Образец написания претензии на возврат товара

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества: образец


» Правила возврата купленной вещи обратно в магазин регламентируются положениями ФЗ №2300-1 о защите потребительских прав. Согласно ему, для официального оформления возврата от покупателя требуется предоставить в торговую организацию ряд документов. В их число входит претензионное заявление с требованием принять купленное изделие назад либо поменять его на другое.

Разберём, как правильно составляется и подаётся претензия за возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.Согласно действующему законодательству, потребитель вправе отказаться от приобретённого товара по самым разным причинам.

Например, у купленного изделия обнаружился некий дефект либо он просто не устраивает по какому-либо параметру – расцветке, дизайну, эксплуатационно-техническим характеристикам.В ряде ситуаций решить вопрос с возвратом покупки удаётся в устной форме.Зачастую продавец требует официального оформления процедуры.

Одним из её этапов является составление претензии на возврат денежных средств за товар.Конкретных требований к порядку составления заявления в законодательных нормативах не содержится.

Поэтому форма претензии на возврат чётко не определена – она может писаться от руки или распечатываться на компьютере.В крупных торговых организациях имеются уже готовые бланки претензионных заявлений, выдаваемые по просьбе клиента.Но, несмотря на вольную форму составления, претензия должна иметь определённую структуру и содержать всю необходимую информацию:

  1. Ниже идёт основной текст. В этой части заявления нужно указать обстоятельства покупки: дату, подробное описание приобретённого товара – модель, артикул, производителя, стоимость. Здесь же указывается причина, по которой изделие возвращается назад в магазин: брак, не подошедший размер, неудовлетворительные технические характеристики и так далее.
  2. В правом верхнем углу листа располагается так называемая «шапка». В ней указывается название и адрес торговой точки, где была совершена покупка. Здесь же приводятся личные данные клиента – ФИО, адрес местожительства и телефон (е-мейл, если таковой имеется).
  3. В заявлении следует указать правовой акт, на котором основывается требование потребителя. Завершается основной текст просьбой рассмотреть поданную претензию в определённый срок, стандартно составляющий 10 дней с момента получения документа продавцом. Нелишне также напомнить представителям торговой организации, что в случае отказа в удовлетворении выдвинутых требований у заявителя имеется право обращения в контролирующие инстанции.
  4. В конце документа проставляется дата и личная подпись клиента, производящего возврат (обмен).
  5. Затем следует выдвинуть требование к продавцу. Это либо принятие вещи назад с возвратом уплаченных за неё средств, либо обмен на аналогичную или иную товарную позицию. При возвращении бракованной вещи покупатель может потребовать произведение ремонта за счёт торговой организации или перерасчёта стоимости с учётом характера неполадки. Также допустимо потребовать возмещение морального ущерба за продажу некачественного товара.

Составляется заявление-претензия в двух экземплярах.

Первый подаётся продавцу, а второй остаётся на руках у заявителя.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантВ случае отказа магазина принять проданное изделие назад документ послужит подтверждением попыток потребителя решить проблему мирным путём при обращении в надзорные органы.

Основания, по которым купленный товар подлежит возврату, полностью прописаны в :

  • . Покупка не устраивает потребителя по неким субъективным причинам: не тот размер, дизайн или расцветка.
  • . Изделие низкого качества либо не отвечающее требованиям торговых нормативов. Под этим подразумевается: заводской брак, использование при производстве вредных и токсичных материалов, истёкший срок годности.

В первом случае покупку можно возвратить назад до истечения срока гарантии, а во втором – в течение 2-х недель с момента приобретения (в интернет-магазин – в течение 7 суток).Для официального оформления возврата или замены купленной вещи, клиенту понадобится представить продавцу документы:

  1. При сдаче вышедшего из строя изделия может потребоваться гарантийный талон, если таковой выдавался и заполнялся при покупке.
  2. Претензию на возврат денежных средств за товар.
  3. Паспорт или иной аналогичный документ, для удостоверения личности покупателя.
  4. Чек, квитанцию, выписку со счёта карты для подтверждения совершения покупки. При отсутствии этих документов, можно предоставить другие убедительные доказательства – фотографии, видеозаписи, показания свидетелей.

Заявление на возврат приобретённой вещи надлежащего качества подаётся в течение 14 суток, не считая самого дня совершения покупки.

При онлайн-продажах действуют несколько иные правила. Вернуть изделие, купленное через интернет и не имеющее дефектов, можно лишь в течение одной недели.Претензия по возврату товара ненадлежащего качества может подаваться вплоть до истечения установленного гарантийного срока.Если срок гарантии на изделие ими не определён, то он устанавливается по умолчанию.

В зависимости от конкретной категории товара автоматически устанавливаемый срок составляет от 2-х до 10 лет.Заявление с требованием возврата денежных средств за купленное бракованное изделие в общих чертах не отличается от аналогичного заявления на возврат качественного товара. Всё различие состоит только в причине, по которой покупка возвращается обратно в магазин.Имеется определённая группа так называемых «невозвратных» товаров, которые можно сдать обратно только при условии их низкого качества или иных нарушений торговых нормативов.

Всё различие состоит только в причине, по которой покупка возвращается обратно в магазин.Имеется определённая группа так называемых «невозвратных» товаров, которые можно сдать обратно только при условии их низкого качества или иных нарушений торговых нормативов. Их исчерпывающий перечень дан в тексте .Образец претензионного заявления на возврат качественного товара выглядит так:Составляя заявление на возврат товара, имеющего некие производственные недостатки, следует подробнее остановиться на характере дефекта.Допускается даже предоставить продавцу фотографии или видеозаписи, на которых чётко отображается характер выявленной неисправности.

Они же указываются в акте приёма изделия обратно.По требованию представителя торговой организации может назначаться экспертиза для установления характера повреждения – является ли оно заводским браком или следствием неаккуратного обращения.В заявлении-претензии при возврате бракованной вещи, потребитель вправе потребовать:

  • Отремонтировать изделие за счёт продавца.
  • Поменять его на другой товар аналогичный или иной модели с учётом разницы стоимости.
  • Произвести перерасчёт стоимости с учётом выявленного недостатка
  • Произвести возврат денежных средств за покупку.

Образец претензии по возврату товара ненадлежащего качества:Законодательство отводит продавцу десятидневный срок на рассмотрение претензии, полученной от клиента.

В течение указанного времени он обязан либо направить в его адрес аргументированный отказ, либо произвести возврат покупателю потраченных денежных средств.В ситуации, когда производится экспертиза для выяснения характера дефекта, это срок увеличивается до трёх недель.

Расходы по проведению экспертной оценки повреждений оплачивает торговая организация, если в ходе не выявляется заводской брак.Если специалисты установят, что поломка стала следствием действий покупателя, то платить за экспертизу придётся ему.Когда магазин незаконно отказывается произвести приём или обмен возвращаемой покупки, продавец вправе обратиться за защитой в контролирующие инстанции. К таковым относятся Роспотребнадзор и судебные органы. По заявлению потребителя сотрудники Роспотребнадзора производят проверку правомочности действий торговой организации и, в случае выявления нарушения законодательства, предписывают устранить их.Обращение в суд – следующий шаг, если продавец не спешить исполнять предписания Роспотребнадзора.

Судебные инстанции, по результатам рассмотрения искового заявления от потребителя, выносят решение о взыскании с торговой организации денежных средств за возвращаемую покупку.Судья может наложить на продавца штраф за нарушение положений законодательства.Подобный исход судебной тяжбы возможен только при условии предоставления заявителем убедительных доказательств своей правоты.

Это показания свидетелей, чеки, бракованный товар, экземпляр заявления-претензии в качестве подтверждения попыток урегулирования вопроса досудебными методами.Мнение экспертаАнна ФедороваЮрист-консультантЧерез суд возможно потребовать возмещения морального и физического вреда от пользования некачественной вещью, если нанесённый ущерб удастся подтвердить. ( Пока оценок нет ) 2 993 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Любой товар, не устроивший покупателя по какой-либо причине, может быть возвращён обратно в магазин.

Для Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки.

Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего

Оформляем возврат некачественного товара

Ни дня без инструкций × Ни дня без инструкций

  1. Сервисы:

Претензия поставщику за некачественный товар — это документ, без которого невозможно подать в суд на нерадивого поставщика. Расскажем, как призвать его к ответу и как правильно оформить возврат некачественной продукции.

17 марта 2022 Автор: Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях.

Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию. Поставку по договору следует оформить должным образом.

Процедура подразумевает наличие следующих документов:

  1. счет-фактура или «инвойс».
  2. товарно-транспортная накладная;
  3. или товарная накладная;

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации.

Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично. Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре.

Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго.

Если образумить его не получается, можно подать в . Но сперва нужно направить официальную претензию.

Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей. Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель.

Права покупателя прописаны в . Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие.

Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

  1. не более 2 лет со дня приемки;
  2. срока годности;
  3. срока гарантии;
  4. иного установленного законом или договором срока.

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде.

Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено.

Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

  • Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
  • Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
  • Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
  • Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
  • Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.
  • Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
  • Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по .

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по , акт возврата, а также другие сопроводительные документы.

Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества. Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации.

При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух.

Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Образец претензии 2022 года можно отправить поставщику несколькими способами:

  1. факсом;
  2. с курьером;
  3. по электронной почте;
  4. доставить лично.
  5. по обычной почте;

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя.

Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Об авторе статьи Евдокимова Наталья Бухгалтер-эксперт С 2017 года — автор и научный редактор электронных журналов по бухучету и налогообложению. Но до этого времени вела бухгалтерский и налоговый учет в бюджетной сфере, в том числе как главбух.

Поделитесь с друзьями: Вместе с эти материалом часто ищут: Акт приема-передачи товара — это учетный документ, который составляю при передачи товарно-материальных ценностей.

15 августа 2022 Акт о списании материальных ценностей — это документ, без которого нельзя утилизировать пришедшие в негодность ценные вещи и предметы компании. 14 апреля 2022 Требование-накладная — это стандартный документ, который используется для учета движения товарно-материальных ценностей. Госучреждения по-прежнему обязаны использовать унифицированные формы.

Разберемся, как правильно заполняется требование-накладная (форма М-11 и по ОКУД 0504204).

22 января 2022 Доверенность на получение материальных ценностей от юридического лица — это документ, который необходим, чтобы сотрудник получил купленные организацией товары от ее имени. 20 апреля 2022 × Еженедельная рассылка Каждый понедельник вы будете получать подборку самых интересных материалов за прошедшую рабочую неделю ПОДПИСАТЬСЯ

Претензия на возврат товара образец

Рубрика: Метки: С 1 января 2017 года вступили новые изменения в законодательстве о защите прав потребителей. Теперь, если гражданин хочет пожаловаться на продавца, изготовителя или исполнителя, чтобы в отношении него Роспотребнадзор провел проверку, в первую очередь необходимо решить вопрос в претензионном порядке.

Иными словами, гражданин должен составить претензию на возврат товара или по другим причинам и отправить его продавцу. Только после этого Роспотребнадзор проводит внеплановую проверку продавца. В первую очередь нам необходимо определиться с понятием претензия потребителей.

Претензия потребителей — недовольство потребителей характеристиками товара, выявленное в ходе послепродажного использования.

Эффективное рассмотрение претензий позволяет избежать сдвига интересов потребителей к товарам конкурентов, а также распространения данной информации среди покупателей. Законодатель не устанавливает строгой формы претензии. Она составляется в свободной форме. В любом случае претензия должна быть написана грамотно и с определенными устоявшимися правилами.
В любом случае претензия должна быть написана грамотно и с определенными устоявшимися правилами.

В данной статье мы постараемся подробно пояснить, как необходимо составить претензию продавцу. Необходимо в правом верхнем углу страницы написать «шапку» претензии. Она должна содержать информацию о том кому адресован данный документ, то есть наименования продавца (исполнителя), адрес его местонахождения.

Данную информацию Вы можете узнать из чека при покупке товара. В шапке также указывается от кого направляется претензия – ФИО, адрес, телефон потребителя. Далее в тексте прописываем, когда и где приобретен товар (оформлен заказ на работу или услугу).

Также указываем реквизиты документа (чек), который является подтверждением того, что за товар уплачена сумма и приобретена у соответствующего продавца.

ВНИМАНИЕ! Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя (Закона о защите прав потребителя).Чтобы составить претензию на возврат товара необходимо подробно указать о недостатке товара, который был обнаружен. Необходимо также отметить в чем выражается недостаток, его проявления.

Если при покупке существовали определенные нарушения по обязательствам продавца, также следует о них упомянуть в претензии.

Обязательно необходимо указать какие нормы закона являются основанием Ваших требований. Это может быть гражданское законодательство или законодательство о защите прав потребителей.

В претензии обязательно должно быть указано, какие требования Вы предъявляете. Например, возврат денежных средств, проведение проверки или экспертизы, обмен товара и др. После того, как продавец получил претензию, требования в ней должны быть исполнены в течение 10 дней (Закона о защите прав потребителей).
После того, как продавец получил претензию, требования в ней должны быть исполнены в течение 10 дней (Закона о защите прав потребителей). В конце претензии указывается, когда она была составлена, а также проставляется собственноручная подпись потребителя.

Направить претензию до адресата можно несколькими способами.

Важное тут то, что у Вас должно быть доказательство того, что Вы обращались с требованием к продавцу.

  1. Второй способ. Доставить претензию продавцу можно путем почтового отправления. В любом почтовом отделении направляете на адрес место нахождения продавца заказное письмо с уведомлением о вручении. Сотрудник почтового отделения выдаст Вам либо копию претензии о приеме, либо корешок почтового уведомления.
  2. Первый способ. Можно вручить потребителю претензию лично на руки. Претензия должна быть в двух экземплярах, на одном из которых проставляется отметка получателем, что претензия им получена. В отметке должно быть указано: ФИО, дату приема корреспонденции и личная подпись сотрудника продавца, который принял претензию, желательно также, чтобы была печать компании, если продавцом является юридическое лицо

Эти документы необходимо сохранить на тот случай, если продавец откажет в удовлетворении Ваших требований и спор будет разрешаться в судебном порядке.

По общему правилу, порядок и сроки, когда ответ на обращения заявителей должно быть осуществлено, законодателем урегулировано только в отношении органов государственной власти. В отношении коммерческих организаций таких правил не существует.

Иными словами, организация может и не отвечать на Вашу претензию. Важным моментом в данном случае является то, что факт предъявления Вами претензии продавцу существует. Все сроки будут отсчитываться с момента вручения претензии продавцу, т.е. с момента, когда он был осведомлен о наличии спора, претензии, несогласия покупателя.

с момента, когда он был осведомлен о наличии спора, претензии, несогласия покупателя. Если Вы не можете разобраться как составить претензию на возврат товара продавцу, изготовителю или исполнителю, Вы можете обратиться к нашим специалистам, которые сделают это за вас. Похожие статьи по теме Литература Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.

«Современный экономический словарь. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.» (ИНФРА-М, 2011) Понравилась статья? Поделись с друзьями! 139 Популярные записи

Образец претензии на возврат товара надлежащего качества

(качественного товара, т.е.

товара без дефектов) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качествав течение 14 дней, не считая дня покупки. Кому:__________________________________ (название организации-продавца, указанный в чеке) Адрес:_________________________________ Потребитель:___________________________ Адрес:_________________________________ Тел:____________________ ЗАЯВЛЕНИЕ (Дата) в Вашей организации мною приобретен(а) (укажите наименование товара, модель, артикул и т.д.), стоимостью (укажите стоимость). Это подтверждается: кассовым чеком (или товарным чеком, гарантийным талоном и т.п.).

В связи с тем, что приобретенный мною (наименование товара) не подошел мне по (указать причины, к примеру: не подходит по форме, фасону, расцветке, габаритам, размеру и т.п.), на основании прошу вернуть деньги за купленный мною товар.

Примечание для потребителей: В случае предъявления требования о возврате денег за качественный товар на основании того, что вам он не подошел по размеру, продавец вправе отказать вам в вашем требовании, предложив аналогичный товар подходящего размера, имеющийся в наличии. Поэтому, если обувь или одежда не подошла вам не только по размеру, но и по форме или фасону, в заявлении следует указывать несколько причин. (Наименование товара) не был в употреблении, сохранены его товарный вид и целостность упаковки, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Предлагаю удовлетворить мое заявление в досудебном порядке в течение трех дней в соответствии с . В случае отклонения моего заявления буду вынужден(а) обратиться в по защите прав потребителей, а потом в суд за защитой моих потребительских прав, где также потребую выплаты неустойки за несвоевременное исполнение моих требований, указанных в данном заявлении, компенсации морального вреда и штрафа. Приложение: Копия кассового или товарного чека Копия гарантийного талона Дата _________________ Подпись ______________ Важные моменты: Такое заявление нужно составлять в двух экземплярах, чтобы один экземпляр передать продавцу, а второй экземпляр с отметкой продавца о вручении оставить у себя.

Поставить отметку о вручении может любой сотрудник магазина, где вы приобретали товар, главное, чтобы сотрудник магазина на вашем экземпляре расписался, указал свою фамилию и дату получениязаявления. Если сотрудники магазина не принимают у вас заявление, вы вправе подойти к уголку покупателя, который должен быть в каждом магазине и уточнить там почтовый адрес, для отправки корреспонденции на имя руководителя организации или индивидуального предпринимателя – владельца данной торговой точки, чтобы отправить заявление заказным письмом с уведомлением и описью о вложении по почте.

Как правильно оформить претензию на возврат товара в магазин, образец претензии.

Бесплатная горячая линия Юридическая консультация по телефонам ниже с 9.00 до 21.00

  1. По России бесплатно
  2. Санкт-Петербург и область
  3. Москва и область

.или спросите юриста напрямую!

Введите пожалуйста ваш вопрос!

Если покупатель приобрел товар, который впоследствии не подошел по фасону, цвету, комплектации другим характеристикам или оказался некачественным, он может его вернуть.

Не всегда продавец согласен идти на это добровольно.

В статье расскажем, как правильно составить претензию о возврате товара, в каких случаях вернуть покупку не получится, что делать в случае отказа продавца. Содержание статьи ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ✔ ○ ○ ○ ✔ ✔ ✔ ✔ ○ ✔ ✔ ○ Претензия – это досудебное письменное требование клиента к продавцу исполнить обязательства по договору надлежащим образом или устранить нарушение.

Покупатель может потребовать замену некачественного товара, ремонт по гарантии, возврат денег. Претензия отличается от жалобы, заявления, иска. Претензия адресована стороне по договору.

Продавец обязан отреагировать на нее и выполнить свои обязательства.

Жалобу на продавца подают в контролирующие органы. В ней указывают на нарушения законодательства.

По жалобе проводится проверка. Виновные лица привлекаются к ответственности.

Заявление составляется в случае, когда необходимо получить согласие клиента на совершение продавцом необходимых действий.

В иске заявитель отражает просьбу к суду об обязательстве продавца совершить в его пользу действия в принудительном порядке.

В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: «1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.»
  2. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  3. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  4. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  5. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

В претензии на возврат товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денежных средств. Рассмотрим нюансы составления обращения.

Перед тем, как написать претензию, рекомендуем изучить условия договора.

Отдельными пунктами может устанавливаться порядок досудебного урегулирования спора. Следует уточнить сроки подачи претензии, форму обращения, способы передачи продавцу. Если договором специальный порядок не предусмотрен, необходимо изучить требований закона.

Так, в соответствии с частью 1 статьи 19 Закона о защите прав потребителей: «1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.» В шапке документа необходимо написать, кому он адресован.

Указывается наименование продавца, должностное лицо.

Затем вносят сведения о заявителе: ФИО, контактные данные, адрес.

Основная часть озаглавливается как «Претензия о возврате денег». Далее излагаются обстоятельства приобретения товара, его точное наименование, марка, модель, комплектация, прочие характеристики. Необходимо написать, когда вы обнаружили недостатки, в чем они выражаются, как влияют на использование вещи.

В завершающей части следует указать на намерение вернуть товар и попросить продавца возвратить уплаченную за него сумму. В конце клиент ставит дату и подпись, в приложении перечисляет список подтверждающих бумаг.

Претензия составляется в двух экземплярах. Одна остается у продавца, вторая – у заявителя с отметкой о регистрации. Подать обращение можно несколькими способами.

В договорах оговариваются допустимые варианты. Передать документы можно:

  1. Отправить по почте.
  2. Лично.
  3. Посредством курьерской службы.
  4. Через интернет.

При личном обращении на экземпляре клиента продавец обязан поставить входящий штамп, дату и подпись ответственного сотрудника. Если претензия направляется через интернет, необходимо указать официальный адрес электронной почты продавца или воспользоваться специальной формой обратной связи на онлайн-ресурсе.

В случае отправления документов по почте следует оформить заказное письмо с уведомлением.

Факт подачи претензии подтверждается квитанцией и корешком почтового уведомления. Курьерская служба выдает извещение с отметкой о вручении отправления адресату. Закон о защите прав потребителей разрешает вернуть покупку без объяснения причин в течение 14 дней.

На отдельные виды товара установлены специальные сроки. Например, обувь можно вернуть в течение месяца, технику – в период от полугода до двух лет.

Для некачественного товара действуют гарантийный срок и срок годности. Источник: prava.expert Постановлением Правительства от 19.01.1998 года № 55 утвержден список товаров, которые вернуть нельзя. Перечислим наиболее популярные покупки:

  1. Ювелирные изделия.
  2. Прочие в соответствии с перечнем.
  3. Трикотаж.
  4. Косметика.
  5. Предметы гигиены.
  6. Строительные и отделочные материалы.
  7. Провода, шнуры, кабели.
  8. Мебель.
  9. Лекарства.
  10. Бытовая химия.
  11. Пластиковая посуда.

Если товар надлежащего качества, но не подошел по фасону, форме, расцветке, комплектации, в претензии будет отказано на законных основаниях.

Также не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком:

  1. Фотоаппараты.
  2. Радиотехника.
  3. Видеокамеры.
  4. Часы.
  5. Электрические машины.
  6. Электронные игрушки.
  7. Газовое оборудование.
  8. Вычислительная техника.
  9. Станки.

Перечень утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 года № 924. Возврат такого товара допускается только в случае существенных недостатков, которые не устранены продавцом в установленные сроки. Не подлежат возврату качественные вещи, если истек двухнедельный срок.

Если товар некачественный, то вернуть его не получится по окончании гарантийного срока или срока годности. В случае, когда такие сроки не установлены, потребитель должен обратиться за возвратом в период до двух лет. Закон не устанавливает, что сохранность упаковки является обязательным условием для возврата товара.

Как следует из абзаца 3 части 1 статьи 25 Закона о защите прав потребителей: «1.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.» В случае возникновения спора по поводу недостатков некачественного товара обязательно проводится экспертиза. Сроки проведения экспертизы установлены законом:

  1. При возврате покупки – 10 дней.
  2. В случае гарантийного ремонта – 45 дней.
  3. При обмене товара – 20 дней.

Покупатель вправе требовать, чтобы продавец проверил качество товара. Он может присутствовать при проведении экспертизы.

Продавец должен провести экспертизу за свой счет. Если будет установлено, что недостатки товара возникли не по вине продавца или изготовителя, клиент возмещает расходы по проведению экспертизы. Если договориться по поводу возврата товара не удалось, клиент вправе обратиться в суд с иском.

Потребитель составляет исковое заявление по правилам ГПК РФ. При сумме иска менее 50 000 руб. обращаться нужно в мировой суд.

В исковом заявлении указывают следующую информацию:

  1. Ссылки на нормы ГК РФ и Закона о защите прав потребителей.
  2. Обстоятельства приобретения товара и обнаружения недостатков.
  3. Просьбу взыскать моральный вред.
  4. Сведения об истце и ответчике (название для фирмы, ФИО для граждан и предпринимателей, контактные данные, адреса).
  5. Наименование судебной инстанции.
  6. Перечень подтверждающих бумаг.
  7. Требование расторгнуть договор купли-продажи и взыскать с продавца денежную сумму за товар.
  8. Дату и подпись.

Документ составляют в трех экземплярах для истца, ответчика и суда. Если продавец отказался проводить экспертизу или покупатель не согласен с имеющимся заключением эксперта, он может провести ее самостоятельно.

Обращаться необходимо в специализированную организацию. Экспертиза позволит определить причину дефекта товара, безопасность использования, стоимость, происхождение.

К исковому заявлению прикладывают пакет документации:

  1. Счета, чеки, гарантийный талон.
  2. Квитанцию об уплате госпошлины.
  3. Расчет взыскиваемой суммы.
  4. Свидетельские показания.
  5. Прочие бумаги.
  6. Договор купли-продажи.
  7. Досудебную претензию и ответ на нее.
  8. Результаты экспертизы.

Размер государственной пошлины рассчитывается по правилам статьи 333.19 НК РФ. Она зависит от суммы заявленных требований. После принятия иска судья назначает дату и время судебного разбирательства.

Суд проверит, соблюден ли досудебный порядок урегулирования спора.

Невыполнение этого требования влечет за собой оставление иска без рассмотрения. Бремя доказывания лежит на:

  1. Изготовителе.
  2. Продавце.
  3. Импортере.
  4. Уполномоченной организации или предпринимателе.

Стороны могут заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы. В случае необходимости в судебное заседание вызывают свидетелей.

Претензия о возврате телефона: Источник: demiss-nsk.ru Претензия о возврате товара, полученного по почте: Источник: ooo-uss.ru Претензия о возврате обуви: Источник: eco-obogrev.ru Закон не запрещает провести покупателю обратиться в экспертную организацию перед подачей претензии продавцу. Следует выслать уведомление продавцу, чтобы обеспечить его участие в этой процедуре. Продавец может не согласиться с заключением эксперта и после подачи претензии назначить свою экспертизу.

Если покупателя не устроит результат, спор придется решать в суде. В соответствии с частью 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей: «5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.» Факт покупки у конкретного продавца нужно подтверждать гарантийным талоном, штрих-кодом на товарной упаковке, серийным номером, свидетельскими показаниями.

Продавец может проверить операцию через кассовый аппарат.