Письмо извенение о том что виновный наказан

Извинения в письменном виде. Деловое письмо извинение


Чтобы не пропустить новые полезные материалы, подпишитесь на обновления сайтаИногда в жизни возникают ситуации, когда необходимо принести извинения в письменной форме. В английском языке письмо-извинение может быть неофициальным / личным (informal / personal) и деловым (formal). Его пишут в случае какой-то ошибки, невыполнения обязательств, невозможности выполнения обещания и т.

п.В целом структура письма-извинения особо не отличается от структуры обычного formal / informal letter.

Однако есть и свои особенности. Рассмотрим каждый стиль письма-извинения отдельно.Бывает так, что вы обидели или расстроили кого-то из членов семьи или друга и хотите принести искренние извинения.

Вы можете сохранить отношения, отправив письмо.

Что же в нем написать? По структуре ваше письмо будет выглядеть так:

  • boxfreeconcepts.com
  • Conclusion (заключительный §) – в заключительной части письма вы еще раз извиняетесь, интересуетесь, что вы можете сделать, чтобы разрешить сложившуюся ситуацию, обещаете, что такое больше не повторится. Так как это близкий человек, пообещайте позвонить лично или встретиться, чтобы еще раз принести свои извинения.Следующие фразы помогут составить заключительный параграф:Английские выраженияПримерное значение выраженийI hope you believe me when I say how sorry I am.Надеюсь, ты веришь, как сильно я сожалею.I can’t tell you how sorry I am.Даже не могу передать, как я сожалею.I beg you to forgive me.Умоляю, прости меня.There is no excuse for… and I hope you’ll forgive me.Я очень виноват… но надеюсь, ты простишь.I sincerely hope…Искренне надеюсь…All this being said, I again apologize for the problems I have caused you.После всего сказанного, хочу еще раз попросить у тебя прощения за причиненные проблемы.We hope you are willing to give us another chance.Надеюсь, вы дадите нам еще один шанс.I hope this incident won’t stand in the way of our friendship.Надеюсь, этот случай не станет на пути нашей дружбы.Again, I apologize for betraying your trust.Я еще раз прошу прощения за то, что не оправдал твое доверие.I hope that as time passes you will find a way to forgive me.Надеюсь, что со временем ты сможешь простить меня.I understand that it might be difficult for you to accept my apology, but…Понимаю, что тебе сложно простить меня, но…I will call you later this week to apologize in person.Я позвоню тебе на этой неделе, чтобы извиниться лично.I can promise you that this will never happen again.Обещаю, что это больше не повторится.
  • apologyletters.net
  • specimentemplates.org
  • Introduction (§ 1) – почему вы пишете это письмо. Следует начать с извинений, признать свою ошибку.Вот несколько полезных фраз для вступительной части письма, которые помогут выразить искренние извинения:Английские выраженияПримерное значение выраженийI hope you will understand when I say that…Надеюсь, ты поймешь, если я скажу, что…What can I say, except I’m sorry that…Что я могу сказать, кроме как прости…I’m sorry for…Я виноват… (Мне жаль…)I owe you an apology.Я должен перед тобой извиниться.I’m sorry if I upset you in any way…Прости, если каким-то образом обидел тебя…I can’t describe how sorry I am and how guilty I feel.У меня не хватает слов, чтобы описать, как мне жаль и как я виноват перед тобой.I feel dreadful about…Я ужасно поступил…It was my fault, and I’m sorry.Это была моя вина, прости.My sensitivity was on vacation that day and I’m so sorry.Я был ужасно бесчувственен в тот день, мне очень жаль.I must beg your forgiveness for my outspoken and insensitive remarks.Я умоляю простить меня за мои ужасные высказывания.Please forgive me for being so late. It was inexcusable.Прости, пожалуйста, за опоздание. Нет мне оправдания.I apologize most humbly for (ignoring your feelings).Я искренне прошу прощения за…
  • В конце письма-извинения идет заключительная фраза. Например:Sincerely (Sincerely yours),(Name)Примеры личных писем-извинений на английском языке вы можете посмотреть здесь:
    • boxfreeconcepts.com
    • specimentemplates.org
    • apologyletters.net
  • Dear (Name),
  • Main Body (§ 2-3) – причины и объяснение вашего поступка.

    В основной части письма вы пытаетесь объяснить, почему все произошло именно так.

    Важно полностью признать свою ошибку, даже если вы считаете, что это была не только ваша вина.

    Иначе такое письмо-извинение не будет иметь смысла, а только усугубит конфликт. Ни в коем случае не обвиняйте адресата. Пообещайте больше не повторять подобные ошибки.В основной части помогут такие устойчивые фразы:Английские выраженияПримерное значение выраженийI blame myself for what happened.Я виню себя в том, что случилось.It was my fault (responsibility).Это была моя вина (обязанность).I’m embarrassed to admit that…Мне неловко признавать, что…Please accept this letter as my personal promise to…Прими, пожалуйста, это письмо, как мое личное обещание…I am sorry for the hurt I know this causes.Прости за нанесенную обиду.I admit that I was in the wrong.Признаю, что был неправ.

Теперь рассмотрим официальное письмо-извинение.Formal Letter of apology обычно отправляется в ответ на письмо-жалобу (Letter of Complaint).

Цель делового письма-извинения – объяснить причины проблем, указанных в письме-жалобе, а также убедить адресата, что будут предприняты шаги, чтобы устранить проблемы и избежать их повторения в будущем.

Желательно предложить компенсацию.Если от грамотности составления Personal Letter of apology зависят ваши личные отношения с кем-либо, то деловое письмо-извинение может стать шагом к урегулированию отношений с клиентом / партнером, помочь исправить неприятную ситуацию в бизнесе, сохранить репутацию компании.Рассмотрим каждую структурную часть такого письма.

  • В конце письма – заключительная фраза:Sincerely (Sincerely yours),(Name)Примеры деловых писем-извинений на английском языке вы можете посмотреть здесь:
    • officewriting.com
    • business.lovetoknow.com
    • apologyletters.net
  • Main Body:(§ 2-3) – причины и объяснения сложившейся ситуации / проблемы.(§ 4) – предложение компенсации.В основной части письма-извинения (параграф 2-3) нужно объяснить причину возникшей ошибки / проблемы.

    Каждая проблема – в отдельном параграфе.

    Необходимо признать вину компании, выразить свое сожаление и огорчение, сообщить о принятых мерах.Очень желательно предложить какую-либо компенсацию за ошибку (параграф 4).Вот некоторые полезные фразы для основной части делового письма-извинения:Английские выраженияПримерное значение выраженийWe accept full responsibility for the mistake.Мы полностью берем на себя ответственность за ошибку.I assure you we are taking the necessary steps to prevent it from happening in the future.Будьте уверены, что мы принимаем все необходимые меры, чтобы подобное больше не произошло.You have my assurance that…Я гарантирую вам…Please be assured that we will…Будьте уверены, что мы…I am trying to sort it out (sort the problem out) as a matter of urgency.Я пытаюсь разобраться с этим (решить эту проблему) немедленно.I can assure you that this will not happen again.Обещаю, что это впредь это не повторится.We are doing everything we can do to resolve the issue.Мы делаем все возможное для решения проблемы.Please allow me to suggest you… as compensation for…Позвольте предложить Вам… в качестве компенсации за…To compensate for the inconvenience caused…Для возмещения причиненных неудобств…Please allow me to offer you… by way of compensation…Позвольте предложить Вам… в качестве компенсации…

  • В начале письма-извинения мы обращаемся к адресату по имени и фамилии. То есть обращения типа Dear Sir / Madam или To Whom it May Concern – нежелательны. Подобное обращение может показаться слишком формальным, создастся впечатление, что вы даже не удосужились узнать имя вашего адресата.
  • Conclusion (заключительный §) – в заключительной части письма нужно еще раз извиниться, выразить надежду, что произошедшее никак не повлияет на ваше дальнейшее сотрудничество, написать свои контактные данные, чтобы с вами могли связаться, если возникнет такая необходимость.Можно употребить следующие выражения:Английские выраженияПримерное значение выраженийOnce again, our (my) sincere apologies for the inconvenience caused…Еще раз примите наши (мои) искренние извинения за причиненные неудобства…I hope that you will accept my apologies (that my apologies will be accepted).Надеюсь, Вы примете мои извинения (мои извинения будут приняты).I hope that you can forgive (overlook) this regrettable error.Надеюсь, Вы сможете простить эту досадную ошибку.Thank you for your understanding.Спасибо за понимание.If you would to continue this conversation, please feel free to call me at…Если вы хотите продолжить нашу беседу, прошу без колебаний звонить мне по телефону…Should you have any questions related to this correspondence, please feel free to contact me at your convenience.Со всеми вопросами относительно данного письма, пожалуйста, обращайтесь ко мне в удобное для Вас время.
  • Introduction (§ 1) – почему вы пишете это письмо.

    Следует начать с извинений, выражения личной обеспокоенности сложившейся ситуацией.Вот несколько полезных фраз для вступительной части письма:Английские выраженияПримерное значение выраженийI am writing to apologize for…Я пишу, чтобы извиниться за…I am writing to offer my apologies for…Я пишу, чтобы выразить свои извинения за…I must (would to) apologise for…Должен (хотел бы) извиниться за…Please accept my / our sincere / profuse apologies for…Примите мои / наши искренние извинения…We apologise for…Мы просим прощения за…Thank you for bringing the matter / issue / problem to our attention.Спасибо, что сообщили нам об этом деле / проблеме.I appreciated your advising me of this incident.Для меня очень важно ваше сообщение.I would to begin by giving my sincere apologies for the inconvenience that you experienced.В самом начале хотелось бы выразить мои искренние извинения за причиненные неудобства.NB!!! Напомним, что в официальном стиле не допускаются сокращения типа I’m, don’t, I’d и т. п.

  • business.lovetoknow.com
  • officewriting.com
  • apologyletters.net

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.Источник: https://engblog.ru/letter-of-apologyБывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком.

И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет ать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Инструмент для этого – письмо-извинение.

В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы. Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке.

Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо». Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела.

Но в любом случае – извиняться необходимо.Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях:— Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.— Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика.— Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора. Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение.

Но об этом надо сказать.Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь.В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение.

Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению. Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель».Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке.Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей:Это первый абзац или предложение.

Извинения приносятся только один раз в начале письма!Например:Уважаемый Александр Олегович!В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…»В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации.

Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт.

Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д.

Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.Например:Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться.

Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.Например:Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д.

Пишите так, как будто все это уже сделано.

А в идеале так и должно быть.Например:С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями. В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания.Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.Например:Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество.Случаи, в которых стоит написать письмо-извинение вашим партнёрам или клиентам, могут быть самые разные.

Действуя грамотно, вы имеете все шансы получить не недовольного вашими действиями клиента, а лояльного и доброжелательного партнёра.Image by www.freedigitalphotos.netИсточник: http://thebestsecretary.ru/?p=2760Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит.

Действуя грамотно, вы имеете все шансы получить не недовольного вашими действиями клиента, а лояльного и доброжелательного партнёра.Image by www.freedigitalphotos.netИсточник: http://thebestsecretary.ru/?p=2760Проблемы бывают у любого бизнеса, но клиентам все равно, кто виноват — ваш сотрудник, сбой электричества или шальной метеорит.

Чтобы в сложной ситуации сохранить клиентов и репутацию, нужно уметь извиняться. Как это правильно делать в email рассылках, расскажет наша статья.Стоит извиниться, если какие-то действия или проблемы с вашей стороны причинили подписчику неудобство, разозлили или огорчили. Например, из-за проблем с сайтом не получилось применить промокод или записаться на мероприятие, или в рассылке сделали фактическую ошибку, например, перепутали дату вебинара или имя самого клиента.

В общем, по всем причинам, из-за которых клиент потерял деньги, время или испытал негативные эмоции.Важно!

Извиняйтесь только за ошибки, которые несут последствия для клиентов и репутации компании.

Мелкие ошибки, вроде орфографических, просто вносите в чек-лист, чтобы проверять перед отправкой.Главное в письме с извинениями — человечность. Важно показать, что вам не все равно и вы хотите исправить положение. Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме.Искренне напишите, почему произошел косяк.
Давайте по пунктам разберем, как правильно извиниться в письме.Искренне напишите, почему произошел косяк.

Может, был сбой в системе или ошибся кто-то из сотрудников, всякое бывает. Постарайтесь объяснить это неформальным языком:ПлохоХорошоВ связи с непредвиденной ошибкой в работе сайта временно недоступны формы заказа.Совершить заказ можно по электронной почте нас на сайте сломались формы, и пока через сайт заказать нельзя.

Мы уже чиним их и сообщим, когда все заработает.Сейчас заказы лично принимает наш менеджер Катя, пишите ей на делайте вид, будто так и должно быть. Не пытайтесь свалить ответственность на кого-то еще. Извинитесь, но не теряйте самоуважения и не лебезите, это не конец света.Подтвердите слова делом — напишите, как именно команда устраняет проблему.

Старайтесь даже технические моменты описывать простым языком, это покажет, что вам действительно важно держать клиентов в курсе.Важный момент — не затягивайте с письмом.

Даже если не можете исправить сразу, напишите, что нашли ошибку, работаете над ней и сообщите, когда все снова будет в порядке.

Если не можете исправить, честно напишите об этом и попытайтесь сделать что-то, чтобы загладить неприятную ситуацию.Немного самоиронии не помешает.

Попробуйте аккуратно обыграть ситуацию и снять напряжение. Только не переборщите, чтобы ненароком не обидеть кого-нибудь неудачной шуткой.

Например, зоомагазин случайно прислал пустое письмо и извиняется за такой бесполезный спам:ПлохоХорошоРанее мы выслали вам пустое письмо. Это произошло из-за технической ошибки, примите наши извинения.Верный вариант письма:…Извините, мы накотячили!Сегодня прислали вам письмо с одним только изображением кота.

Извините за такой омуррчительный спам, за беспокойство дарим дополнительную скидку — 10% по промокоду ЛАПКИ.А вот и целое письмо:…Размер бонуса будет зависеть от тяжести вашей ошибки. Если перепутали дату вебинара — это не критично, просто пришлите правильную и объясните ситуацию.

Другое дело, если из-за вашего косяка клиент потерял время или деньги, например, не смог воспользоваться скидкой или вовремя записаться на курс.

Тут уже понадобится бонус, который перекроет размер потери.

Была скидка 5% — сделайте 10%.

Не успел записаться на курс — запишите на поток в порядке исключения и верните часть денег, либо сделайте скидку на следующий.Важно! Чтобы найти подходящий бонус, поставьте себя на место клиента. Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.Попробуем написать пример письма с извинениями.

Поймите, какие неудобства возникли из-за этой ситуации, подумайте, как это исправить и что его порадует.Попробуем написать пример письма с извинениями.

Например, человек купил билет на поезд, а рейс отменили.

Ехать ему все равно нужно, поэтому постараемся подобрать альтернативные варианты, а за неудобство, которое получилось с нашей стороны, дадим скидку. Письмо напишем простым, человечным языком, объясним, что произошло и как исправить ситуацию, и извинимся.Пример письма с извинениямиРебята из агентства «ЛидМашина» извиняются за неработающие формы записи на курсы.

Чтоб исправить ситуацию, набор на курсы продлили.

Письмо-извинение обыграно забавной гифкой, а сама ситуация — текстом письма: мы налажали и теперь знаем, что сделать, чтобы этого не повторилось.

И вас научим так не лажать!Письмо с извинениями от агентства «ЛидМашина»«Гринпис» кратко извиняется за неправильную ссылку в письме. В этом случае достаточно извинения и правильной ссылки, особенно если речь о некоммерческой активности:Письмо с исправленной ссылкой на петицию от «Гринпис»Команда онлайн-университета GeekBrains извиняется за неправильную дату в предыдущей рассылке.

Милая и содержательная иллюстрация к письму, указаны правильные даты, а в качестве бонуса — скидка на все анонсированные профессии:Письмо с исправленной датой от онлайн-университета GeekBrainsА вот пример не очень качественного письма с извинением. Торговая площадка TMall от AliExpress извиняется за неправильные цены в письме из-за непонятной «технической ошибки».

Понятно, что площадка не может дать бонус сразу за всех продавцов, которые на ней работают, но подписчику все равно неприятно — он мог уже запланировать покупку по более привлекательной цене.

В общем, больше похоже на отписку, а не извинение:Письмо с исправленными ценами от TMallА вот необычный пример хорошего письма-извинения, где много текста. извиняется за баг, из-за которого пароль аккаунта мог попасть в чужие руки.

Никакого бонуса здесь не будет, ведь соцсеть бесплатная.Бесплатные email рассылкиСоздайте аккаунт в SendPulse и отправляйте до 15 000 писем бесплатно каждый месяц!ЗарегистрироватьсяРасполагает к себе человеческий тон письма:

  1. рассказано, что могло произойти и что на самом деле произошло;
  2. технические термины описаны доступным языком;
  3. есть советы, как на всякий случай обезопасить свой аккаунт;
  4. компания извиняется за произошедшее и благодарит за доверие.

Письмо с извинениями за баг в безопасности отА вот как раз случай, когда ошибка влияет только на репутацию компании, но не доставляет подписчикам неудобства. AnywayAnyday извиняются за то, что копирайтер перепутал два Ростова: такая ошибка недопустима для компании из сферы туризма. Легкая доля самоиронии присутствует, есть забавный мем:Письмо с извинием за перепутанные названия городов от AnywayAnydayОшибки совершают все, но далеко не все умеют признавать вину и исправлять положение.

Правильное извинение может спасти вашу репутацию, главное — сделать это искренне и вовремя, и при необходимости предложить бонус.Извинение потребуется, когда ошибка или проблема компании нанесла вред ее репутации или причинила неудобства клиентам.Что написать в извинительном письме:

  1. рассказать, что делаете, чтобы исправить ситуацию;
  2. предложить компенсацию, которая покроет время или деньги, потерянные клиентом.
  3. признать проблему и извиниться;

Важно написать извинение простым языком и человечным тоном, чтобы оно не было похоже на безликую отписку.

Можно пошутить, если получилось придумать забавную и необидную шутку, и как-то обыграть ситуацию.Извиняться — это не страшно. Это значит, что вам важна репутация компании и отношение ваших клиентов. Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась.
Главное — успокойтесь, отнеситесь к ситуации с юмором и постарайтесь сделать так, чтобы клиенты полюбили вас еще сильнее, а проблема больше не повторялась.

Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы рассылка с извинениями выглядела круто и дошла адресатам. Мы всегда на вашей стороне! [Всего: 5 Средний: 4.2/5]Источник: https://sendpulse.com/ru/blog/apology-letterВ общении с деловыми партнёрами и коллегами необходимо соблюдать некоторые правила, иначе человека сочтут бестактным. Чтобы этого не случилось из-за ошибки, нужно вовремя сказать «прошу прощения за неудобства или беспокойство».

Подробнее о том, как просить прощение в деловой обстановке на работе расскажем ниже.

Выберите имя человека, чтобы извинитьсяПросить прощения у коллег, начальства или деловых партнёров необходимо, если:

  1. между людьми возникло недопонимание;
  2. работа сделана не по образцу;
  3. человек хочет получить повторное объяснение требований или задач.
  4. не выполнены определённые требования;
  5. произошло недоразумение или неприятная сцена;
  6. произошла задержка;

Без извинений в общении возникнет неприязнь, так как индивида могут посчитать самонадеянным. В зависимости от ситуации для просьб о прощении используют разные носители информации.Чтобы выбрать способ извинений, отталкиваются от причин.

  • Если требуется задать вопрос по заданию или требованиям, то извиниться нужно в самом начале обращения. Для такой цели подойдёт телефонный звонок или письмо на электронную почту.
  • Если недоразумение произошло при личном общении, можно извиниться через некоторое время, вновь встретившись лицом к лицу с человеком или отправив ему СМС-сообщение.
  • При задержке или невыполнении определённых требований стоит отправить деловое письмо.

В переписке с коллегой или начальником лучше придерживаться официально-делового стиля, писать без лишних слов.

Извинения в письменной форме на бумаге также должны быть чёткими.Если человек попросит прощения устно, то в его речи должны присутствовать клише, выражающие вину и надежду на исправление неточностей.

Использовать лучше местоимение «Вы».

Чёткие фразы можно подобрать, отталкиваясь от причины.Если извиняетесь за беспокойство, то начать письмо или устное обращение рекомендуется со слов «Прошу простить меня за…» После фразы необходимо указать, что именно заставило обратиться к коллеге или боссу.Закончить нужно фразой: «Еще раз прошу у Вас прощения за беспокойство».В деловом письме после этого клише можно выразить надежду на скорый ответ. При беседе можно поблагодарить за потраченное время.При долгом ожидании нужно обязательно извиниться за неудобства. Если беседуете с клиентом, можно предоставить скидку на товар или небольшой презент.Фразу «Просим прощения за доставленные неудобства» стоит повторить 2-3 раза.

Тогда у индивида сложится хорошее впечатление об организации и сотрудниках.

Повторите извинения после исправления ситуации.В устном или письменном обращении необходимо полностью изложить причину, из-за которой товар был доставлен не вовремя, а работа сдана позже. Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».В финале вновь извиняться не стоит.

Извиниться нужно сразу же, если ожидание продлится несколько дней, или во время отчёта при сдаче работы.Начать рекомендуется с устоявшейся фразы «Прошу у Вас прощения за задержку» или «Извините за долгий ответ».В финале вновь извиняться не стоит. Лучше выразить надежду на то, что такого больше не повторится.Если звоните вечером или в выходной день, то начните общение так: «Вам удобно говорить?

Прошу прощения за незапланированный звонок в нерабочее время. Надеюсь, не отвлекаю Вас от чего-либо важного».Затем нужно конструктивно изложить причину звонка. После беседы поблагодарите за уделённое время и вновь извинитесь за беспокойство.Если произошла ошибка, то просить прощения нужно незамедлительно.

При серьезных недочетах стоит направить письмо на электронную почту или написать отчёт в письменном виде с указанием причины промаха.Завершают обращение словами: «Еще раз прошу у Вас прощения за ошибку. Такого больше не повторится».Опоздание на рабочее место требует письменного объяснения. В нём не стоит извиняться, лучше полностью описать причину несвоевременного прихода на работу.Попросить прощения лучше при личной беседе с начальником.Работа в компании требует неукоснительного соблюдения делового этикета.

Если какие-либо поступки не соответствуют этим правилам поведения, то необходимо извиняться перед коллегами.Подготовьте достойное оправдание своим действиям. Например, если перед выступлением из-за неаккуратности совершили что-то, то укажите на волнение.

Извинение не должно быть долгим, особенно если начальник в гневе.Чтобы понять, как правильно попросить прощения у начальника, нужно обратить внимание на характер босса.

Если он вспыльчивый, то при объяснении делайте упор на собственные недостатки.Если руководитель строгий, но справедливый, необходимо несколько раз повторить: «Прошу меня простить».

Извиняться долго не стоит, но и торопиться не рекомендуется.Источник: https://prosti.info/kak-poprosit-proscheniya-v-delovom-stileОт проблем застраховаться невозможно, но их можно минимизировать, если научиться правильно реагировать и предупреждать последствия. Исправить конфликтные ситуации, которые возникают в любом бизнесе, и вернуть клиента компании поможет письмо с извинениями.

Неважно, что стало причиной конфликта или недовольства. Главное, чтобы компания вовремя признала свою ошибку перед покупателем или деловым партнером и сохранила доброе имя и доверие.Наши продукты помогают вашему бизнесу оптимизировать расходы на маркетинг Узнать подробнееМолчать в ответ на жалобы — одна из самых больших ошибок.

Даже если претензии клиента не обоснованы, игнорировать их недопустимо.

Большинство руководителей бизнеса считают повышение качества обслуживания клиентов одной из основных задач.Извинения приносят, если действия со стороны организации доставили клиенту или партнеру неудобства, нанесли вред. То есть, когда клиент потерял деньги, время, хорошее настроение.

Особенно важно извиниться, если ситуация грозит нанести серьезный репутационный ущерб компании.

Специализация бизнеса определяет наиболее частые причины извинений.

Так, интернет-магазины просят прощение за медленную доставку или задержку заказанных товаров (пользуясь случаем, передаю привет одному из таких интернет-магазинов). Компании, работающие в сфере В2В, приносят извинения за плохой клиентский сервис. Для операторов сотовой связи и банков причиной конфликта могут стать скрытые платежи и непредвиденные расходы клиента.

Это раздражает всех.Современный потребитель внимательно относится к качеству товаров и услуг, поэтому практически всем компаниям, работающим в сфере торговли и обслуживания, надо уметь писать письма с извинениями за низкое качество продукта.Повод, который не зависит от сферы деятельности, — неисполнение условий договора и взятых на себя обязательств.

Пусть даже это произошло по независящим от компании причинам: ураган, землетрясение, государственный переворот. Объясните это и извинитесь.Письмо-извинение пишут от лица ответственного сотрудника компании, у которого есть полномочия представлять организацию.

В крупных компаниях деловой перепиской занимается специальный штат секретарей. В небольших организациях — руководители среднего звена.задача автора такого письма — правильно извиниться перед клиентом, внимательно изучить факты и выяснить, что произошло на самом деле.

Необходимо найти баланс между интересами компании и клиента.

Особенно важно, чтобы инцидент разрешился в пределах компании без участия ФАС, Роспотребнадзора и других контролирующих органов.

Ответственное лицо не должно выставлять некомпетентными других сотрудников компании:

«Вообще-то у нас все хорошо, а вот продавцы совсем без образования и не разбираются в вопросе»

или «У нас самих много претензий к логистам, постоянно срывают сроки». Это указывает на несогласованность внутренних процессов, вредит имиджу компании. Лучше извиниться за всех, попробовать оправдать коллег и пообещать разобраться на самом высоком уровне.

Согласно деловому этикету, извинительное письмо клиенту пишут на фирменном бланке компании. Грамотный текст и умеренная вежливость нейтрализуют негатив.

Как оформить письмо-извинение:

  • Поля: слева — 3 см, справа — 1,5 см.
  • Подпись, должность и ФИО отправителя.
  • На специальном бланке с реквизитами организации, полным названием, логотипом и круглой печатью.
  • «Шапка» с ФИО получателя. Если письмо извинение отправляют деловому партнеру или корпоративному заказчику, то его должность.
  • В левом верхнем углу дата отправки и регистрационный номер.

Образец письма-извиненияПисьмо извинение — это особый вид делового письма с характерной структурой:

  • Заключение.
  • Извинения.
  • Основная часть.

Письмо состоит из нескольких смысловых блоков с четкой логической связью. Основная часть включает описание проблемы и конкретных шагов, которое компания принимает для ее решения. Конструктивное предложение поможет клиенту быстрее принять извинение и вернет его расположение.

Это не извинение, которое организация уже принесла в первой части письма. А способ объяснить клиенту, что данный случай — исключение, а не правило работы организации.В официальном письме сожаления и извинения применяются обдуманно.

Не стоит занимать позицию заведомо виновного. Если претензии не обоснованы, то об этом надо сказать: «Нам очень жаль, но…». Отмалчиваться недопустимо. Клиент, считающий себя обиженным, может добавить проблем.

Если компания действительно виновата, сожаление выражают фразой: «Нам очень жаль что…».

Клиента благодарят за то, что он обратил на это внимание и вовремя сообщил.

После извинений и сожаления клиента нужно уведомить о том, как решается его проблема, в какие сроки будут исправлены ошибки.

Также стоит предложить альтернативные решения. В письме можно гарантировать компенсацию, при этом:

  1. компенсируются только реальные материальные потери покупателя в условиях, когда компания может его потерять;
  2. компенсация соразмерна ущербу клиента.

Например, если из-за технической ошибки на сайте клиент вместо стоимости со скидкой заплатил полную цену, стоит предложить компенсацию в виде бонуса.

Это может быть индивидуальная скидочная карта или небольшой подарок. Хорошо, если клиент предоставят возможность выбора компенсации. Важно! Надо обязательно выполнить обещанное.

Следует подробно и понятно описать, по какой причине произошла задержка и когда будет доставлен товар. После извинений и указания сроков доставки нужно пообещать не повторять подобного и предложить способы компенсации ущерба.Английский — это язык международного бизнеса.

Умение составлять письма в соответствии с деловым этикетом и правилами международного делопроизводства говорит о статусе компании.

Поэтому в работе с иностранными клиентами и партнерами важно знать, как извиниться в письме по-английски.

Apology letters начинают с обращения по имени.

К нему добавляют слово Dear (Name). В письме указывают тему сообщения — Subject. Чтобы на письмо обратили внимание, в теме обозначают, что это письмо-извинение.

С этой же целью в начале повествования лаконично излагают суть дела.

Идеальное письмо с официальными извинениями на английском состоит из 5 предложений. По мнению ведущего маркетолога компании Apple Гая Кавасаки, извинение, состоящее из меньшего количества предложений, выглядит слишком грубо, а с большим количеством — тратит время получателя.https://www.youtube.com/watch?v=ThlsTTfFqK0По этой причине используют емкие предложения без сложных конструкций и неуместных отступлений, сам текст структурируют по абзацам.В деловом письме не должно быть цветных и графических вставок. Также избегают восклицательных знаков и излишней эмоциональности.

Это воспринимается как разговор на повышенных тонах, что не помогает решить конфликт.

Новости 20 Сентября 2021 Участие в квест-игре «Молодое поколение за безопасное движение» на базе Порядок 11н от 19.07.

О порядке проведения территориальными органами федерального казначейства кассовых операций со Ст 165 ук рф крупный ущерб.