Срок при котром можно вернуть непродоолственный товар

Срок при котром можно вернуть непродоолственный товар

Возврат товара в магазин: сроки и документальное оформление возврата качественного и бракованного товара


Покупатель продовольственных или непродовольственных товаров, как правило, имеет право отказаться от покупки и вернуть товар обратно продавцу. При осуществлении возврата следует соблюсти необходимый срок и оформить все необходимые документы.

Продавец обязан в установленный законодательством срок обменять его на другой или вернуть покупателю денежные средства.

Процедура возврата регламентируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Права потребителей при возврате или обмене продавцом бракованной продукции регулируются статьей 18 этого закона, а при возврате товара надлежащего качества — статьей 25. Для обращения потребителя к продавцу следует соблюсти установленные в Законе сроки.

Основанием для осуществления обмена некачественного товара на другой аналогичный или возврата денежных средств являются обнаруженные покупателем в товарной продукции недостатки.

Если возвращается товар в пределах гарантийного срока, то вначале продавец должен будет устранить обнаруженные недостатки, а при невозможности их устранения — произвести замену техники или же вернуть покупателю .

В особых случаях покупатель вправе требовать замену сразу же, без её ремонта.

Если же товар не является бракованным, то сдать его в магазин можно в том случае, если он не подходит покупателю по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации. Этот список является закрытым и другие основания не являются обязательными для осуществления возврата и обмена товара на другой, как, например, вышедшая из моды модель одежды. или любой другой документ, подтверждающий оплату (квитанция, товарная накладная), необходимы для того, чтобы доказать продавцу факт совершения покупки именно в его магазине.

Отсутствие документа на оплату не является основанием для отказа продавца в приеме товара.

Покупатель вправе сослаться на свидетельские показания, подтвердить покупку выпиской транзакций с или данными штрих-кода с коробки или упаковки. Вернуть продавцу качественный продукт можно в течение 14 дней после его покупки.

Указывать причину возврата необязательно. Вначале продавец предложит покупателю совершить и, если только у него отсутствуют аналогичная продукция, покупатель может рассчитывать на возврат денежных средств. На момент возврата в магазине может не оказаться аналогичной продукции, тогда стороны могут договориться об обмене в момент поступления новой партии товара.
На момент возврата в магазине может не оказаться аналогичной продукции, тогда стороны могут договориться об обмене в момент поступления новой партии товара.

В этом случае потребитель сдает покупку в магазин, а администрация магазина обязана его уведомить о поступлении в магазин новой партии.

Если покупатель в течение двух недель успел воспользоваться покупкой, срезал с неё ярлыки или сорвал пломбы, или же товар за это время потерял свой вид и потребительские свойства, продавец ему откажет в приеме. Срок возврата обнаруженного после покупки брака ограничен сроком действия гарантии.

Однако, гарантийный талон выдается не на все виды товаров.

Тогда возврат в магазин должен быть осуществлен в разумный срок, но не позднее двух лет с момента приобретения (п.6 ст.19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Исключение составляют технически сложные товары, их необходимо вернуть в магазин не позднее 15 дней после покупки. Однако если техника имеет существенные недостатки, или же продавец нарушает сроки, установленные для устранения неполадок, или же покупатель не имеет возможности пользоваться приобретенной техникой более 30 дней в каждом году гарантийного срока из-за того, что она находится на гарантийном ремонте, покупатель имеет право требовать обменять технически сложный товар на новый или вернуть ему денежные средства по истечении 15-дневного срока (п.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

При возврате в магазин покупки как надлежащего качества, так и с браком, потребитель оформляет на возврат. В заявлении он указывает свои данные, просьбу осуществить прием товара с целью обмена или возврата денежных средств, указывает причину, из-за которой продукция возвращается в магазин и, при наличии, прикладывает документы, подтверждающие покупку. Зачастую магазин требует вместе с возвращаемой покупкой вернуть и его упаковку.

Это требование необязательно, в законе нет оснований для отказа в приеме товара как при отсутствии у покупателя упаковки, так и если упаковка была неаккуратно вскрыта, имеет повреждения и потеряла товарный вид. Если возвращается качественный товар, то продавец оформляет на неё товарную накладную. При приеме бракованного товара стороны составляют акт, где указываются его неполадки.

Накладная или акт выписываются в двух экземплярах, один остается у продавца, второй покупатель забирает себе. Продавец обязан заменить некачественный товар на другой в течение семи дней после обращения к нему покупателя. Если перед заменой необходимо произвести экспертизу, то этот срок увеличивается до 20 дней.
Если перед заменой необходимо произвести экспертизу, то этот срок увеличивается до 20 дней.

Обмен качественного товара на другой аналогичный осуществляется в день обращения при наличии его в магазине или может быть отложен на срок, установленный по договоренности между сторонами. При несогласии потребителя на замену или при невозможности обмена ввиду отсутствия аналогичной продукции денежные средства должны быть возвращены течение трех дней. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: наличными средствами, на банковскую карту или на расчетный счет покупателя.

Если магазин отказывается принимать заявление, необходимо написать претензию на имя руководства магазина, в котором следует изложить обстоятельства отказа и указать на правомерность своих требований. Претензию можно передать лично или направить почтой заказным письмом с описью вложения. Не каждая товарная продукция может быть возвращена в магазин в целью её обмена на другую или для получения .

Эта продукция при условии надлежащего качества входит в перечень, установленный Постановлением правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55. В него входят:

  • Ювелирные изделия.
  • Бытовая химия и удобрения.
  • Мебель для дома.
  • Средства личной гигиены.
  • Бытовая техника и электроника с гарантийным сроком — продавец вначале обязан устранить неполадки.
  • Бумажные и воспроизведенные на технических носителях издания, относящиеся к непериодическим.
  • Гражданское оружие.
  • и средства для профилактики и лечения заболеваний.
  • Чулочно-носочная, швейная продукция и белье.
  • Животные и растения.
  • Продукция, входящая в парфюмерный или косметический ассортимент.
  • Товары, продаваемые метражом (это могут быть строительные материалы, ткани, сопутствующая им гарнитура).

Если покупатель решает отказаться от покупки продовольственного или непродовольственного товара, то он обязан обратиться к в течение гарантийного срока, если товар оказался бракованным, и не позднее 14 дней, если это товар надлежащего качества.

Продавец обязан произвести обмен в течение 7 дней или вернуть покупателю денежные средства в трехдневный срок.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Можно ли по закону вернуть товар надлежащего качества после истечения 14 дней? Правила и порядок возврата

Большинство покупателей сталкивались с необходимостью вернуть неподошедшие им товары.

Эта возможность закреплена за ними «Законом о защите прав потребителей». Но законодательство ограничивает сроки для возврата качественных товаров. Все возвращаемые в магазин товары можно разделить на качественные и некачественные.

От этого будет зависеть порядок их обмена и возврата. По закону покупатель может вернуть товар в магазин в течение 14 дней, даже если он и при условии, если он не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих и обмену, утвержденному Постановлением Правительства 19.01.1998 №55.

В обязанности продавца входит прием товара и возврат денег покупателю либо обмен на аналогичный товар. При этом в течение 2 недель покупатель может вернуть товар без указания на причину такого решения.

Если аналогичный товар в магазине отсутствует в данный момент, то покупатель может согласиться на более поздний обмен (дождаться появления товара в продаже) или потребовать . Продавец обязан вернуть деньги в течение 3 суток после поступления требования от покупателя. Все возвращаемые товары можно разделить на несколько групп: те вещи, которые подлежат обмену или возврату, и те, что не допускается возвращать вообще.

Вернуть некачественные товары без препятствий можно только в том случае, если товар не был прописан в списке технически сложных товаров по Постановлению Правительства от 2011 года №924 (такие товары допускается только отремонтировать).

Если потребитель хотел бы вернуть и надлежащего качества, то ему следует учитывать, что возвращаемый товар не должен иметь следов эксплуатации или износа. Также для возврата товара покупателю следует заранее побеспокоиться о сохранении или . Товары, которые были повреждены из-за неправильной эксплуатации, вследствие неаккуратности или стихийных сил, нельзя обменять или вернуть после 2 недель.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей», качественные товары подлежат обмену и возврату в течение двух недель. Под товарами надлежащего качества в данном случае понимаются те товары, которые имеют товарный внешний вид и не входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Допускается ли возврат товаров надлежащего качества после того, как 14 дней истекли? Продавец в этом случае уже не обязан принять товар от покупателя.

Он может на законных основаниях отказать покупателю, так как двухнедельный срок считается пресекательным. Продавец не должен возвращать деньги за купленные качественные товары, когда покупатель затянул с отменой ненужной ему покупки.

В торговой деятельности должны соблюдаться ключевые условия возврата качественного изделия (помимо того, что срок для возврата такой вещи еще не истек):

  • Вещь не должна быть перечислена в перечне товаров, которые не подлежат возврату. Такие вещи допускается вернуть только при обнаружении в них какого-либо дефекта или неисправности. В перечне представлены , химические средства, животные, растения, , , товары личной гигиены, оружие и пр.
  • Вернуть можно только вещи назначения.

Продавец может согласиться принять и обменять товар по договоренности сторон, либо если он сам установил расширенные сроки для принятия назад совершенных в его магазине покупок (например, в рамках специальных маркетинговых акций).

Обычно возврат качественного товара по договоренности сторон осуществляется на основании заявления в свободной форме от потребителя. К нему необходимо приложить или , который был выдан при покупке (но это необязательно). Факт покупки данной вещи у продавца подтверждается и при помощи , , счета или иных аналогичных документов, артикулов, надписей и этикеток.

По логике законодателей, 14 дней – это достаточный срок для покупателя, чтобы убедиться в целесообразности покупки. Даже если покупатель предъявит в магазин чек и докажет, что заводская упаковка не была нарушена, то продавец имеет законное право отказать в возврате или обмене товара по истечении этого срока. Ст. 18 «Закона о защите прав потребителей» допускает возврат некачественного товара в следующие временные рамки:

  • На протяжении всего .
  • На протяжении десятилетнего срока, если были выявлены существенные недостатки, а продавец затянул с ремонтом более, чем на 20 дней.
  • На протяжении двухлетнего срока, если гарантия не установлена.
  • На протяжении двухлетнего периода, если гарантия по срокам меньше, а неисправность товара появилась уже после окончания данного периода гарантии.

Находится ли еще товар на гарантии или нет, влияет на то, кто обязан по закону доказать причину возникновения неисправности.

Когда гарантийный срок еще не истек, эта обязанность ложиться на продавца, если же он истек, то это должен сделать покупатель. Они должны заказать независимую по вопросу причины формирования дефекта и оплатить ее из собственных средств. Когда обнаруживаются дефекты товара, потребитель вправе потребовать:

  • Снижения цены изделия.
  • Обмена изделия на аналогичное.
  • Компенсации расходов на ремонт.
  • Безвозмездного брака или повреждения.
  • Возврата денег.

Порядок возврата некачественного товара происходит по следующему алгоритму:

  • При отказе магазина принять претензию ее необходимо направить по почте (или ценным письмом).
  • Если экспертиза подтвердит, что в поломке нет вины покупателя, то продавец должен удовлетворить его требования: например, вернуть деньги.
  • Продавец или покупатель обращаются за независимой экспертизой и получают акт.
  • Лицо, ответственное за прием заявления, проставляет на экземпляре покупателя дату и время поступления претензии.
  • Покупатель пишет на имя продавца с указанием на свои требования (вернуть деньги или осуществить ремонт товара).
  • Если несмотря на заключение независимого эксперта, продавец не возвращает деньги, то покупатель вправе за защитой своих интересов.

Образец претензии на возврат денежных средств за некачественный товар можно скачать .

Таким образом, когда с момента покупки прошло более 14 дней, продавец вправе отказать в обмене и возврате качественных изделий, которые не подошли покупателю по различным параметрам. ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 0

Как вернуть покупку в магазин?

Ежедневно миллионы покупателей по всей России совершают разнообразные покупки.

Удачные и не очень. В последнем случае причины могут быть самыми разными: товар разонравился, не подходит по своим характеристикам, в процессе использования выявился брак или просто вещь оказалось не нужна, а приобрели вы ее, поддавшись сиюминутной слабости или рекламе. Оглавление: Как бы там ни было, но вот именно с этого момента начинается ваша мигрень относительно возврата товара.

Точнее, многие покупатели так думают и не хотят связываться с ушлыми продавцами, думая, что уже “ничего не светит” и вернуть вещь невозможно.

Это не так. Подавляющее большинство товаров покупатель может обменять или вернуть. Но для того, чтобы это сделать, нужно знать свои права. Для этого, как минимум, нужно внимательно прочитать данный материал. В нем мы собрали самую важную информацию про возврат товаров. Также ознакомьтесь с пошаговой инструкцией “Вернуть товар”, разработанной командой наших юристов.
Также ознакомьтесь с пошаговой инструкцией “Вернуть товар”, разработанной командой наших юристов. %%type:instruction, id:purchase-returns%% Данный закон является основополагающим документом и действует на территории всей России.

Сразу оговоримся, что он распространяется только на взаимоотношения продавец (юр.лицо!) — потребитель (физлицо!), приобретающий товары для личных нужд, а не на перепродажу. Покупатель приобрел 10 планшетов, 7 черненьких и 3 беленьких. А затем обратился в магазин с требованием поменять черненькие на планшеты другого цвета.

Торговая точка отказала на основании того, что подобная техника не подлежит обмену по причине того, что не устроил цвет.

Разбирались долго. А самое главное, Верховный суд РФ справедливо поставил вопрос о том, для личных ли нужд приобреталось такое количество планшетов. Возможно, у покупателя действительно большая семья, и каждому полагалось по планшету, но это надо доказать. В противном случае ЗоЗПП на данную ситуацию не распространяется.

Также, если вы покупаете товар у другого гражданина, то увы и ах, нормы данного закона тут не действуют. В таком случае применяется, как правило, Гражданский кодекс РФ. Это не очень хорошо в том плане, что по сравнению с законом о защите прав потребителей гарантий для покупателя-физика там гораздо меньше.

К самым значительным минусам для покупателя можно отнести следующие:

  1. Права на возврат, если товар вам просто не подошел, у вас нет;
  2. Продавца нужно, как минимум, найти, если возникли сложности с товаром, и больше не потерять;
  3. Если требуется установить причину возникновения недостатков, то экспертиза проводится за счет покупателя, то есть вас. И с ее результатами вы пытаетесь что-то доказать продавцу;
  4. Пожаловаться в Роспотребнадзор вряд ли получится и много чего еще.

Так, если вы все же рискнули и купили товар у физического лица, и с товаром что-то не так, то ваш путь к возврату будет достаточно долгим и тернистым. Безусловно, у вас есть права, но на практике все не просто. Например, если покупка оказалась некачественной, то вы можете требовать уменьшения покупной цены, устранения недостатков или возмещения ваших расходов.

Если все совсем плохо (недостатки существенные, то есть такие, которые нельзя быстро и с минимальными затратами устранить), то можно рассчитывать на замену или на возврат денег. Поэтому при покупке товаров у физлиц (тех, кто не имеет статуса ИП или самозанятого) лучше взвесить все риски, и, как минимум, покупать товары через торговые площадки.

Они не смогут решить все ваши проблемы, но, тем не менее, шансов с ними будет больше, чем без них. Кстати, недавно мы готовили цикл публикаций о возврате товара на Яндекс. Маркет и Беру, Холодильник. Ру.

OZON и ряд других интернет-площадок. Вот вам . Итак, вы совершили покупку в магазине (что-то из одежды, например).

Замечаний к качеству нет, но цвет не тот или фасончик вот-вот выйдет из моды, а может просто решили, что и без обновки было хорошо. Так или иначе, вы хотите получить назад свои деньги. Имеете право, между прочим, на основании ст.25 ЗоЗПП.

Но тут, кстати, сразу вырисовывается пара нюансов. Во-первых, вы имеете право именно на возврат вещи в магазин только в случае, если на момент обращения у продавца отсутствует аналогичная вещь для обмена (ну или просто продавец может проявить лояльность и пойти вам навстречу). Во-вторых, то, что вещь вам не нужна, не нравится, слишком дорогая для вашего бюджета и иные подобные объяснения не имеют с формальной точки зрения никакой юридической силы.
Во-вторых, то, что вещь вам не нужна, не нравится, слишком дорогая для вашего бюджета и иные подобные объяснения не имеют с формальной точки зрения никакой юридической силы. Это означает, что каковы бы ни были истинные причины для возврата, продавцу вы должно назвать одно из шести оснований, предусмотренных ЗоЗПП.

П.1 ст. 25 Закона: “Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации”. ТОП-6 “золотых” правил возврата вещи, о которых покупатель должен помнить:

  1. Упаковка не нужна. Конечно, ее желательно сохранить, но ваша главная задача — обеспечить сохранность вещи до момента передачи ее продавцу. Как вы это сделаете, его не касается;
  2. Срок на обмен или возврат — 14 дней, не считая дня покупки, в случае приобретения товара лично в магазине (об исключениях расскажем дальше);
  3. Вещь должна быть новой. Быть, а не казаться. Пользоваться, носить или просто примерять ее до дыр нельзя. Также не нужно стирать и гладить. Даже дышать рядом уже не айс:-). Нужно сохранить товарный вид вещи;
  4. Чек тоже не нужен. С ним проблем, разумеется меньше, но если потеряли и пришли без чека, то ничего страшного. Может подтвердить факт покупки выпиской из интернет-банка, а если платили налом,то пригласите свидетелей. Записи с камер тоже подойдут в качестве доказательства.
  5. Покупка в принципе должна подлежать обмену или возврату;
  6. Нельзя срезать заводские ярлыки и бирки;

А теперь остановимся на пунктах, которые вызывают наибольшее количество споров подробнее. До недавнего времени, если быть точнее, до 01 января 2023 года, действовало .

В нем как раз и содержался перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату. С этого года указанное постановление не действует, а сам перечень в почти неизменном виде “переехал” в , вступившие в силу с боем курантов.

Пока ехал, где-то потерялось слово “возврат”, так что формально есть перечень товаров, которые нельзя обменять. Но, как мы уже с вами знаем, “прямой” возврат невозможен, поэтому по сути ничего не поменялось.

Перечислим лишь некоторые товары, которые нельзя обменять или вернуть, если нет претензий к качеству:

  1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлен гарантийный срок не менее 1 года;
  2. Мебельные гарнитуры и т.п.
  3. Парфюмерия и косметика;
  4. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки и т.п.);
  5. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (медизделия, линзы, предметы ухода и т.п.), лекарства;
  6. Нижнее белье, чулки и носки;
  7. Текстильные товары, цена которых определяется за единицу длины (как раньше говорили “на метраж”);

Этот список “закрытый”. Это означает, что он сформирован законодателем, и продавцы по своему усмотрению не могут туда ничего добавлять, как бы им этого не хотелось. Но не все и здесь так просто.

Приведем несколько наиболее ярких примеров того, что дьявол в деталях, а в нашем с вами случае того, что знания — сила. А знания законов подавно. Например, вы купили подушку. Возможность ее возврата зависит от того, какая она.

Нет, мы не про размеры и наполнитель. А про ее, так сказать, назначение. Если это обычная подушка, то вернуть ее вы можете при соблюдении необходимых условий, разумеется.

А вот если это ортопедическая подушка, которая используется в целях профилактики остеохондроза шейного отдела позвоночника, то возврату она не подлежит, т.к. попадает в категорию “товары для профилактики или лечения заболеваний в домашних условиях”.

То же самое с возвратом комплекта постельного белья. Мы уже подробно разбирали эту тему в нашей статье на Дзене “Возврат постельного белья. Кто сказал, что нельзя?!”. Не будем повторяться, ловите .

Здесь просто скажем, что вернуть постельное можно. Или еще вот интересненькое. Про возврат штор.

Все зависит от того, в каком виде вы их купили в магазине. Если это был готовый комплект, который вы взяли и повесили на окно, посмотрели на него, поняли, что что-то не то, то смело относите обратно в магазин.

Если же купили ткань для пошива, то тогда вернуть ничего действительно не получится, т.к.покупали вы ее по метрам. Этот срок является стандартным для возврата подавляющего количества непродовольственных товаров надлежащего качества.

Как мы говорили до этого, в этот срок не входит день покупки и он действует в отношении товаров, приобретенных вами лично. Если вы пропустили данный срок, то остается надеяться только на лояльность продавца. Нередко, особенно крупные торговые сети, увеличивают срок возврата товара, проявляя тем самым клиентоориентированность.

Но уповать на это не стоит: это право, а не обязанность продавца.

Да и в целом даже при наличии увеличенного срока на возврат, из него могут быть сделаны исключения тем же самым продавцом. Поэтому не забудьте все выяснить. И желательно сделать это до покупки.

Иногда срок на обмен или возврат действительно составляет не 14 дней, а меньше или больше, в зависимости от способа его приобретения.

Так, если вы купили что-то дистанционно (по интернету, по телефону и т.п.), то на возврат любого товара (кроме изготовленного на заказ) отводится 7 дней. Причем без объяснения причин. А если продавец не предупредил вас об этом сроке в письменной форме в момент передачи заказа, то срок увеличивается до 3-х месяцев, что иногда очень даже кстати.

Как видите, на онлайн-покупки “правило 14 дней” не распространяется. Если купили товар и сильно расстроились потому, что он бракованный, не стоит опускать руки. Есть выход и из этой ситуации.
Вы по своему усмотрению вправе выбрать, что именно вы хотите от продавца ():

  1. Отказаться от товара и получить назад свои денежки.
  2. Заменить товар на аналогичный товар той же марки;
  3. Устранить недостатки безвозмездно (то есть даром) или компенсировать ваши расходы на их устранение (это если у вас руки “золотые” и есть время);
  4. Уменьшить покупную цену;
  5. Заменить товар на такой же товар, но другой марки с перерасчетом цены;

Кстати, про денежки.

Не факт, что вы получите ровно ту сумму, которую вы заплатили за товар. Есть все шансы получить больше.

Причем законно и без каких-либо усилий с вашей стороны. Дело в том, что в случае, если на момент возврата бракованного товара, его цена изменилась в сторону увеличения, то покупатель имеет право на возврат новой стоимости.

И это прекрасно, не правда ли? Это черным по белому указано в п 4. ст.24 Закона о защите прав потребителей и в п.31 постановления Пленума ВС от 28.06.2012 г.

№ 17. Также можете прочитать нашу статью на Яндекс.

Дзен “”. Там мы собрали ряд интересных фишек.

Нашли для вас очень интересное судебное решение о том, как у мужчины сломался мотоцикл, не по его вине, а к этому моменту стоимость его “железного коня” выросла почти на 50%.

Путь к получению компенсации за удорожание товара был долгим и тернистым, но в итоге он получил даже больше денег, чем мотоцикл стоил изначально (купил он его за 1 130 000 руб.). Не обошлось тут и без Верховного суда РФ, но примерно 1 300 000 руб. у истца в кармане. Вот ссылки на и .

После того как вы заявили о своих требованиях, продавец имеет право провести проверку качества, чтобы установить причину возникновения недостатков. Если по ее итогам есть разногласия, то проводится экспертиза за счет продавца. Это все возможно, пока действует гарантийный срок на товар или срок годности.

Если же производитель скромно промолчал и сроки такие не установил, то у вас есть 2 года со дня получения товара ( а не 14 дней, как многие думают).

И опять парочка исключений. Если у вас сезонный товар, то срок гарантии исчисляется с момента наступления соответствующего сезона. Гарантия на ваши зимние сапоги начинается не с момента их покупки в сентябре, а с 1 ноября для Москвы, к примеру.

Если же у вас возникла проблема с техникой, то тут свои правила игры. “Технические”, так сказать. Во-первых. Нужно удостовериться, что ваша техника является технически сложной.

Звучит как что-то странное, но это важно.

Например, электрическую кофемолку вернуть нельзя, а вот механическую можно.

То же самое с мясорубкой. Помните, ту бабушкину, которая крепилась к столу, и все, что могло у нее сломаться, это стол)) Понимаете логику? Если это какая-то техника с электронным управлением или работает от электричества, то вернуть такие товары нельзя.

Если нет, то почти всегда можно.

Полный перечень технически сложных товаров можно найти в .

Так вот, продолжим про возврат.

Вернуть технически сложный товар можно только, если есть недостатки (не берем в расчет покупки, совершенные дистанционно) в течение 15 дней после получения товара. В этот срок неважно, какой выявился недостаток, — серьезный или нет. По истечении данного срока можно заявить требование о возврате или замене только в следующих случаях:

  1. Нарушение срока ремонта — более 45 дней;
  2. Обнаружение существенного недостатка товара (это когда проще купить новый, чем ремонтировать);
  3. Товар настолько бракованный, что им нельзя пользоваться более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с бесконечными поломками и их устранением.

Кстати, если вы прикупили автомобиль, то он точно является технически сложным товаром, и если возникли недостатки любого рода, то вернуть его стоимость или заменить его можно в течение 15 дней после получения (невероятно, но факт!).

Продавцы будут хотеть его ремонтировать, но вообще-то вы имеете право на это не соглашаться. Это подтверждается судебной практикой: Для того, чтобы вам вернули деньги, надо об этом заявить. Точнее, написать заявление и передать его продавцу.

Это можно сделать лично или выслать почтой России на юридический адрес продавца. Заявление пишется в свободной форме, но необходимо указать реквизиты ваши и продавца, причину возврата вещи (не подошел размер или выявлен брак, как вариант) и свои требования (возврат стоимости). Поставить дату и подпись. Образец заявления вы можете найти в нашей инструкции.

Вместе с заявлением необходимо передать и саму вещь, которую хотите вернуть, или согласовать порядок ее возврата с продавцом. Также желателен чек или иной документ, подтверждающий покупку, и обязательно возьмите паспорт.

В случае, если клиент расплачивался за вещь налом, то и вернуть средства должны наличкой (хотя возможен возврат на карту).

Если же имел место безналичный расчет, то возврат осуществляется только на карту.

Срок возврата денег зависит от обстоятельств возврата.

Так, если вы возвращаете вещь надлежащего качества, то возврат стоимости должен быть осуществлен магазином в течение 3 дней с момента получения вашего требования. Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара или в случае дистанционной покупки, то у продавца есть 10 дней.

%%type:instruction, id:purchase-returns%% Если продавец не принимает заявление или не возвращает деньги, то надо написать претензию на имя руководителя и параллельно пожаловаться в Роспотребнадзор. Он проведет проверку по вашей жалобе и в случае, если будут выявлены нарушения, оштрафует торговую точку. На жалобе в Роспотребнадзор можно не останавливаться и обратиться с исковым заявлением в суд.

В случае удовлетворения ваших требований, суд, помимо прочего, взыщет с продавца штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу. Это за то, что не удовлетворил ваши требования в добровольном порядке.

Вы ведь хотели все решить мирным путем, потому и писали претензии и жалобы. Вы также имеете право заявить требование о компенсации морального вреда.

Надеяться, что вам присудят кругленькую сумму, соразмерную вашим моральным страданиям от сложившейся ситуации, не стоит, но что-то да получите.

Надеемся, что наш материал помог вам разобраться в дебрях законодательства о возврате товара и внес ясность.

Вернуть товар можно во многих случаях, процедура несложная. Главное, правильно к этому подготовиться. Желаем удачных покупок!

Какой срок возврата товара в магазин по закону и что делать, если продавец отказывается возвращать стоимость покупки?

Главная › Защита прав потребителей Срок возврата товара в магазин определяется Законом от 07.02.1992 №2300-1.

Он зависит от причины обращения: вещь хорошего качества просто не понравилась, либо в процессе использования покупатель обнаружил существенные дефекты. Рассмотрим, в какой срок можно обратиться за обменом или возвратом, когда действует гарантийный период в разных магазинах, какие товары принести обратно не получится и как все оформить правильно.

Елена Плохута Автор, юрист 30.01.2023 Актуальность 3248 Просмотров 10 мин Чтение Задать вопрос Бесплатная консультация юриста В статье расскажем:

  1. Можно ли вернуть товар в магазин, если не сохранился чек?
  2. Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция
    • Документы
    • Срок перечисления денег
  3. Заключение Эксперта
  4. Что делать, если продавец отказывает в возврате?
    • Образец жалобы в Роспотребнадзор
    • Документы
  5. Срок возврата товара в интернет-магазин
  6. Документы
  7. Срок перечисления денег
  8. Образец жалобы в Роспотребнадзор
  9. Бракованный товар
  10. Судебная практика
  11. Ответы юриста на популярные вопросы
  12. Документы
  13. Срок сдачи товара обратно в магазин по закону
    • Товар надлежащего качества
    • Бракованный товар
    • Срок возврата товара в интернет-магазин
  14. Какие товары нельзя вернуть?
  15. Товар надлежащего качества

Срок сдачи товара обратно в магазин по закону Возможность возвращения товаров и права покупателя регламентируются гл.

II Закона от 07.02.1992 №2300-1. Вернуть можно изделие ненадлежащего качества, бракованные вещи или покупки, не подошедшие по форме, цвету, фасону, габаритам. Единый срок возврата составляет 14 дней.

Отсчет начинается с даты, следующей за дней покупки. Если последний день приходится на выходной или праздник, дата переносится на следующий будний день. Некоторые суды считают, что отсчет срока должен вестись в календарных днях, и, если магазин в выходной работал, эта дата включается в общепринятый срок.

Поэтому не стоит медлить с возвратом – лучше ориентироваться именно на календарное исчисление, чтобы избежать выяснения отношений с продавцом. Обратите внимание! Возврат возможен и при покупках в интернет-магазинах, но особенности регулируются ст.

26.1 ЗоЗПП. Если куплен сезонный товар (одежда, обувь) в обычном магазине, исчисление срока начинается не от даты покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.

По закону потребитель вправе обменять не подошедший товар на другой, либо потребовать возврата денег. Важно, чтобы возвращаемая вещь соответствовала установленным критериям:

  1. Покупатель может подтвердить, что покупка совершена в конкретном магазине, куда он обращается за возвратом.
  2. Сохранение товарного вида. Покупку, бывшую в употреблении, вернуть проблематично – только если на нее распространяется гарантия;
  3. Наличие ярлыков и пломб;

Ниже рассмотрим особенности обмена и возврата отдельных категорий товаров. Товар надлежащего качества Изделиями хорошего качества признаются вещи, соответствующие описанию продавца, установленным стандартам в плане фасона.

Вернуть его можно, если вещь не подходит по размеру, покрою, габаритам или расцветке. Нельзя сказать продавцу, что она просто не соответствует моде или вы передумали ее носить – он откажет в обмене на законных основаниях, даже при обращении в установленный период.

В течение двух недель покупатель вправе обратиться к продавцу с не подошедшей вещью для:

  1. Обмена одной вещи на другую.
  2. Возврата денег;
  3. Снижения стоимости в размере цены устранения недостатка;
  4. Гарантийного ремонта;

Если в момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, придется ждать до 20 календарных дней или сразу попросить выплату денег. Бракованный товар Бракованным признается изделие плохого качества – он меняется в течение гарантийного срока, который гораздо больше 14 дней.

Если такой срок не установлен, обратиться в магазин с претензией можно в течение двух лет со дня покупки. Когда товар считается бракованным:

  1. Обувь: лопнувшая подошва, поврежденная кожа, расходящиеся швы, выпадение фурнитуры, складки подкладки, пропуск стежков, криво пришитые язычки, и пр.;
  2. Мебель: нарушение пропорций в конструкции, порча кожи или тканей, отсутствие отдельных элементов, и пр.
  3. Одежда: потрескавшийся рисунок, отпадающие стразы и бусины, затяжки, плохие швы;

Если повреждения возникли по вине потребителя, продавец откажет в возмещении.

Важно наличие признаков именно заводского брака.

Вещь, испортившуюся во время носки, можно вернуть по гарантии. Рассмотрим, какие сроки устанавливают разные магазины: Наименование Количество дней/лет Хофф До 2 лет Эльдорадо

  1. Обмен техники при сохранении товарного вида – 30 дн.
  2. По страховке – до 5 лет;

МТС

  1. До 1 года для смартфонов;
  2. До полугода – до расходных принадлежностей: зарядных устройств, аккумуляторов;
  3. До 90 суток – для программного обеспечения.

Манго 1 мес.

Спортмастер До двух лет в зависимости от типа товара и производителя Рандеву 1 мес. М-Видео 15 дн. Леруа Мерлен До двух лет. Предоставляется производителем или магазином Кари 90 суток Зара 30 дн.

Остин 14 дн. Глория Джинс 90 дн. Детский мир 2 недели Адидас

  1. Очки и часы – 1 год;
  2. Очки для плавания – 2 года;
  3. Остальное – 2 месяца.

Фамилия 14 суток Беннентон В течение срока действия гарантии, предусмотренной магазином на конкретные вещи Обратите внимание!

Большинство магазинов предоставляют расширенные сроки для обращения покупателя за возвращением изделия как надлежащего, так и неподходящего качества. По гарантии можно вернуть или отремонтировать только бракованные вещи.

Технически сложный товар Отдельно стоит рассмотреть особенности возврата технически сложных покупок. Перечень таких товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924. К ним относятся:

  1. Средства беспроводной или спутниковой связи, обладающие двумя и более функциями;
  2. Навигационное оборудование;
  3. Летательные аппараты с ДВС;
  4. Струйные или лазерные МФУ, игровые приставки с цифровыми блоками управления;
  5. Кондиционеры, микроволновки, роботы-пылесосы, телевизоры, холодильники, морозильные камеры, электрические или газоэлектрические плиты, электроводонагреватели;
  6. Электрифицированные инструменты.
  7. Часы с двумя и более функциями;
  8. Цифровые видео- и фотокамеры, дополнительные приборы к ним;
  9. Мотокультиваторы, машины, мотоблоки, тракторы;

Качественная техника возвращается в течение двух недель при условии, что она не эксплуатировалась покупателем и товарный вид сохранен.

По прошествии 14 дней покупатель вправе обратиться к продавцу, если:

  1. Товар сдан на ремонт, но его не закончили в установленные сроки – 45 дней;
  2. При использовании выявлены серьезные недостатки конструкции;
  3. В течение 12 месяцев технику удалось использовать не более 30 дней, т.к. она постоянно была в ремонте.

При возврате сотрудник магазина должен проверить технику. Если у него возникнут сомнения в необходимости ремонта или причин появлении дефектов, продавец вправе назначить экспертизу.

Если по результатам установят, что недостатки появились по вине клиента, в возврате или обмене откажут. Замена изделия плохого качества производится в течение 7 дней с момента обращения потребителя.

Важно! Часто продавцы отказывают в принятии техники без объяснения причин или ссылаясь на вину потребителя. Последний вправе самостоятельно провести экспертизу, а затем подать исковое заявление в суд о возмещении морального вреда и израсходованной на исследование суммы. Альтернативный вариант – отправить досудебную претензию в администрацию торговой сети, или пожаловаться в Роспотребнадзор.

Срок возврата товара в интернет-магазин Согласно ст.

26.1 Закона №2300-1, покупатель вправе обратиться в интернет-магазин для возврата вещей в течение 7 дней после получения в пункте выдачи или доставки курьером. Кроме того, отказаться от покупки можно до получения.

Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней.

Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака).

Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку.

В отличие от обычных продавцов оффлайн, на них не распространяется перечень изделий, не подлежащих возврату.

Какие товары нельзя вернуть? Перечень товаров, которые нельзя обменять, установлен Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Что в него входит:

  1. Отделочные и строительные материалы: обои, линолеум, ковролин, пленку.
  2. Плавсредства бытового назначения;
  3. Бытовую химию;
  4. Средства для личной гигиены;
  5. Качественные продукты питания. Возвращаются продукты, срок годности которых истек или они испорчены по причине нарушения правил хранения продавцом, даже если покупатель заметил это дома;
  6. Лекарства, БАДы;
  7. Материалы для упаковки;
  8. Нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  9. Агрохимикаты и пестициды;
  10. Книги и иные непериодические издания;
  11. Оружие, патроны;
  12. Посуду, столовые приборы;
  13. Парфюмерию и косметику;
  14. Кабельную продукцию, отпускаемую на метраж;
  15. Украшения из драгметаллов;
  16. Растения и животных;
  17. Текстильные изделия из хлопка, льна и иных материалов;
  18. Бытовая мебель;

Возврат вышеуказанных предметов возможен при условии обнаружения недостатков по вине производителя или продавца. Если покупатель просто передумал ими пользоваться, обращаться в магазин бессмысленно: в возмещении денег откажут на законных основаниях.

Срок гарантии на обувь по закону и порядок ее возвратаПравила и порядок возврата автозапчастей обратно в магазинМожно ли и как вернуть продукты питания обратно в магазин?

Порядок возвратаМожно ли вернуть товар в магазин, если не сохранился чек?

Чек подтверждает факт покупки товара в конкретном магазине. Закон позволяет произвести обмен или возврат при отсутствии чека, но нужно представить другие доказательства: гарантийный талон, документы на покупку, видеозаписи. Хорошо, если есть свидетели, которые смогут подтвердить приобретение вещей у продавца.

Сотрудники обычно без проблем соглашаются вернуть деньги за товар или обменять на другую вещь. Если же покупатель сталкивается с отказом, можно потребовать объяснений или позвать администрацию для урегулирования конфликта.

Как вернуть товар в магазин: пошаговая инструкция Алгоритм действий при обращении потребителя в магазин для обмена или возврата состоит из нескольких шагов:

  • Получение денег или другого товара.
  • Подача заявления продавцу. Второй экземпляр остается у покупателя. В ответ сотрудник выдаст накладную о возврате денег. Ее необходимо хранить до зачисления финансов или выдачи наличных.
  • Предоставление изделия и документов. Обращаться следует в магазин, в котором совершена покупка.
  • Оформление заявления в двух экземплярах. На месте предоставляется бланк, который нужно заполнить, внеся Ф.И.О., дату покупки, номер телефона.

В общей сложности процедура занимает не более 20 минут.

Совет юриста: обязательно потребуйте у продавца акт о возврате товара. Он потребуется в дальнейшем для получения денег. Документы При обращении в магазин понадобится паспорт и документы, подтверждающие приобретение вещей там.

Срок перечисления денег Деньги зачисляются в течение трех дней с момента обращения. Если покупки оплачивались наличными, выдаются купюры.

При безналичном расчете зачисление производится на карту, которой расплачивался покупатель. Что делать, если продавец отказывает в возврате? Покупатель вправе обратиться с досудебной претензией в администрацию магазина, или сразу подать жалобу в Роспотребнадзор.

Как показывает практика, второй вариант более эффективен.

Для обращения в Роспотребнадзор нужно:

  • Отправить заявление в учреждение и дождаться ответа.
  • Составить жалобу и собрать документы, подтверждающие противоправные действия продавца.

Ответ поступает в течение 30 календарных дней. Обратиться в ведомство можно и онлайн, заполнив заявление на официальном сайте. В таком случае ответ направляется на электронную почту.

В случае отказа решение направляется в течение 7 суток после принятия. Образец жалобы в Роспотребнадзор Документ должен содержать полный перечень сведений:

  1. Требование о проведении проверки;
  2. Причина обращения;
  3. Ф.И.О. продавца (при наличии);
  4. Наименование и адрес магазина;
  5. Дата покупки, название товара;
  6. Опись документов.
  7. Ф.И.О., адрес, номер телефона, паспортные данные заявителя;

В конце ставится подпись заявителя.

Важно учитывать: анонимные обращения не рассматриваются.

Образец жалобы в Роспотребнадзор: alt: Жалоба в Роспотребнадзор Жалоба в Роспотребнадзор – скачать бланк Документы В Роспотребнадзор нужно представить любые относящиеся к делу документы: письменный отказ продавца, гарантийный талон, кассовый чек, накладную, квитанции. Судебная практика Если проблему не удается урегулировать мирно или с помощью Роспотребнадзора, граждане предпочитают обращаться в суды.

И зачастую судьи принимают их сторону, взыскивая с компаний стоимость изделия неподходящего качества, моральный вред и неустойку.

Вот несколько примеров таких решений:

  1. Решение № 2-2122/2019 2-2122/2019~М-1606/2019 М-1606/2019 от 28 июня 2023 г. по делу № 2-2122/2019;
  2. Решение № 2-1704/2019 2-1704/2019~М-1170/2019 М-1170/2019 от 28 июня 2023 г. по делу № 2-1704/2019;
  3. Решение № 2-1976/2019 2-1976/2019~М-1112/2019 М-1112/2019 от 28 июня 2023 г. по делу № 2-1976/2019.

Важно!

Решив обратиться в суд, следует подавать заявление по месту регистрации ответчика.

Документы понадобятся те же, что и для Роспотребнадзора. Дополнительно рекомендуется представить заключение экспертизы, ходатайствовать о вызове свидетелей.

Заключение Эксперта Подведем итоги:

  1. Если продавец без законных оснований отказывается выполнять требований покупателя, последний вправе пожаловаться в Роспотребнадзор или сразу подать исковое заявление в суд.
  2. Заменить вещи или технику неподходящего качества продавец обязан за 7 дней, обратиться можно в течение гарантийного срока или за 15 дней с момента покупки (для технически сложных предметов);
  3. Гарантийный срок устанавливается производителями или магазинами. При отсутствии такового вернуть покупку по гарантии можно в течение двух лет;
  4. Нельзя вернуть качественные продукты, предметы личной гигиены и другие вещи из утвержденного перечня;
  5. Товар хорошего качества можно вернуть в течение 14 дней, в интернет-магазин – при получении либо в течение 7 суток;

Обращайтесь к нашим юристам, и они вам обязательно помогут! Для этого достаточно описать проблему в форме обратной связи и отправить им на рассмотрение. Ответ поступит всего через несколько минут!

Ответы юриста на популярные вопросы Вправе ли продавец не принимать вещи, если упаковка повреждена?

Да. Отсутствие упаковки не является основанием для отказа в возмещении стоимости или обмене ни в одном законодательном акте. Вернут ли товар, если он куплен по акции и частично оплачен бонусами?

Да. Но возвращается только сумма, уплаченная деньгами.

Бонусы аннулируются либо зачисляются обратно. Возможно ли возвращение товара в установленные сроки без объяснения причин? Нет. Согласно ст. 25 Закона №2300-1, замена вещи хорошего качества возможна, если она не подошла по фасону, цвету, размеру, комплектации или габаритам.

Причину указывать в заявлении придется. Вернут ли мне деньги, если одежду для меня покупал другой человек? Да. Правом на возврат обладает не только фактический покупатель, но и человек, который будет носить одежду в дальнейшем.

Можно ли вернуть мебель в салон? В списке товаров, не подлежащих возврату, есть и мебель – комплекты и гарнитуры.

Их вернуть нельзя. Если же товар покупался единично (не комплектом), продавец обязан обменять его или перечислить деньги.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 333-05-49 Бесплатная консультация для посетителей сайта

Елена Плохута Нажмите, чтобы отменить ответ.