Жалоба на подачу холодной воды 2021

Жалоба на подачу холодной воды 2021

Боремся за горячую воду: как и куда жаловаться в случае ее отсутствия?


В России существуют два документа, которые регулируют вопросы подачи горячей и холодной воды. Это Федеральный закон № 416-ФЗ от 07.12.2011 «О водоснабжении и водоотведении» и Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов». Исходя из этих постановлений, горячая вода должна подаваться круглосуточно независимо от времени года. В некоторых случаях допускается временное отсутствие воды:

  1. в случае аварии на магистрали разрешается отсутствие воды в течение суток;
  2. во время ремонтных и профилактических работ длительность перерыва устанавливается нормами СанПина, этот перерыв не может быть больше двух недель.
  3. на протяжении месяца горячая вода может отсутствовать в течение 8 часов (эта цифра является общей суммой, закон разрешает единовременное отключение не больше, чем на 4 часа);

Если температура воды ниже +40 градусов, она должна оплачиваться, как холодная.

Однако этот факт необходимо будет зафиксировать. Поводом для составления жалобы могут стать следующие пункты:

  1. если сроки отсутствия подачи горячей воды превышают допустимые нормы, указанные в законодательстве;
  2. ненадлежащее качество воды (недостаточно высокая температура, примеси, запах, цвет).
  3. если отключение водоснабжения происходит без предупреждения (это не касается ситуаций с поломками);
  4. в случае подачи воды под слабым давлением;

Обращаться с жалобой могут жилых помещений (квартир, домов или комнат), а также жилья (к примеру, муниципального). Это первые инстанции, в которые подают претензии по качестве .

Для подачи жалобы можно лично обратиться в компанию, оставив документ секретарю.

В этом случае важно проследить, чтобы ваше обращение было зафиксировано.

Зачастую жильцы одного дома составляют коллективные обращения. На такие заявления реагируют быстрее. Есть вариант отправить через Почту России. В этом случае у вас будет ещё и уведомление о получении. Но учтите, что такой способ доставки требует времени.

В эти инстанции граждане могут обращаться в следующих случаях:

  1. УК или Водоканал проигнорировали жалобу;
  2. согласились устранить проблемы, но по факту сделано ничего не было.
  3. названные отказали в удовлетворении претензии;

В также пишут жалобу в том случае, если вода подается, но под слабым давлением или ненадлежащего качества.

Если поставки горячей воды нет уже длительное время, а вышеуказанные органы игнорируют обращения либо отказываются их принимать по причине недостаточного количества доказательств, допускается написать обращение на имя Главы Администрации. Если горячее водоснабжение возобновили, но Управляющая компания отказывается производить за время отсутствия воды — это повод обратиться в и вернуть свои законные деньги.
Если горячее водоснабжение возобновили, но Управляющая компания отказывается производить за время отсутствия воды — это повод обратиться в и вернуть свои законные деньги.

Последняя инстанция, защищающая права граждан, — суд. Можно подать заявление в следующих случаях:

  1. действия коммунальных служб нанесли ущерб гражданину.
  2. обращения в другие инстанции не дали положительного результата;

Во все перечисленные органы можно обращаться лично либо с помощью .

Прокуратура и Роспотребнадзор принимают претензии в электронном виде. Но нужно учесть то, что объем таких заявлений ограничен, а также то, что прикрепить большой пакет доказательств не удастся.

Граждане могут прибегнуть к услугам . Такой вариант обращения доступен только зарегистрированным пользователям.

Для того чтобы отправить жалобу, нужно на главной странице сайта выбрать раздел «Наши проекты», в котором перейти по ссылке «Досудебные разбирательства», а далее следовать всем инструкциям.

Москвичи могут сообщить об отсутствии горячей воды на сайте города «Наш город».

Единого формата обращения не существует. Однако есть правила составления претензии, которые не меняются в зависимости от того, куда вы будете её направлять.

В нужно указать следующие данные:

  1. дата и подпись заявителя (если жалоба коллективная, то подписаться должен каждый).
  2. суть обращения (описать всю ситуацию, желательно с конкретными цифрами и датами);
  3. свои контактные данные (ФИО, адрес, телефон);
  4. написать просьбу о письменном на указанный адрес;
  5. описать свои (требуйте не только восстановления подачи горячей воды, но и проведения проверок);
  6. перечень приложенных документов (например, фото объявления об отключении воды или ответы других инстанций на подобное заявление);
  7. название и адрес получателя;
  8. указание других инстанций, куда будет отправлено такое же письмо;

Важно в заявлении ссылаться на законодательную базу РФ.

Жалоба не должна содержать эмоционально окрашенных слов, угроз или нецензурную речь.

Образец жалобы на отсутствие горячей воды можно скачать по . Анонимные жалобы не подлежат рассмотрению.

Срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней.

ЮристЮрист |

Автор: Илья Тарасов Поделиться 0 1

Статья 21. Временное прекращение или ограничение водоснабжения, водоотведения, транспортировки воды и (или) сточных вод, отказ от исполнения обязательств по договору водоснабжения и (или) водоотведения

Перспективы и риски арбитражных споров.

Ситуации, связанные со ст. 21- Абонент хочет взыскать убытки, вызванные прекращением водоснабжения организацией ВКХ- Абонент хочет обязать организацию ВКХ, необоснованно прекратившую подавать холодную воду абоненту, возобновить поставку воды- Организация или ИП (сетевая организация и др.) оспаривает привлечение к ответственности за нарушение порядка ограничения режима потребления электроэнергии, тепловой энергии, водоснабжения, водоотведения и т.п.- Организация (ИП) — потребитель электроэнергии, тепловой энергии, газа и др.
Ситуации, связанные со ст. 21- Абонент хочет взыскать убытки, вызванные прекращением водоснабжения организацией ВКХ- Абонент хочет обязать организацию ВКХ, необоснованно прекратившую подавать холодную воду абоненту, возобновить поставку воды- Организация или ИП (сетевая организация и др.) оспаривает привлечение к ответственности за нарушение порядка ограничения режима потребления электроэнергии, тепловой энергии, водоснабжения, водоотведения и т.п.- Организация (ИП) — потребитель электроэнергии, тепловой энергии, газа и др.

оспаривает привлечение к ответственности за нарушение порядка ограничения (прекращения) режима их потребления 1.

Организация, осуществляющая горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе временно прекратить или ограничить водоснабжение и (или) водоотведение, а также транспортировку воды и (или) сточных вод в следующих случаях:1) из-за возникновения аварии и (или) устранения последствий аварии на централизованных системах водоснабжения и (или) водоотведения;2) из-за существенного ухудшения качества воды, в том числе в источниках питьевого водоснабжения. существенного ухудшения качества питьевой воды, горячей воды устанавливаются федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор;3) при необходимости увеличения подачи воды к местам возникновения пожаров;4) при сбросе в централизованную систему водоотведения веществ, материалов, отходов и (или) сточных вод, запрещенных к сбросу;(п.

4 в ред. Федерального от 29.07.2017 N 225-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)5) из-за воспрепятствования абонентом допуску (недопуск) представителей организации, осуществляющей водоотведение, или по ее указанию представителей иной организации к контрольным канализационным колодцам для отбора проб сточных вод.2.

В случае временного прекращения или ограничения горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения, транспортировки воды и (или) сточных вод по основаниям, указанным в настоящей статьи, организация, осуществляющая горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, в течение одного дня со дня такого прекращения или ограничения уведомляет абонентов, орган местного самоуправления, а также:(в ред. Федерального от 28.11.2015 N 357-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)1) территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющего федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, в случае прекращения или ограничения холодного водоснабжения и (или) водоотведения;2) структурные подразделения территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области пожарной безопасности, в случае прекращения или ограничения холодного водоснабжения;3) организации, с которыми заключены договоры по транспортировке воды, договоры по транспортировке сточных вод, в случае прекращения или ограничения транспортировки воды и (или) сточных вод.3.

Организация, осуществляющая горячее водоснабжение, вправе прекратить или ограничить горячее водоснабжение, предварительно уведомив не менее чем за одни сутки до планируемого прекращения или ограничения абонента и органы местного самоуправления, а организация, осуществляющая холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе прекратить или ограничить водоснабжение и (или) водоотведение, транспортировку воды и (или) сточных вод, предварительно уведомив в указанный срок абонента, органы местного самоуправления, территориальный орган федерального органа исполнительной власти, осуществляющий федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, а также структурные подразделения территориальных органов федерального органа исполнительной власти, уполномоченного на решение задач в области пожарной безопасности, в следующих случаях:(в ред.

Федерального от 28.11.2015 N 357-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)1) получения предписания или соответствующего решения территориального органа федерального органа исполнительной власти, осуществляющего федеральный государственный санитарно-эпидемиологический надзор, а также органов исполнительной власти, уполномоченных осуществлять государственный экологический надзор, о выполнении мероприятий, направленных на обеспечение соответствия качества питьевой воды, горячей воды, состава и свойств сточных вод требованиям законодательства Российской Федерации;2) самовольного подключения (технологического присоединения) лицом объекта капитального строительства к централизованным системам горячего водоснабжения, холодного водоснабжения и (или) водоотведения;(в ред.

Федерального от 30.12.2012 N 318-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)3) превышения абонентом два и более раза в течение двенадцати месяцев со дня первого превышения в три и более раза нормативов состава сточных вод (далее — неоднократное грубое превышение нормативов состава сточных вод) или превышения абонентом два и более раза в течение двенадцати месяцев со дня первого превышения показателей требований к составу и свойствам сточных вод, являющегося в соответствии с правилами холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденными Правительством Российской Федерации, (далее — неоднократное грубое превышение требований к составу и свойствам сточных вод);(п.
текст в предыдущей редакции)3) превышения абонентом два и более раза в течение двенадцати месяцев со дня первого превышения в три и более раза нормативов состава сточных вод (далее — неоднократное грубое превышение нормативов состава сточных вод) или превышения абонентом два и более раза в течение двенадцати месяцев со дня первого превышения показателей требований к составу и свойствам сточных вод, являющегося в соответствии с правилами холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденными Правительством Российской Федерации, (далее — неоднократное грубое превышение требований к составу и свойствам сточных вод);(п.

3 в ред. Федерального от 29.07.2017 N 225-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)4) отсутствия у абонента плана снижения сбросов, предусмотренного настоящего Федерального закона, или неисполнения абонентом плана снижения сбросов либо отсутствия у абонента плана по обеспечению соблюдения требований к составу и свойствам сточных вод или неисполнения абонентом указанного плана в случаях, установленных правилами холодного водоснабжения и водоотведения, утвержденными Правительством Российской Федерации;(п.

4 в ред. Федерального от 29.07.2017 N 225-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)5) аварийного состояния водопроводных и (или) канализационных сетей абонента или организации, осуществляющей эксплуатацию водопроводных и (или) канализационных сетей;6) проведения работ по подключению (технологическому присоединению) объектов капитального строительства заявителей;(в ред. Федерального от 30.12.2012 N 318-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции)7) проведения планово-предупредительного ремонта;8) наличия у абонента задолженности по оплате по договору водоснабжения, договору водоотведения за два расчетных периода, установленных этим договором, и более;9) воспрепятствования абонентом допуску (недопуск) представителей организации, осуществляющей горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, или по ее указанию представителей иной организации к узлам учета абонента для осмотра, контроля, снятия показаний средств измерений.4. В случаях, указанных в и настоящей статьи, прекращение или ограничение водоснабжения и (или) водоотведения, а также транспортировки воды и (или) сточных вод осуществляется до устранения обстоятельств, явившихся причиной такого прекращения или ограничения.5.

В случаях, предусмотренных , — , и настоящей статьи, прекращение или ограничение водоснабжения и (или) водоотведения осуществляется в отношении конкретного абонента, действия (бездействие) которого являются причиной такого прекращения или ограничения.6. В случае, если в течение 60 дней со дня прекращения или ограничения водоснабжения и (или) водоотведения по причинам, предусмотренным , , и настоящей статьи, абонент не устранил указанных причин, организация, осуществляющая горячее водоснабжение, холодное водоснабжение и (или) водоотведение, вправе отказаться от исполнения договора водоснабжения и (или) водоотведения в одностороннем порядке.7. Организация, осуществляющая водоотведение, вправе отказаться от исполнения договора водоотведения в одностороннем порядке в случае неоднократного грубого превышения нормативов состава сточных вод или неоднократного грубого превышения требований к составу и свойствам сточных вод.(в ред.

Федерального от 29.07.2017 N 225-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)8.

Особенности прекращения или ограничения водоснабжения и (или) водоотведения собственников и пользователей помещений в многоквартирных домах, собственников и пользователей жилых домов, отказа от исполнения договоров водоснабжения и (или) водоотведения, заключенных с собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах, жилых домов, устанавливаются в соответствии с жилищным .9. Порядок прекращения, ограничения водоснабжения и (или) водоотведения, транспортировки воды и (или) сточных вод, отказа от исполнения договоров водоснабжения и (или) водоотведения, порядок уведомления абонентов, органов местного самоуправления, территориальных органов федерального органа исполнительной власти о прекращении, об ограничении или отказе от исполнения соответствующих договоров, а также категории абонентов, в отношении которых прекращение и ограничение водоснабжения и (или) водоотведения запрещены, устанавливаются холодного водоснабжения и водоотведения, горячего водоснабжения, утвержденными Правительством Российской Федерации.10.

В случае прекращения или ограничения водоснабжения по основаниям, указанным в — , , — настоящей статьи, орган местного самоуправления обязан в течение одних суток обеспечить население питьевой водой, в том числе путем подвоза воды.(в ред. Федерального от 28.11.2015 N 357-ФЗ)(см.

текст в предыдущей редакции) Открыть полный текст документа

Жалоба на управляющую компанию в прокуратуру: пошаговая инструкция

2021-12-13 49.2k быстрее. Это бесплатно!Решение повседневных и плановых вопросов являются ответственностью управляющей компании, поэтому их бездействие влечет за собой недовольство жильцов, требующие пересмотреть ситуацию и привести к надлежащему порядку.

Управу на руководство УК найти можно и нужно. Для этого можно написать письмо с жалобой в:

  1. ;
  2. прокуратуру или суд.
  3. Роспотребнадзор;

Если первые два способа не имели должного результата и по прежнему присутствуют нарушения, которые по каким-либо причинам управляющая организация не ликвидирует, жильцы вправе обратиться в прокуратуру. В результате письменного обращения будет проведена проверка, установлены виновные лица и применены меры воздействия.Рассмотрим далее, как написать жалобу (заявление) в прокуратуру на управляющую компанию (ЖКХ) и приведем примеры образцов 2021 года в конце статьи.Строгих рекомендаций по оформлению жалобы в прокуратуру законодательно не установлено.

Она пишется в свободном виде, но с применением общеустановленных правил по делопроизводству. В обращении обязательно присутствуют следующие реквизиты:1.

В правом верхнем углу документа:

  1. данные заявителя: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон.
  2. адресат, кому направляется письменная жалоба, с наименованием прокуратуры и ФИО прокурора. Уточнить сведения по своему району можно на официальном сайте этой структуры;

2.По центру листа пишем «жалоба» или «заявление».3.Далее следует изложение текста обращения с указанием причин, к каким воздействиям уже прибегали (письменные заявления в адрес руководителя УК, ответы на них, телефонные звонки, обращения в надзорные органы и т.д.), требования.4.Заверяется документ подписью заявителя и датируется текущим числом.Важно знать, что в тексте жалобы должны быть изложены только реальные факты, без лишних преувеличений. Все они должны иметь подкрепления в виде писем и ответов, справок или актов, т.е.

любых документальных подтверждений. Исключением является случай жалобы на преступные деяния управляющей компании или наличия фактов хищений. Здесь доказательства не нужны, они будут выявлены в ходе прокурорской проверки.Подается жалоба в районную прокуратуру по месту нахождения УК в двух экземплярах.

Первый передается секретарю, а второй остаётся у себя с отметкой о регистрации.Передать жалобу можно одним из способов:

  1. лично через секретаря;
  2. по почте заказным письмом с уведомлением и описью документов.

Письменное обращение в прокуратуру может быть и коллективным. Тогда нужно в «шапке» документа перечислить всех заявителей, указав их ФИО, адреса и телефоны, а также расписаться всем в конце заявления.Коллективная жалоба обладает преимуществом, особенно когда имеется многоквартирного дома, где указано, что решение о жалобе в прокуратуру приняли сообща. Заявители могут потребовать:

  1. выявить виновных лиц, наложить на них взыскание и т.д.
  2. устранить имеющиеся нарушения;
  3. выполнить требуемые работы;
  4. провести проверку по указанным фактам;

Жильцы имеют право пожаловаться в прокуратуру на управляющую компанию по любому вопросу.

Однако, следует понимать, что повод должен быть достаточно серьезным, проблема носить систематический характер и иные способы решения вопроса предпринимались.Немедленного обращения и реагирования со стороны прокурорского надзора требуют случаи:

  1. наличия серьезных нарушений в финансовой деятельности;
  2. подозрения и факты, указывающие на хищения и траты средств жильцов на цели, не предусмотренные договором.

Необходимо привлечь прокуратуру к разбирательству, если:

  1. создана угроза жизни и здоровью жильцов;
  2. нанесен имущественный ущерб жильцам в результате преступной халатности со стороны управляющей организации;
  3. отсутствие или плохая подготовка к отопительному сезону;
  4. обнаружение обмана в квитанциях (например, завышение тарифов, несуществующие услуги и т.д.).
  5. отсутствие действий УК для ликвидации разрушений дома и ситуация приняла угрожающий характер;
  6. имущество испорчено из-за бездействия УК;
  7. систематическое протекание крыши, но управляющая компания отказывается проводить ремонт или затягивает сроки выполнения работ;
  8. затопление подвальных помещений, оказывающее разрушающее действие на конструкции дома, негативно сказывающееся на состояние квартир первых этажей;
  9. отказ от предоставления ежегодных отчетов о деятельности УК с расшифровкой данных по средствам, собранным с жильцов и потраченных на статьи расходов, а также актов выполненных работ;

В любом случае прокуратура обязана отреагировать и рассмотреть вопрос в срок 3 рабочих дня или 10 рабочих дней, если вопрос сложный и требует детального изучения. Ответ обязательно должен быть письменным по существу. Если ответ вас не устроил, вы вправе обратиться в судебные органы.Важно знать, что работники прокуратуры в силах посодействовать в вопросах:

  1. привлечь к исполнению обязанностей работников управляющей компании или надзорных органов, если вы туда уже обращались и реакции не последовало.
  2. нецелевой траты денежных средств жильцов;

При оформлении заявления в прокуратуру можно ссылаться на следующие законодательные акты:

  • Правила содержания общего имущества в МКД, утвержденные Постановлением Правительства № 491.

    Все действия УК должны выполняться в соответствии с этими Правилами и договором, заключенным с жильцами многоквартирного дома.

  • Правила и нормы технической эксплуатации МКД, утвержденыые ПП № 170 от 27.09.2003 г.
  • Если правила СОИ не соблюдаются, то нарушены нормы не только указанного Постановления, но и статьи 161 Жилищного кодекса РФ, поскольку не обеспечены безопасные и благоприятные условия для проживания граждан.
  • Жилищный кодекс, статья 39. Согласно этой статье собственники помещений в многоквартирном доме обязаны оплачивать коммунальные услуги. Если перечисленные средства управляющей организацией расходуются не по назначению, то может быть обвинена в мошенничестве.

Ниже предложены примерные образцы текста жалоб, которые чаще всего беспокоят жильцов многоквартирного дома в 2021 году:

  1. .
  2. ;
  3. ;
  4. ;
  5. ;

Каждый гражданин, проживающий в многоквартирном доме и недовольный действием или бездействием управляющей компании, может потребовать исполнения условий договора, который заключен на управление домом.На примере рассмотрим случай, когда протекает крыша, что негативно сказывается на состоянии ремонта жильца дома.

При этом крыша давно требует капитального ремонта, но УК никак на это не реагирует.

  • В случае, если обращение в надзорные органы не повлекли желаемого результата, гражданину необходимо обратиться в прокуратуру.
  • Гражданин обратился в управляющую компанию с заявлением и приложил фото-материалы, доказывающие нанесенный ущерб жилью. Директор УК не ответил на письменное обращение или «отписался».
  • Прокуратура осуществляет надзор за соблюдением Конституции и исполнением действующего законодательства. Она обязана провести проверку по жалобе. В ее ходе запрашиваются все необходимые документы, а также осуществляется выездная проверка дома и пострадавшей квартиры, т.е. тех нарушений, которые указаны в обращении.
  • Представление прокурора обязательно к исполнению в течение 30 дней и руководителем УК должен быть направлен в адрес прокурора письменный ответ.
  • В случае подтверждения фактов со стороны УК прокуратурой района выносится представление об устранении нарушений жилищного законодательства, а также составляется постановление об административной ответственности.
  • Следующим этапом станет жалоба в Государственную Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор, где будут фигурировать заявление в УК с ответом и снова фотографии ущерба (подробнее, ).

Аналогичный порядок действует в случае рассмотрения иных жалоб граждан в прокуратуру на управляющую компанию.Похожие записи

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ: самый действенный способ

» » , Замерзая очередной раз в своей квартире, наши граждане задаются вопросом: куда обратиться с жалобой на ЖКХ по поводу растущих сумм в коммунальных квитанциях, холодных батарей и неубранных подъездов?

Однако, злость и недовольство постепенно сменяется апатией, поскольку лишь немногие знают куда именно подать жалобу и как ее готовить.

В действительности, написать и грамотно подать обращение о нарушениях в работе организации, ответственной за состояние вашего дома, несложно.Содержание:Жалоба – это общее название вашего обращения в надзорное ведомство. Однако, оно может иметь другое наименование: заявление, ходатайство либо вообще не иметь никакого названия, что чаще всего и бывает.В статьях с подобной тематикой обычно перечисляют ситуации, в которых вы якобы имеете право подать свою жалобу или случаи, когда это уместно.

Всех ситуаций не перечесть, так как состояние наших домов и прилегающих территорий таково, что нужно использовать любой повод для подготовки заявления в различные службы.В целом, вы имеете право обратиться с заявлением или жалобой в профильные службы по любому «коммунальному» поводу. По большому счету для этого не нужна грандиозная причина. Государственным структурам запрещено преследовать граждан за их обращения.

К примеру, инструкция о прядке рассмотрения обращений и приема граждан в органах прокуратуры РФ прямо говорит о том, что:Но при этом вы не должны выдумать некие обстоятельства, искажать реальные факты в своих заявлениях. Другими словами, лениться не стоит, писать нужно, не особо задумываясь – а имею ли я право на это пожаловаться. В крайнем случае, в ответном письме будет указана причина, по которой государственный орган не может рассмотреть или удовлетворить вашу просьбу.Очевидно, первая инстанция, куда вам следует обратиться – это Управляющая компания (УК).

Напишите туда подробное заявление с теми замечаниями, которые вас не устраивают и … ничего не произойдет. А вы на что надеялись?. �В лучшем случае вам ответят письменно.

Вероятно, там будет какая-то отписка, ссылка на законодательные акты, инструкции, упоминания о задолженностях злостных неплательщиков и прочие малоинтересные вещи.

Но, скорее всего, ваша проблема не будет решена.

Не суть важно почему так произойдет – может действительно нет средств, возможно нет желания тратиться на устранение мелочей, которые не устраивают сердобольного жильца – просто будьте к этому готовы.

Для решения проблем свои заявления следует рассылать по определенному алгоритму. Ниже поясню.У вас может возникнуть вопрос: зачем же тратить время на бесполезную жалобу в УК, если это столь безнадежно?

Отвечу: обратиться туда нужно. Письма в УК мало результативны, но часто необходимы как повод для последующей переписки с более авторитетными структурами, которые имеют больше компетенций в решении жилищных вопросов. При обращении в некоторые ведомства их служащие обоснованно выясняют: была ли с вашей стороны попытка привлечь к устранению замечаний того, кто по долгу службы должен это делать?

К примеру, таковы теперь требования Роспотребнадзора при работе с обращениями граждан: первичную жалобу следует направить непосредственно той организации, к которой вы имеете претензии.Само обращение составляется в простой письменной форме, но для регистрации и рассмотрения оно обязательно должно содержать:

  1. Почтовый адрес автора для отправки ответа
  2. Суть обращения
  3. Дата
  4. Фамилия, имя, отчество заявителя
  5. Наименование организации
  6. Название должности руководителя, которому адресовано заявление либо его фамилия с инициалами
  7. Живая подпись заявителя

Не буду повторяться: общая структура жалобы, способы составления и образцы подробно изложены в статье .Поскольку Федеральная Антимонопольная Служба (ФАС) ответственна за контроль естественных монополий, то вполне уместно обратиться с ходатайством о проверке тарифов на услуги управляющей компанией.Для обращения в эту инстанцию нет необходимости предварительно переписываться с УК, поскольку одна из прямых обязанностей ФАС – это рассмотрение жалоб на действия или бездействие уполномоченного органа, организаций и т.д.Своё территориальное управление вы можете найти на сайте ФАС , перейдя по вкладке «Территориальные органы». Там выберете свой регион и на вкладке «Написать в УФАС» можете отправить своё обращение в режиме онлайн:С этого момента начинается более грамотная и жесткая работа по вовлечению служб ЖКХ в их прямые обязанности.В числе прочих задач Государственная жилищная инспекция (ГЖИ) обязана:

  1. Устранение нарушений и т.д.
  2. Контролировать правила использования и сохранности жилого фонда
  3. Контролировать предоставление коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов
  4. Проведение проверок юридических лиц и организаций
  5. Проверять обоснованность величины нормативов потребления коммунальных услуг
  6. Пресекать нарушения государственными органами и юридическими лицами в сфере жилищного законодательства

Таким образом, компетенции ведомства достаточно широки и касаются непосредственно тех проблем, которые возникают у жильцов многоквартирных домов.Направить жалобу в ГЖИ вы можете:

  1. В электронном виде на сайте своей региональной инспекции
  2. Лично
  3. По почте

Например, — Государственная жилищная инспекция Ростовской области.К помощи инспекции вы можете прибегнуть без предварительной переписки с обслуживающей коммунальной организацией, инстанция не предъявляет таких требований. Срок рассмотрения обращений – 30 дней.

Не буду загружать вас теми ситуациями, в которых уместно направить письмо ведомству. Вы можете обратиться сюда по множеству жилищных вопросов: даже если суть заявления выходит за рамки их компетенции, ваша жалоба будет перенаправлена в нужный госорган в течение 7 дней.

Об этом вас уведомят лично.Тем не менее, прошу избегать в своих письмах следующих «ляпов»:

  1. Использовать нецензурную лексику
  2. Не подписывать документ или не ставить дату
  3. Изобиловать малозначительными деталями
  4. Не указывать свою фамилию и адрес
  5. Неразборчиво писать

В противном случае ответа на свою жалобу вы не получите.Как уже отметил выше, перед обращением в Роспотребнадзор вам понадобится письменно обратиться в управляющую компанию и терпеливо ждать ее ответа в течение 30 дней. После этого ваше обращение в Роспотребнадзор будет рассмотрено, но при условии, что вы представите доказательства своего обращения в УК.

То есть, приложите копию почтового уведомления об отправке либо копию жалобы с отметкой о ее принятии ответственным работником УК.

В своем письме поясните, что вы обратились в управляющую компанию, но, по фактичесчкой ситуации:

  1. Ответ компании вас не удовлетворил
  2. Меры не приняты
  3. Ответ не получен

В случае получения ответа УК, желательно вооружиться справочной юридической литературой или обратиться к профессиональному юристу за консультацией о возможных нарушениях в действиях обслуживающей организации.

Ссылки на конкретные законодательные акты помогут придать действиям работников Роспотребнадзора нужное направление и принять к организации эффективные меры воздействия. Если этим моментом не озаботиться всерьез велика вероятность того, что Федеральная служба ответит стандартной отпиской.Я заметил, что многие собеседники испытывают панический ужас перед этой организацией и воспринимают заявление в прокуратуру как самое крайнее, опасное и неоправданно жестокое средство по отношению к оппоненту. В реальности, это несложная и банальная процедура.

К сожалению, не всегда эффективная, так как далеко не все рассматриваемые вопросы входят в компетенцию органов прокуратуры и на заявления там часто отвечают отпиской о неправильной подведомственности и невозможности подменять компетенцию иных структур.Однако, при рассмотрении спорных ситуаций в сфере ЖКХ, жалобы в территориальные органы прокуратуры работают порой лучше, чем долгие судебные тяжбы с коммунальными компаниями. Достаточно делать это правильно и последовательно.Ваше обращение в УК, оставленное без ответа, несвоевременный ответ Роспотребнадзора либо нелепые ответы организаций, демонстрирующие незнание ими нормативной базы, — всё это является серьезным поводом для жалоб в прокуратуру. Перечисленные выше государственные структуры имеют в запасе 30 дней для подготовки ответа на вашу жалобу.

По истечении этого срока вы можете обратиться в прокуратуру за помощью. Однако, если вы читаете эту статью, то очевидно, вам нужен самый эффективный способ воздействия на структуры жилищно-коммунального хозяйства.

Поэтому держите секретный совет.

Не ждите 30 дней, а обращайтесь сразу во все ведомства одновременно.

Безусловно, ваши обращения должны быть обоснованны для того, чтобы они были рассмотрены по существу.

Вам нужно будет потратить время на обдумывание этих оснований и воплощения их в сухой лаконичный безэмоциональный текст. Но это действительно самый эффективный путь по решению проблем с содержанием вашего жилища в относительном порядке. При таком способе «распространения жалоб» у большинства руководителей УК и аналогичных организаций срабатывает механизм самосохранения: лучше потушить этот «пожар» в самом начале без лишних служебных проверок и «раскапывания» ненужных подробностей.

Дешевле пойти навстречу одному «вздорному» квартиросъемщику, нежели обрести ворох проблем в ходе служебных проверок (а их может быть несколько). Согласно закону о прокуратуре ведомство имеет право самостоятельно инициировать дополнительные служебные проверки по фактам, которые вскрылись в результате предыдущих расследований.

То есть, это может стать долгой пыткой для главы обслуживающей организации с непредсказуемым финалом.

А там есть что проверить, будьте уверены. Не зря в их офисах периодически можно наблюдать «маски-шоу», а их руководители время от времени находятся в федеральном розыске…Кроме того, такое решительное начало конфликтной ситуации со стороны жильца, даже по вполне банальной житейской ситуации при обслуживании вашего дома сразу даст понять руководителям ЖКХ, что устранять недостатки нужно безотлагательно. Времени на раскачку нет, любая затяжка может резко нарушить привычный уклад и привести к гораздо более значительным проблемам в деятельности организации.

Рассуждения директора здесь примерно такие: если некий собственник квартиры сразу обратился в прокуратуру за не вовремя отключенную батарею, то что он сделает, если УК увеличит свои тарифы?!.«Лучшая оборона – это нападение», — работа на опережение и перехват инициативы сэкономят вам много сил и времени. А главное – вероятность добиться решения своего вопроса возрастает кратно.

Как готовить я подробно рассказывал .

Там же можете заимствовать образцы заявлений.В качестве запасного варианта вы всегда можете обратиться в районный суд с иском к коммунальной компании, но этот процесс требует времени, терпения и часто привлечения профессиональных юристов.

Помимо этого, как правило, он значительно уступает в результативности тому способу, который я изложил выше. Другими словами, зная как правильно и куда обратиться с жалобой на ЖКХ, вы можете добиться большего, нежели глотая пыль в залах судебных заседаний.Успехов в решении жилищных вопросов! (29 оценок, среднее: 4,21 из 5)

Загрузка.Метки: , , ,

Куда обратиться с жалобой на отсутствие и качество воды

Каждый хочет жить в комфортных для себя условиях со всеми удобствами, за которые платит.

Поэтому, если нет воды в доме – это вызывает недовольство многих жителей. Однако далеко не все знают когда нет горячей воды — куда жаловаться.

На ржавую воду в кране тоже можно и нужно жаловаться, ведь такой ресурс, как вода, важен в цивилизованном обществе для каждого. Рассмотрим подробнее, куда жаловаться на его неподачу или же на ржавую воду.

Содержание

  1. бесплатно

Главными нормативами в рассматриваемой сфере, пожаловавшись на нарушение которых можно восстановить справедливость, считаются:

  1. Постановление РФ № 354.
  2. ФЗ № 416;

Ссылаясь на оговорённые выше нормативы, можно сказать, что горячая вода в водопроводе должна быть круглосуточно целый год. Исключения допускаются с учётом таких правил:

  1. при поломке ресурса на магистрали может не быть дольше 24-х часов;
  2. суммарное время перерыва не больше 8-ми часов или 4-х часов подряд в течение месяца;
  3. при профилактике и ремонтировании инженерных сетей перерыв не превышает 14-ти суток.

Если же отсутствие воды никак не касается вышеперечисленных ситуаций — это повод обратиться в контролирующие органы.

Холодную воду обязаны постоянно подаваться населению. Случаями, когда это правило разрешается нарушить, выступают:

  1. в случае аварии – исходя из масштабов произошедшего.
  2. отключение суммарно на 8 часов в месяц либо на 4 часа подряд;

Если у вас плохой, слабый напор воды в квартире либо же из крана идёт холодная вода вместо горячей, а счета за коммуналку вы платите исправно, нужно отстаивать свои права потребителя.

В случае постоянного слабого давления не стоит это терпеть. При запланированном отключении ресурса граждан должны об этом предупредить не менее чем за 10 дней.

В таком объявлении следует указать даты начала и окончания ремонтных работ.

Если отключили воду без предупреждения, обратиться с претензией могут:

  1. владельцы квадратных метров;
  2. наниматели жилья.

Когда бежит ржавая вода из крана, куда жаловаться – весьма распространённый вопрос. Но это не единственная причина, по которой граждане могут обратиться с претензией в уполномоченную инстанцию.

Так, поводами написать подобную бумагу в состоянии послужить:

  1. отсутствие воды на протяжении длительного периода времени;
  2. неудовлетворительное качество предоставляемой услуги.
  3. низкое давление;
  4. отключение воды без предварительного предупреждения либо отключение её периодически, в результате чего суммарно время перерыва в месяц превышает допустимые нормативы;

Если отключение воды наблюдается впервые, пожаловаться на этот факт можно устно по телефону в УК. Однако претензия другим инстанциям подаётся в письменной форме. Текст написанного должен соответствовать деловому стилю.

Излагать проблему, если нет холодной воды дома либо же не идёт горячая вода, нужно кратко, без лишних предысторий, угроз и ненормативных высказываний. При возможности свои претензии нужно подкрепить доказательствами (фотографиями, копиями ответов и др.).

Единой формы такой бумаги не разработано, однако, принято, что в ней следует прописывать все нижеперечисленные ведомости:

  1. просьбу о письменном ответе на жалобу;
  2. перечень прилагаемых доказательств;
  3. суть жалобы;
  4. требования к виновнику;
  5. список инстанций, куда ещё такой документ будет направлен;
  6. ведомости об адресате и заявителе;
  7. дату и подпись.
  8. свои контакты;

Если отключили горячую воду либо отключили холодную воду без предупреждения – стоит поинтересоваться в УК о причинах такого мероприятия.

Когда в организации не дают чёткого ответа, и если горячая вода спустя некоторое время так и не появилась, есть смысл сказать о такой проблеме уполномоченным органам, иначе не известно, когда УК даст воду.

Определившись, кому подать бумагу при отсутствии ГВС, оформляется жалоба на отсутствие горячей воды.

Образец подобного документа можно посмотреть ниже.

Существует несколько мест, куда возможно пойти с жалобой по поводу воды.

Какую именно организацию выбрать – будет зависеть от серьёзности правонарушения, а также от того, как часто такое происходит и как долго длится. Определяя, куда жаловаться на качество воды, выделяют следующие инстанции:

  1. прокуратуру;
  2. местные органы власти;
  3. Роспотребнадзор;
  4. суд.
  5. жилищную инспекцию;
  6. УК;

Думая, куда пожаловаться при отсутствии либо неудовлетворительном качестве воды, в первую очередь необходимо обратиться в вашу управляющую организацию либо Водоканал. Часто в таких ситуациях жильцы оформляют коллективное обращение, что значительно ускоряет процесс его рассмотрения.

Оставить документ можно лично в офисе, так как он часто располагается недалеко от дома. При этом на втором экземпляре следует попросить поставить вам отметку о получении.

При желании все материалы разрешается выслать по почте. Когда течёт грязная вода из крана, можно обратиться в Жилищную инспекцию либо же в Роспотребнадзор, основная функция которого – защита прав потребителей. Кроме того, в вышеупомянутые инстанции можно обращаться в таких случаях:

  1. УК или Водоканал игнорируют поданное им заявление;
  2. УК или Водоканал в ответ на претензию обещали устранить существующие недостатки, однако, ничего для этого не делает.
  3. УК или Водоканал отказываются удовлетворять жалобу;

Когда вместо горячей воды из крана течёт еле тёплая, а все вышеперечисленные инстанции никак не исправляют ситуацию после обращения к ним, написать жалобу можно на имя главы местной администрации.

Он поручит уполномоченным органам разобраться в этом вопросе.

Бывает такое, что водоснабжение восстановили, однако, УК отказывается произвести в связи с этим перерасчёты за то время, когда ресурса не было, целесообразно с соответствующей бумагой обратиться в прокуратуру.

В суд обычно люди жалуются в последнюю очередь, так как обращение в эту инстанцию требует денежных и временных потерь. Инициировать судебную процедуру имеет смысл, когда обращение в другие органы не принесло никакого результата, а также если подобные действия УК нанесли ущерб человеку, который компания отказывается компенсировать в добровольном порядке. Многие жалобы сейчас можно подавать онлайн через .

Доступна такая услуга только зарегистрированным пользователям. Для тех, у кого уже есть здесь учётная запись, нужно выбрать вкладку «Наши проекты» и «Досудебное обжалование».

Далее, следуя инструкциям, заполняется обращение. Помимо этого, свой электронный ресурс есть и у , и у .

Для жителей столицы также есть возможность воспользоваться порталом «». Чтобы знать, как пожаловаться на отсутствие воды в доме, наличие в ней ржавчины и других нарушениях в этой сфере, просмотрите размещённое ниже видео.

Необходимость пожаловаться на качество воды возникает довольно часто. К примеру, если из крана течёт ржавая вода либо её постоянно отключают вовсе. С подобными проблемами сталкиваются жители не только Москвы, но и различных регионов.

Главное – бороться за свои права, написав жалобу в уполномоченную инстанцию. При возможности всё написанное для большей вероятности получения положительного результата следует подкрепить доказательствами.