарки, бонусы уже входят в стоимость покупки и покрывают затраты магазина на их проведение. 11. Отвлекающий маневр. Встречается довольно часто. Представьте себе такую картину: Вы покупаете какой-то продукт, протягиваете кассиру купюру, скажем, в 100 рублей.

Тут кассир восклицает:

«Ой, я вижу, у Вас дисконтная карточка есть, Вам скидка положена!»

.

Вы протягиваете ей карточку, она ее вертит в руках, затем возвращает со словами: «Нет! Это не та!», и тянет руки за деньгами. Вы ей в ответ: «Я же дал(а) Вам деньги!», кассир: «Нет, не дали!

У меня их нет!», и в подтверждение своих слов показывает Вам кассу с деньгами, где полно одинаковых купюр. Естественно, распознать «свою» Вам будет трудно. Как правило, в такой ситуации покупатель остается в дураках, потомучто большинство людей не будут спорить, ведь, если нет свидетелей, все-равно не докажешь свою правоту.

12. Обманы с продуктами питания.

Здесь и вовсе можно говорить до бесконечности. Но перечислю самые распространенные способы обмана в этой области: Как правило, на полках с краю размещают товар ранее завезенный, а вот у дальней стенке как раз-таки и находятся свежие продукты.

Особенно это относится к кисломолочным и хлебобулочным изделиям.

Фрукты и овощи, упакованные и взвешенные заранее, обычно весят меньше указанной массы, а стоят, соответственно, дороже.

Как проверить это? В магазинах должны быть контрольные весы, где каждый покупатель может самостоятельно взвесить покупку. Подпортившиеся продукты питания, порой, упаковываются в пищевую фольгу, а дефекты маскируются яркими наклейками.

13. Обвешивание. Здесь уловок очень много: Когда Вам будут что-то взвешивать товар, обратите внимание на весы – на них должны гореть нули.

Для того, чтобы покупатель не заметил, что весы «выставлены» на 30-50 г, на противовесе оставляется гиря, и при отвешивании продукта она не снимается.

Либо ее снимают только после того, как продукт положен на весы. Также, при обвешивании используется оберточная бумага, сложенная в несколько слоев, которая кладется на противовес. Возможно, при покупке овощей и фруктов Вам встречались продавцы со стрелочными весами.

Здесь для обвешивания придумывают следующее: большую чашку весов переворачивают (мол, так удобнее взвешивать).

Сама чашка имеет бортики с обратной стороны и проволочный ограничитель.

Так вот, при взвешивании товара, к этому проволочному ограничителю на скрепке подвешивают картофелину или луковицу. Таким образом Вас могут обвесить на 50-100 г.

Или же за этот проволочный ограничитель привязывают нитку, которую прячут под прилавок, и при взвешивании товара ее натягивают. Этим способом обвешивают на 30-100 г. Самый распространенный способ – облегченная гиря, как правило, 500 или 1000 г.

То есть, Вы наверняка обращали внимание, как при взвешивании товара на противовес кладется несколько гирь, вот одна из таких гирь и может быть облегченной. И, на последок, несколько полезных советов: — Чаще всего обманывают по пятницам и субботам (эту закономерность выявила одна женщина, проработавшая в торговле более 20 лет) – особенно это проявляется в вечернее время, когда народ уставший или «на веселе», да плюс ко всему очередь. Поэтому, в этот период тем более нужно проверять чек.