Просим вернуть средства в связи с поставкой не того товара

Просим вернуть денежные средства в связи с непоставкой товара


/ Защита прав потребителей / Товары / Возврат, обмен, устранение недостатков / Возврат / ДеньгиНазад: 22.08.2018Время на чтение: 5 мин1 Возврат электроприборов надлежащего качества условия6858Покупка предварительно оплаченного товара или предметов, приобретаемых дистанционным способом, иногда оказывается проблемной из-за неисполнения продавцом свой части договора – получив предоплату, вещи просто не привозят.Как должен поступить в таком случае покупатель, как правильно составить письмо и востребовать деньги за неполученный товар?

  1. Право потребителя
  2. Процедура Образец письма
  • Сроки
  • Заключение
    1. полная (когда вы оплачиваете всю стоимость, и только после этого продавец начинает или изготавливать товар, или отгружать его вам);
    2. револьверная (редкий вид, который относится к постоянным и регулярным операциям, длящимся какое-то время).
    3. частичная (сумма или процент от суммы, которые заранее оговариваются при заказе услуги или товара);

    Чаще всего мы сталкиваемся с полной предоплатой. Гражданский кодекс гласит, что момент передачи вам товара и момент оплаты за него должны быть максимально близки друг к другу. При этом предоплата может быть, как предварительным фактом купли-продажи, так и свершившимся фактом покупки.

    Во втором случае в договоре должны указываться сроки предоставления вам товара или услуги, которые вы оплатили полностью, но заранее.Если товар поставлен не вовремя или продавец вовсе отказывает в удовлетворении ранее достигнутой договоренности, потребитель может написать претензию и затребовать возвращение денежных средств, уплаченных ранее.

    Когда можно сделать возврат денежных средств за не поставленный товар? Претензию за не поставленный товар можно выставлять с момента окончания срока договоренности, письменной или устной форме.

    В отношениях между торговыми объектами и покупателями не всегда заключаются договора, иногда сроки оговариваются лишь устно.

    Важно чтобы потребитель имел на руках документальное подтверждение оплаты в виде чека или иного платежного документа.

    При заключении договорных отношений данные сроки, как правило, оговариваются в договоре поставки. Потребитель может заявлять свои требования с момента окончания договоренного срока.Не забрал товар из магазина как вернуть деньги Так же обратите внимание, что согласно пункту 3 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 0,5% от суммы предварительной платы за каждый день просрочки выполнения своих требований по поставке товара, начиная с даты в которую наступил срок поставки до даты фактической поставки или возврата предоплаты. Но в любом случае размер неустойки не может превышать сумму предварительно оплаченного товара.

    Так же если в связи с задержкой в поставке товара, потребителю был причинен убыток, покупатель вправе требовать с продавца возмещение таких убытков, на основании абзаца 4 пункта 2 статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».Как было выяснено в предыдущем разделе, право покупателя на возврат денежных средств, в случае неисполнения продавцом своих договорных обязательств, регулируется Законом «О защите прав потребителей».Что касается порядка получения денежных средств, то он зависит от способа фиксации следки купли-продажи.Так:

    • если продавец и покупатель заключили договор на поставку какого-то товара, то в случае нарушения одного из его условий сделки, покупатель сможет с легкостью отстоять свои права и потребовать от продавца исполнения обязательств, предусмотренных договором на этот случай;

    Так, в соответствии со статьей 23 Закона, если при заключении договора покупатель внес авансовый платеж, продавец должен доставить товар в строго в обозначенные сроки. Если он этого не сделает, покупатель может потребовать вернуть аванс и отказаться от товара или же перезаключить договор и назначить новые сроки его поставки (с уменьшением стоимости товара или уплатой пени или неустойки, если в следствии несвоевременной доставки заказа он понес какие-то финансовые потери).Размер пени за каждый день просрочки доставки товара, по закону, составляет 0,5% от его стоимости. Начисление начинается со следующего после крайней даты поставки дня, а заканчивается, когда покупатель получает желаемое (товар и возвращенные деньги).В отдельных случаях продавец может избавиться от необходимости уплачивать штрафные пени, если сможет подтвердить наличие непреодолимой силы, помешавшей вовремя поставить товар.Для того, чтобы требования покупателя до договору, условия которого нарушил продавец, были удовлетворены, потребуется составить письменное ходатайство, в котором будет четко изложена суть недовольства и пункты, которые следует удовлетворить.

    • если же продавец и покупатель не заключали письменного соглашения на поставку товара, в силу вступают статьи 314 и 457 Гражданского Кодекса РФ. Согласно ему, если между продавцом и покупателем была заключена устная договоренность, то в случае её несоблюдения, покупатель должен подать претензию, которую продавец обязан удовлетворить в семидневный срок;

    Если же продавец откажется удовлетворить требования полученного ходатайства в течение недели или же намеренно продолжит затягивать сроки, у покупателя не останется другого выхода, кроме как обратиться в суд, предварительно позаботившись о составлении искового заявления.Источник: https://aburist.ru/drugoe/vozvrat-deneg-po-dogovoru-postavki.htmlВ случае отсутствия товара, уже оплаченного покупателем, нарушение прав потребителя налицо.

    Возврат средств клиенту за недоставленный товар регламентируется ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей (далее – ЗОЗПП).Когда товар реализуется по предварительной оплате, то договор купли-продажи должен включать также пункт, в котором четко и ясно описываются условия о сроке передачи покупки покупателю.Если же срок, оговоренный в договоре, истек, а предмет купли-продажи так и не попал к его владельцу, оплатившему стоимость, то юридически это значит, что продавец свою часть договора не исполнил.В п. 2 ст. 23.1 ЗОЗПП РФ сказано, что при неполучении товара в обусловленный договором срок потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы.Процедура возврата денет покупателю за товар, так и не переданный покупателю, проходит таким образом:

    1. по истечению отведенного законом срока при отсутствии реакции продавца на письмо потребитель готовит претензию.
    2. покупатель ждет ответа или звонка, при положительном результате получает деньги;
    3. продавец рассматривает обращение, проверяет указанные факты и приложенные документы;
    4. покупатель должен подготовить пакет всех имеющихся документов, имеющих отношение к акту купли-продажи, и сделать ксерокопии;
    5. клиент составляет письмо продавцу (2 экз.) и передает под подпись на своем экземпляре;

    Процедура несложная, чаще всего торговое предприятие без проволочек возвращает средства обратно клиенту.Предлагаем ознакомиться со следующими материалами: о возврате денег за некачественный товар, за товар, который решил не покупать.А также о возврате предоплаты, о возврате денег при возврате товара по гарантии, об особенностях возврата денег при возврате товара, купленного в кредит, подробно о сроках возврата денег при возврате товара, о возврате денег за товар, оплаченный картой.Претензия и заявление продавцу о возврате денег за товар.Процедура и личный опыт возврата денег с интернет-магазина Алиэкспресс здесь.Письмо торговой фирме не имеет установленной формы.

    Покупатель может написать такое письмо от руки, если нет возможности отпечатать обращение.Не стоит обращение адресовать просто магазину, в договоре купли-продажи всегда указано, кто из руководителей ставит свою подпись со стороны продавца, прописываются не только фамилия и инициалы, но и должность ответственного лица.Именно это должностное лицо, представляющее в договоре купли-продажи вторую сторону, и должно фигурировать в письме в качестве адресата.В шапке следует также указать наименование магазина и фактическое места нахождения, а ниже вписать свои ФИО, адрес и не забыть контактные телефоны.Ниже с абзаца покупатель должен написать, когда состоялась покупка, сумму стоимости покупки пишут и цифрами, и прописью, описывают марку товара.Необходимо указать, какого числа должен был поступить товар, но этого не произошло. Если договор не заключался, то достаточно наличия чека или квитанции.Сославшись на статьи ЗОЗПП РФ, покупатель должен четко сформулировать свое требование: Прошу вернуть уплаченные мною деньги в сумме такой-то за непоставленный товар до такого-то числа.Важно упомянуть, что неисполнение обязательств повлечет обращение в суд. Дата, личная подпись, список приложений – все это должно быть в таком письме.Образец письма можно взять здесь.Сроки удовлетворения требования покупателя вернуть уплаченные за непоставленный товар деньги составляют 10 дней с даты предъявления требования – так указано в ст.

    22 ЗОЗПП РФ.Те же 10 дней даются продавцу и п.4 ст.

    26.1 ЗОЗПП РФ, хотя в этом нормативном акте конкретно и не упомянут факт непоставки товара, но при отказе клиента от покупки средства должны поступить обратно потребителю именно в течение 10 дней после того, как данное требование было предъявлено.Предлагаем посмотреть видео-урок на тему возврата денег за непоставленный товар на примере интернет-магазина eBay.Ждем срочных комментариев!
    26.1 ЗОЗПП РФ, хотя в этом нормативном акте конкретно и не упомянут факт непоставки товара, но при отказе клиента от покупки средства должны поступить обратно потребителю именно в течение 10 дней после того, как данное требование было предъявлено.Предлагаем посмотреть видео-урок на тему возврата денег за непоставленный товар на примере интернет-магазина eBay.Ждем срочных комментариев!

    Сколько вам пришлось дожидаться возврата денег? Как лучше поступить, чтобы истребовать свои финансы обратно, если покупка где-то затерялась и не попала в руки покупателя?Помните, что ваш опыт поможет другим покупателям избежать участи просителя.Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/dengi/nepostavlennyj.htmlДокумент представляет собой заявление (просьбу) о возврате перечисленных денег. Унифицированной формы не существует, поэтому составляем заявление в произвольной.Укажите обязательно следующие сведения:

    1. банковские реквизиты для возврата средств;
    2. предмет обращения: опишите точно, каким образом и в следствие чего перечислены деньги на расчетный счет поставщика. Укажите, на основании чего необходимо вернуть деньги, свои требования по срокам, включите штрафы и неустойки, если таковые имеются в документе — основании обязательства. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.
    3. имя руководителя контрагента, его должность и ФИО;
    4. реквизиты вашей организации: обращение можно составить на фирменном бланке;
    5. тема обращения (предмет претензии): укажите, на основании какого документа (договора, счет-договора, универсального передаточного документа) оформляется письмо;

    Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета.

    В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов.

    Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.Пример 1 – От организации к организацииПример 2 – От физлица (или ИП) к юрлицуСкачать (Пример 2):Заявление на возврат денежных средств.docПричину возврата вы можете легко изменить на свою.

    Например, в этом примере фразу “в связи с отказом от страхования по договору” вы меняете на свою. От физлица к медицинской компанииСкачать этот образец:Возврат денежных средств.docДокумент составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации.

    Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации. От юрлица к юрлицуСкачать этот образец в Word-формате:Письмо о возврате средств (образец).docАкт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности.

    Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров».

    Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате.Письма на возврат, как и прочая деловая переписка, должны храниться не менее 5 лет.Для претензионной переписки можно завести отдельный журнал регистраций, его форму и порядок ведения утвердите в учетной политике. Ознакомьте ответственное должностное лицо с данным порядком под роспись.Ответственность за ведение и хранение этих документов пропишите в должностных инструкциях.Необходимость возвращать уже отправленные поставщику денежные средства возникает достаточно часто. Обычно письмо отправляется по следующим причинам:

    1. Расторжение договора по соглашению сторон.
    2. Переплата. Если средства были ошибочно переведены контрагенту, это может быть обнаружено спустя довольно долгий срок во время сверки данных. После этого направляется письмо о возврате ошибочно перечисленной суммы.
    3. Поставка некачественного товара. Если несоответствие качества норме было обнаружено уже после приемки, направляется письмо с требованием возврата уплаченных средств.
    4. Неправильное заполнение платежного поручения и другие обстоятельства.
    5. Несвоевременная поставка товара. Если сроки были нарушены, можно затребовать возврата средств, а также потребовать неустойки в соответствии с положениями договора.

    Если возникла необходимость вернуть полученный товар, составляется похожее письмо, но в нем нужно указать просьбу о возврате ошибочно поставленного товара.Источник: https://dedadi.ru/obrazcy-dokumentov/pismo-pro-vozvrat-deneg.htmlВнесение полной или частичной предварительной оплаты за товар является распространенной практикой как в розничной торговле, так и в торговых отношениях, возникающих между юридическими лицами.

    Инициатива внесения предоплаты за еще непоставленный товар прежде всего исходит со стороны организации-поставщика (либо иной ответственной за поставку стороны) и направлена на минимизацию рисков, связанных с возможными недобросовестными действиями заказчиков – как физических, так и юридических лиц.В то же время нередко именно организации, ответственные за предоставление товара, нарушают установленные соответствующими договорами сроки поставки, несмотря на соблюдение заказчиками всех прописанных условий сделки.Права и обязанности сторон, возникающие в рамках товарно-денежных отношений, регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (для сделок купли-продажи между физическими и юридическими лицами), Гражданского Кодекса РФ (для торговых сделок между юридическими лицами), а также рядом иных нормативно-правовых актов.В том случае, если на момент окончания срока поставки, определенного в заключенном между сторонами сделки договоре, поставщик (продавец или иная ответственная сторона) не выполнил свои обязательства в отношении своевременности поставки товара, сторона, выступающая в роли заказчика, может на свое усмотрение направить соответствующее заявление о возврате денежных средств, внесенных в качестве предоплаты.Заказчик вправе расторгнуть сделку ввиду нарушения ее условий второй стороной, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также действующим законодательным нормам.Основанием для направления вышеозначенного заявления являются документы, подтверждающие факты выполнения и невыполнения своих частей сделки заказчиком и поставщиком соответственно:

    • Со стороны поставщика – непосредственно договор, определяющий условия сделки, в частности, необходимость внесения предоплаты, а также сроки поставки товара.
    • Со стороны заказчика – платежный документ, подтверждающий внесение суммы предоплаты, установленной договором (товарный чек, платежное поручение и т. д.).

    При этом затребовать возврата денег заказчик может следующими способами:

    • Устные переговоры с поставщиком (лично либо по телефону).

      В ходе переговоров может быть найдено компромиссное решение проблемы: продление срока поставки либо замена товара на имеющийся в наличии аналог. Однако согласие с предложенными вариантами остается на усмотрение заказчика.

    • Направление письменной претензии. Подобные меры целесообразны в том случае, если найти взаимоприемлемый компромисс с поставщиком не удалось и он, несмотря на собственные нарушения условий договора, отказывается вернуть предоплату.
    • Обращение в суд.

      В том случае, если поставщик даже на основании письменной претензии не возвращает внесенные средства, заказчик может обратиться в суд с соответствующим иском. При этом копию ранее направленной претензии целесообразно использовать в качестве вещественного доказательства неправомерных действий стороны, ответственной за поставку товара.

    Однако судебное разбирательство является крайней мерой, поскольку принятое судебное решение не всегда соответствует ожиданиям истца, само же по себе разбирательство нередко занимает весьма длительное время и требует дополнительных финансовых вложений.Письменная претензия на возврат денежных средств, внесенных стороной-заказчиком в качестве предоплаты, составляется в том случае, если нарушившая условия договора (в части своевременной поставки предоплаченного товара) сторона отказывается вернуть заказчику означенные средства.В зависимости от конкретной ситуации, в ходе которой были нарушены условия поставки предварительно (полностью либо частично) оплаченного товара, претензия составляется от имени:

    1. уполномоченного сотрудника организации-заказчика – в том случае, если аналогичная сделка на поставку товара была заключена между двумя юридическими лицами.
    2. физического лица – в том случае, если была заключена сделка купли-продажи;

    Несмотря на отсутствие утвержденных законодательством образцов, в тексте претензии должны быть указаны следующие сведения:

    • Суть претензии.

      Требование полного возврата ранее внесенной суммы, запрос на своевременное уведомление о результатах рассмотрения претензии. Заказчик также может потребовать выплаты неустойки, но лишь в том случае, если подобная возможность предусмотрена условиями наличествующего договора либо законодательными нормами.

    • Реквизиты для возврата внесенной ранее суммы (актуально для тех ситуаций, когда возврат денежных средств может быть выполнен только в безналичной форме).
    • Наименование документа («Претензия», «Заявление на возврат денежных средств» и т.

      д.).

    • Заявитель. В зависимости от правового статуса заказчика – ФИО, адрес и контактные данные физического лица либо наименование и реквизиты организации, должность и ФИО ответственного сотрудника.
    • Список приложений.

      Перечень всех документов, обозначенных в тексте претензии, с указанием их реквизитов.

    • Дата составления, подпись заявителя. В том случае, если в качестве заявителя выступает юридическое лицо, кроме вышеозначенной информации, в тексте должны присутствовать печать организации, а также отметки о согласовании направления данной претензии руководством организации-заявителя.
    • Описание ситуации.

      Подробное изложение сути проблемы с обозначением сторон заключенной сделки, выполненных и нарушенных условий, согласно тексту заключенного между ними договора, ссылкой на документы, подтверждающие факты внесения требуемой предоплаты и нарушения сроков поставки (с указанием реквизитов данных документов).

    • Адресат. Наименование и реквизиты организации, должность и ФИО ответственного сотрудника (как правило, в данном качестве выступает руководитель организации-поставщика).

    После того как претензия составлена, заявитель (будь то частное лицо либо представитель организации-заказчика) должен направить ее в адрес поставщика.Важно отметить, что вместе с заявлением о возврате предоплаты поставщику также направляются копии всех документов, подтверждающих правомерность направления заявления, согласно списку приложений.В том случае, если претензия направляется лично, целесообразно подготовить две копии, одна из которых остается у получателя, вторая же возвращается заявителю с соответствующей отметкой о получении, проставляемой уполномоченным сотрудником организации-поставщика.Также претензию можно направить по почте заказным письмом, при этом заявитель уведомляется о ее вручении, что, в свою очередь, также является гарантией получения претензии ответственными сотрудниками организации-поставщика.Конкретные временные рамки для возврата предоплаты за непоставленный товар законодательством не установлены. Таким образом, можно сделать вывод о том, что претензия заказчика должна быть удовлетворена в течение срока, обозначенного в тексте претензии (при условии разумности и выполнимости данного срока).Вместе с тем законодательством установлены сроки для дачи заявителю ответа по результатам рассмотрения его претензии.Организация-поставщик, нарушившая сроки поставки, обязана ответить на означенную претензию не позднее:

    1. 30 дней с момента получения, если заявитель – юридическое лицо.
    2. 10 дней с момента получения, если в качестве заявителя выступает физическое лицо;

    В том случае, если поставщик признает свою вину в части нарушения обязательств, договоренность с заявителем о способе и сроке возврата денежных средств достигается в частном порядке.

    В том же случае, если поставщик не признает за собой нарушений договоренности либо намеренно игнорирует полученную претензию, заявителю целесообразно обратиться в суд.При этом доказательствами правоты заявителя будут как договор с поставщиком и платежные документы, так и свидетельства его (поставщика) нежелания решить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке, а именно: копия ранее направленной претензии с отметкой о ее получении либо уведомление о вручении представителям поставщика заказного письма, направленного заявителем.При условии признания судом правомерности требований заявителя срок удовлетворения его претензии будет установлен на основании соответствующего судебного решения.В том случае, если организация-поставщик нарушила свои обязательства в части выполнения сроков поставки товара, заказчик (будь то физическое либо юридическое лицо) вправе требовать возврата внесенной за так и не поставленный товар предоплаты, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также нормам действующего законодательства.В зависимости от конкретной ситуации, возврат средств может быть выполнен по результатам устных переговоров между заказчиком и поставщиком, на основании письменной претензии в адрес поставщика либо судебного решения – в том случае, если поставщик по каким-либо причинам отказывается признать свои нарушения и вернуть заказчику ранее внесенные им средства в полном объеме.Не нашли ответа на свой вопрос?

    Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85.

    Это бесплатно.Источник: https://zakonguru.com/zpp/tovary/vozvrat-predoplaty.html Бесплатная консультация юриста по телефону:Профильный закон, в целях защиты потребителей предусматривает сразу несколько оснований, по каким товар может быть возвращен в магазин или условному поставщику.Одним из таких оснований является не подошедший покупателю размер, или любое другая характеристика, на которую он не обратил внимания при покупке.Как именно осуществляется возврат продукции на практике, и в какой форме нужно обращаться к продавцу, будет рассказано далее.В статье 18-ой профильного закона о защите прямых прав потребителей указывается, что вернуть приобретенную продукцию можно, если ее дополнительные габариты не соответствуют запросам/потребностям покупателя.

    К таким характеристикам принято относит в первую очередь размер.Сюда же следует отнести расцветку (цвет) и фасон. Но речь не идет только об одежде, значит это может быть практически любое, технически не сложное наименование. Следовательно, за исключением комплектации и главных характеристик, возврат возможен без каких-либо ограничений.Если купленная одежда не подошла условному покупателю по размеру, то он, в течение 14-ти дней должен обратиться к продавцу и потребовать прямого обмена наименования на аналогичное.Если у поставщика на момент обращения не будет в наличии аналогичной товарной единицы, то в данном случае он должен будет произвести уже возврат средств.Основания для возврата или обмена товара поставщику списком перечислены в статье 18-ой ФЗ оЗПП.Если возникла проблема, и не работает сенсор на телефоне, стоит почитать этот материал.Независимо от его качества, непродовольственный товар можно вернуть в течение 14-ти дней, путем прямого обращения к формальному поставщику/продавцу.

    Следовательно, за исключением комплектации и главных характеристик, возврат возможен без каких-либо ограничений.Если купленная одежда не подошла условному покупателю по размеру, то он, в течение 14-ти дней должен обратиться к продавцу и потребовать прямого обмена наименования на аналогичное.Если у поставщика на момент обращения не будет в наличии аналогичной товарной единицы, то в данном случае он должен будет произвести уже возврат средств.Основания для возврата или обмена товара поставщику списком перечислены в статье 18-ой ФЗ оЗПП.Если возникла проблема, и не работает сенсор на телефоне, стоит почитать этот материал.Независимо от его качества, непродовольственный товар можно вернуть в течение 14-ти дней, путем прямого обращения к формальному поставщику/продавцу. По истечении указанного срока любые претензии в адрес продавца должны будут реализовываться через суд. Поэтому за сроками нужно наблюдать внимательно.Что касается самой процедуры, то вернуть наименование можно путем устного обращения — прибыть на место покупки и известить поставщика о своем решении.Также можно направить в адрес поставщика заявление (претензию), в какой описываются все фактические обстоятельства и причины возврата.

    При этом потребитель должен будет заранее определиться с качеством — оно надлежащее/ненадлежащее.Указанный ранее закон о защите прав потребителей для некачественной продукции обозначает совершенно другие сроки.Закон о защите прав потребителей Если к качеству у условного потребителя не имеется претензий, то срок по закону не должен превышать максимальных 14-дней. За момент отсчета берется день продажи, либо день, в который были уплачены денежные средства.Этого времени должно хватить формальному покупателю, чтобы определиться с неподходящим размером, или другим дополнительным габаритам. В оглавлении ФЗ указано, что такие требования распространяются только на качественную продукцию.Изначально, по закону предусматривается два этапа обращения за обменом к поставщику:

    1. Второй — направления претензии.
    2. Первый — подача заявления;

    Претензионному порядку всегда должна предшествовать подача образца заявления, в котором в добровольной форме указывается на удовлетворение требований (ст.

    25-я). Для того чтобы образец заявления на возврат товара поставщику был рассмотрен у с большей вероятностью удовлетворен, он должен составляться правильно. Поэтому рекомендуется заранее ознакомиться с его общей структурой.Скачать образец заявления Если же надо написать заявление на возврат денег, то стоит ознакомиться с этой статьей.Законные основания предполагают и такое право, но только в порядке исключения.

    Денежные средства можно будет вернуть только в том случае, когда у продавца/поставщика не окажется в наличии аналогичной единицы, полностью подходящей формальному покупателю. Если наименование имеется в наличии, то требовать денежные средства будет нельзя.Если после направления образца заявления покупатель не получает никакого ответа, либо на его требования поступает прямой отказ, то в данном случае он должен направить уже образец претензии, в какой отмечается требование удовлетворение требования, и вероятность обращения за таковым в суд.

    Образец претензии должен составляться правильно, потому что это повысит шансы на положительный результат.Скачать образец претензииБесплатная консультация юриста по телефону: (13,00Источник: https://advkatik.ru/pismo-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-za-ne-podoshedshuju-produkcii.html Бесплатная юридическая консультация: Вся Россия Требование (претензия) о возврате аванса по договору поставки в связи с непоставкой товара Пунктом Договора поставки от » » г.

    N предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров срок для ответа на претензию — календарных дней со дня ее получения. На основании вышеизложенного и руководствуясь п.Договора поставки от » » г.

    N , п. 2 ст. 520 Гражданского кодекса Российской Федерации, просьба в срок до возвратить аванс в размере ( ) рублей по Договору поставки от » » г.N в связи с непоставкой товара в следующем порядке .

    3. Доверенность представителя от » » г. N (если требование подписывается представителем заявителя).4.

    Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых заявитель основывает свои требования. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.Акт сверки Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности.Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.Образец письма на возврат переплаты поставщику Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке.Внимание В платежном поручении №117 от 16.07.2017г.ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров».

    Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.Акт сверки Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности.Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.Образец письма на возврат переплаты поставщику Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке.Внимание В платежном поручении №117 от 16.07.2017г.ГБОУ ДОД СДЮСШОР «АЛЛЮР» неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров» указан ООО «Поставка товаров».

    Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате. Скачать Образец письма на возврат аванса от поставщика Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).В силу п.2 ст.23. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: — возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

    А также в соответствии с п.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Расчёт неустойки за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара: Стоимость товара 37.830 х 0,5% = 189 рублей 15 копеек за каждый день просрочки.При отсутствии такого бланка можно использовать обычный лист бумаги, на который следует проставить угловую печать и записать реквизиты организации в правом верхнем углу после данных об адресате.Письма пишутся на имя главного лица организации (директора, управляющего, начальника). После должности указывают полное название юридического лица и ФИО руководителя.→ → Обновление: 9 января 2021 г.Если претензия отправляется физическому лицу, то в части, которая отводится для информации об отправителе, пишется ФИО лица, направившего претензию, его адрес, телефон для связи и электронная почта.

    часть письма начинается с фразы «Просим (прошу) Вас вернуть». Причинами для возврата уже перечисленных денежных средств могут выступать такие обстоятельства, как:

    • ненадлежащее качество продукции, обнаруженное после ее принятия покупателем;
    • нарушение сроков поставки товара, которые установлены заключенным сторонами контрактом;
    • расторжение договора в случаях, предусмотренных соглашением сторон, а также в порядке, который установлен действующим гражданским законодательством;
    • наличие переплаты, если данное обстоятельство было установлено в результате составления акта сверки;
    • ошибка в реквизитах платежного поручения и другие.

    Письмо представляет собой заявление о возврате перечисленных денежных средств.В письме на возврат денег от поставщика, образец которого приведен ниже, указываются следующие положения:

    • заголовок (тема);
    • текст обращения, в котором надлежит указать:
    • реквизиты юридического лица (письмо может быть составлено на фирменном бланке, тогда этого не требуется), а также банковские реквизиты организации;
    • Ф.И.О.

      руководителя контрагента, его должность, название организации;

    1) как были перечислены денежные средства, на основании какого документа (указывается договор, платежное поручение, иные документы); 2) причины необходимости возврата денег; 3) сумма, которую надлежит вернуть; 4) сроки возврата денежных средств.Кроме того, можно указать суммы штрафа и (или) неустойки, если они установлены в документе-основании (договоре, контракте) за нарушение обязательств контрагентом.Указание на данные документы должно содержаться в письме в поле «приложение» с количеством страниц. Кроме этого, может быть составлен акт сверки взаимных расчетов, который позволит выявить ошибку и указать на расхождения в учете.Письмо заверяется подписями директора предприятия, руководителя подразделения, главного бухгалтера. На бланке проставляется печать организации.Количество экземпляров документа должно соответствовать числу участников правоотношений (контрагентов).

    Однако документ может быть составлен и в большем количестве экземпляров, если это необходимо заинтересованным лицам (например, руководителю и главному бухгалтеру филиала, учредителям и т.п.).Письмо на возврат денег от поставщика как и другая деловая переписка хранится в течение 5 лет.Предоплата за товар, который поставщик еще только собирается поставить – явление нередкое. Многие организации работают по этому принципу.Покупатель, со своей стороны, рассчитывает получить товар полностью и точно к оговоренному сроку.

    Но зачастую этим расчетам не суждено сбыться, так как поставщик может задержать поставку, доставить лишь часть товара или вовсе отказаться от исполнения условий договора.В таких случаях вопрос с предоплатой повисает в воздухе, и покупатель начинает гадать, как ему следует поступить.Ждать возврата денег, выдвигать поставщику новые требования или сразу обращаться в суд?

    Чтобы наметить свои действия, стоит изучить причины, по которым деньги не могут быть возвращены и внимательно перечитать договор поставки.Подавать иск в суд стоит только после того, как на ваше письмо на возврат денег за товар поставщик так и не ответил или вернул лишь часть денег.Как написать письмо на возврат денег от поставщика образец – тема нашей статьи. Взаимоотношения, возникающие между физическими лицами и продавцами в магазинах, достаточно четко определены в ЗоЗПП и особых проблем не содержат.

    Но другое дело – коммерческие отношения между организациями, в том числе связанные с поставкой продукции.

    может занять продолжительное время.Точные сроки зависят от наличия или отсутствия договора, его условий и множества других причин.

    Коммерческие организации и отношения между ними относятся к ведению Гражданского кодекса РФ.Вопросы поставки товаров относятся к главе 30, часть которой полностью посвящена вопросам договорных отношений в контексте поставки продукции и ее оплаты (параграф 3):

    • Действия сторон в случае, когда продукция поставлена частично (статьи 511 и 512);
    • Правила написания и оформления в распространенных случаях (статьи 517 – 524).
    • Условия и правила поставки товаров и сырья (статьи 509 и 510);
    • Инструкция по получению товара заказчиком и расчету за нее (статьи 513 – 516);

    Если организации не сочли нужным заключить между собой договор поставки, то закон предлагает унифицированные сроки написании письма о возврате денег, порядок действий при возникновении конфликтных ситуаций, сроки ответа на претензии и правила оформления неустойки.

    Информация В большинстве случаев даже при составлении договоров не обговариваются типичные ситуации, связанные с поставками, а лишь даются ссылки на ГК РФ.Особое внимание уделяется лишь индивидуальным условиям сделки, которые нельзя отнести к типичным ситуациям.При заключении сделки между организациями желательно составить договор, в котором будут отражены основные моменты сделки, по которым возможны конфликты:

    • Стоимость партии товара или сырья. Указывается общая стоимость и цена за единицу товара, чтобы при неполной поставке или изменении ее объема сторонам было легче рассчитаться;
    • Предмет договора – информация о том, какой товар поставщик обязуется доставить, его характеристики и объем, цена. Данные о товаре можно оформить в отдельном приложении;
    • Сроки, в течение которых следует отправить товар после получения денег.

    Нашей компанией произведена оплата поставщику (ООО «Интер марк 2000») за товар БЕЗ ДОГОВОРА, ПО СКАНУ СЧЁТА БЕЗ ПЕЧАТИ. Вместо согласованных в начале декабря 10 раб.дней, заказ выполняется до сих пор. Т.е. товар не был поставлен, поставщик почти не выходит на связь (не отвечает на телефон, раз в 1-2 дня направляет письмо, приблизительного содержания «когда продукция будет готова — мы свяжемся с вами»).Учитывая, что товар — это новогодние корпоративные подарки, его поставка уже потеряла смысл.

    В адрес поставщика была составлена и направлена электронным письмом (скан с печатью), копия заказными письмами на юридический и фактический (по договору) адреса претензия следующего содержания: Генеральному директору ООО «Интер Марк 2000», Топуновой Н.В.от Генерального директора __________ ПРЕТЕНЗИЯ 02.12.2014, нами произведена предоплата .(_____) руб.

    00 коп. за тираж ., в количестве ., согласно счёту .на общую сумму .

    (_____) руб.Источник: https://consalting39.ru/pismo-o-vozvrate-deneg-nevozmozhnosti-postavki-tovara-33742/ Какой штраф за нарушение перевозки опасного груза?

    При ненадлежащей перевозке опасных грузов к водителю Пример портфолио ученика старших классов: правила составления 13 Октябрь 2014 В наши дни родители Регистрация Права Собственности На Квартиру в МФЦ — Список Документов, Размер Госпошлины, Сроки Регистрация Пени По Ндфл Кбк 2021 Образец Платежного Поручения Самостоятельно Сформирован документ может быть в 7 лучших инструментов для продвижения интернет-магазина одежды Конкуренция в нише одежды растет с каждым Оплата больничного листа в 2021 году: сроки выплаты и размер процентов Многие работники болеют

    Возврат предоплаты за непоставленный товар: возможность возврата денежных средств, составление, подача и рассмотрение письменной претензии, сроки удовлетворения

    Внесение полной или частичной предварительной оплаты за товар является распространенной практикой как в розничной торговле, так и в торговых отношениях, возникающих между юридическими лицами.

    Инициатива внесения предоплаты за еще непоставленный товар прежде всего исходит со стороны организации-поставщика (либо иной ответственной за поставку стороны) и направлена на минимизацию рисков, связанных с возможными недобросовестными действиями заказчиков – как физических, так и юридических лиц.

    Инициатива внесения предоплаты за еще непоставленный товар прежде всего исходит со стороны организации-поставщика (либо иной ответственной за поставку стороны) и направлена на минимизацию рисков, связанных с возможными недобросовестными действиями заказчиков – как физических, так и юридических лиц.

    В то же время нередко именно организации, ответственные за предоставление товара, нарушают установленные соответствующими договорами сроки поставки, несмотря на соблюдение заказчиками всех прописанных условий сделки.

    Права и обязанности сторон, возникающие в рамках товарно-денежных отношений, регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (для сделок купли-продажи между физическими и юридическими лицами), Гражданского Кодекса РФ (для торговых сделок между юридическими лицами), а также рядом иных нормативно-правовых актов. В том случае, если на момент окончания срока поставки, определенного в заключенном между сторонами сделки договоре, поставщик (продавец или иная ответственная сторона) не выполнил свои обязательства в отношении своевременности поставки товара, сторона, выступающая в роли заказчика, может на свое усмотрение направить соответствующее о возврате денежных средств, внесенных в качестве предоплаты.

    Заказчик вправе расторгнуть сделку ввиду нарушения ее условий второй стороной, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также действующим законодательным нормам.

    Основанием для направления вышеозначенного заявления являются документы, подтверждающие факты выполнения и невыполнения своих частей сделки заказчиком и поставщиком соответственно:

    • Со стороны заказчика – платежный документ, подтверждающий внесение суммы предоплаты, установленной договором (, и т. д.).
    • Со стороны поставщика – непосредственно , определяющий условия сделки, в частности, необходимость внесения предоплаты, а также сроки поставки товара.

    При этом затребовать возврата денег заказчик может следующими способами:

    • Направление письменной .

      Подобные меры целесообразны в том случае, если найти взаимоприемлемый компромисс с поставщиком не удалось и он, несмотря на собственные нарушения условий договора, отказывается вернуть предоплату.

    • Устные переговоры с поставщиком (лично либо по телефону). В ходе переговоров может быть найдено компромиссное решение проблемы: продление срока поставки либо замена товара на имеющийся в наличии аналог. Однако согласие с предложенными вариантами остается на усмотрение заказчика.
    • Обращение в суд.

      В том случае, если поставщик даже на основании письменной претензии не возвращает внесенные средства, заказчик может обратиться в суд с соответствующим иском.

      При этом копию ранее направленной претензии целесообразно использовать в качестве вещественного доказательства неправомерных действий стороны, ответственной за поставку .

    Однако судебное разбирательство является крайней мерой, поскольку принятое судебное решение не всегда соответствует ожиданиям истца, само же по себе разбирательство нередко занимает весьма длительное время и требует дополнительных финансовых вложений. Письменная претензия на возврат денежных средств, внесенных стороной-заказчиком в качестве предоплаты, составляется в том случае, если нарушившая условия договора (в части своевременной поставки предоплаченного товара) сторона отказывается вернуть заказчику означенные средства. В зависимости от конкретной ситуации, в ходе которой были нарушены условия поставки предварительно (полностью либо частично) оплаченного товара, претензия составляется от имени:

    1. уполномоченного сотрудника организации-заказчика – в том случае, если аналогичная сделка на поставку товара была заключена между двумя юридическими лицами.
    2. физического лица – в том случае, если была заключена сделка купли-продажи;

    Поскольку для подобных документов законодательством РФ не установлена унифицированная форма, претензия пишется в условно-произвольном виде на чистом белом листе формата A4 либо на бланке организации в зависимости от статуса заявителя.

    Также законом не определены допустимые объемы текста претензии, однако, на практике подобные документы чаще всего занимают от одного до трех листов.

    Образец претензии можно скачать по .

    Несмотря на отсутствие утвержденных законодательством образцов, в тексте претензии должны быть указаны следующие сведения:

    • Заявитель. В зависимости от правового статуса заказчика – ФИО, адрес и контактные данные физического лица либо наименование и реквизиты организации, должность и ФИО ответственного сотрудника.
    • Дата составления, подпись заявителя. В том случае, если в качестве заявителя выступает юридическое лицо, кроме вышеозначенной информации, в тексте должны присутствовать печать организации, а также отметки о согласовании направления данной претензии руководством организации-заявителя.
    • Суть претензии. Требование полного ранее внесенной суммы, запрос на своевременное уведомление о результатах рассмотрения претензии. Заказчик также может потребовать выплаты неустойки, но лишь в том случае, если подобная возможность предусмотрена условиями наличествующего договора либо законодательными нормами.
    • Наименование документа («Претензия», «Заявление на возврат денежных средств» и т. д.).
    • Описание ситуации. Подробное изложение сути проблемы с обозначением сторон заключенной сделки, выполненных и , согласно тексту заключенного между ними договора, ссылкой на документы, подтверждающие факты внесения требуемой предоплаты и нарушения сроков поставки (с указанием реквизитов данных документов).
    • Список приложений. Перечень всех документов, обозначенных в тексте претензии, с указанием их реквизитов.
    • Адресат. Наименование и реквизиты организации, должность и ФИО ответственного сотрудника (как правило, в данном качестве выступает руководитель организации-поставщика).
    • Реквизиты для возврата внесенной ранее суммы (актуально для тех ситуаций, когда возврат денежных средств может быть выполнен только в безналичной форме).

    После того как претензия составлена, заявитель (будь то частное лицо либо представитель организации-заказчика) должен направить ее в адрес поставщика.

    Важно отметить, что вместе с заявлением о возврате предоплаты поставщику также направляются копии всех документов, подтверждающих правомерность направления заявления, согласно списку приложений.

    В том случае, если претензия направляется лично, целесообразно подготовить две копии, одна из которых остается у получателя, вторая же возвращается заявителю с соответствующей отметкой о получении, проставляемой уполномоченным сотрудником организации-поставщика. Также претензию можно направить по почте заказным письмом, при этом заявитель уведомляется о ее вручении, что, в свою очередь, также является гарантией получения претензии ответственными сотрудниками организации-поставщика.

    Конкретные временные рамки для возврата предоплаты за непоставленный товар законодательством не установлены. Таким образом, можно сделать вывод о том, что претензия заказчика должна быть удовлетворена в течение , обозначенного в тексте претензии (при условии разумности и выполнимости данного срока). Вместе с тем законодательством установлены сроки для дачи заявителю по результатам рассмотрения его претензии.

    Организация-поставщик, нарушившая сроки поставки, обязана ответить на означенную претензию не позднее:

    1. 30 дней с момента получения, если заявитель – юридическое лицо.
    2. 10 дней с момента получения, если в качестве заявителя выступает физическое лицо;

    В том случае, если поставщик признает свою вину в части нарушения обязательств, договоренность с заявителем о способе и сроке возврата денежных средств достигается в частном порядке. В том же случае, если поставщик не признает за собой нарушений договоренности либо намеренно игнорирует полученную претензию, заявителю целесообразно обратиться в суд.

    При этом доказательствами правоты заявителя будут как договор с поставщиком и платежные документы, так и свидетельства его (поставщика) нежелания решить сложившуюся ситуацию в досудебном порядке, а именно: копия ранее направленной претензии с отметкой о ее получении либо уведомление о вручении представителям поставщика заказного письма, направленного заявителем. При условии признания судом правомерности требований заявителя срок удовлетворения его претензии будет установлен на основании соответствующего судебного решения.

    В том случае, если организация-поставщик нарушила свои обязательства в части выполнения сроков поставки товара, заказчик (будь то физическое либо юридическое лицо) вправе требовать возврата внесенной за так и не поставленный товар предоплаты, но лишь в том случае, если подобные действия не противоречат условиям заключенного договора, а также нормам действующего законодательства.