Ростелеком умный дом написать жалобу

Ростелеком умный дом написать жалобу

Регистрация¶


Чтобы зарегистрироваться в «Умном доме», зайдите на сайт . Вы попадёте на страницу Ростелеком ID — это единый Личный кабинет для пользователей сервисов Ростелекома.

  • Введите полученный код. Введите в это поле код, который вы получили по указанному email или номеру телефона.
  • Нажмите «Зарегистрируйтесь» или войдите с помощью социальных сетей.
  • Имя, Фамилия. Введите каждое слово с заглавной буквы. Допускаются символы русского алфавита и дефисы. Отчество является необязательным полем.
  • Email или мобильный телефон. Введите email или номер телефона, на который вы получите код подтверждения регистрации.
    • Номер телефона может начинаться с «7» или «375» и может содержать только цифры.
    • Email может содержать только заглавные и строчные латинские символы, цифры, тире, нижнее подчёркивание и точки.
  • Регион. Выберите регион из выпадающего списка.
  • Кнопка «Отправить код».

    По указанному выше email или номеру телефона придёт код подтверждения.

  • Пароль.

    Придумайте пароль. Он должен содержать от 8 до 20 знаков, включать латинские заглавные и строчные буквы, цифры или специальные символы.

    Пароль можно увидеть, нажав на иконку глаза в конце поля.

  • Повторите пароль. Повторите введённый пароль.
  • Номер телефона может начинаться с «7» или «375» и может содержать только цифры.
  • Заполните обязательные поля:
    • Имя, Фамилия. Введите каждое слово с заглавной буквы. Допускаются символы русского алфавита и дефисы. Отчество является необязательным полем.
    • Регион. Выберите регион из выпадающего списка.
    • Email или мобильный телефон. Введите email или номер телефона, на который вы получите код подтверждения регистрации.
      • Номер телефона может начинаться с «7» или «375» и может содержать только цифры.
      • Email может содержать только заглавные и строчные латинские символы, цифры, тире, нижнее подчёркивание и точки.
    • Кнопка «Отправить код». По указанному выше email или номеру телефона придёт код подтверждения.
    • Введите полученный код.

      Введите в это поле код, который вы получили по указанному email или номеру телефона.

    • Пароль.

      Придумайте пароль. Он должен содержать от 8 до 20 знаков, включать латинские заглавные и строчные буквы, цифры или специальные символы. Пароль можно увидеть, нажав на иконку глаза в конце поля.

    • Повторите пароль. Повторите введённый пароль.
  • Email может содержать только заглавные и строчные латинские символы, цифры, тире, нижнее подчёркивание и точки.
  • Когда вы заполните все обязательные поля, нажмите на кнопку «Регистрация».

    Если появилось предупреждение:

    • Проверьте правильность введённого email или телефона.
    • Если введённый email или телефон уже использовался для регистрации, зарегистрируйтесь с другого или создайте новую учетную запись, если не хотите использовать старую.
    • Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку.
  • Если проблема остаётся, обратитесь в поддержку.
  • Если вы в процессе регистрации вы ввели не все данные, необходимые для регистрации, их нужно будет дозаполнить.
  • Проверьте правильность введённого email или телефона.
  • Если введённый email или телефон уже использовался для регистрации, зарегистрируйтесь с другого или создайте новую учетную запись, если не хотите использовать старую.
  1. Если при регистрации не был выбран регион или был выбран регион Башкортостан, то перед использованием сервиса вам нужно будет выбрать регион или уточнить условия использования.
  1. Если не было введено отчество, то перед использованием сервиса вам нужно будет его ввести.
  1. Если был введен email, то перед использованием сервиса вам нужно будет привязать номер телефона. Введите номер телефона и нажмите кнопку «Получить код».

    Через несколько секунд вам на мобильный телефон придёт SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в соответствующее поле и нажмите кнопку «Войти».

  1. Если был введен телефон, то перед использованием сервиса вам нужно будет привязать email. Введите email и нажмите кнопку «Получить код».

    Через несколько секунд вам на email придёт письмо с кодом подтверждения. Введите этот код в соответствующее поле и нажмите кнопку «Войти».

Умный дом от Ростелеком

» является одним из самых востребованных провайдеров, предлагающих своим клиентам оборудовать умный дом.

Предлагаем подробно рассмотреть данную услугу, ее условия и особенности, а также инструкцию по подключению. Услуга “Умный дом” от Ростелекома подразумевает использование современных приборов, контролируемых с помощью интернета и мобильных устройств.

Сюда входят различные видеокамеры, датчики, замки, лампы, розетки и так далее. Все это позволяет почувствовать преимущества современных технологий и сделать свою жизнь более комфортной.

Воспользоваться услугой может каждый желающий. Для этого нужно подключить интернет от Ростелекома, приобрести необходимое оборудование и установить приложение на свой смартфон.

Подключая рассматриваемую услугу, вы получаете следующие преимущества:

  1. Управление умными приборами с помощью сценариев, предлагаемых компанией или создаваемых самостоятельно. Вы можете управлять освещением, температурой и другими параметрами в соответствии с привычками, тематикой вечеринок и так далее;
  2. Возможность присматривать за детьми или домашними животными в свое отсутствие с помощью камер;
  3. Сохранение записей видеокамер в облачном хранилище. Файлы будут храниться в течение месяца, после чего автоматически удалятся. В течение этого времени их можно просмотреть или сохранить навсегда;
  4. Подробный анализ работы всех электрических приборов с целью экономия энергии;
  5. Управление приборами на расстоянии с помощью специального мобильного приложения. Самый яркий пример: можно активировать умный чайник, не вставая с кровати;
  6. Некоторые приборы могут включаться автоматически по приходе жителей;
  7. Датчики открытия окон и дверей для защиты от воров.
  8. Круглосуточное наблюдение за домом, имуществом и даже улицей;
  9. Автоматические уведомления о подозрительной активности, активации датчиков дыма и так далее;
  10. Теперь забытый утюг или свет не будет проблемой, ведь его можно выключить через приложение даже на больших расстояниях;

Теперь рассмотрим оборудование, которое можно использовать в системе умного дома. Оно делится на три основные категории. Разберем каждую из них по-отдельности.

Все видеокамеры, которые можно приобрести в магазине Ростелекома, делятся на две категории по способу покупки: рассрочка или полная стоимость. Тариф Видеокамера Ежемесячный платеж Первоначальный взнос HD внутри дома Фиксация звука и движения в HD 350 рублей в месяц Не требуется Full HD внутри дома Фиксация звука и движения в Full HD 350 рублей в месяц 1800 рублей HD на улице Фиксация движения в HD с антивандальным корпусом 350 рублей в месяц 1800 рублей Full HD на улице Фиксация движения в Full HD с антивандальным корпусом 350 рублей в месяц 2800 рублей Full HD с Wi-Fi на улице Фиксация движения в Full HD с антивандальным корпусом c Wi-Fi 350 рублей в месяц 3000 рублей Full HD на улице с функцией приближения Фиксация движения в Full HD с управляемым приближением и антивандальным корпусом 350 рублей в месяц 3000 рублей Full HD внутри дома с функцией поворота Фиксация звука и движения в Full HD 350 рублей в месяц 2800 рублей Видеокамера Разрешение Микрофон Динамик Стоимость HD-камера для дома QVC-IPC-136W 1280х720 Есть Есть 4990 рублей HD-камера для дома SWITCAM-HS303 1280×720 Есть Есть 4990 рублей HD-камера для дома CS-C2SHW 1280х720 Есть Есть 4990 рублей Full HD-камера для дома CS-C2SPW 1920×1080 Есть Есть 6990 рублей Full HD-камера для дома DH-IPC-K35S 2304×1296 Есть Есть 6990 рублей Full HD-камера для дома QVC-IPC-206W 2304х1296 Есть Есть 6990 рублей Full HD-камера для дома с функцией поворота CS-C6SZW 1920х1080 Есть Есть 7500 рублей Full HD-камера для дома с функцией поворота DH-IPC-A22P 1920×1080 Есть Есть 7500 рублей Full HD-камера для дома с функцией поворота QVC-IPC-206WPT 1920х1080 Есть Есть 7500 рублей HD-камера для улицы DS-2CD2VC 1280х960 Нет Нет 6690 рублей HD-камера для улицы DS-2CD3VC 1280х960 Нет Нет 6690 рублей HD-камера для улицы DS-I120 1280х960 Нет Нет 6690 рублей HD-камера для улицы DS-I122 1280×960 Нет Нет 6690 рублей Full HD-камера для дома IPC8232SWC-WE 1920×1080 Есть Есть 4990 рублей Full HD-камера для улицы DH-IPC-HFW1230SP 1920×1080 Нет Нет 7690 рублей Full HD-камера для улицы DH-IPC-HDW1230SP 1920×1080 Нет Нет 7690 рублей На очереди полноценные комплекты от Ростелекома, предназначенные для умного дома.

В них входит несколько устройств в зависимости от тарифа. Клиенту услуги предоставляется контроллер. Он необходим для того, чтобы все подключенные устройства работали в одной системе.

Так банально удобнее их контролировать. Также услуга подразумевает под собой установку следующей техники:

  1. Датчик протечки — устройство, которое защитит ваше имущество от затопления.
  2. Датчик открытия. Вы получите уведомление, если открылись двери или окна. Устройства способны фиксировать температуру воздуха помещении, освещенность;
  3. Датчик дыма — при первых признаках возгорания моментально приходит сообщение. В целом, источники дыма не имеют значения — даже если в квартире был замечен просто дым от сигарет, СМС отправится;
  4. Датчик движения. Суть устройства проста — если, например, в квартире будет замечено движение, вы получаете об этом уведомление;

Теперь о стоимости:

  1. Первоначальный взнос равен 1300 рублям.
  2. Абонентская плата в месяц за тарифный план составляет 900 рублей;

Тарифный план не сильно отличается от предыдущего, но различия определенно есть:

  1. Возможность удаленно управлять освещением — система «Умная лампочка»;
  2. Клиент услуги получает контроллер;
  3. Система «Умная розетка». Если вы забыли выключить какой-либо электроприбор из розетки, сделать это можно находясь где угодно с помощью смартфона.
  4. Устанавливаются датчики открытия и движения;

В случае с данным тарифом нет датчиков дыма и протечки.

Но есть возможность отключения/включения приборов освещения и электроприборов из розетки. Первый тариф такие возможности в себя не включает. Стоимость тарифного плана:

  1. Абонентская плата — 900 рублей в месяц;
  2. Первоначальный взнос — 1300 рублей.

По стоимости два тарифных решения не отличаются.

Это самый дешевый тарифный план услуги Умный дом. Но низкая стоимость имеет определенные недостатки. Клиент услуги получает следующее:

  1. Датчик открытия. Также владелец имущества получает уведомления, если открылись окна, двери. Системой фиксируется освещение и температура воздуха;
  2. Такой же контроллер, как в случае с другими тарифами;
  3. Стандартный датчик движения.

Всего три опции входят в Базовый тариф.

Для кого-то это большой минус. Датчики дыма, протечки все же важные преимущества Умного дома. Поэтому, если вы всерьез беспокоитесь за свое имущество, лучше остановиться на других тарифных решениях.

Стоимость:

  1. Абонентская плата в месяц равна 600 рублям;
  2. Первоначальный взнос такой же, как у других тарифных планов — 1300 рублей.

Это все актуальные тарифы на Умный дом в Ростелеком. Внимание! Стоимость тарифных решений может отличаться в разных субъектах РФ.

На официальном сайте Ростелекома у вас есть возможность указать свой город. Обязательно укажите субъект России, после чего ознакомьтесь с ценой на тарифы. Также для удобного управления умным домом рекомендуется приобрести колонку с искусственным интеллектом “Капсула”.

Ее стоимость составляет 8990 рублей.

Отдельно можно приобрести и умные датчики, моментально передающие полученные данные на ваш смартфон. Устройство Описание Стоимость Датчик протечки Philio Следит за уровнем температуры и влажности в доме.

При превышении заданных показателей отправляет уведомление. 3490 рублей Датчик открытия Philio Следит за всеми окнами, дверьми и воротами. Также проверяет уровень освещения и температуры в доме.

При подозрительных показателях моментально оповещает владельца. 2890 рублей Датчик движения Philio Следит за движением, температурой и уровнем освещения.

2990 рублей Датчик дыма Philio При появлении запаха дыма или гари активирует громкую сирену. 3490 рублей Если вы решили приобрести оборудование и подключить умный дом от Ростелекома, то рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  • Перейдите по веб-адресу: .
  • Контактный номер.
  • Полный адрес;
  • Укажите следующие данные:
    • Нужно ли подключить интернет от Ростелеком или он уже есть;
    • Полный адрес;
    • Имя;
    • Контактный номер.
  • Нажмите на “Подключить”.
  • Нужно ли подключить интернет от Ростелеком или он уже есть;
  • Выберите подходящую категорию: видеокамеры, комплекты умного дома или отдельные устройства.
  • На следующем этапе нужно выбрать необходимое оборудование и кликнуть по “Заказать”.
  • Имя;
  • Теперь выберите тип оплаты: рассрочка или полная стоимость.
  • Задействуйте меню “Отправить заявку”.

Осталось лишь дождаться, пока представитель компании перезвонит вам и назначит встречу с техническими специалистами. Как говорилось ранее, управление умным домом происходит через мобильное приложение.

Установить его можно бесплатно в магазинах контента: Также умный дом контролируется через личный кабинет на официальном сайте Ростелекома: . Если у вас остались дополнительные вопросы, то найти ответ на них можно в списке ниже:

  1. Если подключение к интернету будет утеряно, то некоторые функции умного дома будут приостановлены. А именно отправка уведомлений и ручное управление. Однако автоматические сценарии продолжат выполняться.
  2. Комплект умного дома предназначен для самостоятельной установки. Для этого прилагается подробная инструкция с изображениями. Однако в случае возникновения сложностей можно обратиться к специалистам. Единственная проблема в том, что услуга является платной. Стоимость рекомендуется уточнять у операторов Ростелекома в вашем городе;
  3. Для активации и управления умным домом требуется специальное устройство — контроллер;

Управление умным домом происходит одним из двух доступных способов:

  1. В официальном приложении для телефонов:
    • Google Play Market: ;
    • App Store: .
  2. App Store: .
  3. Google Play Market: ;
  4. Через ЛК абонента Ростелеком: ;

В комплект любого комплекта Умного дома от Ростелекома входит исчерпывающая инструкция с картинками, позволяющая легко подключить и настроить систему своими руками. Но есть и другой вариант. Технические специалисты готовы предложить свои услуги по установке системы “Умный дом”.

Для этого нужно позвонить оператору или сообщить ему о необходимости приезда мастера при приобретении оборудования.

Важно отметить, что услуга является платной.

Ее стоимость будет определена оператором в зависимости от количества устройств и других факторов.

Контроллер — это центральное устройство во всей системе “Умный дом”. Без него невозможно подключить и настроить автоматическую работу оборудования по сценариям.

Также без него не получится управлять гаджетами через личный кабинет или мобильное приложение. К сожалению, большинство полезных функций умного дома будет недоступно, если пропадет доступ в интернет.

В таком случае вы не сможете:

  1. Управлять устройствами через смартфон или сайт компании.
  2. Следить за картинкой с видеокамер и сохранять видеозаписи в облаке;
  3. Получать информацию с датчиков на телефон;

Однако автоматические алгоритмы, которым не требуется интернет, продолжат работать.

Система будет восстановлена автоматически сразу после того, как появится интернет-подключение. Производители датчиков безопасности от Ростелекома позаботились о мерах защиты от злоумышленников.

Если вор или мошенник попытается получить доступ к устройству, то датчик сразу определит это и направит соответствующее уведомление на смартфон и в личный кабинет. Однако все равно рекомендуется размещать датчики в неприметных местах, где до них сложно добраться.

Это только повысит уровень безопасности вашей системы и усложнит задачу злоумышленникам. Также оборудование имеет защиту от излучения. Для этого используется протокол Z-Wave, излучающий в 4 тысячи раз меньше радиации, чем обычные телефоны.

Если у вас появились дополнительные вопросы по работе рассматриваемой услуги от ПАО “Ростелеком”, можно получить ответ на них в справочной службе на официальном веб-ресурсе компании.

Для этого рекомендуется перейти по ссылке: .

Также можно задать свой вопрос напрямую оператору службы поддержки по номеру: . Есть несколько способов, позволяющих приобрести комплект умного дома от рассматриваемого провайдера:

  1. Позвонить на горячую линию и изъявить желание о приобретении устройств умного дома;
  2. Явиться в ближайший центр обслуживания клиентов Ростелекома, и обратиться к консультанту.
  3. Оформить заявку на официальном сайте, и дождаться звонка оператора;

Тысячи клиентов являются действующими клиентами услуги от Ростелекома.

Поэтому отзывов о системе предостаточно. Хотели бы выделить следующие: «Обратился именно в Ростелеком, потому что есть рассрочка на оборудование. Здесь без обмана — действительно без нюансов можно платить не всю сумму сразу.

Специалисты бесплатно осуществили монтаж оборудования. Но столкнулся с браком — из трех Wi-Fi камер работает одна.

С заменой все еще вожусь.» «Перед оформлением услуги рекомендую звонить в тех. поддержку. Так как на сайте не рассказаны все условия оформления (либо хорошо спрятаны). Услуга была необходима для контроля за няней. Все заявленные функции работают исправно. Камера снимает в HD качестве, датчики срабатывают в 100% случаев.
Камера снимает в HD качестве, датчики срабатывают в 100% случаев. За 2 месяца пользования услугой проблем не возникло».

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Для подключения домашнего интернета требуется роутер или модем.

В случае с ПАО “Ростелеком” абоненты Одной из популярных услуг интернет-провайдера Ростелеком является умный дом. В него входит множество устройств ПАО “Ростелеком” — крупнейший провайдер в России.

Компания предлагает пользователям подключить интернет, телевидение, умный Ростелеком представил нового партнера в лице сервиса облачных видеоигр GFN и NVIDIA.

В связи

Основные вопросы¶

«Умный дом» — это система управления датчиками и устройствами, которая обеспечивает безопасность и комфорт в доме. Настроенная система самостоятельно распознаёт изменения обстановки в помещении и реагирует на них заданным образом.

Главная особенность технологии — это объединение отдельных подсистем и устройств в единый комплекс, которым пользователь может управлять с помощью приложения.

Да, для наиболее комфортного и оперативного управления всеми системами «Умного дома» вы можете использовать приложение. Скачать его можно в и . В настоящее время приложение поддерживают только смартфоны платформы IOS и Android (от 5.0 версии).

В ближайшее время появится планшетная версия. Пользователь может использовать:

  1. Мобильное приложение (для смартфонов на базе iOS и Android 5.0 или выше).
  2. Web-версию личного кабинета в браузере,

Скоро появится:

  1. приложение для ТВ-приставок Wink.
  2. специальная версия мобильного приложения для планшетов на базе iOS и Android,

Для стабильной работы «Умного дома» требуется подключение к Интернету.

Пока подключения нет, вы не можете получать уведомления и управлять устройствами через сайт или мобильное приложение. При этом устройства работают и продолжают выполняться автоматические сценарии, в которых не участвуют видеокамеры.

Когда подключение восстанавливается, контроллер и устройства переподключаются автоматически. За отправку push-уведомлений отвечают сервисы доставки уведомлений от Google и Apple. При доставке push-уведомлений могут происходить задержки до нескольких минут.

Если соединение мобильного устройства с сетью Интернет отсутствует длительное время, уведомление не будет доставлено.

Чтобы получить контроль над устройством, злоумышленнику нужен физический доступ к нему. Любое устройство передаст вам тревожный сигнал, если кто-то прикоснется к нему, чтобы вскрыть. Датчик движения сможет обнаружить злоумышленника еще раньше. Мы рекомендуем устанавливать датчики в труднодоступных или скрытых от посторонних глаз местах.
Мы рекомендуем устанавливать датчики в труднодоступных или скрытых от посторонних глаз местах.

Все устройства Z-Wave безопасны для здоровья. Излучение самого обычного мобильного телефона в 4000 раз больше.

Куда жаловаться на Ростелеком?

» Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком.

В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм — количество абонентов действительно впечатляет.

Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы. Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи, и, конечно же, на возрастающие тарифы.

При этом каждого гражданина волнует вопрос — куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки. Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  • Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  • Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  • Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
  • Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
  • Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно.

Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон.

Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени.

Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома.

Для этого и существует официальный сайт компании.

Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

  • Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  • Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  • После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
  • Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции.

Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте. Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком. Для этого существует несколько возможностей:

  • Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен в г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
  • Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 так же принимает жалобы от абонентов.
  • Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
  • В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.

Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго.

Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца.

Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий. То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо.

По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности.

В начале подается жалоба в Роспотребнадзор. Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор. Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию. Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

  • После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
  • Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
  • Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

  • Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
  • Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения.

    Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг». В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа. Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании Ростелеком было проигнорировано.

    Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

  • Далее не сложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации.

Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка.

Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме.

ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции. Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

  • Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
  • Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.
  • Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
  • Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.

Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

  • Жалоба, оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы». Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «отправить».
  • Письмо, отправленное с помощью Почты России на адрес: г.

    Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, индекс 125993.

    Это так же должно быть заказное письмо с уведомлением.

  • Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток.

    Срок отсчитывается с момента регистрации обращения. Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны. Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло.

    При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ. Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу.

    Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации. Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости.

    Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента. Такое обращение должно происходить в следующих случаях:

    • Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.
    • Расторжение договора с компанией Ростелеком по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.
    • Абонент требует вернуть ему денежные средства за не предоставленные или некачественные услуги.

    Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред. Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил.

    Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

    Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

    • Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
    • Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
    • В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.
    • ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.

    Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги.

    Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует. Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками.

    В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте. Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Для подключения домашнего интернета требуется роутер или модем. В случае с ПАО “Ростелеком” абоненты Одной из популярных услуг интернет-провайдера Ростелеком является умный дом.

    В него входит множество устройств ПАО “Ростелеком” — крупнейший провайдер в России. Компания предлагает пользователям подключить интернет, телевидение, умный Ростелеком представил нового партнера в лице сервиса облачных видеоигр GFN и NVIDIA. В связи

    Умный Дом Ростелеком – регистрация и настройка сервиса

    » » Автор Тать­яна Бо­чар­ни­кова На чтение 5 мин.

    Просмотров 3.3k. Опубликовано 04.06.2018Современные технологии постепенно проникают абсолютно во все сферы повседневной жизни, делая её удобнее и технологичнее.

    А отличным примером подобного проникновения способны стать специальные устройства, которые отвечают за безопасность дома.

    Чтобы воспользоваться ими, достаточно приобрести соответствующее оборудование и создать личный кабинет в «Умный Дом» Ростелеком.В результате пользователи получат специальную охранную программу, которая будет беспрерывно следить за состоянием жилища и своевременно замечать любые возникающие угрозы. А вся информация об обнаруженных неполадках и опасностях будет поступать на компьютер хозяина.
    А вся информация об обнаруженных неполадках и опасностях будет поступать на компьютер хозяина.

    Кроме того, за отдельную плату допускается подписка на смс-рассылку, в которой пользователю будет сообщаться обо всём, что способно оказаться для него важным.Особенно большую пользу данный сервис тем пользователям, которые переживают за оставшихся дома близких, домашних животных или имущество, поскольку теперь они будут постоянно оставаться под присмотром.Принимая решение о подключении системы Умный Дом от Ростелеком, первым делом требуется разобраться, что собой представляет данное предложение.Пользователям, которые заинтересовались данной системой, следует знать, что она включает в себя целый комплекс приборов, нацеленных на защиту помещения от непредвиденных ситуаций и посягательств злоумышленников. В комплект, в зависимости от желаний покупателя, может входить:

    1. камера, ведущая запись происходящего в комнате;
    2. различные датчики, контролирующие задымление, реагирующие на шум, следящие за утечкой и другие;
    3. контроллер, координирующий работу техники.
  • Дополнительно для работы приборов требуется интернет. При этом провайдер значения не имеет, поскольку важна скорость соединения (не меньше 512 Кбит/с), а не компания, которая его обеспечивает.Если всё перечисленное уже куплено, подключено и настроено, пользователю останется подключить смс-рассылку или регулярно заходить на сайт, куда будут отправляться сообщения о текущем состоянии проверок и контроля.Выше уже говорилось, что общая стоимость услуги зависит от комплектации, которую изберёт пользователь.

    Чем она масштабнее, тем выше окажется стоимость. При этом самой дешёвой окажется система, куда входит только видеокамера, а наиболее дорогой комплект с устройством контроля протечки и сенсором дыма.Вторым фактором, влияющим на итоговую цену, является способ покупки.

    Те, кто решит внести всю сумму сразу, в момент приобретения оборудования, заметно сэкономят по сравнению с людьми, которые выберут рассрочку. В зависимости от комплектации, разница в цене способна составлять до 5-6 тысяч рублей.Дополнительно пользователям придётся платить ежемесячно по 300 рублей за работу сервиса. При этом, если скачать приложение Умный Дом Ростелеком и приобрети оборудование не прибегая к рассрочке, первый год использование программы будет абсолютно бесплатным.Разобравшись с расценками и комплектацией охранного сервиса, следует переходить к вопросам его установки, настройки и эксплуатации.

    И начать следует с регистрации на официальном портале провайдера, поскольку подключение всего оборудования и работа с датчиками происходит именно через него.

    Чтобы получить доступ к управлению техникой, потребуется:

    • ввести фамилию, имя и контактные данные, включая электронную почту и телефон;
    • кликнуть надпись, предлагающую пройти регистрацию (находится в правом верхнем углу);
    • согласиться с правилами использования сайта и нажать кнопку «зарегистрироваться»;
    • посетить специальный портал ;
    • следовать полученным рекомендациям.
    • дождаться поступления специального сообщения на указанный электронный адрес;

    В результате, если всё сделать правильно, у пользователя появится полный контроль над системой, которая будет заботиться о его жизни и служить ему в течение многих лет.Следующий нюанс, в котором требуется разобраться, заключается в том, как подключить камеру Ростелеком Умный Дом. Делать это рекомендуется через мобильное приложение, которое ничем не отличается от личного кабинета.

    Хотя использование других аналогичных устройств, которые способны поддерживать связь с аппаратурой, не запрещено.В целом, чтобы подключить камеру, потребуется:

    • распаковать и установить видеокамеру, не забыв включить её;
    • поднести к камере QR-код, который она должна считать;
    • авторизоваться в личном кабинете и открыть раздел, посвящённый регистрации приборов и включить мастер настройки;
    • внести сведения о wi-fi, которое будет использоваться системой;
    • после чего останется немного подождать и проверить качество начавшейся трансляции.
    • убедившись, что камера работает, а индикатор горит красным цветом, следует отметить это в мастере настроек;

    Важно подчеркнуть, что аналогичным образом производится и подключение контроллера. А основным отличием, выделяющим данный процесс, окажется использование специального MAC-адреса, который заменит собой QR-код.

    Его можно найти на задней панели контроллера или под его крышкой.

    Следует добавить, что таких адреса может быть 2, они используются в зависимости от типа подключения (через wi-fi или LAN).Людям, которые собираются покупать оборудование, следует знать, для чего используется предлагаемый пользователям онлайн-сервиса Умный Дом Ростелеком личный кабинет. Его основное назначение заключается в получении сообщений и руководстве техникой и сетью. Тут же производится регистрация серийных номеров датчиков и их подключение в единую систему.

    Чтобы добавить приобретённый сенсор, придётся:

    • убедиться, что процедура успешно завершена.
    • пройти регистрацию и установить контроллер (без контроллера добавить датчик не удастся);
    • включить датчик, вытащив из него защитный ярлычок;
    • выбрать пункт, предлагающий добавить новое устройство;
    • кликнуть надпись запускающую процесс добавления;
    • указать тип устройства;

    В случае возникновения трудностей требуется снять и вскрыть датчик.

    После чего нужно будет трижды нажать имеющуюся на нём кнопку test (держать её зажатой нужно не меньше полутора секунд).

    Услуга «Умный дом» от Ростелеком

    Компания Ростелеком уже давно радует своих клиентов различными услугами связи: мобильная и домашняя телефония, интернет, интерактивное ТВ.

    Не так давно разработчики рассказали про новую возможность для абонентов – видео слежения. Установив специальное оборудование у себя дома, человек может не беспокоиться о вопросах безопасности, если уезжает в долгую командировку или оставляет с няней детей.

    Современные индикаторы слежения не только запишут всё, что происходит в квартире в отсутствии хозяина, но и оповестит о каких – либо изменениях.

    Принцип работы системы можно описать в несколько шагов:

    • Контроллер «Умный дом» передаёт запись на хранение в облако.
    • Абонент Ростелеком приобретает удобным для себя способом один из комплектов «Умный дом».
    • Видеокамера и специальные датчики движения реагируют и записывают происходящие события.
    • Самостоятельно или с помощью специалиста устанавливает и настраивает системное оборудование.
    • Пользователь просматривает сохранённую запись.

    Базовый комплект Приятной особенностью продукта является возможность просматривать запись камеры не только после её сохранения, но и в режиме реального времени. Всё что потребуется, это зарегистрироваться в Личном кабинете. Для тех, кто привык пользоваться смартфонами для работы предусмотрено мобильное приложение.

    Из других особенностей системы «Умный дом» Ростелеком можно выделить:

    1. датчики должны быть расположены друг от друга и от контроллера на расстоянии не больше 7 метров.
    2. с помощью датчиков дыма и протечки можно не бояться несчастного случая;
    3. онлайн видеотрансляция производится только с одной камеры;
    4. опция SMS – информирования подключается отдельно через Личный кабинет;
    5. имеется возможность подключения дополнительных устройств, не входящих в приобретённый комплект;
    6. в расширенную комплектацию включены услуги «Умная лампочка и розетка», что позволит клиенту Ростелеком отключать электроприборы прямо со своего смартфона;

    Следует учитывать, что, хотя оборудование для программы «Умный дом» работает от электроэнергии, у каждого устройства есть внутренний аккумулятор, который позволит продолжить запись, если даже неожиданно отключат свет. В настоящее время Ростелеком предлагает для приобретения три комплекта оборудования: БазовыйВключает контроллер, датчики движения и систему отслеживания открытия дверей и окон.

    РасширенныйВ комплект входят: контроллер, датчики открытия и движения, датчики дыма и протечки.

    УправлениеСодержит базовые устройства (без датчиков дыма и протечки), а также умную розетку и лампочку.

    Чтобы понять, как работает каждое из устройств, необходимо ознакомиться с кратким описанием каждого датчика: КонтроллерГлавный механизм, который управляет всеми подключенными к нему устройствами. А также осуществляет передачу данных.

    ОткрытиеЕсли будут открыты окна или двери передаст сообщение на смартфон. Протечка, дым, газОбнаруживает первые признаки протечки или пожара через изменение температуры, и уровня задымлённости квартиры.

    ДвижениеВключается, если в пустой комнате происходит какое-либо движение.

    Умные лампочка и розеткаПозволяют управлять оборудованием дистанционно через мобильный телефон. Обратите внимание!Стоимость подключения услуги информирования посредством СМС составляет 60 рублей в месяц. Приобрести оборудование можно на официальном сайте Ростелеком, в офисах продаж компании или в магазинах цифровой электроники «Связной», «М.Видео», «Юлмарт».

    Как говорилось ранее, комплектация системы «Умный дом» может быть дополнена клиентом самостоятельно в любое время. Главное, не забыть добавить устройство в Личном кабинете, и провести все необходимые настройки. Стоимость комплекта «Умный дом» может незначительно отличаться в зависимости от региона проживания абонента.

    С актуальными ценами можно ознакомиться на сайте компании по ссылке: https://rt.ru/smart_house/tariff В среднем за устройства придётся заплатить: Название пакетаЕдиновременная плата (руб)Покупка в рассрочку на 2 года (руб) Базовый11 590600 руб/мес, первый взнос 1300 Расширенный16 990900 руб./мес., первый взнос 1300 В дополнение к комплекту можно приобрести датчики по программе «Управление»: Название датчикаСтоимость (руб.) Движения2 990 Газа3 490 Открытия окон и дверей2 890 Протечки3 490 Дыма3 490 Умная розетка2 390 Умная лампочка2 890 Чтобы установить и правильно подключить комплект «Умный дом» необходимо воспользоваться инструкцией, которая прилагается к каждому набору. Если произвести работу самостоятельно не получается, можно обратиться за помощью к специалистам.

    Для этого необходимо позвонить по номеру 8 800 100 08 00 и сообщить оператору о своём желании. Важно! Услуга предоставляется платно, о её стоимости сообщается лично клиенту при оформлении заявки.

    Управлять и настраивать датчики можно самостоятельно, например, на время отключить ненужный, или назначить время для включения другого. Оптимизация работы устройств осуществляется через Личный кабинет.

    Чтобы зарегистрироваться в системе необходимо выполнить следующий порядок действий:

    • Указать личную информацию (как зовут, где проживает абонент, адрес почтового ящика и телефон).
    • Придумать сложный пароль для входа.
    • Открыть в браузере ссылку https://lk.smarthome.rt.ru/login.
    • Зайти в пункт «Регистрация».
    • Подтвердить желание зарегистрироваться коротким кодом из СМС – сообщения.

    На этом авторизация завершена, но, чтобы управлять оборудованием, нужно его добавить к аккаунту. Сделать это достаточно просто, через специальную команду «Мои устройства». В обязательных полях потребуется отметить данные датчиков, и дождаться окончания процесса присоединения.

    После всех проведённых действий пользователю станут доступны все возможности системы «Умный дом».

    Каждый раздел меню содержит подсказки и советы, что делает работу с Личным кабинетом удобной и простой в использовании. Основной кабинет управления оборудованием, как говорилось ранее, размещён на официальной странице Ростелеком в интернете. Но пользователи также имеют возможность скачать программу на свой смартфон.

    Для этого нужно зайти в магазин приложений установленной операционной системы гаджета, и в строке поиска ввести название «Умный дом» либо скачать по ссылкам ниже. После того, как ресурс найдёт нужное приложение, необходимо нажать кнопку «Установить», и дождаться окончания загрузки.

    Для входа в мобильный кабинет используются данные, указанные ранее при добавлении устройств в систему. Согласно отзывам, размещённым в свободном доступе, продукт «Умный дом» от Ростелеком пользуется популярностью, и уже нашёл своих почитателей.

    И хотя некоторые проблемы с работой всё же случаются, компания тщательно работает над его улучшением. Что позволяет сказать, что скоро количество людей, пользующихся услугой, значительно увеличится.