Закон о возврате товара в течении 14 дней ношенная вещь

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!


Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2021 году не обошлось без соответствующих поправок.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе.

Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).
  2. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст.

25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации. Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно!

Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней.

Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку. Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе.

Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки. Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Сохранены все свойства продукта;
  2. Товарный вид в целости;
  3. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  4. Нет следов нарушения ярлыков;
  5. Товар еще никем не употреблялся;

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов.

Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально. Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Вернуть товар и получить денежное возмещение.
  2. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
  3. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Передать заявление продавцу.

    Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги.

    Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.
  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков.

    Образец документа представлен ниже:

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейСогласно ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет.

Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований.

Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена. Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  2. Оружие;
  3. Средства для чистки и уборки;
  4. Ювелирные украшения;
  5. Книги, календари;
  6. Купальники, нижнее белье, носки;
  7. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  8. Мебель, которая требует дополнительной сборки;
  9. Медицинские препараты;
  10. Пластиковая посуда;
  11. Животные.

Важно!

Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ. Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин.

К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня. Среди них выделяются:

  1. Системные блоки, ПК;
  2. Судна туристического или спортивного назначения;
  3. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  4. Навигаторы;
  5. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  6. Часы;
  7. Бытовая техника для кухни или ванной.
  8. Сельхозмашины с электродвигателем;

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар. Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Отсутствует чек;
  2. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  3. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  4. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
  5. Товар был куплен по акции.

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  • Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.
  • В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  • Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
  • Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  • Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.

Образец жалобы представлен ниже: Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно! Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением.

К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  • Далее подать исковое заявление в судебный орган.
  • Передать жалобу руководителю организации.
  • В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд. Тогда перечень документов будет шире:

  1. Оригинал чека за покупку;
  2. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  3. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).
  4. Гарантийный талон;
  5. Копия жалобы;

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара. Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара.

Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар. Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель.

Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку.

Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Нарушение сроков возврата;
  2. Нарушение товарного вида;
  3. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  4. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  5. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ. Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно. Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.
Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Отличная статья 50

Правила и сроки возврата одежды в магазин по закону

» » Время на чтение: 10 минутДата публикации: 18.06.2019Последнее обновление: 21.01.2020Каждый человек хоть раз приобретал в магазине вещь, но, при повторной примерке дома, обнаруживал в ней какие-либо недостатки: неподходящий размер, фасон, фабричный брак и прочее.

Чтобы решить возникшую проблему, покупателю стоит знать, как правильно провести процедуру обмена или возврата одежды, защитив при этом собственные интересы.Покупатель является субъектом правовых отношений и имеет право приобретать товар или получать услугу для личного пользования.

Для охраны интересов как потребителя, так и продавца, был разработан .Основополагающие принципы документа:

  • Покупатель имеет возможность защищать свои интересы лично или обратиться в соответствующие надзорные органы и, если возник неразрешимый конфликт с реализатором товара, с иском в суд ().
  • Гражданин должен иметь возможность получать внятную информацию о качестве продукта, его производстве и составе.Внимание! Недостоверные данные считаются обманом и попадают под юрисдикцию органов, защищающих права потребителя ().
  • Продавец не должен навязывать свой продукт и заставлять получить услугу.
  • Покупатель может потребовать моральную и материальную компенсацию, если продукция нанесла вред его здоровью или внешности (, ).
  • Продавец обязан обменять вещь или вернуть за нее денежные средства, если в процессе использования были выявлены ее скрытые недостатки ().
  • Гражданин вправе обменять покупку на другую модель, иной цвет, размер или сдать в магазин и получить денежные средства обратно, если не найдено подходящего товара ().
  • Клиент магазина выбирает предметы одежды среди конкурентной продукции на собственный вкус и по личным убеждениям.

дает возможность возврата товара в течение определенного срока в магазин:

  1. без объяснения причин;
  2. при обнаружении брака.

Часто возникают ситуации, когда человек, померив предмет гардероба дома и тщательно его рассмотрев, понимает, вещь не подходит (по размеру, форме, окрасу) и ее лучше сдать в магазин.

Продавцы крупных торговых сетей обычно принимают одежду без вопросов.Важно! Если реализатор пытается отказать клиенту, поможет обращение к ст.

25 Закона «О ЗПП», которая не настаивает на указании причин для возврата или обмена.Вещь, сдаваемая обратно в магазин, должна соответствовать следующим требованиям:

  • Должен быть сохранен ее первоначальный товарный вид (по возможности, не нарушена целостность упаковки).
  • Наличие фабричных ярлыков, пломб и пр.
  • Быть чистой и не ношенной.

Важным основанием для возврата покупки служит наличие скрытых недостатков в одежде.

Продавец обязан сообщить клиенту о ненадлежащем качестве вещи, если ему известно об этом.При обнаружении недостатка в уцененном предмете гардероба, он также может быть возвращен в магазин.Действующее законодательство ( ) дает возможность покупателю:

  1. требовать скидки на бракованный товар;
  2. вернуть потраченные денежные средства.
  3. обменять некачественную вещи на такую же модель или аналогичную ей;

Верхняя одежда надлежащего качества подлежит возврату в магазин в течении 14 дней без объяснения причин – абз.

2 ч. 1 . Срок начинает отсчитываться со следующего дня совершения покупки. Быстрее всего процедуру осуществить в день приобретения товара. Продавец еще не успел сдать выручку и ему легче провести возврат средств.Если одежда оказалась ненадлежащего качества, вернуть покупку можно в течение установленного на нее гарантийного срока.

При отсутствии временных ограничений, бракованный товар подлежит возврату в период до 2 лет со дня покупки (ст. 18 Закона № 2300-1).Внимание! определяет список качественных товаров, которые нельзя вернуть в магазин.Запрет распространяется на:

  1. чулки, колготы и носки.
  2. нижнее бельё (в том числе и пижамы, ночные сорочки, майки, кальсоны и т.п.);

Также невозможно вернуть качественную вещь, на которой отсутствует фабричный ярлык или заметны следы ее использования (грязь, вытянутые колени или локти).Иногда продавцы отказываются принимать перчатки, считая их одеждой «близкой к телу».

Однако, в перечень товаров, не подлежащих возврату, они не входят.Существуют и другие спорные моменты, когда покупатель пытается сдать вещь, а сотрудники магазина препятствует ему в этом. Например, женщина приобрела пальто (или другую верхнюю одежду) и надела его один раз (при этом бирка сохранилась). Если покупка чистая и нет явных свидетельств использования предмета, то элемент гардероба можно сдать в магазин.

Даже наличие аромата парфюма не должен послужить причиной отказа продавца принять вещь обратно. Другой случай, покупательница приобрела нижнее белье или купальник хорошего качества, но одежда ей не подошла и она хочет сдать ее обратно в магазин.

В этой ситуации предмет гардероба не подлежит сдаче или обмену, так как он входит в вещей, не подлежащих возврату. Чтобы реализатор принял белье обратно, должен быть обнаружен брак вещи.

И, если этот факт будет доказан, то даже отсутствие гигиенических наклеек и наличие явных признаков использования товара, не будет являться причиной отказа в возврате.

Алгоритм действий при возврате качественной или бракованной одежды одинаков:

  • Подготовить вещь (проверить наличие товарной бирки, надлежащий внешний вид предмета гардероба).
  • Заполнить заявление или претензию (при наличии брака), выданные в магазине.
  • Предъявить паспорт и чек сотруднику торговой точки (если есть в наличии).
  • Принести одежду в магазин (если покупка была в упаковке, то необходимо сохранить ее целостность).

Важно! Продавец обязан принять заявление (претензию) в день обращения клиента.

Заявление заполняется по образцу, выданному в магазине, или в произвольной форме в печатном или письменном виде в двух экземплярах.Обращение должно содержать:

  • Информация из товарного чека (его номер).
  • Личные данные покупателя (ФИО, адрес проживания, номер телефона).
  • Информация о магазине, в котором совершалась покупка (название организации, ее адрес).
  • Далее приводится причина возврата (не подошел размер, обнаружен брак и т. д.).
  • Текст обращения. В основной части указать дату покупки, место, наименование вещи (марка, артикул, отличительные признаки).
  • Указать цену изделия и способ оплаты.
  • В завершении заявления (претензии) ставится подпись и дата подачи обращения.
  • По центру листа пишется «Заявление» или «Претензия».
  • Ссылка на закон №2300-1 (например, п. 2 или ).
  • Требования покупателя (обменять покупку, снизить цену, вернуть деньги).

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы.

Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:Срок рассмотрения ходатайства не должен превышать более трех дней при подаче заявления и не более 10 дней при подаче претензии.При возврате предмета гардероба, потребитель обязан предъявить удостоверение личности, а также чек на покупку (если есть в наличии). Отсутствие квитанции не служит основанием для отказа в сдаче элемента одежды в магазин (ч. 5, ).Внимание! Если чек не сохранился, продавец может обратиться к электронным данным о покупке, которые хранятся в информационной базе торговой точки.Когда дело доходит до суда, человек имеет право предъявить письменные показания свидетелей, подтверждающие факт покупки одежды.

Кроме того выписка из банка, если вещь оплачена безналичным расчетом, является доказательством приобретения вещи в данном магазине.При возникновении спорных моментов между сторонами, после получения претензии от покупателя, продавец вправе назначить товарную экспертизу.

Потребитель может отказаться от услуги, но если дело дойдет до судебных разбирательств, данное решение может отрицательно сказаться на исходе дела и иск клиента магазина окажется не удовлетворен.Оплата экспертизы возлагается на реализатора товара. Но если покупатель по собственной инициативе провел исследование, он имеет возможность потребовать возмещения расходов от магазина.Если реализатор не предоставляет данные о результате проведенной экспертизы, клиент должен подать запрос на проведение независимого исследования.Иногда неподходящую вещь проще обменять, чем получить деньги, которыми ранее оплатили покупку.

Если процедура проводится день в день, то средства будут возвращены быстро и легко.

При подаче претензии в более поздние сроки, выплата суммы произойдет не сразу.На сроки возврата денег влияют следующие факторы:

  • Заявление покупателя рассматривается магазином до 10 дней.
  • При согласии продавца на возврат стоимости товара, на процедуру ему отводится еще 10 дней.

Важно!

Деньги выдаются в кассе магазина, если вещь была оплачена наличными средствами. Или поступают на банковский счет заявителя при покупке с помощью карты.

В этом случае ожидание денег за возврат может увеличиться до 10 суток.Недобросовестные продавцы часто пользуются юридической безграмотностью своего клиента и отказывают в удовлетворении его законных требований.

В такой ситуации потребителю необходимо составить претензию и вручить ее сотрудникам магазина. Если реализатор не принимает бумагу, ее направляют заказным письмом.

При отсутствии контакта и нежелании продавца идти на компромисс, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.Вещи, купленные через интернет, также можно вернуть в магазин. Отказ от предмета гардероба принимается в любой момент еще до получения посылки. Продавец обязан вернуть полную стоимость товара, исключая расходы на пересылку.Все условия по возврату товара в интернет-магазин соблюдаются, как и при обычной покупке.При приобретении товара через интернет, продавец обязан уведомить потребителя о сроках возврата товара в письменной форме (памятка).

После получения одежды, у покупателя будет 7 дней, чтобы вернуть предмет гардероба (). Отчет времени начинается со следующего дня со времени передачи товара.Внимание!

Если магазин не оговорил период возврата вещи, покупатель имеет в распоряжении 3 месяца для принятия решения об отказе.Крупные торговые сети, при отправке вещи покупателю через службу доставки, вкладывают образец претензии в посылку вместе с заказом.

Если реализатор не позаботился о заявлении, акт можно составить самостоятельно в письменной или печатной форме.

Претензия заполняется по аналогии с обращением в обычный магазин в двух экземплярах.Чтобы вручить претензию, покупатель может:

  • Лично прибыть в магазин (если в населенном пункте есть отделение данной торговой сети) и передать документ представителю компании. Одну копию должностное лицо забирает, а на второй ставит отметку о принятии заявления (указывает свои ФИО и должность), настоящую дату и печать организации.
  • Отправить претензию заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Платежные документы, полученные на почте, сохранить до возврата денежных средств.
  • Обратиться в службу поддержки интернет-магазина и заполнить претензию на возврат средств в электронном виде.

Интернет-магазин обязан осуществить возврат денежных средств в течение 10 дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования. Средства перечисляются на счет потребителя, переводом через почту или наличными средствами по месту нахождения магазина (п.

34 ).Важно! охраняет интересы покупателей и дает возможность каждому человеку беспрепятственно вернуть или обменять приобретенный предмет гардероба.Чтобы продавец принял одежду обратно, вещь должна быть не ношенной и с фабричной этикеткой. Наличие товарного чека не является обязательным. Магазин не может отказать потребителю, если предмет гардероба соответствует установленным требованиям и возвращается в указанные продавцом сроки.

При возникновении споров, покупатель может составить претензию к реализатору, а позже, если ответной реакции не последовало, направить иск суд.

Автор статьиВедущий юрист сайта.

Стаж – 26 лет. Закончил Московский государственный юридический университет имени О.

Е. Кутафина. Все виды юридической поддержки для физ.лиц, ИП, организаций.Написано статей1899Плохо0Полезно!0

Возврат товара в течении 14 дней: закон 2021 года, как правильно обменять вещь

» Покупка не всегда приносит радость, придя домой из магазина, можно обнаружить брак или понять, что обновка сразу разонравилась.У потребителя есть право, защищенное специальным законом, вернуть без объяснений товар обратно продавцу.

Это можно сделать по разным причинам, не только из-за брака.Например, изделие не подошло по каким-то характеристикам или просто стало не нужным. Как вернуть товар, оформить возврат, можно ли просто провести обмен на аналогичное изделие?Содержание«Закон о защите прав потребителей», принятый еще в 1992 году, разрешает без объяснения причины возврат товара в течении 14 дней. Возможна сдача товара неисправного и качественного, но не подходящего по тем или иным потребительским характеристикам.Защита прав потребителей осуществляется специальным законом, который так и называется.

Он был принят в 1992 году, в течении многих лет после его принятия в него вносились изменения, дополнения. Они сделали закон более полным, актуальным, соответствующим реальности.

Этим законом установлены права потребителя и правила возврата товара в магазин, правила обмена.ВНИМАНИЕ! Законом осуществляется защита прав потребителей, которые приобретают товар для личного использования, не в коммерческих целях.Если товар приобретается для коммерции, используются в регулировании отношений между продавцом и покупателем другие законодательные нормативы.Из-за низкой юридической грамотности население не часто пользуется теми возможностями для защиты в 2021 году своих потребительских прав, которые дает закон.

И продавцы могут пользоваться этим.

Не всегда товар принимается к возврату или обмену, приходится добиваться своего требования при помощи юристов, обращения в вышестоящие организации.

Но если сразу указать продавцу на существующий «Закон о защите прав потребителей», указать, какая именно статья разрешает возврат, проблем будет меньше.

Какой аргумент можно услышать от работника торгового заведения, отказывающего в возврате денег за покупку? Утверждение о том, что товар оплачен, сделка завершена, деньги вернуть невозможно, следовало осматривать вещь до ее оплаты в кассе. Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании.
Но продавец не имеет права отказать в обмене или возврате на таком основании.

Единственная законная причина для отказа – покупатель повредил изделие после его покупки.

Знание такого важного для каждого закона, как З ЗПП, позволяет решить многие проблемы, избежать длительных конфликтов с торговым заведением.В течение 14 дней покупатель может обменять товар как бракованный, так и качественный. Быстрее и проще совершается обмен изделия с браком, дефектом.

Поскольку торговые заведения не имеют права торговать продукцией с браком, они стараются сразу оформить возвращение изделия с дефектом, уладить проблему.Но когда обращается покупатель с просьбой забрать вещь надлежащего качества, это может вызвать недовольство работников торгового зала. Сумма денег, которыми была оплачена покупка, приплюсовывается к прибыли, изымать их из кассы неприятно.Но покупатель должен знать, что существует закон о возврате товара через 2 недели после его покупки, он защитит права и интересы потребителя, стоит напомнить продавцу о его существовании.ВНИМАНИЕ! Покупатель имеет право не только вернуть товар, но и получить полную информацию о нем до оплаты покупки.Информация позволит правильно решить, нужна ли точно эта вещь или не стоит ее покупать.

Продавец должен дать сведения о товаре, а также он обязан обеспечить его надлежащее качество. Торговым заведениям нельзя реализовывать продукцию низкого качества, это может считаться нарушением законодательства.Возврату и обмену в течение 14 дней подлежит большинство товаров.

Среди ограничений – продукты, лекарства, нижнее белье. Не обмениваются приборы электроники, техника высокой сложности, например, фотоаппараты. О том, что товар нельзя будет вернуть в магазин, покупатель должен знать заранее.

Возврат или обмен будет возможен только тогда, когда в изделии в технике будет обнаружен брак.Большинство товаров разрешены к обмену и возврату.

Но сдача изделия должна быть правильно оформлена, отвечать определенным условиям:

  1. Покупатель сохраняет чек, гарантийный талон, он должен предоставить их продавцу при обмене или возврате товара обратно в магазин.
  2. Техника при продаже обязательно осматривается, проверяется ее работоспособность.
  3. Торговое заведение обязано выставлять к продаже товары без брака.
  4. Только особенно дорогие вещи продаются по договору, обычно достаточно чека, квитанции.
  5. При покупке потребитель получает чек или другой платежный документ, подтверждающий факт продажи именно в данном торговом заведении.

«Закон о защите прав потребителей» предполагает возможность возврата товара в течение 14 дней без объяснения причины.

Данное правило касается изделий хорошего качества, но не подошедшим по той или иной причине. Вернуть можно товар, не относящийся к продуктовой категории, тот, который не присутствует в перечне ограничений на возврат.ВАЖНО! Нужно соблюсти срок возврата, 14 дней, не пользоваться этой вещью, не нарушать ее упаковку.
Нужно соблюсти срок возврата, 14 дней, не пользоваться этой вещью, не нарушать ее упаковку. Понадобится для сдачи платежный документ, выданный при оплате на кассе.Если чек утерян, как вернуть покупку в срок 2 недели?

В данной ситуации можно воспользоваться свидетельскими показаниями, если имеет человек, который присутствовал при оплате. При таких условиях возвращается товар без брака и дефектов.Но в течении 14 дней возвращаются товары, которые не имеют нужного качества, бракованы.

Потребительский закон разрешает и возврат, и обмен изделия на аналогичное по своим функциям и характеристикам.Покупатель, который обнаружил дома брак покупки, имеет право выдвинуть следующие требования магазину:

  • сделать скидку на товар с браком;
  • вернуть деньги за покупку;
  • требование обменять товар на аналогичный;
  • оплатить ремонт, если он произведен не в сервисном центре.

Покупатель обратился с просьбой принять купленный ранее товар обратно в магазин и вернуть ему деньги за покупку. Такая просьба была выражена в течении указанного законом срока, 14 дней.

Но магазин выдвигает те или иные причины, по которым он это сделать не может.

Что делать в таком случае?Если покупатель не повредил приобретенную вещь, у него есть чек, подтверждающий покупку, он может действовать смело в защиту своих прав.Следует сначала обратиться с письменной претензией к продавцу. Она составляется в двух экземплярах, один, с отметкой о вручении продавцу, остается у покупателя.Найти образец письма-претензии не сложно, он должен быть в магазине, также такие образцы размещают различные юридические сайты. В документе указываются сведения о торговом заведении, о покупателе, описывается товар, выдвигаются требования по возврату или обмену.Когда продавец не удовлетворяет претензию покупателя, тот может обратиться в Роспотребнадзор.

Составляется жалоба, к ней нужно приложить и копию составленной ранее претензии в магазин.

Еще один эффективный способ – обратиться в Общество защиты прав потребителей. И последняя инстанция для обращения – суд, но ему будут необходимы доказательства попытки досудебного урегулирования конфликта.В период 2 недели покупатель может вернуть товар как качественный, так и бракованный, при этом он имеет право даже не объяснять причину возврата изделия надлежащего качества. Многие товарные группы продаются с гарантией, которая обеспечит бесплатный ремонт или обмен на протяжении того или иного срока.

Гарантийный срок обычно длится более 14 дней.На его наличие следует обращать внимание всегда при совершении покупки, особенно, если это дорогая вещь или технически сложная.

Гарантийный талон должен быть отмечен печатью торгового заведения и указанием даты покупки. По гарантии осуществляется бесплатный ремонт, если он возможен, или обмен, возврат денег.ВНИМАНИЕ!

Гарантийным сроком пользуются в тех случаях, если у товара обнаружен брак или дефект, полученный по вине производителя или продавца.Товары с гарантией могут быть возвращены в течении 14 дней, как и другие изделия.

При этом качество не имеет значение.

Процедура возврата такая же – покупатель пишет заявление, в котором указывает требование обмена или возврата денег, ремонта.Когда продавец отказывается принять в течение 14 дней изделие с гарантией, потребитель составляет письмо-претензию на имя руководителя торгового заведения. При отсутствии реакции на письмо с его стороны составляется жалоба в Роспотребнадзор, общество защиты потребителей, суд.Перечень данных товаров указан в Постановлении Правительства под номером 924.

На возврат данных изделий дается только 14 дней, причину сдачи в магазин в заявлении можно не указывать. Продавец не имеет права отказать в возвращении денег за покупку, но покупатель должен соблюсти некоторые условия.Среди них – наличие чека, сохранение товарного вида, отсутствие следов эксплуатации техники.

Если у товара есть дефект, возможен просто ремонт за счет производителя или торгового заведения.Наличие «Закона о защите прав потребителей» не обозначает, что следует покупать товары бездумно, не осматривая их, не планируя покупку.

Стоит все же ответственно относится к выбору, проверке потребительских и качественных характеристик.Есть вещи, изначально не подлежащие обмену, можно просто случайно повредить упаковку или сам товар. И в таком случае ненужную вещь вернуть не удастся.Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека.

Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров.

В таком разнообразии легко запутаться. К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров. Но они не всегда надлежащего качества.

Утвержденный в 1992 году закон, которым осуществляется защита прав потребителей товаров и услуг, предусматривает возможность возвращение Многим людям в повседневной жизни встречалось при входе в супермаркет заявление о том, что Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2021

Возможно ли сделать возврат ношенного товара?

» » » » Согласно действующему законодательству РФ вернуть практически любую покупку можно в течение 2-х недель. Однако в данном правиле есть ряд нюансов, с которыми необходимо ознакомиться прежде, чем заявить о возврате товара. Но многие потребители зачастую задаются вопросом:

«Возможен ли возврат товара, который был определенное время в употреблении, в течение того же общеустановленного срока?»

.

Для ответа на этот вопрос необходимо обратиться к правовым актам, регулирующим коммерческие отношения между продавцом и покупателем. Содержание Опираясь на 25 статью закона « О защите прав потребителей» можно сделать вывод о том, что вернуть можно практически все непродовольственные качественные товары.

Исключение составляют только некоторые группы продукции, такие как: купальники, чулочно-носочные изделия, белье и подобное.

В остальных случаях возможен возврат покупки, если сохранен ее первоначальный товарный вид, целостность упаковки и все ярлычки. Также важную роль играет тот факт, что вещь не должна быть ношеной.

При обмене товара необходимо иметь с собой кассовый чек или любой другой документ, подтверждающий факт оплаты. При отсутствии таковых, можно руководствоваться показателями свидетеля, который присутствовал при совершении сделки.

Покупатель может потребовать замены некачественного товара на аналог, если на момент подачи заявления он будет присутствовать в магазине.

Также заявитель вправе потребовать возврата потраченной денежной суммы. Данную просьбу продавец должен удовлетворить в течение 3-х дней. Так какие же варианты решения проблемы может предоставить продавец при обращении покупателя:

  1. Оплатить устранение дефекта товара покупателем или третьим лицом;
  2. Возместить полную стоимость товара.
  3. Предоставить соразмерную скидку на некачественный товар;
  4. Заменить некачественную продукцию другой подобной моделью или товаром аналогичной торговой марки (при ценовом несоответствии продавец обязан произвести перерасчет);
  5. Заменить бракованное изделие качественным аналогом;

Вышеупомянутые требования могут быть применены в течение всего гарантийного срока, а при его отсутствии в период до 2-х лет.

После обнаружения дефекта в продукции потребитель должен составить заявление, в котором должны быть четко указаны его требования. Документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых вручается продавцу с целью засвидетельствования претензии подписью. Также возможен вариант отсылки заявления почтой с уведомлением о принятии.

О возврате обуви также можно прочитать в разделе непродовольственных товаров закона «О защите прав потребителей». В данном документе сказано, что вернуть обувь модно как в первоначальном состоянии, так и бывшую в носке. Несомненно, вернуть обувь, которая сохранила свой товарный вид намного легче.

В первую очередь, нужно знать, что любая обувь, которая не была в эксплуатации, подлежит возврату в течение 14 дней после совершения покупки. Обосновать возврат можно следующими причинами:

  1. Покупатель не нуждается больше в купленной продукции.
  2. Покупка не подошла по цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.;
  3. После совершения сделки в товаре были выявлены дефекты, о которых не упоминал продавец;

Выбрав один из пунктов, можно смело нести обувь в магазин при условии, что:

  1. На ней присутствуют все ярлыки и этикетки.
  2. Пара сохранила свой первоначальный товарный вид;
  3. Обувь не была в носке;

О том, как сдать обувь без чека, Про образец заявления на возврат товара читайте по ссылке: Вместе с вещью, которую покупатель намеревается сдать в магазин, необходимо иметь доказательство совершения оплаты покупки: товарный или кассовый чек. При соблюдении всех вышеуказанных требований, покупатель может рассчитывать на следующий исход событий:

  1. Продавец производит обмен на товар, ценовая категория которого будет выше или ниже первоначальной покупки, однако потребует доплату или же компенсирует разницу.
  2. Продавец возместит все убытки с покупки;
  3. Торговый представитель предложит совершить обмен обуви на схожую по цене и комплектации модель;

Очень важно помнить, что любая торговая точка или магазин, реализующий продукцию, должен соблюдать основные нормативно – правовые акты.

В случае, если вы уверены в правомерности своих действий, однако продавец отказывается совершить возврат или обмен, необходимо обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд.

Итак, процедура возврата новой обуви, которая не подошла потребителю по каким- либо нюансам, достаточно проста как для покупателя, так и для продавца. Чего нельзя сказать о возврате обуви, которая была в носке.

Во-первых, вернуть ношенную обувь просто по той причине, что она по каким- то характеристикам больше не подходит покупателю нельзя. Для возврата бывшей в употреблении пары обуви необходима веская причина – наличие существенного недостатка, выявленного в процессе эксплуатации. В таких обстоятельствах от покупателя не требуется сохранение бирок, ярлычков или товарного вида обуви.

Такое грубое нарушение прав потребителя, как реализация некачественного товара со стороны продавца обязует его:

  • За свой счет исправить дефекты;
  • Вернуть в полном размере потраченную сумму денег;
  • Отдать покупателю некачественный товар, при этом выплатив определенную часть от стоимости покупки.
  • Произвести обмен обувной модели на аналог (с доплатой или компенсацией);

Очень важным моментом, который нельзя упускать из виду, является тот факт, что брак продукции должен быть исключительно производственным и возникать не по вине покупателя. Также после попыток самостоятельного ремонта обуви продавец вправе отказать в процедуре возврата.

Немаловажно понимать, что вернуть обувь, которая была в носке, можно только в течение гарантийного периода.

В большинстве случаев он составляет от 1 месяца до 45 дней со дня начала сезона. Примечательно то, что срок, установленный продавцом, в обязательном порядке должен быть не меньше срока, заявленного производителем. Согласно законодательству, началом зимнего периода является 1 ноября, весеннего – 1 апреля, летнего – 1 июня, а осеннего – 1 сентября.

При этом в основном законе, защищающем права потребителя, можно найти информацию касательно отсутствия гарантийного срока. В подобных ситуациях, как правило, по умолчанию назначается гарантия в 2 года с момента приобретения товара.

При предъявлении претензии продавцу необходимо соблюдать определенную последовательность: Для начала покупатель должен предоставить заявление на листе А4, в котором будут указаны его основные требования (также возможен печатный вариант). В заявлении необходимо указать следующие данные:

  • Основания для возврата или обмена;
  • Контактные и личные данные заявителя;
  • Полное название торговой точки, где была совершена покупка;
  • Информация о сопровождающей документации (чеки, видео и так далее);
  • Дата вручения заявления продавцу.
  • Требования заказчика с указанием способа удовлетворения просьбы (к примеру, если требованием является возврат денежных средств, заказчик может указать банковские данные);

Претензия должна быть написана в двух экземплярах: один для личного пользования, второй для продавца.

После составления заявления необходимо лично посетить торговую точку и вручить документ с претензиями продавцу.

Далее обе стороны должны подписать заявления. Также при себе желательно держать паспорт и документы, подтверждающие совершение покупки именно в данной торговой точке. После предоставления претензии необходимо ждать ответа от продавца.

После рассмотрения заявления (в течение 7 рабочих дней), торговый представитель может отклонить претензию, ссылаясь на нормы законодательства, либо принять требования заявители или же назначить экспертизу. Экспертиза должна быть проведена в течение 20 рабочих дней, а сразу после появления результатов продавец обязан уведомить покупателя. Имейте в виду, что при любом нарушении закона со стороны продавца, потребитель может отстоять свои интересы в вышестоящей инстанции.

Была ли Запись полезна? 31 из 54 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.