Претензия банку о снятии денег по одному постановлению дважды

Претензия банку о снятии денег по одному постановлению дважды

Как написать претензию банку

Последнее обновление: 18.02.2021 В сознании большинства клиентов банковские учреждения – это воплощение точности и пример того, насколько четко персонал должен исполнять свои должностные обязанности и инструкции. Но такое мнение сохраняется ровно до того момента, когда человек не столкнется с полным непониманием или нежеланием сотрудников разобраться в ситуации, повлекшей нарушение прав и интересов клиента. И если желание добиться справедливости остается даже после долгих и бесполезных переговоров с рядовыми операционистами, то самое время разобраться, как написать претензию в банк.

Содержание В юридической практике претензионное письмо принято считать последним шагом в досудебном урегулировании споров. Для того чтобы документ был классифицирован как полноценная претензия в банк, в нем должны содержаться:

  1. сумма претензии (ее определяют, даже если от контрагента требуют провести поставки, оказать услуги либо устранить последствия событий, причинивших финансовый ущерб);
  2. срок, отведенный на исправление нарушений, по истечению которого можно начинать искать юриста и составлять исковое заявление;
  3. отсылка к заключенному договору или другой ситуации, оформленной в письменном виде (номер, дата заключения и указание на пункты соглашения, которые были нарушены);
  4. четко сформулированные требования (оплата или проведение окончательных расчетов по ранее поставленным товарам и услугам, погашение штрафных санкций по условиям контракта, оказание услуг в оговоренном объеме, поставка партии товара или указанной номенклатуры);
  5. определение дальнейших действий – логически верным сценарием развития ситуации станет обращение пострадавшей стороны в суд, об этом в претензии упоминают обязательно.

Жалоба же имеет более свободную структуру и может быть составлена в абсолютно произвольной форме.

Клиент может затрагивать в ней не только денежные вопросы, но и даже случаи, когда поведение сотрудников затронуло его личность.

В жалобе можно изложить абстрактные (в том числе, нематериальные) требования, к примеру, «наказать виновного», «уберечь от некомпетентности сотрудника» и прочее. Скорость реакции на данный документ определен законом о ЗПП (№ 2300-1 от 1992 года), а значит, ждать ответа придется от 10 до 30 календарных дней.

В претензии банку нужно четко изложить суть проблемы и свои требования Основания для направления претензионной бумаги в банк должны иметь материальную природу. Требования, направленные на устранение нефинансовых нарушений или изменение организации работы с посетителями банка, излагаются в виде жалобы или простого письменного обращения. Наиболее часто встречающиеся поводы составления претензионного письма в банк:

  1. взимание завышенной комиссии или платежей, о которых ранее клиент не был проинформирован;
  2. другие ситуации, в которых из-за действий или бездействия работников банка клиент получил материальный, финансовый или репутационный ущерб.
  3. навязанные дополнительные платежи (к примеру, необязательное страхование кредита или платный овердрафт по счету);
  4. одностороннее изменение условий уже подписанного договора (кредитного, депозитного или на кассовое обслуживание по открытым счетам);
  5. нарушение сроков проведения операций или предоставления услуг (к примеру, когда платежи партнерам или в госбюджет были зачислены с опозданием);
  6. неправомерное списание средств с текущего или карточного счета;

Основания для составления претензии в банк – только финансовые Самый быстрый способ донести до банка свою точку зрения и объяснить причину неудовольствия – звонок в службу поддержки или обращение в онлайн-чат, особенно если данные каналы обратной связи работают в режиме 24/7.

Эффект будет практически моментальным, если неправота банка очевидна и имеет место нарушение сотрудниками своих должностных обязанностей.

Если проблема глубже, то звонками ее не решить. В этом случае обманутому потребителю придется воспользоваться другими способами информирования руководства финучреждения:

  1. электронное письмо, направленное через личный кабинет (если в онлайн-сервисе предусмотрен подобный вид связи, а вход в него осуществляет по персональному логину и паролю);
  2. почтовое отправление (заказное, а еще лучше, если оно будет с описью вложенного и уведомлением о вручении);
  3. на электронную почту, указанную в реквизитах договора как контактная (лучше, если обращение будет скреплено электронной подписью).
  4. личное вручение через приемную или одного из операционистов (но только это должно быть не устное высказывание, а составленная в двух экземплярах бумага с отметкой о получении, входным номером и датой);

При подаче претензии в банк лично необходимо получить отметку о вручении на втором экземпляре документа Клиент, подозревающий, что в банке его обманули или своими действиями причинили ущерб, может обратиться к руководству кредитной организации, основывая свои требования на:

  1. требованиях главы IV закона № 395-1;
  2. нормах Гражданского кодекса России;
  3. положениях закона о защите потребителей (ЗоЗПП № 2300-1);
  4. пунктах заключенного между сторонами договора или публичной оферты.

При этом нужно понимать, что положения подписанного с клиентом договора не могут ужесточать требования, выдвигаемые ГК РФ, или фундаментально противоречить законодательству о защите прав потребителей.

Если в контракте есть подобные пункты, то суд может признать их недействительными, даже если клиент с ними ранее согласился и подписал соглашение. Важно! Если в банковском договоре или тексте публичной оферты есть положения, противоречащие гражданскому законодательству, то их можно оспорить, ссылаясь на ГК и ЗоЗПП. Хоть ни один из нормативно-правовых актов РФ не регламентирует форму и порядок изложения информации в претензии, определенные правила при ее составлении соблюдать все же придется.

В документе обязательно должны быть:

  1. реквизиты, или шапка – данные получателя претензионных требований, адрес и ФИО ответственного сотрудника, при необходимости;
  2. сроки, в которые клиент предлагает банку исправить нарушения (этот пункт также обязателен, если потребитель намерен дойти до суда);
  3. изложение сути проблемы и расчет материальных требований;
  4. дата составления и личная подпись заявителя.
  5. данные заявителя – кроме стандартной расшифровки ФИО и адреса, можно указать номер заключенного договора;
  6. наименование документа – если в нем будет содержаться слово «претензия», то одним шагом на пути обращения с иском в суд станет меньше;

Важно! В обращении лучше ссылаться на нормы локальных НПА, подписанного договора или законодательства.

Но их отсутствие не может стать причиной отказа в рассмотрении вопроса или от исполнения обязательств. Отрицательный ответ банка, напротив, должен быть аргументирован и опираться на «букву закона».

Основные виды нарушений прав потребителей при взаимодействии с банковскими организациями касаются:

  1. нарушения сроков оказания услуг (перечисления платежей, выдачи средств или возврата депозитного вклада).
  2. предоставления неправдивой информации о ставках и тарифах;
  3. навязывания дополнительных услуг, необязательного сервиса или страхования;
  4. скрытых комиссий и платежей;

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП обманутый потребитель имеет право требовать от банка:

  1. отказа от выполнения клиентом условий договора и его расторжения без применения прописанных в нем санкций;
  2. уменьшения стоимости услуг путем исключения из договора пунктов, содержащих требования, противоречащие законодательству.
  3. возмещения понесенных убытков (в том числе, штрафных санкций и неустойки по обязательствам перед третьими лицами или госбюджетом), если их причиной стала задержка при оказании услуг;

В направляемой банку бумаге нужно сразу изложить все материальные требования, иначе финучреждение ограничится минимальными мерами.

Тогда для возмещения полного ущерба придется начинать претензионную работу заново. Претензии подобного рода должны быть рассмотрены в течение 10 календарных дней, ст. 31 ЗоЗПП. Несогласованные с заемщиком условия кредитования – распространенная причина жалоб и претензий В ситуациях, когда банк незаконно списал средства с текущего счета для погашения кредитного платежа, задвоил или «потерял» платеж, неправомерно начислил комиссию за досрочное погашение или увеличил ставку в разрез с требованиями законодательства, период рассмотрения претензии будет больше.

Обычно этот срок устанавливается договором с кредитной организацией, но не может превышать тех, которые прописаны в ст. 12 закона 59-ФЗ (не долее 30 дней с момента поступления обращения от гражданина). Кроме правового обоснования позиции клиента, в претензионном письме должна содержаться информация о датах и сумме проведенных перечислений, а также необходимые расчеты.

Если этот раздел представляется слишком объемным, его можно оформить в виде отдельного приложения. Важно! Бесполезно оспаривать перевод средств для погашения кредита, если его сделали на основании вступившего в силу решения суда или письменного согласия клиента на безакцептное списание с дебетового счета.

Претензионное обращение будет выглядеть более убедительно, если изложенные в нем требования подтвердить документально. Важно запомнить два основных правила:

  1. не нужно присоединять к обращению документы, которые однозначно есть у другой стороны (копии подписанного договора, выдержки из законодательства, неоспариваемые акты или платежки).
  2. к письму нужно присоединить все имеющиеся письменные доказательства слов клиента (копии платежек по оспариваемым платежам, переписка, акты выполненных работ, документы от третьих лиц);

К письму можно приложить фото- и видеодоказательства, если это поможет руководству банка разобраться в деталях и обстоятельствах.

Кроме того, позволено упоминать, что при развитии событий присутствовали свидетели, которые готовы подтвердить свои показания в суде. Порядок претензионной работы не предусматривает жесткого ограничения по форме обращения или соблюдению временных рамок.

В данном случае стоит ориентироваться на общие сроки исковой давности (не более 3-х лет с момента возникновения ситуации или от даты, когда клиент должен был узнать о неблагоприятном событии). Для того чтобы претензия считалась поданной правильно, можно следовать несложному алгоритму:

  • Если у клиента нет желания отправлять обращение дистанционным способом (почтой или по электронке), то ему придется посетить головной офис или одно из отделений лично. Передать один экземпляр можно после приема у руководителя или через секретаря в приемной.
  • Обязательный момент – проставление отметки о получении. В идеале, на копии претензии работник банка должен поставить личную подпись, должность, ФИО, дату приема и входящий номер по журналу регистрации корреспонденции. На практике бывает достаточно даты, подписи и фамилии секретаря.
  • Составить письменное обращение и приложить к нему пакет дополнений (в двух экземплярах).

Если обращение отправлено дистанционно, нужно убедиться, что у клиента есть доказательства о том, что он его вообще отправлял. Таковыми могут служить:

  1. распечатка электронного письма;
  2. файл переписки в онлайн-чате;
  3. квитанция об отправлении курьерской службой;
  4. почтовое уведомление о вручении и опись;
  5. сохраненный номер электронного обращения по форме обратной связи (к примеру, Сбербанк предоставляет возможность излагать свои претензии таким способом и отслеживать их судьбу по коду).

Претензия, жалоба или простое письменное обращение – юридический документ, поэтому при его составлении лучше придерживаться делового стиля общения.

Это означает, что в нем нет места для пространных рассказов и перечисления личных обстоятельств.

Хотя упоминание о принадлежности к одной из льготных или незащищенных категорий все же не помешает (можно, к примеру, написать о наличии инвалидности, статуса многодетной семьи или ветерана боевых действий). Для лучшего понимания ситуации информацию нужно излагать в хронологической последовательности и при этом стараться сохранить баланс между лаконичностью и содержательностью.

Если в тексте отдельно указать желаемый адрес, куда нужно отправить ответ, то банк будет обязан переслать его по новым реквизитам. Если ответ на обращение не удовлетворил заявителя или не поступил вовсе, то действовать можно не только через суд.

На помощь обманутому клиенту придут:

  1. Роспотребнадзор (если банковская организация попирает потребительские права и интересы вкладчиков, заемщиков или других категорий клиентов);
  2. ФАС (если наблюдаются системные злоупотребления в сфере антимонопольного законодательства).
  3. Центробанк (если нарушаются нормы закона о банковской деятельности № 395-1 от 1990 года);
  4. прокуратура (если финучреждение допускает давление на клиента, навязчивые звонки или угрозы, нарушает гражданские права человека);

Обобщенный образец претензионного обращения выглядит примерно так: Структура документа Крупные банковские учреждения, стремясь избежать бумажной волокиты, предоставляют возможность ведения досудебных разбирательств через формы обратной связи.

К примеру, онлайн-сервис (https://www.sberbank.ru/ru/feedback ) Сбербанка позволяет отослать не только саму претензию, но и сканкопии приложений (образец-форма для заполнения в случае несогласия со ставкой и условиями погашения кредита): Клиенты Сбербанка могут подать претензию непосредственно на сайте финучреждения Для обращений в Альфа банк можно использовать другую онлайн-форму претензии: https://alfabank.ru/feedback/support/. Если возникли проблемы с навязанными платежами, то можно использовать еще один образец: Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены. Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул.

Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Претензия в банк

может разрешить конфликт досудебно. Если у Вас возник или иной конфликт с кредитным учреждением, то наш адвокат всегда поможет его разрешить в кротчайший срок и с выгодой для Ваших интересов.

Содержание статьи Претензии представляют собой требования о выполнении обязательств: уплата долга, возмещение убытков, уплата штрафа, устранение неполадок, неисправностей или недостатков товара или работы. Что касается претензий в отношении банка, то это необоснованные списания, арест счетов, взимание незаконных комиссий либо навязывание и отсутствия добровольного понятия . Претензии и жалобы являются важными инструментами разрешения конфликтных ситуаций, в том числе при возникновении проблем с банком.

Подав такое требование, клиент банковского учреждения получает возможность решить возникшую проблему в досудебном порядке и сэкономить деньги.

Кроме того, поданная претензия позволяет клиенту выяснить позицию финансовой организации по интересующему его вопросу. Наличие отправленной претензии по некоторым требованиям является обязательным условием рассмотрения дела в суде или залогом победы.

Причины подачи претензии заемщиком или вкладчиком банку могут быть самыми различными. Одной из главных причин являются хитрости финансовых организаций, гонящихся за большой прибылью.

В числе этих, далеко не всегда законных, хитростей нечитаемый шрифт в договоре кредитования, банковские комиссии и т.д. Лидирующее место занимает претензия в банк по кредитному договору. Кроме того, можно назвать следующие причины претензий к финансово-кредитным организациям (банкам):

  1. условия, по которым предоставляется та или иная услуга;
  2. некорректное списание денежных средств;
  3. неграмотная консультация персоналом банка;
  4. недостоверная информация;
  5. передача данных клиента банка третьему лицу;
  6. нарушение сроков выполнения какой-либо услуги или операции (несвоевременный перевод денежных средств — претензия банку о возврате, затягивание с выдачей банковских карт и пр.);
  7. некорректное поведение сотрудников банка.
  8. проблемы с банкоматом (невыдача наличных, отсутствие денег на счету);

Довольно часто встречается претензия к банку о мошенничестве, причем в эту категорию зачастую попадают ошибки сотрудников финансовой организации при оформлении договоров и кредитов.

Претензию о возврате страховки подают в тех случаях, когда клиент не согласен с повышенной процентной ставкой при оформлении кредитного договора.

В среднем на рассмотрение претензии банком уходит от недели до двадцати дней. Для максимально быстрого разрешения вопроса следует написать претензию в кредитную организацию, руководствуясь Гражданским кодексом Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банках и банковской деятельности».
Для максимально быстрого разрешения вопроса следует написать претензию в кредитную организацию, руководствуясь Гражданским кодексом Российской Федерации, ФЗ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О банках и банковской деятельности».

Такой подход позволит в короткие сроки выяснить позицию банка по возникшей проблеме, а также ускорит ее решение. В большинстве случаев подготовка претензии является обязательным этапом в разрешении разногласий между сторонами перед обращением в судебный орган.

Для правильного составления претензии необходимо:

  1. определиться с предметом обращения
  2. создать документ правильной формы и содержания
  3. продумать структуру подготавливаемого документа

должна содержать:

  1. ссылки на нормы законодательства
  2. дату претензии
  3. полное наименование кредитной организации, ее юридический адрес, а также адрес филиала, имена и фамилии сотрудников банка при необходимости
  4. суть проблемы
  5. имя, фамилия заявителя, контактные данные
  6. наименование и реквизиты договора
  7. личную подпись заявителя

К претензии необходимо приложить копии подтверждающих документов.

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по составлению претензии, пишите свой вопрос в комментариях ролика для получения бесплатного совета адвоката Приложениями к претензии могут быть:

  1. скриншоты страниц из интернет-банка
  2. копия приходного или расходного кассового ордера
  3. аудио или видеозаписи разговора с сотрудником банка
  4. копия банковской выписки по счету
  5. и другие документы, подтверждающие обстоятельства возникших разногласий
  6. копия кредитного или иного договора с банком
  7. копия договора страхования

Банковскую претензию следует составить в двух экземплярах: один отправить в банк, второй с отметкой банка о получении оставить себе. Второй экземпляр пригодится для получения информации о результатах рассмотрения претензии, а в дальнейшем, если мирным путем результат не будет достигнут, – для обращения в суд с исковым заявлением.

После подготовки и проверки текста претензии ее необходимо направить в банк. Сделать это можно следующими способами:

  • Обращение по юридическому адресу банка. Подойти в головной офис в отдел по работе с претензиями
  • Электронное обращение. Направить подготовленный документ, используя электронную почту
  • Сайт банка. Выслать претензию с помощью форм обратной связи на официальном сайте банковской организации.
  • Личный прием в филиале банка. Обратиться в ближайший филиал банка в отдел по работе с клиентами, вручить претензию руководителю филиала банка.
  • Почта. Отправить претензию с помощью почтовой службы или иного сервиса доставки корреспонденции с обязательным уведомлением о вручении

При выборе любого способа передачи документа необходимо зафиксировать факт направления или вручения.

А именно: проставить отметку об отправке с указанием даты направления в почтовом отделении или другой организации, осуществившей отправку; получить отметку о вручении претензии представителю банка, сохранить отправленное электронное письмо; получить отметку о направлении электронной формы.

Это нужно для исчисления сроков рассмотрения претензии.

Срок, в течение которого банковская организация должна предоставить ответ на претензию, может составлять от 3-х до 45-ти дней. В исключительных случаях указанный срок может быть продлен. Это на практике, что касается законного срока, то банк должен ответить в течении 10 дней.

Конкретный срок для рассмотрения требований потребителя зависит от множества аспектов и от индивидуальных особенностей обращения. Как правило, простые вопросы, не требующие детального разбирательства и выяснения всех обстоятельств дела, разрешаются довольно быстро, в течение 3-5ти дней с момента получения банком претензии. Более сложные проблемы, для решения которых необходимо исследовать произошедшее событие детально, занимают больше времени и могут затянуться на неопределенный срок.

Во избежание затягивания процесса банком в претензии можно указать срок для рассмотрения претензии. Целесообразно его указывать в промежутке от 10-ти до 30-ти дней.

В случае, если вопрос срочный, то об этом также следует указать в тексте документа.

Досудебное урегулирование споров с банковской организацией является одним из самых действенных и быстрых способов разрешения разногласий. Поэтому грамотная подготовка текста претензии, правильная подача документов в банк гарантированно увеличивает шансы на благоприятное решение проблемы в кратчайшие сроки.

При возникновении сомнений в написании претензии лучше обратиться к нашему юристу по претензиям, чтобы не потерять впустую время и не понести дополнительные финансовые потери. Публичное акционерное общество «ВТБ24» г. Екатеринбург, ул. Ленина, пр.27 От А.

ПРЕТЕНЗИЯ в банк ПАО «ВТБ24» Между ПАО «ВТБ24» и А. был заключен кредитный договор №625/0002-0136913.

В соответствии с п.1.1. Банк обязуется предоставить Заемщику кредит в сумме 223,795.48 рублей на срок до 29.12.2017 года, а Заемщик обязуется своевременно возвратить сумму кредита и уплатить Банку установленные настоящим Договором проценты и иные платежи на условиях настоящего Договора.

Согласно графику платежей А. оплачивала ежемесячно в конце каждого месяца сумму в размере 7272, 34 руб. С августа месяца 2015 года по июль 2916 года не оплачивала за кредит так как не было возможности.

А. предупредила ПАО «ВТБ24» о невозможности оплачивать за кредит, и просила рассмотреть вариант об оплате кредита в меньшей сумме, но ответа так и не поступило от Банка. В связи с данной просрочкой, у А. появилась задолженность на 12.09.2017 года в размере 24,146.21 руб. и пени-96,613.44 руб., текущие проценты не оплаченные в срок-27,809.33 руб., просроченная задолженность-90,107.42 руб., пени по просроченной задолженности-205,327 руб.

и пени-96,613.44 руб., текущие проценты не оплаченные в срок-27,809.33 руб., просроченная задолженность-90,107.42 руб., пени по просроченной задолженности-205,327 руб. 59 коп. Итого 419,857.87 рублей. В общей сложности 444,217.93 рублей.

На данный момент кредит оплачивается по графику платежей. Сумма основного долга не уменьшается, а все денежные средства идут на погашения неустойки по кредиту. ПОЛЕЗНО: смотрите видео и узнаете, почему любой образец иска, жалобы лучше составлять с нашим адвокатом, пишите вопрос в комментариях ролика, подписывайтесь на канал YouTube В нарушение подпункта 3 пункта 2 Федерального закона «О защите прав потребителей» в кредитном договоре не указана полная сумма, подлежащая выплате, и проценты кредита в рублях, подлежащие выплате, не указана полная сумма комиссий за открытие и ведение ссудного счета.

Кроме того, Банк в нарушение положений Указания Центрального банка РФ N 2008-У не довел до информацию о полной стоимости кредита.

В соответствии с п.2.6 Настоящего договора размер неустойки в виде пени составляет 0.6 % в день от суммы невыполненных обязательств.

На 12.09.2017 года сумма просроченной задолженности составляет 419,857.78 руб., что превышает размер основного долга в 17 раз. В соответствии со ст. 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

Соответственно, что, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Критериями несоразмерности могут являться чрезмерно высокий процент неустойки, значительное превышение ее размера против суммы возможных убытков, вызванных неисполнением обязательства, длительность неисполнения обязательства и иные.

На основании вышеизложенного, ПРОШУ:

  1. Списать сумму просроченной задолженности по кредитному договору №625/00002-0136913 заключенный между А. и Публичным акционерным обществом «ВТБ24» в размере 419,857.78 рублей
  2. О принятом решении уведомить по адресу заявителя.

Дата, подпись Финансово-кредитные организации или банки в последние годы стали больше внимания уделять качеству работы.

Столь пристальное внимание объясняется тем, что популярность банков зависит от качества работы не меньше, чем от ассортимента предлагаемых услуг.

Но даже у банков с высоким уровнем сервиса нередко возникают ситуации, итогом которых становится подача клиентом банка жалобы или претензии.

Наш кредитный адвокат готов помочь не только в составлении грамотного обращения (ознакомьтесь с нашим выгодным предложением по ссылке), но и сопроводить дальнейшие переговоры с банком с целью полного урегулирования проблемы. Зачем думать как написать претензию в банк — обратитесь к профессионалу.
Читайте о работе нашего кредитного адвоката с банками: Добейтесь с помощью адвоката Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» Поделиться Оставьте заявку на бесплатную консультацию юриста прямо сейчас

Как написать претензию в банк: образец претензии в банк 2021

Последние изменения: апрель, 2021 3,581

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Время чтения: 5 мин.

Когда клиент кредитной организации сталкивается с нарушением своих законных прав, перед ним встает вопрос, как написать претензию банку.